NICE inContact

Quem usa o NICE inContact?

Contact centers in small, medium, enterprise and government organizations use NICE inContact CXone to deliver exceptional customer experiences across all channels digital and voice.

Conheça o NICE inContact

NICE inContact is the world's #1 cloud customer experience platform. Delivering omnichannel routing, analytics, workforce optimization, automation, and AI, CXone empowers organizations of all sizes to provide exceptional customer experiences.

NICE inContact - Informação

NICE inContact

https://www.niceincontact.com

Fundada em 1997

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NICE inContact - Visão geral de preços

O NICE inContact não possui versão gratuita nem versão de teste grátis.


Versão gratuita

Não

Teste grátis

Não

NICE inContact: implantação e suporte

Assistência

  • 24 horas por dia (representante ao vivo)
  • Horário comercial
  • Online

Implantação

  • Nuvem, SaaS, web

Formação

  • Pessoalmente
  • Ao vivo online
  • Webinars
  • Documentos

Recursos do NICE inContact

  • Arquivo morto
  • Capacidade de gravação e reprodução
  • Etiquetagem de chamadas
  • Gravação acionada por evento
  • Gravação de chamadas distribuídas
  • Gravação programada
  • Gravação sob demanda
  • Transferência de arquivos

Ver lista completa de Programas de Gravação de Ligações

  • Alertas/transferência
  • Assistente virtual
  • Base de conhecimento
  • Bate-papo ao vivo
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gestão de call centers
  • Gestão de compromissos
  • Gestão de filas
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Portal de autoatendimento
  • Questionários e feedback

Ver lista completa de Sistemas de Atendimento ao Cliente

  • Bate-papo em tempo real
  • Call center de ligações de entrada
  • Call center de ligações saída
  • Call center misto
  • Discador manual
  • Discador preditivo
  • Discador progressivo
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de escalonamento
  • Gestão de filas
  • Gravação de chamadas
  • Registro de chamadas
  • Relatórios e análise de dados
  • Roteirização de chamadas
  • Unidade de Resposta Audível (URA)

Ver lista completa de Sistemas de Call Center

  • Alertas/transferência
  • Armazenamento de documentos
  • Bate-papo em tempo real
  • Comunicação multicanal
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Controle e acesso remoto
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de call centers
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Imagem de marca personalizável
  • Integração de e-mail
  • Integração de redes sociais
  • Macros e modelos de respostas
  • Portal de autoatendimento
  • Rastreamento de interações
  • Relatórios e análise de dados
  • Roteamento automático
  • Supervisão de rede

Ver lista completa de Sistemas de Help Desk

  • Discador preditivo
  • Discadores automáticos
  • Gerenciamento de contatos
  • Gestão de call centers
  • Gestão de telemarketing
  • Monitoração de chamadas
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Relatórios e análise de dados
  • VoIP

Ver lista completa de Sistemas de Telefonia

  • Call Center
  • Converter texto em voz
  • Digitação por teclado do telefone
  • Gestão de questionários
  • Gravação de chamadas
  • Mensagens por voz
  • Múltiplos scripts
  • Personalização da voz
  • Registro de chamadas
  • Roteamento de chamadas

Ver lista completa de Software IVR

  • Agendamento de ligações
  • CRM
  • Discador automático
  • Discador preditivo
  • Discador progressivo
  • Disposição de chamadas
  • Gravação de chamadas
  • Roteirização de chamadas
  • Visualização do discador

Ver lista completa de Software de Chamadas Automáticas

  • Agendamento de ligações
  • Conformidade FTC
  • Conformidade com FCC
  • Gerenciamento de listas
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de leads
  • Gravação de chamadas
  • Identificador de chamadas específico da campanha
  • Monitoração de chamadas
  • Transferência de chamadas

Ver lista completa de Software de Discagem Preditiva

  • Gestão de empreiteiras
  • Gestão de recrutamento e seleção
  • Gestão de tempo e comparecimento
  • Gestão do ciclo de vida do funcionário
  • Indicadores de desempenho
  • Mão de obra variável
  • Orçamentos/Previsões
  • Planejamento de pessoal
  • Previsão de trabalho
  • Rastreamento de habilidades

Ver lista completa de Software de Gestão de Mão de Obra

NICE inContact - Alternativas

Mais alternativas ao NICE inContact

NICE inContact - Avaliações

Leia todas as avaliações

Classificação geral

4,1/5

Pontuação média

Praticidade 4,2
Atendimento ao cliente 3,9
Recursos 4,1
Relação qualidade/preço 3,9

Avaliar software

Compartilhe suas experiências com outros compradores de software.

Escreva uma avaliação!
Travis G.
Senior Sales Engineer
Software, 51-200 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    4 /5
  • Relação qualidade/preço
    4 /5
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 27/10/2020

"Swiss Army Knife"

Comentários: They are a fair and firm company that says what they will do, and they do what they say.

Vantagens: There are a broad range of features that are combined to make a symbiotic platform with tons and tons of options.

Desvantagens: I wish that there were sentiment analysis for the SMS side of the omnichannel.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 27/10/2020
Warren J.
Telecom Product Engineer
Gestão de organizações sem fins lucrativos, 1.001-5.000 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    4 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 25/06/2020

"Have been using NICE inContact since 2009"

Comentários: My overall experience with NICE inContact has been fantastic. I enjoy working with my reps as we together try to find the best solution to our problems. I feel they have truly been our partner.

Vantagens: I worked as an end user of NICE inContact in FamilySearch Support and for the past 4 years I have been working as the FamilySearch Telecommunications Product Engineer. As an end user I found the product to be easy to use and reliable. I was able to seamlessly take chats and calls up to 30 in a day. As the Administrator CXOne/inContact Central is easy to use creating skills, users, and security profiles. As the Engineer working in Studio and creating call flows with Salesforce integration I find the product robust and basically if you can think of it, there is most likely a way to make it happen using APIs and the inContact Studio. I was able to learn the basics and build from there with little training. And what I don't know NICE inContact engineers and account managers are there to help.

Desvantagens: In Salesforce there is a feature that you can login as the user to see what the user is seeing. inContact doesn't have that feature. To troubleshoot a user issue I have to go to some lengths to change the users password and login as them to see if I can see what they are reporting. Speaking of reporting, I know the CXOne platform has addons for better reporting but I feel the dashboards and basic reporting could be made better. For example to be able to drill down on a dashboard to specifics even on the user level.

Resposta dos fornecedores

por NICE inContact em 01/07/2020

Thanks for your feedback, Warren!

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 25/06/2020
Avaliador Verificado
Partner Relationship Manager, Reservations and Customer Care
Hotelaria, 51-200 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    3 /5
  • Praticidade
    4 /5
  • Recursos e funcionalidades
    3 /5
  • Atendimento ao cliente
    4 /5
  • Relação qualidade/preço
    Não avaliado
  • Probabilidade de recomendação
    7/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 11/11/2019

"Omnichannel, Multi-site, International Contact Center"

Comentários: InContact has allowed us to increase flexibility in handling contacts across multiple sites. We have been able to utilize functionality that allows our agents to know the guest who is calling and the reason for their contact. Like any tool, there is pros and cons. We have had to adapt some of our business practices to the tool. It is nice, no pun intended, to have all of our tools in one platform (ACD, Quality, Reporting, WFM, etc.).

Vantagens: InContact allows us to utilize our global staff to ensure our guests receive prompt response time to their phone calls, emails, and chats. We are able to skill and staff our agents across multiple sites to increase efficiency. The software was easy to learn and adapt to for our users when we switched. The tool gives us access to data both real-time and historical needed to make decisions and operate effectively. We are able to have multiple tools (WFM, Quality, ACD, Reporting, etc.) in one platform.

Desvantagens: We skill agents with both voice and digital (email and chat) skills. Because InContact treats chat as a digital media type, it will route both chats and phone calls at the same time which is challenging and limits our ability to utilize the omnichannel feature as we would want to.
Without case ownership on email, each reply after the initial email may route to a different agent, which creates challenges with continuity of the communication.
Email reporting has been and continues to be a challenge. It is difficult for us to see how many emails were handled on a certain day if the email was handled on a different day than when it came into the system.

Resposta dos fornecedores

por NICE inContact em 25/11/2019

Thank you for your detailed review. We are always working to improve our software. We will pass along your valuable insight to our development teams.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 11/11/2019
Yoana H.
UC Analyst
Telecomunicações, 10.000+ funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    4 /5
  • Atendimento ao cliente
    3 /5
  • Relação qualidade/preço
    4 /5
  • Probabilidade de recomendação
    5/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 25/09/2020

"Softphone CXone"

Comentários: It's very positive

Vantagens: The softphone have some more and usefull features that other softphones. I feel it's easier to manage your call ( valume, status, etc).

Desvantagens: did not found something the i do not like for now or something that is making the use harder

Resposta dos fornecedores

por NICE inContact em 26/10/2020

Yoana, thanks so much for your review.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 25/09/2020
Emily M.
VP Contct Centers
Hotelaria, 10.000+ funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    4 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    4 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    4 /5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 21/05/2020

"InContact Review"

Vantagens: Very user friendly. We very rarely need help from our IT team to make any changes or updates. Most reports and tools can be figured out. Training tools are great. Integration very simple, using Skybox to assist. TAM, Garland Bailey, is excellent.

Desvantagens: Analytics are hard to use and are not accurate based on what I know.
InView does not match InContact reporting. We have asked for support/assistance resolving issues and we have not received resolution in over 3 months.
We need additional widgets in the dashboard but can't get them.

Resposta dos fornecedores

por NICE inContact em 01/07/2020

Thanks for your detailed review, Emily!

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 21/05/2020