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description: Tudo sobre Salesforce Service Cloud: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais!
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title: Salesforce Service Cloud - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026
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# Salesforce Service Cloud

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> Service Cloud: Plataforma para atendimento ao cliente com suporte omnicanal, automação e chatbots. Melhora eficiência e oferece atendimento personalizado em todos os canais.
> 
> Conclusão: 825 usuários atribuíram a nota **4.5/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**.

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## Resumo

### Quem usa o Salesforce Service Cloud?

Empresas de todos os tamanhos e setores.

## Estatísticas e notas

| Métrica | Classificação | Detalhes |
| **Geral** | **4.5/5** | 825 Avaliações |
| Praticidade | 4.1/5 | Com base em avaliações gerais |
| Suporte ao cliente | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais |
| Relação qualidade/preço | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais |
| Recursos | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais |
| Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) |

## Sobre o fornecedor

- **Empresa**: Salesforce
- **Localização**: San Francisco, EUA
- **Fundada**: 2003

## Contexto comercial

- **Preço inicial**: US$ 0,00
- **Modelo de preços**:  (Versão gratuita disponível) (Teste grátis)
- **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
- **Idiomas**: alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, espanhol, francês, holandês, inglês, italiano, japonês, português, sueco, tailandês
- **Países disponíveis**: Alemanha, Arábia Saudita, Austrália, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Espanha, Estados Unidos, Filipinas, Finlândia, França, Indonésia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Malásia e mais 14

## Recursos

- Agendamento automatizado
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Armazenamento de documentos
- Assinatura eletrônica
- Autoresponders
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Catalog Management
- Chatbot
- Cobrança e faturamento
- Cumprimento do código
- Discussions/Forums
- Ferramentas de colaboração
- Geração de relatórios de incidentes
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de documentos
- Gestão da comunicação
- Gestão de call centers
- Gestão de clientes
- Gestão de conformidade
- Gestão de conteúdo
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de expedição
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de leads
- Gestão do conhecimento
- Gravação de chamadas
- Histórico do cliente
- Integração de telefonia por computador
- Manutenção de equipamentos
- Modelos de e-mails
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Para call centers
- Para o setor de seguro
- Pesquisa de texto completo
- Planejamento de pessoal
- Previsão de trabalho
- Rastreamento de entrega
- Rastreamento de recursos
- Registro de auditoria
- Registro de chamadas
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Transferência de chamadas

... e mais 66 recursos

## Integrações (17 no total)

- CRM Analytics
- Elastic Enterprise Search
- Five9
- Gainsight CS
- Helpshift
- InGenius
- LiveOps
- Natterbox
- NiCE CXone
- Quip
- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Platform
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Starter
- Talkdesk

... e mais 2 integrações

## Opções de suporte

- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo

## Category

- [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software)

## Categorias relacionadas

- [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software)
- [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/22/customer-service/software)
- [Sistemas de Call Center](https://www.capterra.com.br/directory/30007/call-center/software)
- [Software de Chat ao Vivo](https://www.capterra.com.br/directory/30797/live-chat/software)
- [Software de Encomenda de Serviço](https://www.capterra.com.br/directory/30785/work-order/software)

## Alternativas

1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4084 reviews)
2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com.br/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18791 reviews)
3. [Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3461 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews)
5. [LiveChat](https://www.capterra.com.br/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews)

## Avaliações

### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5

> **Kelly** | *16 de outubro de 2023* | Software | Taxa de recomendação: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud.
> 
> **Desvantagens**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once.
> 
> It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable.

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### "A must for call centers" — 5.0/5

> **Patricia** | *19 de março de 2026* | Bancos | Taxa de recomendação: 10.0/10
> 
> **Vantagens**: What I liked most about salesforce service cloud was that any information that you needed to know about the customer was located in sales force and we didn’t have to navigate other systems.
> 
> **Desvantagens**: Salesforce service cloud could be overwhelming when learning how to navigate around for the first time. There are many different ways to find out the industry so you would have to know the proper pathway.
> 
> My overall experience with sales force service cloud was a positive one. It showed a tremendous amount of information so we could make the customer experience better and could handle the call efficiently.

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### "Terrible for support" — 3.0/5

> **Avaliador Verificado** | *6 de outubro de 2022* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 1.0/10
> 
> **Vantagens**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts.
> 
> **Desvantagens**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize.
> 
> Extremely negative from a support perspective.

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### "Customer Care thrives in Service Cloud" — 5.0/5

> **Avaliador Verificado** | *17 de setembro de 2025* | Varejistas | Taxa de recomendação: 10.0/10
> 
> **Vantagens**: Service Cloud is a very flexible tool. Although I've only used it at my current company, it's very easy to see how it could be useful for any customer care team in any industry.
> 
> **Desvantagens**: As is the case with any call center manager, so much of its effectiveness depends on how the Salesforce administrator sets up the tool so that it's useful to the agents. A good admin can really unlock the productivity potential of its agents if they have a deep understanding of how the agents need to work.
> 
> Our admin has built a tremendous amount of customization into Service Cloud, but has also made it easy for agents to learn and then to thrive on the job. It is easy for teams to cross reference service tickets between teams thanks to the categories our admin built in.

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### "Great Platform" — 5.0/5

> **Ping** | *24 de abril de 2026* | Petróleo e energia | Taxa de recomendação: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: It is really getting better and help a lot to consolidate all documents in one platform. And it is pretty reliable as well\!
> 
> **Desvantagens**: It does not allow multiple uploads at once on the cloud platform, and the download selection is not the most convenient way to navigate.
> 
> It is still a good platform and provides not only CRM but also operations. It also allows tailor made functions to suit individual needs

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## Dados estruturados

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