--- description: Tudo sobre NiCE CXone: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: NiCE CXone - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software de Gestão de Mão de Obra](/directory/30210/workforce-management/software) > [NiCE CXone](/software/134775/incontact-call-center-software) # NiCE CXone Canonical: https://www.capterra.com.br/software/134775/incontact-call-center-software Página: 1 / 25\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/134775/incontact-call-center-software?page=2) > Software de central de atendimento na nuvem que oferece VR, roteamento baseado em habilidades, IA, combinação de chamadas e análise. > > Conclusão: 581 usuários atribuíram a nota **4.2/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o NiCE CXone? Centrais de atendimento em pequenas, médias e grandes empresas e em organizações governamentais usam o CXone da NICE inContact para oferecer uma experiência excepcional ao cliente em todos os canais digitais e de voz. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.2/5** | 581 Avaliações | | Praticidade | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.0/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.1/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.1/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: NiCE ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 110,00 - **Modelo de preços**: (Teste grátis) - **Público-alvo**: 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) - **Idiomas**: alemão, búlgaro, chinês, chinês tradicional, coreano, croata, dinamarquês, espanhol, francês, grego, holandês, inglês, italiano, japonês, norueguês, polonês, português, romeno, russo, sueco, tailandês, tcheco, árabe - **Países disponíveis**: Alemanha, Anguila, Argentina, Arábia Saudita, Austrália, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Barein, Bermudas, Bielorrússia, Bolívia, Brasil, Brunei, Bulgária, Bélgica, Camboja, Canadá, Catar, Cazaquistão e mais 89 ## Recursos - Banco de dados do cliente - Bate-papo ao vivo - CRM - Chatbot - Coleta de dados de multicanal - Comunicação multicanal - Discador automático - Discador automático - Discador preditivo - Employee Coaching Tools - Formulários personalizáveis - Gerenciamento de comentários - Gerenciamento de contatos - Gerenciamento de e-mails - Gerenciamento de listas - Gestão da base de conhecimento - Gestão da comunicação - Gestão da qualidade - Gestão de caixa de entrada - Gestão de campanhas - Gestão de experiência do cliente - Gestão de filas - Gestão de funcionários - Gestão de modelos - Gestão de pesquisas/enquetes - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do quadro de horários - Gestão do tempo livre - Gravação - Gravação de chamadas - Histórico do cliente - Intraday Management - Mensagens de SMS - Modelos personalizáveis - Monitoração de chamadas - Painel - Painel de atividades - Para call centers - Planejamento de pessoal - Portal de autoatendimento - Previsão de trabalho - Questionários e feedback - Registro de chamadas - Roteamento automático - Roteamento de chamadas - Roteirização de chamadas - Transferência de arquivos - Transferência de chamadas - VoIP - Workflow Automation ... e mais 28 recursos ## Integrações (37 no total) - AnswerDash - Applango - Atos Suite - Bullhorn ATS & CRM - CallVU - Cyara - DaaS - Dynamics 365 - Firefly - Haptik - HubSpot Content Hub - Inbenta - Ivinex CRM - Kustomer - Lightico ... e mais 22 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Software de Gestão de Mão de Obra](https://www.capterra.com.br/directory/30210/workforce-management/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Call Center](https://www.capterra.com.br/directory/30007/call-center/software) - [Software de Satisfação do Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Ferramentas de Engajamento com Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/30906/customer-engagement/software) - [Software de Gestão de Comunicação com o Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/22/customer-service/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4080 reviews) 2. [Convoso](https://www.capterra.com.br/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (387 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.com.br/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (325 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [Nextiva](https://www.capterra.com.br/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (918 reviews) ## Avaliações ### "Excellent VOIP Service" — 5.0/5 > **Ryan** | *19 de maio de 2020* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: I really appreciate the level of customization NICE inContact has, we have many different profiles for phone agents and the ability to tune everything in to exactly what each agent does has been really great. > > **Desvantagens**: The biggest issue we've had was in setting up supervisor dashboards, anyone with privileges can set one up and the menus start to get cluttered after awhile. We're able to occasionally prune down the views and get things looking reasonable again though. > > We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over from our previous VOIP provider. ----- ### "CX One review" — 4.0/5 > **Jamie** | *17 de outubro de 2024* | Serviços financeiros | Taxa de recomendação: 6.0/10 > > **Vantagens**: It's easy to skill agents and build dashboards. > > **Desvantagens**: Time it takes to build things out like teams. > > It's better than the previous tool we used. ----- ### "It's Not Bad" — 3.0/5 > **Jim** | *21 de outubro de 2024* | Roupa e moda | Taxa de recomendação: 6.0/10 > > **Vantagens**: nice interface easy to use and very straight forward. > > **Desvantagens**: lacks features of other competitors. Needs to be more robust. > > i would say it's ok but not great. Needs more flushing out ----- ### "How "Nice" of You to Read My "inContact" Review\!\!" — 4.0/5 > **Avaliador Verificado** | *25 de fevereiro de 2021* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 6.0/10 > > **Vantagens**: I most enjoy the ability to utilize the platform how you best see fit. It's very easy to customize to your specific preference and that helps a lot with being organized. > > **Desvantagens**: I dislike the recurring instances of the platform 'dropping' and me having to restart my computer before being able to sign back in and start working again. > > I am using this platform as a call center management system. Our Service Desk employees all use this and it has made a world of difference on everyone being on the same page and being able to quickly adapt to changes. ----- ### "Great Product" — 5.0/5 > **Chris** | *30 de agosto de 2023* | Saúde, bem-estar e condicionamento físico | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Very easy to use, able to be deployed with little to no issues and it is always kept up to date > > **Desvantagens**: Tech support can take a little longer to get a case worked when something does come up ----- Página: 1 / 25\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/134775/incontact-call-center-software?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/134775/incontact-call-center-software) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Dados estruturados