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Quem usa o InvGate Service Desk?
Organizações de médio a grande porte. Empresas privadas de todos os setores, organizações governamentais, ONGs e instituições de ensino contam com o InvGate Service Desk para atender às necessidades de ITSM.
Conheça o InvGate Service Desk
O InvGate Service Desk é uma solução baseada na Internet, pronta para a biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL, na sigla em inglês), com uma interface de usuário sem precedentes. Oferece processos de incidentes, problemas, mudanças, ativos e conhecimentos. A central de serviços fornece colaboração incomparável entre usuários, automação e gerenciamento inteligente de tíquetes. Implementação no local ou SaaS (software como serviço) baseada na nuvem com vários locatários. Configuração 100% livre de código, criador de fluxo de trabalho gráfico com recurso de arrastar e soltar, geração de relatórios de análise de negócios, painéis personalizados, acordos de nível de serviço, emissão de tíquetes por e-mail e gamificação.
InvGate Service Desk - Informação
InvGate
http://www.invgate.com
Fundada em 2004
Compare o InvGate Service Desk com produtos similares
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Teste grátis
InvGate Service Desk: implantação e suporte
Assistência
- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- 24 horas por dia (representante ao vivo)
- Bate-papo
Implantação
- Nuvem, SaaS, baseado na web
- Mac (desktop)
- Windows (desktop)
- Linux (desktop)
- Windows (local)
- Linux (local)
- Android (celular)
- iPhone (celular)
- iPad (tablet)
Formação
- Ao vivo online
- Webinars
- Documentos
- Vídeos
Recursos do InvGate Service Desk
Programas de Serviço de TI
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Arrastar e soltar
- CRM
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Criação de painel
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Geração de relatórios de atendimento
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de auditorias
- Gestão de conformidade
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de estoques
- Gestão de incidentes
- Gestão de lançamento
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de recursos
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integração do Active Directory
- Integrações de terceiros
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de ativos de TI
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segurança de SSL
Sistemas de Atendimento ao Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/transferência
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados em tempo real
- Arrastar e soltar
- Assistente virtual
- Atualização em tempo real
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Comunicação multicanal
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de calendários
- Gestão de call centers
- Gestão de compromissos
- Gestão de filas
- Gestão de funcionários
- Gestão de modelos
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Logon único
- Mensagens de SMS
- Mensagens por voz
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento em tempo real
- Múltiplas contas de usuário
- Notificações em tempo real
- Portal de autoatendimento
- Questionários e feedback
- Rastreamento de engajamento
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Respondedores automáticos
- Roteamento de chamadas
- Segmentação de clientes
Sistemas de Help Desk
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Armazenamento de documentos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Comunicação multicanal
- Configuração do fluxo de trabalho
- Controle e acesso remoto
- Controles/permissões de acesso
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de call centers
- Gestão de help desk
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Macros e modelos de respostas
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento automático
- Supervisão de rede
Sistemas de Monitoramento de Problemas
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de problemas
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Arrastar e soltar
- Atualização em tempo real
- Auditoria de problemas
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Comentários/notas
- Comunicação multicanal
- Controle do progresso de tarefas
- Controles/permissões de acesso
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de atribuições
- Gestão de edição
- Gestão de help desk
- Gestão de projetos
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integrações de terceiros
- Marcação
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Notificações em tempo real
- Painel
- Painel de atividades
- Permissões por função
- Portal de autoatendimento
- Priorização
- Problemas recorrentes
- Projeções
- Questionários e feedback
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segurança de SSL
- Widgets
Ver lista completa de Sistemas de Monitoramento de Problemas
Sistemas de Service Desk
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Arrastar e soltar
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Comunicação multicanal
- Configuration Management Database (CMDB)
- Controle e acesso remoto
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de aquisições
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de estoques
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de recursos
- Gestão de tarefas
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Integração de redes sociais
- Integração do Active Directory
- Integrações de terceiros
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios agendados/automatizados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segurança de SSL
- Widgets
Software ITSM
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Arrastar e soltar
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Comunicação multicanal
- Controle do processo de aprovação
- Controles/permissões de acesso
- Criação de painel
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da disponibilidade
- Gestão de auditorias
- Gestão de capacidades
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de estoques
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de lançamento
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de recursos
- Gestão de tarefas
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integração do Active Directory
- Integrações de terceiros
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Painel de atividades
- Permissões por função
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de ativos de TI
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
Software de Base de Conhecimento
- API
- Alertas do celular
- Alertas por e-mail
- Alertas/notificações
- Armazenamento de documentos
- Bate-papo ao vivo
- Biblioteca de conteúdo
- Catalogação/Categorização
- Chatbot
- Comentários/notas
- Editor de WYSIWYG
- Editor de arrastar e soltar
- Editor de rich text
- Edição de texto
- Ferramentas de colaboração
- Fóruns online
- Gerenciamento de SEO
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de usuários
- Gestão do conhecimento
- Imagem de marca personalizável
- Integração de redes sociais
- Integração de site
- Integrações de terceiros
- Interface do celular
- Modelos
- Modelos personalizáveis
- Modelos pré-elaborados
- Notificações em tempo real
- Notificações pela Internet
- Painel
- Pesquisa de texto completo
- Portal de autoatendimento
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Vários idiomas
- Widgets
- Wiki
InvGate Service Desk - Alternativas
Mais alternativas ao InvGate Service Desk
InvGate Service Desk - Avaliações
Leia todas as avaliaçõesClassificação geral
Pontuação média
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Andrés camilo G.
-
Classificação geral
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Praticidade
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Recursos e funcionalidades
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Atendimento ao cliente
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Relação qualidade/preço
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 14/02/2019
"This the best Helpdesk cloud based software"
Comentários: We were a company which, being a provider of IT services, presented many problems associated with the service to our external clients, which is why after defining a strategy for the implementation of a help desk. After evaluating several solutions from the market, we made the decision to use Invgate Servicedesk since in addition to being aligned with ITIL, it allows the implementation of a service table in a quick and friendly way, the reports are quite detailed and the best is the gamification.
Vantagens: Currently we are working to relaunch our help desk, because after the good reception of the clients we saw the need to adjust several additional options of the product.
Desvantagens: No Mobile App available for the users Android and IOS
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 14/02/2019
Windy H.
-
Classificação geral
-
Praticidade
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Recursos e funcionalidades
-
Atendimento ao cliente
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Relação qualidade/preço
-
Probabilidade de recomendação
Alternativas consideradas:
- Fonte da avaliação
- Fonte: SoftwareAdvice
- Avaliado em 24/06/2020
"Stunningly beautiful yet powerful!"
Comentários:
We wanted a Service Desk solution that is easy to use and yet can accomodate complex workflow, InvGate Service Desk can answer all of these.
I have used ServiceNow & Heat, those products are very verbose in terms of wording. InvGate SD is concise less word but more to usable actions.
I would recommend this highly to other people looking for ITSM solution.
Vantagens:
- Easy to setup and easy to understand on daily usage, the relations between grouping, help desk and catalog is superb.
- Query builder is the one I like most, consistency across the system, you learn once and you can use similar familiar query.
- Gamification is fun!
Desvantagens: Built-in integrations to other platform or service is somewhat rather limited. But workaround for webcall and inbound API is welcome.
- Fonte da avaliação
- Fonte: SoftwareAdvice
- Avaliado em 24/06/2020
Greg D.
-
Classificação geral
-
Praticidade
-
Recursos e funcionalidades
-
Atendimento ao cliente
-
Relação qualidade/preço
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Fonte: SoftwareAdvice
- Avaliado em 16/06/2017
"InvGate Service Desk Review"
Comentários: InvGate is a pretty good product overall. There are a lot of little annoyances, but if they were to fix these, it could be a pretty great product.
Vantagens:
Affordable
Easy to setup
Ability to use variables when creating a ticket
Ability to add observers and collaborators to a ticket
Easy to do things like reassign and escalate
Desvantagens:
No Due Date field unless you use SLAs
No ability to delete a comment or edit a comment
If you add a comment before selecting Solve (which ultimately closes the ticket), you have to enter your solution again and select Solve for your solution to show up as the resolution
If you added a comment to a ticket when the owner has an out of office notification turned on in their email, the out of office email would create a new ticket
When printing out a lit of tickets for a user, the font is so small, it's hard to read. Took me a while to come up with a roundabout way to do it so that it was easily readable.
Each comment in a ticket doesn't have the day and time the comment was made. You get more general time stamps like "14 hours ago", "2 weeks ago", or "a month ago". Would be useful to know the date and time so that you can tell if something was done at the end of the day or the beginning.
- Fonte da avaliação
- Fonte: SoftwareAdvice
- Avaliado em 16/06/2017
Avaliador Verificado
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Classificação geral
-
Praticidade
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Recursos e funcionalidades
-
Atendimento ao cliente
-
Relação qualidade/preço
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 20/04/2021
"Review"
Comentários: It made our technical support most better than in recent times. We get our clients to have another point of view and level up with tickle self-management
Vantagens: Your tracking tickets and SLA. Its essential to achieve your goals.
Desvantagens: This product contains flaws when it comes to making reports. While it is good, when it comes to extracting a large detailed data report, it throws errors that have not yet been fixed.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 20/04/2021
Avaliador Verificado
-
Classificação geral
-
Praticidade
-
Recursos e funcionalidades
-
Atendimento ao cliente
-
Relação qualidade/preço
-
Probabilidade de recomendação
Alternativas consideradas:
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 23/10/2019
"Service Desk has made our support manageable"
Comentários: Despite it not being perfect, Service Desk has changed our support queue from being unmanageable to having everything tracked in one place, with time stamps and a request is never missed. Setup could be easier, but once complete, I would highly recommend this to a company looking to streamline their end-user support.
Vantagens:
-Very good end-user experience
-Never miss a request
-Integration with JIRA
-Application integration (widgets)
Desvantagens:
-Setup is tedious
-Getting the correct permissions for all agents/users is a frustrating experience
-Somewhat confined to canned reports with little customization
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 23/10/2019
