--- description: Tudo sobre Freshservice: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshservice - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software de Gestão de Ativos de TI](/directory/30077/it-asset-management/software) > [Freshservice](/software/132997/freshservice) # Freshservice Canonical: https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice Página: 1 / 31\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice?page=2) > Central de serviços de gestão de serviços de TI (ITSM na sigla em inglês) online com gestão de incidentes, problemas, mudanças, versões e ativos, além de avançada automação e emissão de tíquetes. > > Conclusão: 733 usuários atribuíram a nota **4.5/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o Freshservice? Os clientes do Freshservice incluem MSPs, organizações financeiras, instituições educacionais e várias organizações governamentais. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.5/5** | 733 Avaliações | | Praticidade | 4.6/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.6/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 90% | (9/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Freshworks - **Localização**: San Mateo, EUA - **Fundada**: 2011 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 19,00 - **Modelo de preços**: (Teste grátis) - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, chinês, chinês tradicional, espanhol, francês, holandês, inglês, italiano, japonês, polonês, português, russo, sueco, tailandês, turco, vietnamita - **Países disponíveis**: Alemanha, Arábia Saudita, Austrália, Barein, Brasil, Brunei, Bélgica, Camboja, Canadá, Catar, Chile, China, Colômbia, Costa Rica, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Equador, Espanha, Estados Unidos, Filipinas e mais 41 ## Recursos - Agendamento - Alertas/notificações - Armazenamento de dados seguros - Assinatura eletrônica - Ações corretivas e preventivas (CAPA) - Catalog Management - Compartilhamento de arquivos - Comunicação multicanal - Controle e acesso remoto - Controles/permissões de acesso - Descoberta automática de dispositivos - Ferramentas de colaboração - Fluxo de trabalho de aprovações - Formulários personalizáveis - Geração de relatórios de incidentes - Gerenciamento de correções - Gerenciamento de documentação - Gestão da base de conhecimento - Gestão de ativos de TI - Gestão de atribuições - Gestão de calendários - Gestão de conteúdo - Gestão de edição - Gestão de incidentes - Gestão de lançamento - Gestão de mudanças - Gestão de pedidos - Gestão de pesquisas/enquetes - Gestão de tarefas - Gestão de tíquetes - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do conhecimento - Gestão do fluxo de trabalho - Inventário de licenças - Modelos personalizáveis - Modelos pré-elaborados - Monitoramento remoto e gestão - Painel - Pesquisa de texto completo - Planejamento de mudanças - Portal de autoatendimento - Rastreamento de ativos de TI - Rastreamento de licenças - Rastreamento de recursos - Rastreamento do projeto - Real-Time Monitoring - Relatórios de TI - Relatórios e estatística - Seguimento de status - Workflow Automation ... e mais 56 recursos ## Integrações (54 no total) - Amazon Redshift - Azure DevOps Server - BambooHR - Box - ClickUp - Copper - Docusign - Dropbox Business - Dynamics 365 - FreshBooks - Freshchat - FullContact - GitHub - Google Analytics 360 - Google Calendar ... e mais 39 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Software de Gestão de Ativos de TI](https://www.capterra.com.br/directory/30077/it-asset-management/software) ## Categorias relacionadas - [Software de Gestão de Ativos de TI](https://www.capterra.com.br/directory/30077/it-asset-management/software) - [Ferramentas de TI](https://www.capterra.com.br/directory/10001/it-management/software) - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) - [Sistemas de Gestão de Conhecimento](https://www.capterra.com.br/directory/30094/knowledge-management/software) - [Programas de Serviço de TI](https://www.capterra.com.br/directory/30672/it-service/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4081 reviews) 2. [Zoho Desk](https://www.capterra.com.br/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2213 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3444 reviews) 4. [Milvus](https://www.capterra.com.br/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) ## Avaliações ### "Gestão de TI" — 4.0/5 > **Marcos** | *27 de fevereiro de 2026* | Educação superior | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: a parte mais focada em ITSM é muito bom, faz uma boa gestão de Service Desk com atendimento aos chamados, na gestão de Mudanças, incidentes e problemas também é muito bom. > > **Desvantagens**: No módulo de projetos o Freshservice ainda trabalha de forma básica e carecemos de uma evolução neste modulo. Outro item que o FreshService que ainda necessita de evolução são os Relatórios que ainda não trazem boa flexibilidade de uso. > > Em geral a experiencia é muito boa pois o FreshService é de fácil uso e entendimento, o que é um ponto muito importante para a organização. ----- ### "FreshService Survey" — 4.0/5 > **William** | *20 de maio de 2026* | Logística e cadeia de fornecimento | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: Able to let user open ticket, for HR, have OnBoarding. Able to keep track instead of manually inform other IT admin that there is a case > > **Desvantagens**: The admin have to pay extra. Sometimes we need to have whole IT group inside. Not really suitable for small company less than 100 as people will still walk to IT dept for help. If changes to management have to manually change > > So far managers is able to track the ticket and target what is the most common issue. We will have monthly report in which we put in our slides. ----- ### "Excellent IT Service Management Platform with an Outstanding User Interface" — 5.0/5 > **Jeff** | *15 de maio de 2026* | Saúde, bem-estar e condicionamento físico | Taxa de recomendação: 7.0/10 > > **Vantagens**: What I liked most about Freshservice was how intuitive and user-friendly the platform is for both IT teams and end users. The clean interface, powerful automation features, and easy ticket management made daily operations much more efficient. I also appreciated the strong asset management capabilities and how seamlessly Freshservice integrates with other business tools. The reporting and workflow customization options helped improve response times and overall service quality, while the cloud-based setup made deployment and management simple. Overall, Freshservice provided an excellent balance of functionality, reliability, and ease of use. > > **Desvantagens**: One aspect I liked least about Freshservice was that some advanced features and customizations can take time to fully learn and configure, especially for larger environments with more complex workflows. Certain reporting options and automation rules could also be more flexible without requiring additional setup. In some cases, pricing for higher-tier features and add-ons may become costly as organizations grow. However, these were relatively minor compared to the overall value and functionality the platform provides. > > My overall experience with Freshservice has been extremely positive. The user interface is modern, clean, and very easy to navigate, which made adoption simple for both IT staff and end users. Ticket management, automation, and asset tracking are all well organized and help streamline day-to-day operations. I especially appreciated how responsive and reliable the platform is, along with the flexibility to customize workflows and reporting based on business needs. Freshservice has helped improve efficiency, communication, and overall service delivery within the IT environment. ----- ### "Fix Scheduled Workflows" — 3.0/5 > **Colter** | *9 de dezembro de 2024* | Automotivo | Taxa de recomendação: 6.0/10 > > **Vantagens**: Ticket tracking and management is very good; I like the ability to merge tickets. > > **Desvantagens**: The scheduled workflows have been completely non-operational since we have begun using Freshservice. > > There are some minor quirks about the platform, but it mostly does what it claims. ----- ### "Freshservice significantly improved our internal IT service delivery" — 5.0/5 > **Dominique** | *19 de março de 2026* | Administração pública | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: Freshservice has greatly improved how our ITMS department delivers support to our organization. Before implementation we relied heavily on email which made tracking requests, approvals, and accountability difficult. With Freshservice we now have a centralized platform for incident management, service requests, and asset management which has significantly improved our efficiency and visibility. The service catalog has been especially valuable since we can now standardize requests, apply approval workflows, and automate processes that were previously handled manually. The interface is very clean and user friendly for both agents and staff, which helped with adoption across the organization. Asset management is also a strong feature as it allows us to properly track our IT equipment lifecycle. We also found the pricing very competitive compared to alternatives like Jira while still providing the core functionality we needed. It is also encouraging to see continuous improvements and new features being added over time. > > **Desvantagens**: While the platform works very well for our needs, some advanced features available in more complex platforms like Jira are not as deep. However, for our use case this has not been a major issue and Freshservice continues to improve its capabilities. Ticket field customization and validations could also be slightly more flexible, but the available features still meet most operational needs. > > Overall, our experience has been very positive. We have been using Freshservice for approximately three years with about 20 agents supporting roughly 300 staff across multiple locations. The platform has helped us move from a reactive email-based support model to a much more structured and efficient service management approach. It has improved accountability, response tracking, and overall service delivery within our IT department. We would definitely recommend Freshservice to organizations looking for a well-balanced ITSM solution that is easy to use, reasonably priced, and capable of maturing with your service management processes. ----- Página: 1 / 31\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dados estruturados