--- description: Tudo sobre NiCE CXone: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: NiCE CXone - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Call Center](/directory/30007/call-center/software) > [NiCE CXone](/software/134775/incontact-call-center-software) # NiCE CXone Canonical: https://www.capterra.com.br/software/134775/incontact-call-center-software Página: 1 / 25\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/134775/incontact-call-center-software?page=2) > Software de central de atendimento na nuvem que oferece VR, roteamento baseado em habilidades, IA, combinação de chamadas e análise. > > Conclusão: 581 usuários atribuíram a nota **4.2/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o NiCE CXone? Centrais de atendimento em pequenas, médias e grandes empresas e em organizações governamentais usam o CXone da NICE inContact para oferecer uma experiência excepcional ao cliente em todos os canais digitais e de voz. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.2/5** | 581 Avaliações | | Praticidade | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.0/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.1/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.1/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: NiCE ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 71,00 - **Modelo de preços**: (Teste grátis) - **Público-alvo**: 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) - **Idiomas**: alemão, búlgaro, chinês, chinês tradicional, coreano, croata, dinamarquês, espanhol, francês, grego, holandês, inglês, italiano, japonês, norueguês, polonês, português, romeno, russo, sueco, tailandês, tcheco, árabe - **Países disponíveis**: Alemanha, Anguila, Argentina, Arábia Saudita, Austrália, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Barein, Bermudas, Bielorrússia, Bolívia, Brasil, Brunei, Bulgária, Bélgica, Camboja, Canadá, Catar, Cazaquistão e mais 89 ## Recursos - Automatização de processos e fluxos de trabalho - Banco de dados do cliente - Bate-papo ao vivo - CRM - Chatbot - Coleta de dados de multicanal - Comunicação multicanal - Discador automático - Discador automático - Discador preditivo - Employee Coaching Tools - Formulários personalizáveis - Gerenciamento de comentários - Gerenciamento de contatos - Gerenciamento de e-mails - Gerenciamento de listas - Gestão da base de conhecimento - Gestão da comunicação - Gestão da qualidade - Gestão de caixa de entrada - Gestão de campanhas - Gestão de experiência do cliente - Gestão de filas - Gestão de funcionários - Gestão de modelos - Gestão de pesquisas/enquetes - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do quadro de horários - Gestão do tempo livre - Gravação - Gravação de chamadas - Histórico do cliente - Intraday Management - Mensagens de SMS - Modelos personalizáveis - Monitoração de chamadas - Painel - Painel de atividades - Para call centers - Planejamento de pessoal - Portal de autoatendimento - Previsão de trabalho - Questionários e feedback - Registro de chamadas - Roteamento automático - Roteamento de chamadas - Roteirização de chamadas - Transferência de arquivos - Transferência de chamadas - VoIP ... e mais 28 recursos ## Integrações (38 no total) - AnswerDash - Applango - Atos Suite - Bullhorn ATS & CRM - CallVU - Cyara - DaaS - Dynamics 365 - Firefly - Fuze - Haptik - HubSpot Content Hub - Inbenta - Ivinex CRM - Kustomer ... e mais 23 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Call Center](https://www.capterra.com.br/directory/30007/call-center/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Call Center](https://www.capterra.com.br/directory/30007/call-center/software) - [Software de Satisfação do Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Ferramentas de Engajamento com Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/30906/customer-engagement/software) - [Software de Gestão de Comunicação com o Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/22/customer-service/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [Bitrix24](https://www.capterra.com.br/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (986 reviews) 3. [Convoso](https://www.capterra.com.br/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 4. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.com.br/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (315 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) ## Avaliações ### "Excellent Resource; Future Versions Will Be Even Better" — 5.0/5 > **Saskia** | *19 de setembro de 2023* | Restaurantes | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: It inlcudes a real-time chat feature, so we can stay in touch with clients in real time; it supports VoIP, so we can take and make calls; and it has automated call routing, so we can direct calls effectively and give them to the most qualified agent. As a result, we are able to track each client's transactional past with our business and tailor our services accordingly. > > **Desvantagens**: The setting of the system along with the transfer of client data has been a major challenge for us because it is both labor-intensive and time-consuming. Every time we make a new client profile, we have to spend a lot of time filling in fields that the system thinks vital. If the system allowed us to modify the information it asked for, it would save us a lot of effort and time. > > It's a one-stop shop for customer service needs, with support for phone calls, emails, instant messaging, and more, as well as call monitoring and conversation tracking across all channels. In addition, it features client questionnaires to help us learn more about their needs and preferences so that we may better meet them. ----- ### "CX One review" — 4.0/5 > **Jamie** | *17 de outubro de 2024* | Serviços financeiros | Taxa de recomendação: 6.0/10 > > **Vantagens**: It's easy to skill agents and build dashboards. > > **Desvantagens**: Time it takes to build things out like teams. > > It's better than the previous tool we used. ----- ### "Avaya CMS is better" — 3.0/5 > **Lindsey** | *8 de setembro de 2024* | Saúde, bem-estar e condicionamento físico | Taxa de recomendação: 4.0/10 > > **Vantagens**: The forecasting functionality was solid. > > **Desvantagens**: The canned reports were very, very limited Avaya CMS is a much more robust reporting tool. There were also frequent to issues with the RTA functionality; CXOne would show agents in the incorrect agent state. We had a secondary RTA system that would show the agents in the correct state. > > RTA and reporting functions are so basic and universal that it’s unacceptable when they don’t work. ----- ### "How "Nice" of You to Read My "inContact" Review\!\!" — 4.0/5 > **Avaliador Verificado** | *25 de fevereiro de 2021* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 6.0/10 > > **Vantagens**: I most enjoy the ability to utilize the platform how you best see fit. It's very easy to customize to your specific preference and that helps a lot with being organized. > > **Desvantagens**: I dislike the recurring instances of the platform 'dropping' and me having to restart my computer before being able to sign back in and start working again. > > I am using this platform as a call center management system. Our Service Desk employees all use this and it has made a world of difference on everyone being on the same page and being able to quickly adapt to changes. ----- ### "Great Product" — 5.0/5 > **Chris** | *30 de agosto de 2023* | Saúde, bem-estar e condicionamento físico | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Very easy to use, able to be deployed with little to no issues and it is always kept up to date > > **Desvantagens**: Tech support can take a little longer to get a case worked when something does come up ----- Página: 1 / 25\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/134775/incontact-call-center-software?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/134775/incontact-call-center-software) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Dados estruturados