--- description: Tudo sobre Salesforce Service Cloud: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.com.br/software/136189/salesforce Página: 1 / 34\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/136189/salesforce?page=2) > Service Cloud: Plataforma para atendimento ao cliente com suporte omnicanal, automação e chatbots. Melhora eficiência e oferece atendimento personalizado em todos os canais. > > Conclusão: 824 usuários atribuíram a nota **4.5/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o Salesforce Service Cloud? Empresas de todos os tamanhos e setores. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.5/5** | 824 Avaliações | | Praticidade | 4.1/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Salesforce - **Localização**: San Francisco, EUA - **Fundada**: 2003 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 0,00 - **Modelo de preços**: (Versão gratuita disponível) (Teste grátis) - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, espanhol, francês, holandês, inglês, italiano, japonês, português, sueco, tailandês - **Países disponíveis**: Alemanha, Arábia Saudita, Austrália, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Espanha, Estados Unidos, Filipinas, Finlândia, França, Indonésia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Malásia e mais 14 ## Recursos - Acesso para Celular - Alertas/notificações - Assinatura eletrônica - Ações corretivas e preventivas (CAPA) - Bate-papo com o consumidor em tempo real - Bate-papo proativo - Bate-papo/Mensagens instantâneas - Catalog Management - Chatbot - Emissão de permissões - Ferramentas de colaboração - Geração de relatórios de incidentes - Gerenciamento de contatos - Gestão da base de conhecimento - Gestão da comunicação - Gestão de call centers - Gestão de clientes - Gestão de conteúdo - Gestão de expedição - Gestão de experiência do cliente - Gestão de incidentes - Gestão de leads - Gestão de solicitações de atendimento - Gestão de tarefas - Gestão de tíquetes - Gestão do conhecimento - Gravação de chamadas - Histórico de transcrições/chat - Histórico do cliente - Indicadores de desempenho - Integração de telefonia por computador - Localização do motorista em tempo real - Monitoração de chamadas - Painel de atividades - Para call centers - Para o setor de seguro - Planejamento de pessoal - Portal de autoatendimento - Previsão de trabalho - Rastreamento de edição - Rastreamento de entrega - Rastreamento de recursos - Real-Time Updates - Registro de chamadas - Relógio de ponto online - Roteamento - Roteamento automático - Roteamento de chamadas - Roteirização de chamadas - Seguimento de status ... e mais 66 recursos ## Integrações (17 no total) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... e mais 2 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/22/customer-service/software) - [Sistemas de Call Center](https://www.capterra.com.br/directory/30007/call-center/software) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.capterra.com.br/directory/30797/live-chat/software) - [Software de Encomenda de Serviço](https://www.capterra.com.br/directory/30785/work-order/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com.br/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18783 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1784 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.com.br/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3434 reviews) ## Avaliações ### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5 > **Kelly** | *16 de outubro de 2023* | Software | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud. > > **Desvantagens**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once. > > It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable. ----- ### "Experienced professional user" — 4.0/5 > **Olga** | *15 de janeiro de 2026* | Hospitais e Saúde | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: It is reliable and able to store a vast amount of information for high volume of patients and offers great scheduling feature. > > **Desvantagens**: I don't like how it's inefficient in the way it displays information where it's not customizable enough for only focusing on essential info without scrolling and switching tabs. > > Overall it's a great system for completing comprehensive medication reviews efficiently, however, there is room for improvement. ----- ### "Its okay, does what you need" — 4.0/5 > **Alexis** | *24 de março de 2026* | Varejistas | Taxa de recomendação: 6.0/10 > > **Vantagens**: It was user friendly when trying to access data, but didnt always respond promptly. I would recommend. > > **Desvantagens**: Not as user friendly as others, but as far as bang for buck I would recommend in that aspect. I think it can be better > > We only used it for a short period of time, but it did what it needed to do. However compared to other softwares there is room for improvement. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Avaliador Verificado** | *6 de outubro de 2022* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 1.0/10 > > **Vantagens**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Desvantagens**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "Salesforce integration saves time all around." — 5.0/5 > **Holly** | *14 de fevereiro de 2026* | Resolução de conflitos alternativa | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: It is omnichannel functionality and has Einstein AI enabled tools to regulate conversations and interact with warm tones. > > **Desvantagens**: Nothing. It streamlines the whole customer journey from initial contact through the preferred channels to support cases. > > It has been enjoyable and so streamlined. It makes the agent and customer experience consistent and quick. ----- Página: 1 / 34\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/136189/salesforce?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/136189/salesforce) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dados estruturados