--- description: Tudo sobre InvGate Service Management: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: InvGate Service Management - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [InvGate Service Management](/software/133392/service-desk) # InvGate Service Management Canonical: https://www.capterra.com.br/software/133392/service-desk Página: 1 / 6\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/133392/service-desk?page=2) > Obtenha uma solução de suporte adequada ao seu propósito e implementada em tempo recorde com personalizações de código baixo e recursos que seguem as práticas recomendadas para a gestão de serviços de TI (ITSM na sigla em inglês). > > Conclusão: 108 usuários atribuíram a nota **4.6/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o InvGate Service Management? Organizações de médio a grande porte. Empresas privadas de todos os setores, organizações governamentais, ONGs e instituições de ensino contam com o InvGate Service Desk para atender às necessidades de ITSM. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.6/5** | 108 Avaliações | | Praticidade | 4.7/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.6/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 90% | (9/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: InvGate - **Localização**: San Francisco, EUA - **Fundada**: 2004 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 17,00 - **Modelo de preços**: (Teste grátis) - **Público-alvo**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: espanhol, inglês, português - **Países disponíveis**: Alemanha, Argentina, Austrália, Bolívia, Brasil, Canadá, Chile, China, Colômbia, Costa Rica, El Salvador, Emirados Árabes Unidos, Equador, Espanha, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, Japão, México, Nicarágua e mais 9 ## Recursos - Alertas/notificações - Alerts/Escalation - Análise de dados - Catálogo de serviço - Comunicação multicanal - Configuration Management Database (CMDB) - Controle e acesso remoto - Ferramentas de colaboração - Gerenciamento de comentários - Gerenciamento de configuração - Gerenciamento de tickets de suporte - Gestão da base de conhecimento - Gestão de ativos de TI - Gestão de call centers - Gestão de contratos e licenças - Gestão de incidentes - Gestão de lançamento - Gestão de mudanças - Gestão de problemas - Gestão de tarefas - Gestão de tíquetes - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do conhecimento - Gestão do fluxo de trabalho - Imagem de marca personalizável - Macros e modelos de respostas - Modelos personalizáveis - Painel - Painel de atividades - Portal de autoatendimento - Priorização - Questionários e feedback - Rastreamento de ativos de TI - Rastreamento de edição - Rastreamento de interações - Rastreamento de recursos - Real-Time Notifications - Relatórios de TI - Relatórios e análise de dados - Relatórios e estatística - Roteamento automático - Suporte do cliente - Third-Party Integrations - Vários idiomas ## Integrações (28 no total) - Asana - Azure DevOps - BambooHR - Confluence - Deel - Expensify - Factorial - FileWave - Five9 - Gmail - Google Calendar - Greenhouse - Invgate Asset Management - Jira - Lansweeper ... e mais 13 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Software ITSM](https://www.capterra.com.br/directory/30676/itsm/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) - [Programas de Serviço de TI](https://www.capterra.com.br/directory/30672/it-service/software) - [Software ITSM](https://www.capterra.com.br/directory/30676/itsm/software) - [Sistemas de Gestão de Reclamações](https://www.capterra.com.br/directory/30674/complaint-management/software) - [Programas de Assistência Remota](https://www.capterra.com.br/directory/30928/remote-support/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com.br/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.com.br/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) ## Avaliações ### "Help Desk" — 4.0/5 > **Carlos José** | *21 de julho de 2022* | Importação e exportação | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Easy use for the user. Status of the tickets and who owns them works well. Approvals and confirmations work very well. The Report sistem of the tickets is very strong. The solution's time system provide many information The way to comunicate with user and managers makes a good comunication systema and the record helps to avoid misunderstandings. > > **Desvantagens**: There are some status that we dont understand The configuration of the help desk and all the managment of tickets can be better Export information of tickets is very dificult The time reports arent the best, we have all in minutes, not hours. So the SLA reports can be better The dashboards are slow to configure, for example backlog tickets can´t be use with filters. > > In general is the best Help Desk i ever see. We could give more potencial, but is only a matter of time. ----- ### "Irresistable Service Management Platform" — 5.0/5 > **Jessica** | *17 de novembro de 2024* | Design gráfico | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: InvGate Service Management delivers an effortless and credible services to clients and companies. > > **Desvantagens**: InvGate Service Management lacks proper AI integration > > InvGate Service Management is the valuable service solution ----- ### "InvGate Service Desk helps me manage all my IT support requests in one place, making my job much easier\!" — 3.0/5 > **Adrian** | *16 de setembro de 2024* | Bens de consumo | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: The software is user-friendly and has powerful ticketing and reporting features. It has definitely streamlined our IT support process. > > **Desvantagens**: The interface could be a bit more customizable, and I wish there were more integrations with third-party tools. ----- ### "Service Desk has made our support manageable" — 5.0/5 > **Avaliador Verificado** | *23 de outubro de 2019* | Armazéns | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: -Very good end-user experience -Never miss a request -Integration with JIRA -Application integration (widgets) > > **Desvantagens**: -Setup is tedious -Getting the correct permissions for all agents/users is a frustrating experience -Somewhat confined to canned reports with little customization > > Despite it not being perfect, Service Desk has changed our support queue from being unmanageable to having everything tracked in one place, with time stamps and a request is never missed. Setup could be easier, but once complete, I would highly recommend this to a company looking to streamline their end-user support. ----- ### "Stunningly beautiful yet powerful\!" — 4.0/5 > **Windy** | *24 de junho de 2020* | Software | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: - Easy to setup and easy to understand on daily usage, the relations between grouping, help desk and catalog is superb. - Query builder is the one I like most, consistency across the system, you learn once and you can use similar familiar query. - Gamification is fun\! > > **Desvantagens**: Built-in integrations to other platform or service is somewhat rather limited. But workaround for webcall and inbound API is welcome. > > We wanted a Service Desk solution that is easy to use and yet can accomodate complex workflow, InvGate Service Desk can answer all of these. I have used ServiceNow \& Heat, those products are very verbose in terms of wording. InvGate SD is concise less word but more to usable actions. I would recommend this highly to other people looking for ITSM solution. ----- Página: 1 / 6\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/133392/service-desk?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/133392/service-desk) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Dados estruturados