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InvGate Service Management
Resumo do InvGate Service Management:
Conheça InvGate Service Management
O InvGate Service Desk é uma solução baseada na Internet, pronta para a biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL, na sigla em inglês), com uma interface de usuário sem precedentes. Oferece processos de incidentes, problemas, mudanças, ativos e conhecimentos. A central de serviços fornece colaboração incomparável entre usuários, automação e gerenciamento inteligente de tíquetes. Implementação no local ou SaaS (software como serviço) baseada na nuvem com vários locatários. Configuração 100% livre de código, criador de fluxo de trabalho gráfico com recurso de arrastar e soltar, geração de relatórios de análise de negócios, painéis personalizados, acordos de nível de serviço, emissão de tíquetes por e-mail e gamificação.
Quem usa InvGate Service Management?
Organizações de médio a grande porte. Empresas privadas de todos os setores, organizações governamentais, ONGs e instituições de ensino contam com o InvGate Service Desk para atender às necessidades de ITSM.
Onde o InvGate Service Management pode ser implantado?
Baseado na nuvem
Instalação local
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Com base em 108 avaliações
Sentimento das avaliações
Positivo
94%
Neutro
6%
Negativo
0%
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Sobre o fornecedor
- InvGate
- Localizado em San Francisco, EUA
- Fundado em 2004
Suporte do InvGate Service Management
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo
Países disponíveis
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Alemanha, Argentina, Austrália, Bolívia, Brasil
Países disponíveis
Países onde o produto está disponível. Nota: o suporte ao cliente pode não estar disponível nesses países.
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- Nicarágua
- Panamá
- Paraguai
- Peru
- Portugal
- Reino Unido
- República Dominicana
- Uruguai
- África do Sul
- Índia
Idiomas
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espanhol, inglês, português
Recursos do InvGate Service Management
Outras ótimas alternativas ao InvGate Service Management
Melhores recursos
CRM
Rastreamento de interações
Melhores recursos
Gestão de clientes
Painel de atividades
Melhores recursos
Bate-papo com o consumidor em tempo real
Gerenciamento de tickets de suporte
Melhores recursos
Gestão da comunicação
Real-Time Monitoring
Melhores recursos
Gravação de chamadas
Registro de chamadas
Melhores recursos
Bate-papo com o consumidor em tempo real
Gerenciamento de tickets de suporte
Melhores recursos
Bate-papo com o consumidor em tempo real
Chatbot
Melhores recursos
Bate-papo ao vivo
Bate-papo com o consumidor em tempo real
Melhores recursos
Criação de faturas
Razão geral
Avaliações verificadas pelo Capterra para InvGate Service Management
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Classificação geral
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Classificar por
Pablo
Gerente de Sistemas, Argentina
Usuário do LinkedIn Verificado
Hotelaria, 201–500 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
"Great Helpdesk Software"
8 de fevereiro de 2019
Service Desk was always easy to configure, to use and grow. It made our help desk be more efficient, productive, and accountable
Vantagens:
Easy of use for every user at the company. From experimented to newbies, is the perfect choice to let the helpdesk grow smoothly.
Desvantagens:
Invgate need to think about how to help customers on the kickoff stage.
Fonte da avaliação
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Jeffrey
Network & Systems Administrator, EUA
Usuário do LinkedIn Verificado
Usou o software por: Mais de dois anos
"The most flexible help desk software ever written. If you can think it, it will do it."
10 de abril de 2018
Ease of use. Ability to create multiple help desk divisions to keep service requests separated. One stop for our end. Great product.
Vantagens:
Ease of use. We developed a short video and within minutes our end users were submitting help desk tickets. I am amazed how much information we can obtain from this software. The triggers and workflows are endless. Invgate support is phenomenal. "No" and "it can't" are not in their vocabulary. New feature development never ends. We have asked and they have created. One of the best choices we have ever made.
Desvantagens:
Active Directory integration is lacking features. I have submitted my ideas and what other programs are doing with AD and the Invgate team is working on it so this won't be a "Con" for long.
Fonte da avaliação
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Shelley
Coordinator, EUA
Gestão da educação, 501–1.000 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
"I'm not very impressed with this software"
2 de agosto de 2018
I can track my service tickets by calling in and checking on them
Vantagens:
I like the fact that it assigns a ticket number to your request and that you can use the ticket number to review your request even though you can only do it via phone call
Desvantagens:
it assigns multiple tickets that have no relation to each other to your service requests. And when you get a reply back via email that your service desk ticket has been submitted there's no references to what you called about so if you put multiple tickets and then you have no idea what your ticket was about
Fonte da avaliação
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Lucas
Lider de Proyectos, Argentina
Usuário do LinkedIn Verificado
Serviços financeiros, 1.001–5.000 funcionários
Usou o software por: 1 a 5 meses
"Innovative functionality with social network format, totally intuitive."
13 de fevereiro de 2019
We implemented Service Desk on 02/01/2019, after 6 months of definitions, and tests. We are currently managing with nominal and concurrent licenses.
The process included the evaluation of 5 suppliers. The satisfaction survey of our users is very good.
The process included the evaluation of 5 suppliers. The satisfaction survey of our users is very good.
Vantagens:
The support of the Invgate team and its partners during the project was excellent.
The hardware requirements are minimal, the performance in the testing has been fantastic, as has the migration process.
The support is constantly taking suggestions for improvements and working on them.
Desvantagens:
The reports could be improved, and some behaviors between tickets and workflows could be differentiated (in some cases you can not differentiate behaviors between both as the detail of the mail that is sent to the users).
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Lucas
IT Coordinator, Argentina
Usuário do LinkedIn Verificado
Hotelaria, 501–1.000 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
"Usability at its best"
12 de março de 2019
We reduce telephone calls, improving the speed of response, through the use of the knowledge base.
Vantagens:
The best thing that Service Desk has is its dashboard and knowledge base.
Desvantagens:
As a point to improve, I would incorporate project management for those requirements that require more time and resources.
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