Conheça o Freshservice
O Freshservice é uma solução online de ITSM com um novo toque. Ele apresenta uma experiência nova ao usuário, além de poderosos recursos de tíquetes e gestão de ativos, é o aplicativo mais fácil de usar do mercado. Além das principais funcionalidades, como incidente, problema, mudança, liberação e gestão de ativos, o Freshservice também permite que você coloque a base de conhecimento na nuvem.
Quem usa o Freshservice?
Os clientes do Freshservice incluem MSPs, organizações financeiras, instituições educacionais e várias organizações governamentais.
Freshservice - Informação
Freshworks
Fundado em 2011
Preço do Freshservice
Preço inicial:
- Sim, oferece teste gratuito
- Sem versão grátis
O Freshservice não possui uma versão gratuita, mas oferece versão de teste grátis. Versão paga do Freshservice a partir de US$ 19,00/mês.
Planos de preços consiga uma avaliação gratuitaFreshservice - Informação
Freshworks
Fundado em 2011
Vídeos e imagens do Freshservice
Freshservice: implantação e suporte
Assistência
- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo
Implantação
- Nuvem, SaaS, baseado na web
- Android (celular)
- iPhone (celular)
- iPad (tablet)
Formação
- Pessoalmente
- Ao vivo online
- Webinars
- Documentos
- Vídeos
Recursos do Freshservice
Ferramentas de TI
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de manutenção
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Atualização em tempo real
- Auditoria de problemas
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Controle e acesso remoto
- Controles/permissões de acesso
- Dados em tempo real
- Fluxo de trabalho configurável
- Geração de relatórios de tempo de funcionamento
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de correções
- Gerenciamento de usuários
- Gestão de auditorias
- Gestão de capacidades
- Gestão de conformidade
- Gestão de estoques
- Gestão de incidentes
- Gestão de licenças
- Gestão de mudanças
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integrações de terceiros
- Logon único
- Monitoramento
- Monitoramento do servidor
- Monitoramento em tempo real
- Monitoramento remoto e gestão
- Notificações em tempo real
- Painel
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de ativos de TI
- Registro de auditoria
- Registros de eventos
- Relatórios de TI
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segurança de SSL
- Visualização de dados
Programas de Assistência Remota
- API
- Acesso sem supervisão
- Acompanhamento de atividades
- Atualização e instalação remotas
- Atualização em tempo real
- Autenticação de dois fatores
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Compartilhamento de arquivos
- Compartilhamento de tela
- Comunicação multicanal
- Controle e acesso remoto
- Controles/permissões de acesso
- Dados em tempo real
- Ferramentas de colaboração
- Ferramentas de diagnóstico
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gerenciamento de usuários
- Gestão da comunicação
- Gestão de auditorias
- Gestão de conformidade
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação de sessão
- Imagem de marca personalizável
- Indicadores de desempenho
- Integrações de terceiros
- Login seguro
- Logon único
- Monitoramento
- Monitoramento do servidor
- Monitoramento em tempo real
- Monitoramento remoto e gestão
- Múltiplas contas de usuário
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Questionários e feedback
- Registro de auditoria
- Relatórios de resumos
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Segurança de SSL
- Suporte por vídeo
- Transferência de arquivos
- Transferência de sessão
- Videoconferência
- Áudio e vídeo bidirecionais
Programas de Serviço de TI
- API
- Alertas/notificações
- Alocação e planejamento de recursos
- Arrastar e soltar
- Catálogo de serviço
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de conformidade
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de estoques
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de lançamento
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de solicitações de atendimento
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico de atendimento
- Integrações de terceiros
- Monitoramento em tempo real
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Questionários e feedback
- Relatórios em tempo real
- Segurança de SSL
Sistemas de Gestão de Conhecimento
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Aprendizado por conta própria
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Biblioteca de conteúdo
- CRM
- Campos personalizáveis
- Catalogação/Categorização
- Categorização/Agrupamento
- Comentários/notas
- Controles/permissões de acesso
- Discussões/Fóruns
- Edição de texto
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Fóruns online
- Gamificação
- Gerenciamento de arquivos
- Gerenciamento de documentos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de calendários
- Gestão de conteúdo
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Integração de redes sociais
- Integração do Active Directory
- Integrações de terceiros
- Logon único
- Marcação
- Modelos personalizáveis
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Pesquisa de texto completo
- Portal de autoatendimento
- Projeções
- Questionários e feedback
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Segurança de SSL
- Suporte para tomar decisões
- Vários idiomas
- Widgets
Sistemas de Gestão de Contratos
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Assinatura digital
- Assinatura eletrônica
- CRM
- Campos personalizáveis
- Colaboração em equipe
- Contratos de especialidades
- Contratos governamentais
- Controle de versões
- Controle do andamento
- Controle do processo de aprovação
- Controles/permissões de acesso
- Dados em tempo real
- Elaboração de contratos
- Extração de dados
- Fluxo de trabalho configurável
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de documentos
- Gestão de auditorias
- Gestão de conformidade
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de modelos
- Gestão de tarefas
- Gestão do ciclo de vida
- Gestão do ciclo de vida do contrato
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Integrações de terceiros
- Lado da compra (fornecedores)
- Lembretes
- Modelos de documentos
- Modelos personalizáveis
- Modelos pré-elaborados
- Monitoramento
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Pesquisa de texto completo
- Pesquisa e filtro
- Rastreamento de conformidade
- Registro de auditoria
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Seguimento de status
- Sell side (clientes)
Sistemas de Gestão de Projetos de TI
- API
- Aceita o método Scrum
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de tarefas
- Apto para a metodologia ágil
- Arrastar e soltar
- Atualização em tempo real
- Campos personalizáveis
- Comentários/notas
- Controle de horas e despesas
- Controle de marcos
- Controle do progresso de tarefas
- Controle do tempo do projeto
- Controles/permissões de acesso
- Criação de diagramas
- Dados em tempo real
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho do projeto
- Gerenciamento de documentos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de calendários
- Gestão de carteira
- Gestão de edição
- Gestão de prazos
- Gestão de projetos
- Gestão de recursos
- Gestão de requisitos
- Gestão de tarefas
- Gestão de testes e controle de qualidade
- Gestão do fluxo de trabalho
- Integrações de terceiros
- Modelos de projetos
- Monitoramento do progresso
- Múltiplos projetos
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Para gestão de projetos de TI
- Pesquisa e filtro
- Planejamento de projetos
- Planejamento de tarefas
- Priorização
- Projeções
- Quadro de referência de produtos
- Rastreamento de erros
- Rastreamento de percentual de progressão
- Rastreamento do projeto
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Seguimento de status
- Visualização de Gantt/linha do tempo
Sistemas de Gestão de Reclamações
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/transferência
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Atualização em tempo real
- Ações corretivas e preventivas (CAPA)
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Comunicação multicanal
- Controle de qualidade
- Controles/permissões de acesso
- Ferramentas de colaboração
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de multicanal
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de atribuições
- Gestão de casos
- Gestão de edição
- Gestão de formulários
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Marcação
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento das redes sociais
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Registro de auditoria
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Respostas predeterminadas
- Roteamento
- Segurança de SSL
- Widgets
Sistemas de Help Desk
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Armazenamento de documentos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Comunicação multicanal
- Configuração do fluxo de trabalho
- Controle e acesso remoto
- Controles/permissões de acesso
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de call centers
- Gestão de help desk
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Macros e modelos de respostas
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento automático
- Supervisão de rede
Sistemas de Monitoramento de Problemas
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de problemas
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Arrastar e soltar
- Atualização em tempo real
- Auditoria de problemas
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Comentários/notas
- Comunicação multicanal
- Controle do progresso de tarefas
- Controles/permissões de acesso
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de atribuições
- Gestão de edição
- Gestão de help desk
- Gestão de projetos
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integrações de terceiros
- Marcação
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Notificações em tempo real
- Painel
- Painel de atividades
- Permissões por função
- Portal de autoatendimento
- Priorização
- Problemas recorrentes
- Projeções
- Questionários e feedback
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segurança de SSL
- Widgets
Ver lista completa de Sistemas de Monitoramento de Problemas
Sistemas de Service Desk
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Análise de dados
- Assistente virtual
- Automação da localização
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Benchmarking
- Catálogo de serviço
- Comunicação multicanal
- Configuration Management Database (CMDB)
- Controle e acesso remoto
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de aquisições
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de estoques
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de riscos de TI
- Gestão de tarefas
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do ciclo de vida do recurso
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integrações de terceiros
- Lançamento e implementação
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Priorização
- Questionários e feedback
- Relatórios agendados/automatizados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Suporte do cliente
Software CMDB
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Arrastar e soltar
- Atribuição de solicitações
- Campos personalizáveis
- Controles/permissões de acesso
- Descoberta automática de dispositivos
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de conformidade
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de estoques
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de licenças
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de tarefas
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do ciclo de vida do recurso
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gestão do impacto
- Importação/exportação de dados
- Integração do Active Directory
- Integrações de terceiros
- Logon único
- Mapeamento de dados
- Mapeamento de relacionamentos
- Monitoramento do desempenho
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de ativos de TI
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios agendados/automatizados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Segurança de SSL
- Visualização de dados
- Widgets
Software ITSM
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Arrastar e soltar
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Comunicação multicanal
- Controle do processo de aprovação
- Controles/permissões de acesso
- Criação de painel
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da disponibilidade
- Gestão de auditorias
- Gestão de capacidades
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de estoques
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de lançamento
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de tarefas
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do ciclo de vida do recurso
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integração do Active Directory
- Integrações de terceiros
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Painel de atividades
- Permissões por função
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de ativos de TI
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
Software MSP
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento
- Agendamento de manutenção
- Antivírus
- Análise de dados em tempo real
- Atualização em tempo real
- Backup automático
- Backup e recuperação
- Bate-papo ao vivo
- CRM
- Cobrança e faturamento
- Controle e acesso remoto
- Dados em tempo real
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de correções
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão de auditorias
- Gestão de conformidade
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de edição
- Gestão de estoques
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de políticas
- Gestão de projetos
- Gestão de tarefas
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração do Active Directory
- Integrações de terceiros
- Monitoramento
- Monitoramento do servidor
- Monitoramento em tempo real
- Monitoramento remoto e gestão
- Painel
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de ativos de TI
- Registro de auditoria
- Registros de eventos
- Relatórios de resumos
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segurança de SSL
- Visualização de dados
Software de Base de Conhecimento
- API
- Alertas do celular
- Alertas por e-mail
- Alertas/notificações
- Armazenamento de documentos
- Bate-papo ao vivo
- Biblioteca de conteúdo
- Catalogação/Categorização
- Chatbot
- Comentários/notas
- Editor de WYSIWYG
- Editor de arrastar e soltar
- Editor de rich text
- Edição de texto
- Ferramentas de colaboração
- Fóruns online
- Gerenciamento de SEO
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de usuários
- Gestão do conhecimento
- Imagem de marca personalizável
- Integração de redes sociais
- Integração de site
- Integrações de terceiros
- Interface do celular
- Modelos
- Modelos personalizáveis
- Modelos pré-elaborados
- Notificações em tempo real
- Notificações pela Internet
- Painel
- Pesquisa de texto completo
- Portal de autoatendimento
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Vários idiomas
- Widgets
- Wiki
Software de Continuidade de Negócio
- API
- Agendamento de backup
- Alertas de riscos
- Alertas do celular
- Alertas por e-mail
- Alertas/notificações
- Armazenamento de dados seguros
- Armazenamento de documentos
- Avaliação de riscos
- Backup automático
- Backup contínuo
- Backup e recuperação
- Backup incremental
- Compatibilidade com múltiplos sistemas
- Compatibilidade com vários formatos
- Compressão
- Controle de quantidade de armazenamento
- Controle de versões
- Criptografia
- Gerenciamento de armazenamento de dados
- Gestão de auditorias
- Gestão de conformidade
- Gestão de incidentes
- Gestão de políticas
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integrações de terceiros
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Notificações em tempo real
- Opções do servidor local
- Opções do servidor remoto
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Política de retenções
- Reconhecimento óptico de caracteres
- Recuperação de dados
- Recuperação de desastres
- Registro do backup
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Replicação de dados
- Restauração e acesso web
- Seguimento de status
- Segurança de SSL
- Sincronização de dados
- Transferência de arquivos
Software de Gestão de Ativos de TI
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de manutenção
- Alertas/notificações
- Campos personalizáveis
- Controles/permissões de acesso
- Criação de painel
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gerenciamento de usuários
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da manutenção
- Gestão de aquisições
- Gestão de auditorias
- Gestão de conformidade
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de estoques
- Gestão de fornecedores
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de requerimentos
- Gestão de tarefas
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do ciclo de vida do recurso
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Integrações de terceiros
- Leitura de código de barras/tíquetes
- Monitoramento
- Painel de atividades
- Permissões por função
- Portal de autoatendimento
- Priorização
- Rastreamento de ativos de TI
- Rastreamento de conformidade
- Rastreamento de estoque
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Rastreamento do custo
- Registro de auditoria
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Visualização de dados
Software de Gestão de Estoque
- API
- Acesso para Celular
- Alertas/notificações
- Atualização em tempo real
- Auditoria de inventário
- Banco de dados do cliente
- Cobrança e faturamento
- Compras e recebimento
- Controle de estoque
- Dados em tempo real
- Estoque gerenciado pelo fornecedor (VMI)
- Gerenciamento de faturas
- Gerenciamento de multicanal
- Gerenciamento de pedidos de compra
- Gestão de armazéns
- Gestão de comércio eletrônico
- Gestão de devoluções
- Gestão de estoques
- Gestão de estoques
- Gestão de estoques de fabricação
- Gestão de estoques do varejo
- Gestão de fornecedores
- Gestão de pedidos
- Gestão de remessas
- Gestão de renovações de pedidos
- Identificação do produto
- Integração da contabilidade
- Integrações de terceiros
- Kits
- Leitura de código de barras/tíquetes
- Múltiplas moedas
- Otimização de estoques
- Painel de atividades
- Pedidos de vendas
- Pesquisa e filtro
- Ponto de vendas (PDV)
- Previsão
- Rastreamento de estoque
- Rastreamento de pedidos
- Rastreamento do custo
- Reconhecimento de códigos de barras
- Relatórios de vendas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Reposição de estoque
- Seguimento de status
- Sincronização de dados
- Várias localizações
Software de Gestão de Incidentes
- API
- Agendamento de manutenção
- Agendamento de plantão
- Alertas de riscos
- Alertas do celular
- Alertas por e-mail
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Análise de dados de riscos
- Atualização em tempo real
- Avaliação de riscos
- Ações corretivas e preventivas (CAPA)
- Campos personalizáveis
- Comunicação multicanal
- Conformidade com a OSHA
- Formulários personalizáveis
- Geração de relatórios de incidentes
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de documentos
- Gestão da comunicação
- Gestão de Comunicações
- Gestão de auditorias
- Gestão de capacitação
- Gestão de conformidade
- Gestão de edição
- Gestão de formulários
- Gestão de incidentes
- Gestão de incidentes de TI
- Gestão de incidentes de segurança
- Gestão de inspeções
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Integrações de terceiros
- Lembretes
- Logon único
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Recuperação de desastres
- Registro de auditoria
- Registros de eventos
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Seguimento de status
- Sistema de investigação
- Visualização de dados
- Vários idiomas
Software de Gestão de Licenças
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Ativação do produto
- Avaliação de riscos
- Campos personalizáveis
- Categorização/Agrupamento
- Controle do processo de aprovação
- Controles/permissões de acesso
- Dados em tempo real
- Embalagem
- Geração pontual de relatórios
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de fornecedores
- Gerenciamento de pedidos de compra
- Gerenciamento de usuários
- Gestão de assinaturas
- Gestão de auditorias
- Gestão de conformidade
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de estoques
- Gestão de nós
- Gestão do ciclo de vida do recurso
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico de transações
- Importação/exportação de dados
- Integrações de terceiros
- Inventário de licenças
- Leitura de código de barras/tíquetes
- Licença de avaliação
- Licenças portáteis
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Permissões por função
- Portal de autoatendimento
- Proteção contra cópias
- Rastreamento de ativos de TI
- Rastreamento de estoque
- Rastreamento de licenças
- Rastreamento do custo
- Registro de auditoria
- Relatório de historiais
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Seguimento/Análise de uso
- Segurança de SSL
Software de Gestão de Mudanças
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Análise de dados em tempo real
- Campos personalizáveis
- Comentários/notas
- Controle do processo de aprovação
- Controle do progresso de tarefas
- Criação de painel
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Fluxo de trabalho configurável
- Fluxo de trabalho de aprovações
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de documentos
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de auditorias
- Gestão de calendários
- Gestão de capacitação
- Gestão de conformidade
- Gestão de formulários
- Gestão de incidentes
- Gestão de lançamento
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de tarefas
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do aprendizado
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integração do Active Directory
- Integrações de terceiros
- Logon único
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Planejamento de mudanças
- Portal de autoatendimento
- Priorização
- Projeções
- Questionários e feedback
- Rastreamento de Mudanças
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Registro de auditoria
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segurança de SSL
- Vários idiomas
Software para Controle de Ativos
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de manutenção
- Alertas/notificações
- Campos personalizáveis
- Check-in/Check-out
- Código de barras/RFID
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de documentos
- Gerenciamento de pedidos de compra
- Gerenciamento de usuários
- Gestão da depreciação
- Gestão da manutenção
- Gestão de ativos fixos
- Gestão de auditorias
- Gestão de calendários
- Gestão de conformidade
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de eliminações
- Gestão de estoques
- Gestão de expedição
- Gestão de pedidos de trabalho
- Gestão de reservas
- Gestão do ciclo de vida do recurso
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Integrações de terceiros
- Leitor de RFID
- Leitura de código de barras/tíquetes
- Lembretes
- Manutenção de equipamentos
- Marcação
- Monitoramento
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Rastreamento da localização
- Rastreamento de ativos de TI
- Rastreamento de equipamentos
- Rastreamento de estoque
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento do custo
- Reconhecimento de códigos de barras
- Registro de auditoria
- Relatório de historiais
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Seguimento de status
- Várias localizações
Alternativas ao Freshservice
Mais alternativas ao Freshservice
Erick V.
Probably the best tool for Help Desk Management
Comentários: This is probably the best I used for ticketing. The support is really good, the only bad thing is that you have to contact mostly via chat.
Vantagens:
The features it provides are really good. The ticketing flow is easy to follow, we can handle our Service Catalog, integrate with Active Directory, manage Asset Inventory and now we started using the Project management tool.
Desvantagens:
The configuration (Initial Setup) is kind of complex. Design the flows is friendly, but complex if you have many rules, but the good thing is that support guides all the way during this process.
Benjamin J.
FreshService Internal Ticket Management System for Gehan Homes
Comentários: We enjoy FreshService for the simplistic ticket management and communication it provides. It is also a secondary database for our asset management to cross reference our main database. We would like to see more curated automated reports for both tickets and assets. We would also like to be able to levarage the change management database, but it does not appear user friendly nor intuitive; so we may need training on this but we do not use it because we dont understand it. We are actively looking for change management.
Vantagens:
Easy to build requestors and submit tickets via email and communicate with the end users we support for our internal helpdesk. Easy to spot trends and ensure service level agreements for ticket response times are measured appropriately.
Desvantagens:
The inventory management system at first was very unreliable, sometimes search wouldnt pull up names or info. It seems to have been developed and works much better, but I believe the backend database or tool used could be of better quality. It has come a long way from the beginning and is markedly better.
Alternativas consideradas: Zendesk, Spiceworks, Autotask PSA, ManageEngine Desktop Central e ServiceNow
Razões para escolher o Freshservice: ManageEngine cost too much for what we were using it for and it was also on premises. We needed something simple and cloud based and cheaper.
Software anterior: ManageEngine Desktop Central
Razões para mudar para o Freshservice: Cost, ease of use, and provided the greatest benefit for a simple ticket and asset tracking system with the "possibility" of future developments in other areas of the system. We know FreshService was and is a growing company so we bet our money on the growth, we have not been disappointed, but of course would like to see more development in the areas of change management and maybe some more asset tracking features. Also, the customer service and support is STELLAR, I would say better than any vendor or product we use previously or currently. Bravo on the customer support, please never change how great that is, its more important than people might think.
Avaliador Verificado
No bang for the buck, an overpriced form submission tool that disappoints in reporting and integration
Vantagens:
Friendly user interface. Copy screenshots directly into the form (although there's a bug for the last 3 months that screenshots are displayed double in edit mode.) Plenty of fields to configure for more complex workflows.
Desvantagens:
Default categories and labels with awkward naming (synonymous use of "Tickets" and "Incidents" for "Issues", "Change" for "Change Request", "Problem" for "Bugs") No possibility to convert issues to change requests. Agent needs to recreate the entire case in the back resulting in significant adminstrative overhead. Reporting is practically inexistent. REST API not covering many functions and object attributes. (You cannot substitute reporting externally.) HTML editor limited and bugged. (CSS code in support articles not supported, Bootstrap not supported, code gets changed or reformatted upon saving articles) No access to the file and image repository. Frankly, with every new cosmetic change and "functionality no can do" message from the Team, I am growing more and more wary of this application. At this point, I am thinking of it as an overpriced form tool with practically no reporting, a gimped Knowledge Management base, and an asset list functionality that quickly drains your wallet. I am spending significant time rewriting issues as change requests in order to subsequently manually attach them to the original issue ticket and explain to the user why I would want to close his ticket after all. Writing knowledge articles is best done in a separate HTML editor. The Text Editor lacks basic functionality, removes formatting and images in unpredictable ways with undoing, and stores images and files in a central repository you have no access to. You might as well do that with a forms tool readily available on the internet.
Ahmed M.
IT Service Level Manager
Comentários: It is very good for our business we depend on it for reporting and analysis and we take alot of decisions from these reports
Vantagens:
Incident management, Request fillflument ,change management, tracking inventory knowledge base
Desvantagens:
Features easy to use but may be need to more clearly for users
Tom L.
Freshservice Review
Comentários: I've really enjoyed having Frehservice in our organization. It has made my job as a manager much easier in that I can easily review team performance, post announcements for the organization, and identify trends in issues or requests.
Vantagens:
Freshservice has been a game-changer for our organization. The service catalog and user-friendly interface has allowed our employees to improve their productivity over the past 2+ years we have had the system implemented. The customizable forms and workflow has allowed our IT department to streamline processes and improve efficiency.
Desvantagens:
I wish the reporting capabilities were more customizable. There have been a few situations where I reached out to Frehservice for support on reports I needed but found the reports were not possible. The freshservice support team told me my reporting needs would be added to the list of potential "future enhancements'.
Alternativas consideradas: Zendesk, ServiceNow Customer Service Management e ManageEngine ServiceDesk Plus
Razões para escolher o Freshservice: Our previous product did not have a customizable system and did not provide our employees with a way to track their tickets once created. It also lacked any type of reporting capabilities.
Software anterior: Cerb
Razões para mudar para o Freshservice: Cost and ease of customization
