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SolarWinds Service Desk

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Conheça SolarWinds Service Desk

O Samanage é o Help desk de TI mais avaliado e mais bem cotado. A central de serviços simplifica tarefas complexas e automatiza as mais básicas, enquanto fornece cargas de métricas, geração de relatórios e configurações, sem sobrecarregar. O Samanage permite que você siga facilmente a estrutura da ITIL, obterá resoluções de tíquetes mais rápidas, melhorará os SLAs e perderá menos tempo repetindo a mesma tarefa várias vezes. Entregue serviços mais rápidos e mais inteligentes e pare com as preocupações.

Quem usa SolarWinds Service Desk?

Ideal para empresas de qualquer tamanho, em qualquer lugar, com organizações de TI sofisticadas que buscam oferecer um serviço superior aos clientes internos (funcionários e outros solicitantes internos).

SolarWinds Service Desk Software - 1
SolarWinds Service Desk Software - 2
SolarWinds Service Desk Software - 3
SolarWinds Service Desk Software - 4
SolarWinds Service Desk Software - 5

Está em dúvida sobre o SolarWinds Service Desk? Compare com uma alternativa popular

SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk

4,6 (567)
US$ 19,00
mês
Versão gratuita
Versão de teste gratuita
96
26
4,6 (567)
4,5 (567)
4,6 (567)
VS.
Preço inicial
Opções de preços
Recursos
Integrações
Praticidade
Relação qualidade/preço
Atendimento ao cliente
US$ 49,00
mês
Versão gratuita
Versão de teste gratuita
110
43
4,4 (844)
4,4 (844)
4,5 (844)

Outras ótimas alternativas ao SolarWinds Service Desk

TeamSupport
Melhores recursos
Alertas/Escalonamento
Gestão de tíquetes
Rastreamento de interações
Spiceworks
Melhores recursos
Alertas/Escalonamento
Gestão de estoques
Gestão de tíquetes
Help Scout
Melhores recursos
Gerenciamento de e-mails
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão de tíquetes
ConnectWise ScreenConnect
Melhores recursos
Acesso sem supervisão
Compartilhamento de tela
Controle e acesso remoto
Giva
Melhores recursos
Gerenciamento de e-mails
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão de tíquetes
Cherwell Service Management
Melhores recursos
Alertas/Escalonamento
Gerenciamento de tickets de suporte
Rastreamento de tíquetes de suporte
BMC Helix ITSM
Melhores recursos
Gestão de incidentes
Gestão de mudanças
Gestão de problemas
FootPrints
Melhores recursos
Gestão da disponibilidade
Gestão de mudanças
Gestão de problemas
Salesforce Service Cloud
Melhores recursos
Banco de dados de contatos
Gestão de conteúdo
Gestão de filas

Avaliações do SolarWinds Service Desk

Pontuação média

Geral
4,6
Praticidade
4,6
Atendimento ao cliente
4,6
Recursos
4,4
Relação qualidade/preço
4,5

Avaliações por tamanho de empresa (funcionários)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontre avaliações segundo pontuações

5
60%
4
37%
3
3%
2
0%
1
0%
Felipe
Analista de Sistemas, Portugal
Automotivo, 51–200 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

Alternativas consideradas anteriormente:

Ferramenta de abertura de ticket

3,0 há 10 meses

Comentários: Infelizmente, não foram os melhores, pois foi necessário a contratação de uma empresa terceira para configuração do ambiente. Isso gera uma série de problemas e atrasos. Não existe forma mais fácil de executar, pois a empresa meio que obriga a contratar um suporte.

Vantagens:

O software é simples e prático. Qualquer utilizador consegue utiliza-lo sem problemas, mesmo aqueles que apresentam mais dificuldades em utilizar softwares. Muito intuitivo e se configurado corretamente, o usuário apenas precisa preencher os problemas e todo o restante o Service Desk fara por você.

Desvantagens:

Muitos dos recursos ao se instalar, não são fácil e precisam de explicações, porém não há muito suporte por parte do fabricante, que te empurra uma empresa especializada em suporte a aplicação.

Avaliador Verificado
Usuário do LinkedIn Verificado
Serviços de informação, 11–50 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

Software completo - Recomendado a todo Service Desk

4,0 há 3 anos

Comentários: A experiência foi muito boa no geral. Software cumpre o que promete, funciona muito bem, personalizável e com suporte excelente.

Vantagens:

Cheio de funcionalidades, tanto para o técnico quanto para o gerenciamento do uso da ferramenta. Relatórios muito completos para tirar o máximo de proveito.

Desvantagens:

Apesar de ser prático, requer um mínimo de treinamento para o pleno uso.

Paulo
Quality Engineer, Portugal
Automotivo, 201–500 funcionários
Usou o software para: 1 a 5 meses
Fonte da avaliação

Útil e rápido

4,0 há 7 meses

Comentários: Boa experiência

Vantagens:

Ferramenta de uso simples e muito prática que agiliza todo o trabalho de help desk. Melhoria significativa por parte da assistência após o uso deste software.

Desvantagens:

Nada de relevante a referir como contra no tempo que já utilizei este software.

Rui
Supplier development, Portugal
Automotivo, 201–500 funcionários
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação

User help

4,0 há 7 meses

Vantagens:

Muito prático e fácil para recorrer a ajuda especializada de forma a ultrapassar problemas pontuais na ótica de utilizador.

Desvantagens:

Até ao momento não observei constrangimentos na utilização desta ferramenta de ajuda.

Denis
Denis
Professor, Brasil
Usuário do LinkedIn Verificado
Serviços e tecnologia da informação, Profissional autônomo
Usou o software para: Avaliação gratuita
Fonte da avaliação

Sistema extremamente intuitivo e fácil de utilizar, com muitos recursos.

5,0 há 6 meses

Vantagens:

Sistema de fácil implantação e configuração. Muito útil e eficiente para monitoramento de redes e infraestrutura.

Desvantagens:

Depende de licenciamento porém, não é dos mais caros e atende a necessidade de forma eficiente.