NICE inContact CXone

Quem usa o NICE inContact CXone?

Contact centers in small, medium, enterprise and government organizations use NICE inContact CXone to deliver exceptional customer experiences across all channels digital and voice.

Conheça o NICE inContact CXone

NICE inContact is the world's #1 cloud customer experience platform. Delivering omnichannel routing, analytics, workforce optimization, automation, and AI, CXone empowers organizations of all sizes to provide exceptional customer experiences.

NICE inContact CXone - Informação

NICE inContact

https://www.niceincontact.com

Fundada em 1997

Assistência

  • 24 horas por dia (representante ao vivo)
  • Horário comercial
  • Online

Implantação

  • Nuvem, SaaS, web

Formação

  • Pessoalmente
  • Ao vivo online
  • Webinars
  • Documentos
NICE inContact CXone - Vídeo
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NICE inContact CXone - Visão geral de preços

O NICE inContact CXone não possui versão gratuita nem versão de teste grátis.


Versão gratuita

Não

Teste Grátis

Não

Recursos do NICE inContact CXone

  • Arquivo morto
  • Capacidade de gravação e reprodução
  • Etiquetagem de chamadas
  • Gravação acionada por evento
  • Gravação de chamadas distribuídas
  • Gravação programada
  • Gravação sob demanda
  • Transferência de arquivos

Ver lista completa de Programas de Gravação de Ligações

  • Alertas/transferência
  • Assistente virtual
  • Base de conhecimento
  • Bate-papo ao vivo
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gestão de call centers
  • Gestão de compromissos
  • Gestão de filas
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Portal de autoatendimento
  • Questionários e feedback

Ver lista completa de Sistemas de Atendimento ao Cliente

  • Bate-papo em tempo real
  • Call center de ligações de entrada
  • Call center de ligações saída
  • Call center misto
  • Discador manual
  • Discador preditivo
  • Discador progressivo
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de escalonamento
  • Gestão de filas
  • Gravação de chamadas
  • Registro de chamadas
  • Relatórios e análise de dados
  • Roteirização de chamadas
  • Unidade de Resposta Audível (URA)

Ver lista completa de Sistemas de Call Center

  • Alertas/transferência
  • Armazenamento de documentos
  • Bate-papo em tempo real
  • Comunicação multicanal
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Controle e acesso remoto
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de call centers
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Imagem de marca personalizável
  • Integração de e-mail
  • Integração de redes sociais
  • Macros e modelos de respostas
  • Portal de autoatendimento
  • Rastreamento de interações
  • Relatórios e análise de dados
  • Roteamento automático
  • Supervisão de rede

Ver lista completa de Sistemas de Help Desk

  • Discador preditivo
  • Discadores automáticos
  • Gerenciamento de contatos
  • Gestão de call centers
  • Gestão de telemarketing
  • Monitoração de chamadas
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Relatórios e análise de dados
  • VoIP

Ver lista completa de Sistemas de Telefonia

  • Call Center
  • Converter texto em voz
  • Digitação por teclado do telefone
  • Gestão de questionários
  • Gravação de chamadas
  • Mensagens por voz
  • Múltiplos scripts
  • Personalização da voz
  • Registro de chamadas
  • Roteamento de chamadas

Ver lista completa de Software IVR

  • Agendamento de ligações
  • CRM
  • Discador automático
  • Discador preditivo
  • Discador progressivo
  • Disposição de chamadas
  • Gravação de chamadas
  • Roteirização de chamadas
  • Visualização do discador

Ver lista completa de Software de Chamadas Automáticas

  • Agendamento de ligações
  • Conformidade FTC
  • Conformidade com FCC
  • Gerenciamento de listas
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de leads
  • Gravação de chamadas
  • Identificador de chamadas específico da campanha
  • Monitoração de chamadas
  • Transferência de chamadas

Ver lista completa de Software de Discagem Preditiva

  • Gestão de empreiteiras
  • Gestão de recrutamento e seleção
  • Gestão de tempo e comparecimento
  • Gestão do ciclo de vida do funcionário
  • Indicadores de desempenho
  • Mão de obra variável
  • Orçamentos/Previsões
  • Planejamento de pessoal
  • Previsão de trabalho
  • Rastreamento de habilidades

Ver lista completa de Software de Gestão de Mão de Obra

NICE inContact CXone - Alternativas

Mais alternativas ao NICE inContact CXone

NICE inContact CXone - Avaliações

Exibindo 5 de 329 avaliações

Geral
4,1/5
Praticidade
4,1/5
Atendimento ao cliente
3,8/5
Recursos
4/5
Relação qualidade/preço
3,9/5
Ryan C.
IT Manager
Serviços e tecnologia da informação, 51-200 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5/5
  • Praticidade
    5/5
  • Recursos e funcionalidades
    5/5
  • Atendimento ao cliente
    5/5
  • Relação qualidade/preço
    5/5
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 19/05/2020

"Excellent VOIP Service"

Comentários: We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over from our previous VOIP provider.

Vantagens: I really appreciate the level of customization NICE inContact has, we have many different profiles for phone agents and the ability to tune everything in to exactly what each agent does has been really great.

Desvantagens: The biggest issue we've had was in setting up supervisor dashboards, anyone with privileges can set one up and the menus start to get cluttered after awhile. We're able to occasionally prune down the views and get things looking reasonable again though.

Resposta dos fornecedores

por NICE inContact em 01/07/2020

We appreciate the feedback, Ryan! We'll share your feedback with the appropriate teams.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 19/05/2020
Warren J.
Telecom Product Engineer
Gestão de organizações sem fins lucrativos, 1.001-5.000 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5/5
  • Praticidade
    4/5
  • Recursos e funcionalidades
    5/5
  • Atendimento ao cliente
    5/5
  • Relação qualidade/preço
    5/5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 25/06/2020

"Have been using NICE inContact since 2009"

Comentários: My overall experience with NICE inContact has been fantastic. I enjoy working with my reps as we together try to find the best solution to our problems. I feel they have truly been our partner.

Vantagens: I worked as an end user of NICE inContact in FamilySearch Support and for the past 4 years I have been working as the FamilySearch Telecommunications Product Engineer. As an end user I found the product to be easy to use and reliable. I was able to seamlessly take chats and calls up to 30 in a day. As the Administrator CXOne/inContact Central is easy to use creating skills, users, and security profiles. As the Engineer working in Studio and creating call flows with Salesforce integration I find the product robust and basically if you can think of it, there is most likely a way to make it happen using APIs and the inContact Studio. I was able to learn the basics and build from there with little training. And what I don't know NICE inContact engineers and account managers are there to help.

Desvantagens: In Salesforce there is a feature that you can login as the user to see what the user is seeing. inContact doesn't have that feature. To troubleshoot a user issue I have to go to some lengths to change the users password and login as them to see if I can see what they are reporting. Speaking of reporting, I know the CXOne platform has addons for better reporting but I feel the dashboards and basic reporting could be made better. For example to be able to drill down on a dashboard to specifics even on the user level.

Resposta dos fornecedores

por NICE inContact em 01/07/2020

Thanks for your feedback, Warren!

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 25/06/2020
Miles D.
Director of Support
Software, 51-200 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
    3/5
  • Praticidade
    2/5
  • Recursos e funcionalidades
    2/5
  • Atendimento ao cliente
    1/5
  • Relação qualidade/preço
    2/5
  • Probabilidade de recomendação
    4/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 11/03/2020

"Terrible Onboarding Experience"

Comentários: It is expensive and support is not great. If you pay for a dedicated CSM you get a lot of help, but at an extra $800 a month it's hard to justify. The product is fine but the onboarding was the worst I have ever experienced for any tool I have purchased.

Vantagens: Up time is good, WFM integration with the basic telephony is nice.

Desvantagens: The onboarding was done by a third party and it was completely botched. They put us on the wrong instance, had to then move us over to a new instance, but the effects were felt for months. The install process took almost 6 months and we still have issues a year and a half later. When we upgraded a product a year later, they never mentioned that an upgraded softphone would also be necessary, so it delayed onboarding once again. Thankfully they offered to comp us the upgraded softphones after weeks of back and forth. Otherwise the project would've cost significantly more than they originally quoted us.

Resposta dos fornecedores

por NICE inContact em 08/04/2020

Miles, we're sorry to hear about your onboarding experience. It seems as though things have improved since then. If there's anything else we can do to improve your experience, please do reach out to us at [email protected]

Thanks so much for your feedback.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 11/03/2020
Emily M.
VP Contct Centers
Hotelaria, 10.001+ funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    4/5
  • Praticidade
    5/5
  • Recursos e funcionalidades
    4/5
  • Atendimento ao cliente
    5/5
  • Relação qualidade/preço
    4/5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 21/05/2020

"InContact Review"

Vantagens: Very user friendly. We very rarely need help from our IT team to make any changes or updates. Most reports and tools can be figured out. Training tools are great. Integration very simple, using Skybox to assist. TAM, Garland Bailey, is excellent.

Desvantagens: Analytics are hard to use and are not accurate based on what I know.
InView does not match InContact reporting. We have asked for support/assistance resolving issues and we have not received resolution in over 3 months.
We need additional widgets in the dashboard but can't get them.

Resposta dos fornecedores

por NICE inContact em 01/07/2020

Thanks for your detailed review, Emily!

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 21/05/2020
Shelly W.
3M Global Admin
Telecomunicações, 10.001+ funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
    4/5
  • Praticidade
    3/5
  • Recursos e funcionalidades
    4/5
  • Atendimento ao cliente
    5/5
  • Relação qualidade/preço
    5/5
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 12/12/2019

"Dec.2019_3M_US_Admin_Support_inContact"

Comentários: Fast to learn
Efficient to setup
Good training documentation
Wonderful tech support
Great experience

Vantagens: The details offered to discover path of contacts, simple process of escalating issues, and efficiency of setup of users and ACD elements are the best I've dealt with in my 25 years of ACD phone support. Our TAM is amazing & knows her stuff. Reports are capable of great detail

Desvantagens: Because of the open structure to access so much detail, it takes time to analyze what everything means. The integration with Salesforce is wonderful, but seems a challenge to avoid daily errors; often clearing cache and cookies...I know this has much more to do with 3M's network and Salesforce, but everyone thinks it is the phone that causes the problem. We tried to standardize ACD routing setup, however, the cleanup from each deployment sent us down custom paths again; I understand the goal to eventually streamline with the Global Scripts - this is the right thing to do and will make things better, it will just take awhile to get there.

Resposta dos fornecedores

por NICE inContact em 06/01/2020

We're so happy to hear about your great experience! Thank you, Shelly!

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 12/12/2019