--- description: Tudo sobre Intercom: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Intercom - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Atendimento ao Cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Intercom](/software/134347/intercom) # Intercom Canonical: https://www.capterra.com.br/software/134347/intercom Página: 1 / 47\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/134347/intercom?page=2) > A primeira plataforma de mensagens do cliente do mundo para o crescimento dos negócios. > > Conclusão: 1132 usuários atribuíram a nota **4.5/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o Intercom? A Intercom possui mais de 30.000 clientes pagantes em todo o mundo, incluindo empresas maiores, como New Relic, Sothebys e Shopify, além de empresas menores, como Airtable e Coda. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.5/5** | 1132 Avaliações | | Praticidade | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.0/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Intercom - **Fundada**: 2011 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 39,00 - **Modelo de preços**: (Teste grátis) - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, hebraico, holandês, húngaro, indonésio, inglês, italiano, japonês, norueguês, português, russo, sueco, tcheco, turco, árabe - **Países disponíveis**: Alemanha, Austrália, Canadá, Estados Unidos, França, Hong Kong, RAE da China, Irlanda, Nova Zelândia, Países Baixos, Reino Unido, Singapura, Taiwan ## Recursos - Acesso para Celular - Agendamento de campanhas - Análise de dados de campanhas - Análise de dados visual - Automatização de processos e fluxos de trabalho - Automação de marketing - Ações ativadas por eventos - Bate-papo ao vivo - Bate-papo com o consumidor em tempo real - Bate-papo proativo - Bate-papo/Mensagens instantâneas - Catalog Management - Coleta de dados de multicanal - Detecção de idioma - Estrutura de pesquisas CSAT - Estrutura de pesquisas NPS - Formulários personalizáveis - Gerenciamento de comentários - Gerenciamento de contatos - Gerenciamento de usuários - Gestão da base de conhecimento - Gestão de assinantes - Gestão de caixa de entrada - Gestão de campanhas - Gestão de clientes - Gestão de experiência do cliente - Gestão de incidentes - Gestão de pesquisas/enquetes - Gestão do conhecimento - Histórico de transcrições/chat - Histórico do cliente - Inteligência artificial e aprendizado de máquina - Marketing por e-mail - Mensagens de texto em massa - Mensagens em dois sentidos - Mobile Optimization - Modelos personalizáveis - Orientação contextual - Painel de atividades - Personalização de mensagens - Portal de autoatendimento - Processamento de linguagem natural - Processo de integração dos usuários - Qualificação de leads - Questionários e feedback - Rastreamento de e-mails - Rastreamento de interações - Respostas automáticas - Roteamento automático - Segmentação de clientes ... e mais 57 recursos ## Integrações (100 no total) - 24sessions - Affogata - Aircall - Archbee - AskNicely - BHN Rewards - Belel - Bettermode - Calendly - Calixa - Campaign Monitor by Marigold - Canny - ChargeDesk - ClickUp - ConvertFlow ... e mais 85 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/22/customer-service/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/22/customer-service/software) - [Ferramentas de Automação de Marketing](https://www.capterra.com.br/directory/6/marketing-automation/software) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.capterra.com.br/directory/30797/live-chat/software) - [Sistemas de Service Desk](https://www.capterra.com.br/directory/31027/service-desk/software) - [Software de Geração de Leads](https://www.capterra.com.br/directory/30963/lead-generation/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com.br/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.com.br/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1716 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) ## Avaliações ### "Intercom - Ganhos à sua operação" — 5.0/5 > **Danilo** | *25 de julho de 2025* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: A facilidade de fazer. Não precisa ser entendedor de código, o no-code faz com que um leigo em programação, mas com visão de processo, facilite a vida de uma operação, seja de venda, suporte, etc... > > **Desvantagens**: Olha, é contraintuitivo: mas fico perdido com TANTA novidade que vocês lançam. Talvez tenha um "changelog" ou algo concentrado de histórico de informações, mas pelo menos não percebi a existência. Ai acabo sabendo das coisas pela minha CSM (excelente, por sinal) - mas tem muito da minha desorganização, também. > > Fácil desde a negociação comercial. A implementação foi muito boa, os resultados então, nem se falam... tem muito mais features que nossa operação ainda subutiliza e temos um time muito bacana de acompanhamento que sempre está a nos orientar. ----- ### "Muito eficaz" — 5.0/5 > **Avaliador Verificado** | *18 de março de 2026* | Alimentação e bebidas | Taxa de recomendação: 3.0/10 > > **Vantagens**: A intercom é super legal esse site os produtos nele incluindo as reuniões sabemos quem estar usando nossa privacidade. > > **Desvantagens**: Nao tenho muito o que fala nao afinal todos os produtos é excelente pra resumir funciona muito bem parabens > > Minha comunicação com a intercom é muito eficaz muito bom decifra o atendimento , eu gostei bastante ----- ### "Positive experience" — 5.0/5 > **Beatriz** | *16 de junho de 2025* | Serviços financeiros | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: The product Usability and available integrations, the help articles that are very complete and helpfull. > > **Desvantagens**: One of the flaws is not having a live chat with support, sometimes I want to explain and show my issue in a meeting. > > I highly recommend Intercom to others\! I have had a positive experience with Intercom, being able to centralize and mature my support and content teams. ----- ### "Super intuitive support tool" — 4.0/5 > **Isabelle** | *23 de julho de 2019* | Software | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: Intercom is super intuitive, it's easy to learn how to use it and explore everything it has to offer. It's definitely the best customer support tool I've used and I have no intention whatsoever of replacing it. > > **Desvantagens**: It's not the best tool for managing knowledge bases, it doesn't offer a lot of customization options. Also it lacks in advanced metrics for all its modules, you can't easily extract the dates all your help articles have been updated last, for example. > > At my company we use Intercom to manage all our customer support (including in app messages and knowledge base). ----- ### "Best software for proving support" — 5.0/5 > **Fernando** | *30 de dezembro de 2019* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Its hard to say what I like the most, since are so many great features. Still, I believe the Inbox module is by far the great thing about it, since it allows a direct communication with clients. > > **Desvantagens**: A couple of months ago articles sharing was changed on the inbox feature. Now, when you share an article via conversation the client cannot open it on a separate page. This is terrible for most clients, a source of great complain. > > Coundn't be better. Today I cannot imagine our daily support activies without this software. ----- Página: 1 / 47\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/134347/intercom?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/134347/intercom) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Dados estruturados