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Quem usa o NICE CXone?
Centrais de atendimento em pequenas, médias e grandes empresas e em organizações governamentais usam o CXone da NICE inContact para oferecer uma experiência excepcional ao cliente em todos os canais digitais e de voz.
Conheça o NICE CXone
Transfira os agentes da central de atendimento para casa em 48 horas. As empresas e os governos estão cada vez mais pedindo aos funcionários que trabalhem de casa devido à pandemia de COVID-19 (coronavírus). A NICE inContact está disponível para ajudá-los gratuitamente pelos primeiros 45 dias.
A NICE inContact é uma plataforma de experiência do cliente na nuvem. Oferecendo roteamento omnichannel, análise, otimização da força de trabalho, automação e inteligência artificial (IA), o CXone capacita organizações de todos os tamanhos a fornecer uma experiência excepcional ao cliente.
NICE CXone - Informação
NICE inContact
https://www.niceincontact.com
Fundada em 1997
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NICE CXone: implantação e suporte
Assistência
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- 24 horas por dia (representante ao vivo)
- Bate-papo
Implantação
- Nuvem, SaaS, baseado na web
- Windows (local)
- Linux (local)
Formação
- Pessoalmente
- Ao vivo online
- Webinars
- Documentos
- Vídeos
Recursos do NICE CXone
Programas de Gravação de Ligações
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Análise de dados em tempo real
- Arquivo morto e retenção
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados de contatos
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Comunicação multicanal
- Conferências
- Dados em tempo real
- Discador automático
- Discador preditivo
- Disposição de chamadas
- Distribuição automática de chamadas
- Etiquetagem de chamadas
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de call centers
- Gestão de campanhas
- Gestão de filas
- Gestão de listas de chamadas
- Gestão do desempenho
- Gravação
- Gravação de chamadas
- Gravação programada
- Gravação sob demanda
- Identificador de chamadas
- Indicadores de desempenho
- Integração de telefonia por computador
- Integrações de terceiros
- Marcação
- Mensagens de SMS
- Mensagens por voz
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de interações
- Reconhecimento de voz e IVR
- Relatório de chamadas
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento de chamadas
- Transcrição de chamadas
- Transferência de arquivos
- Transferência de chamadas
Sistemas de Atendimento ao Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/transferência
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados em tempo real
- Arrastar e soltar
- Assistente virtual
- Atualização em tempo real
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Comunicação multicanal
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de calendários
- Gestão de call centers
- Gestão de compromissos
- Gestão de filas
- Gestão de funcionários
- Gestão de modelos
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Logon único
- Mensagens de SMS
- Mensagens por voz
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento em tempo real
- Múltiplas contas de usuário
- Notificações em tempo real
- Portal de autoatendimento
- Questionários e feedback
- Rastreamento de engajamento
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Respondedores automáticos
- Roteamento de chamadas
- Segmentação de clientes
Sistemas de Call Center
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de retorno de chamada
- Alertas/transferência
- Análise de dados em tempo real
- Banco de dados de contatos
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Comunicação multicanal
- Dados em tempo real
- Discador automático
- Discador manual
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Distribuição automática de chamadas
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de call centers
- Gestão de campanhas
- Gestão de filas
- Gestão de listas de chamadas
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação de chamadas
- Identificador de chamadas
- Integração de redes sociais
- Integração de telefonia por computador
- Integrações de terceiros
- Mensagens por voz
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de interações
- Reconhecimento de voz e IVR
- Registro de chamadas
- Relatório de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Transferência de chamadas
Sistemas de Help Desk
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Armazenamento de documentos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Comunicação multicanal
- Configuração do fluxo de trabalho
- Controle e acesso remoto
- Controles/permissões de acesso
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de call centers
- Gestão de help desk
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Macros e modelos de respostas
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento automático
- Supervisão de rede
Sistemas de Recursos Humanos
- API
- Apreciação do desempenho
- Aprendizagem e desenvolvimento
- Armazenamento de documentos
- Banco de dados de funcionários
- Comentários de 360 graus
- Controle de comparecimento
- Controle de comparencimento
- Controle de licenças
- Controle de licenças médicas
- Controle do processo de aprovação
- Controles/permissões de acesso
- Fluxo de trabalho configurável
- Gerenciamento de documentos
- Gestão da folha de pagamento
- Gestão de RH
- Gestão de benefícios
- Gestão de calendários
- Gestão de candidaturas de emprego
- Gestão de capacitação
- Gestão de comparecimento
- Gestão de conformidade
- Gestão de funcionários
- Gestão de indenizações
- Gestão de recrutamento e seleção
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gestão do quadro de horários
- Gestão do tempo livre
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Incorporação
- Incorporação de funcionários
- Integrações de terceiros
- Lembretes
- Modelos personalizáveis
- Painel de atividades
- Perfil dos funcionários
- Permissões por função
- Planejamento de sucessões
- Portal de autoatendimento
- Portal do funcionário
- Portal para funcionários
- Rastreamento de vagas e licenças
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Seguimento dos candidatos
- Solicitações de tempo livre
Sistemas de Telefonia
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de retorno de chamada
- Análise de dados em tempo real
- Banco de dados de contatos
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Compras e recebimento
- Comunicação multicanal
- Conexão VoIP
- Conferências
- Converter texto em voz
- Dados em tempo real
- Desenho de banco de dados aberto
- Discador automático
- Discador preditivo
- Disposição de chamadas
- Distribuição automática de chamadas
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de call centers
- Gestão de help desk
- Gestão de listas de chamadas
- Gestão de telemarketing
- Gravação de chamadas
- Identificador de chamadas
- Integração de telefonia por computador
- Integrações de terceiros
- Mensagens de SMS
- Mensagens por voz
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Monitoração de chamadas
- Múltiplas partes
- Painel de atividades
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de interações
- Reconhecimento de voz e IVR
- Relatório de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Teclas de atalho
- Transferência de chamadas
- Videoconferência
- VoIP
Software IVR (Interactive Voice Response)
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de retorno de chamada
- Alertas/notificações
- Análise de dados em tempo real
- Banco de dados de contatos
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Comunicação multicanal
- Converter texto em voz
- Dados em tempo real
- Digitação por teclado do telefone
- Discador automático
- Discador preditivo
- Disposição de chamadas
- Distribuição automática de chamadas
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de multicanal
- Gestão de call centers
- Gestão de campanhas
- Gestão de filas
- Gestão de listas de chamadas
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gravação de chamadas
- Histórico do cliente
- Identificador de chamadas
- Integração de telefonia por computador
- Integrações de terceiros
- Mensagens de SMS
- Mensagens por voz
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Monitoração de chamadas
- Múltiplos scripts
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Personalização da voz
- Questionários e feedback
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de interações
- Reconhecimento de voz e IVR
- Registro de chamadas
- Relatório de chamadas
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Transferência de chamadas
Ver lista completa de Software IVR (Interactive Voice Response)
Software de Análise de Fala
- API
- Alertas por e-mail
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados em tempo real
- Análise de dados preditiva
- Análise de dados visual
- Análise de reconhecimento de voz
- Análise de sentimentos
- Análise de tendências de vendas
- Atribuição de solicitações
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Categorização/Agrupamento
- Comunicação multicanal
- Conformidade com HIPAA
- Controle de qualidade
- Detecção de idioma
- Discador preditivo
- Distribuição automática de chamadas
- Gerenciamento de multicanal
- Gestão da comunicação
- Gestão de call centers
- Gestão de campanhas
- Gestão de conformidade
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão do desempenho
- Gravação de chamadas
- Gravação de áudio
- Indicadores de desempenho
- Integração de telefonia por computador
- Integrações de terceiros
- Marcação
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Pesquisa livre
- Portal de autoatendimento
- Processamento de linguagem natural
- Questionários e feedback
- Rastreamento de chamadas
- Reconhecimento de voz e IVR
- Relatório de chamadas
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Segurança de dados
- Transcrição automática
- Transferência de chamadas
- Vários idiomas
Software de Chamadas Automáticas
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de ligações
- Agendamento de retorno de chamada
- Análise de dados em tempo real
- Automatização de processos e fluxos de trabalho
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Captura de leads
- Comunicação multicanal
- Converter texto em voz
- Dados em tempo real
- Detecção de secretária eletrônica
- Discador automático
- Discador automático
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Disposição de chamadas
- Distribuição automática de chamadas
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de call centers
- Gestão de campanhas
- Gestão de integrações
- Gestão de leads
- Gestão de listas de chamadas
- Gravação de chamadas
- ID de chamadas locais
- Identificador de chamadas
- Importação/exportação de dados
- Integração de telefonia por computador
- Integrações de terceiros
- Mensagens por voz
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de interações
- Reconhecimento de voz e IVR
- Relatório de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Transferência de chamadas
- Visualização do discador
Software de Discagem Preditiva
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de ligações
- Agendamento de retorno de chamada
- Análise de dados em tempo real
- Banco de dados de contatos
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Captura de leads
- Comunicação multicanal
- Conformidade FTC
- Conformidade com FCC
- Converter texto em voz
- Dados em tempo real
- Discador automático
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Disposição de chamadas
- Distribuição automática de chamadas
- Distribuição automática de leads
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de listas
- Gerenciamento de multicanal
- Gestão de call centers
- Gestão de campanhas
- Gestão de leads
- Gestão de listas de chamadas
- Gravação de chamadas
- Identificador de chamadas
- Identificador de chamadas específico da campanha
- Integração de telefonia por computador
- Integrações de terceiros
- Mensagens por voz
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de interações
- Reconhecimento de voz e IVR
- Relatório de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Transferência de chamadas
Software de Gestão de Mão de Obra
- API
- Acompanhamento de atividades
- Acompanhamento do controle de ponto dos funcionários
- Agendamento automatizado
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Atualização em tempo real
- Banco de dados de funcionários
- Bater ponto de entrada/saída
- Controle de comparecimento
- Controle de comparencimento
- Controle de licenças
- Controle de licenças médicas
- Controle do processo de aprovação
- Dados em tempo real
- Gestão da folha de pagamento
- Gestão de calendários
- Gestão de comparecimento
- Gestão de conformidade
- Gestão de empreiteiras
- Gestão de funcionários
- Gestão de recrutamento e seleção
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gestão do quadro de horários
- Gestão do tempo livre
- Importação/exportação de dados
- Incorporação de funcionários
- Indicadores de desempenho
- Integrações de terceiros
- Lembretes
- Monitoramento
- Mão de obra variável
- Notificações em tempo real
- Orçamentos/Previsões
- Painel de atividades
- Planejamento de pessoal
- Portal de autoatendimento
- Portal para funcionários
- Previsão de trabalho
- Rastreamento de conformidade
- Rastreamento de habilidades
- Rastreamento de vagas e licenças
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Relógio de ponto online
- Solicitações de tempo livre
- Troca de turnos
Software para Central de Atendimentos
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de retorno de chamada
- Alertas/notificações
- Análise de dados em tempo real
- Banco de dados de contatos
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Chatbot
- Comunicação multicanal
- Dados em tempo real
- Discador automático
- Discador preditivo
- Distribuição automática de chamadas
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da qualidade
- Gestão de call centers
- Gestão de campanhas
- Gestão de filas
- Gestão de listas de chamadas
- Gestão de pessoal
- Gestão do desempenho
- Gravação de chamadas
- Histórico do cliente
- Identificador de chamadas
- Importação/exportação de dados
- Integração de redes sociais
- Integração de telefonia por computador
- Integrações de terceiros
- Interface do agente
- Mensagens por voz
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de interações
- Reconhecimento de voz e IVR
- Relatório de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Transferência de chamadas
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NICE CXone - Avaliações
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Ryan C.
-
Classificação geral5 /5
-
Praticidade5 /5
-
Recursos e funcionalidades5 /5
-
Atendimento ao cliente5 /5
-
Relação qualidade/preço5 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 19/05/2020
"Excellent VOIP Service"
Comentários: We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over from our previous VOIP provider.
Vantagens: I really appreciate the level of customization NICE inContact has, we have many different profiles for phone agents and the ability to tune everything in to exactly what each agent does has been really great.
Desvantagens: The biggest issue we've had was in setting up supervisor dashboards, anyone with privileges can set one up and the menus start to get cluttered after awhile. We're able to occasionally prune down the views and get things looking reasonable again though.
Resposta dos fornecedores
por NICE inContact em 01/07/2020
We appreciate the feedback, Ryan! We'll share your feedback with the appropriate teams.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 19/05/2020
Emily M.
-
Classificação geral4 /5
-
Praticidade5 /5
-
Recursos e funcionalidades4 /5
-
Atendimento ao cliente5 /5
-
Relação qualidade/preço4 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 21/05/2020
"InContact Review"
Vantagens: Very user friendly. We very rarely need help from our IT team to make any changes or updates. Most reports and tools can be figured out. Training tools are great. Integration very simple, using Skybox to assist. TAM, Garland Bailey, is excellent.
Desvantagens:
Analytics are hard to use and are not accurate based on what I know.
InView does not match InContact reporting. We have asked for support/assistance resolving issues and we have not received resolution in over 3 months.
We need additional widgets in the dashboard but can't get them.
Resposta dos fornecedores
por NICE inContact em 01/07/2020
Thanks for your detailed review, Emily!
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 21/05/2020
Brittney P.
-
Classificação geral3 /5
-
Praticidade3 /5
-
Recursos e funcionalidades4 /5
-
Atendimento ao cliente2 /5
-
Relação qualidade/preço3 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Fonte: SoftwareAdvice
- Avaliado em 04/10/2016
"InContact Cloud Software"
Comentários: Overall the software gives us more functionality than what we had with our previous vendor. The user experiences is easy to adapt to on the front end, however, the back end scripting and set up can be more complex than what InContact would lend you to believe. I think it is a good product, that has great functionality, but that their support team leaves a lot to be desired. If you are in a small to medium contact center this would be a good product to use and scale with. They have a lot of add on functions that can grow with your company.
Vantagens: The call back feature has been a great asset, it allows us the ability to meet our SLA goals better and not have to expend more resources toward staffing. The reporting options in inContact will suit most organizational needs, however, the reporting feature through inView has been a better more customizable resource for us. Many of the items in inView are in beta, but it is exciting to see whats to come. Overall this product has allowed us to have more visibility into our customer bases, to be able to identify trends and understand truly what our customers are calling for, so that we can best address their needs.
Desvantagens: The support staff has been less than stellar. Misinformation was provided on the front end prior to contract signing that cost us money on the back end. The implementation company that they used initially started out well, but the PM we were assigned wasn't very organized, didn't follow up well, didn't communicate needs well. I found myself often leading the calls, following up on open issues and requesting timelines for items to be completed. The training provided to support the back end such as script building and maintenance wasn't sufficient. It will require dedicated time and support to learn it efficiently enough to be able to maintain it without disrupting anything. I will say that it was a pleasure to work with the technical lead assigned to our implementation he was great at assessing our need and finding solutions to meet it. Dealing with our InContact assigned technical account manager initially was a struggle. They didn't seem to absorb a lot of information related to our account which caused some unnecessary errors related to our billing. It took a couple months to resolve that matter. The follow up from them has not been the greatest, albeit you get what you pay for. They do have an option for an account manager that provides more dedicated support which we are looking into.
- Fonte da avaliação
- Fonte: SoftwareAdvice
- Avaliado em 04/10/2016
Rakesh M.
-
Classificação geral5 /5
-
Praticidade5 /5
-
Recursos e funcionalidades5 /5
-
Atendimento ao cliente5 /5
-
Relação qualidade/preço5 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 10/04/2021
"Perfect for IVR integration"
Comentários: Overall this has been a pretty good software upgrade since it integrates with all the other NICE products and the support is amazing.
Vantagens: This is perfect solution and plugs in perfectly with other NICE products like IEX, QR WFM, etc. Its so much easy for the dev team to configure, integrate and customize the user experience. Support of NICE is amazing and agents would need a very minimal to no training. The screen is slick and intuitive and hardly see any crashes.
Desvantagens: There are couple of features that might need some improvement like the reporting functionality and generating reports. It would be nice if there are some other features included in the price like SMS and chat.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 10/04/2021
Shelly W.
-
Classificação geral4 /5
-
Praticidade3 /5
-
Recursos e funcionalidades4 /5
-
Atendimento ao cliente5 /5
-
Relação qualidade/preço5 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 12/12/2019
"Dec.2019_3M_US_Admin_Support_inContact"
Comentários:
Fast to learn
Efficient to setup
Good training documentation
Wonderful tech support
Great experience
Vantagens: The details offered to discover path of contacts, simple process of escalating issues, and efficiency of setup of users and ACD elements are the best I've dealt with in my 25 years of ACD phone support. Our TAM is amazing & knows her stuff. Reports are capable of great detail
Desvantagens: Because of the open structure to access so much detail, it takes time to analyze what everything means. The integration with Salesforce is wonderful, but seems a challenge to avoid daily errors; often clearing cache and cookies...I know this has much more to do with 3M's network and Salesforce, but everyone thinks it is the phone that causes the problem. We tried to standardize ACD routing setup, however, the cleanup from each deployment sent us down custom paths again; I understand the goal to eventually streamline with the Global Scripts - this is the right thing to do and will make things better, it will just take awhile to get there.
Resposta dos fornecedores
por NICE inContact em 06/01/2020
We're so happy to hear about your great experience! Thank you, Shelly!
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 12/12/2019
