Salesforce Service Cloud

Quem usa o Salesforce Service Cloud?

Empresas que precisam de uma solução de serviço como software para CRM e gerenciamento de suporte técnico.

Conheça o Salesforce Service Cloud

Com os aplicativos de suporte técnico da Salesforce, você não precisa investir em centros de suporte em todo o mundo. Em vez disso, você obtém um software de suporte global de ponta, que é executado na nuvem sem interrupção. Com as soluções de suporte técnico da Salesforce, você obtém todos os benefícios de fazer negócios na nuvem, incluindo atualizações automáticas, novos recursos três vezes por ano e sem problemas de infraestrutura.

Salesforce Service Cloud - Informação

Salesforce

http://www.salesforce.com/

Fundada em 1999

Salesforce Service Cloud - Vídeo
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Salesforce Service Cloud - Visão geral de preços

O Salesforce Service Cloud não possui uma versão gratuita, mas oferece versão de teste grátis. Versão paga do Salesforce Service Cloud a partir de US$ 25,00/mês.


Preço inicial

US$ 25,00/mês

Versão gratuita

Não

Teste grátis

Sim

Salesforce Service Cloud: implantação e suporte

Assistência

  • 24 horas por dia (representante ao vivo)
  • Horário comercial
  • Online

Implantação

  • Nuvem, SaaS, web
  • Celular - iOS nativo
  • Celular - Android nativo

Formação

  • Ao vivo online
  • Webinars
  • Documentos

Recursos do Salesforce Service Cloud

  • Alertas/transferência
  • Assistente virtual
  • Base de conhecimento
  • Bate-papo ao vivo
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gestão de call centers
  • Gestão de compromissos
  • Gestão de filas
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Portal de autoatendimento
  • Questionários e feedback

Ver lista completa de Sistemas de Atendimento ao Cliente

  • Bate-papo em tempo real
  • Call center de ligações de entrada
  • Call center de ligações saída
  • Call center misto
  • Discador manual
  • Discador preditivo
  • Discador progressivo
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de escalonamento
  • Gestão de filas
  • Gravação de chamadas
  • Registro de chamadas
  • Relatórios e análise de dados
  • Roteirização de chamadas
  • Unidade de Resposta Audível (URA)

Ver lista completa de Sistemas de Call Center

  • Alertas/transferência
  • Armazenamento de documentos
  • Bate-papo em tempo real
  • Comunicação multicanal
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Controle e acesso remoto
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de call centers
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Imagem de marca personalizável
  • Integração de e-mail
  • Integração de redes sociais
  • Macros e modelos de respostas
  • Portal de autoatendimento
  • Rastreamento de interações
  • Relatórios e análise de dados
  • Roteamento automático
  • Supervisão de rede

Ver lista completa de Sistemas de Help Desk

  • Bate-papo proativo
  • Compartilhamento de tela
  • Formulário offline
  • Imagem de marca personalizável
  • Integração de terceiros
  • Rastreamento de visitantes do site
  • Respostas predeterminadas
  • Segmentação geográfica
  • Transferências/encaminhamento

Ver lista completa de Software de Chat ao Vivo

Salesforce Service Cloud - Alternativas

Mais alternativas ao Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud - Avaliações

Leia todas as avaliações

Classificação geral

4,4/5

Pontuação média

Praticidade 4
Atendimento ao cliente 4,2
Recursos 4,3
Relação qualidade/preço 4,1

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Escreva uma avaliação!
Jordan C.
Salesforce Product Manager
Serviços e tecnologia da informação, 501-1.000 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    3 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 08/08/2019

"Awesome Ticketing System"

Comentários: Users are really more productive than previous tool

Vantagens: With Service Cloud, we have a complete overview on our Customers. From Lead to Case, we can log all customers activities and be proactive for their needs.

Desvantagens: Often, you must adapt your process to the tool, not the tool to your process and that's the hardest part of Salesforce implementation. Also, multiple administrators can destroy your organization.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 08/08/2019
Jennifer B.
Executive Assistant
Serviços financeiros, 11-50 funcionários
Usou o software por: 6 a 12 meses
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    4 /5
  • Atendimento ao cliente
    Não avaliado
  • Relação qualidade/preço
    Não avaliado
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 06/11/2019

"Everything I need on one page"

Comentários: I love that I can manage our sales team's goals vs. actuals all in one place. I can see exactly where each prospect/opportunity is in the sales process, who the contact is and information about the company all on one screen. With the links that let me get more information about each of those areas, it's a seamless process.

Vantagens: I love that, compared to Salesforce Classic, I can see all of the information about the Prospect or Client that I need all on one page. I don't have to go from one page to another

Desvantagens: It's not like any of the other CRMs that our sales team has used so there was a bit of a training curve for some of them.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 06/11/2019
Avaliador Verificado
Salesforce Administrator
Telecomunicações, 51-200 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    4 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    4 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    3 /5
  • Probabilidade de recomendação
    8/10
  • Fonte da avaliação 
  • Fonte: GetApp
  • Avaliado em 11/02/2021

"Does what we need it to"

Comentários: Overall this feature is great and allows us to easily report on and keep track of cases rather than using a typical help desk email feature. Having everything in Salesforce is extremely beneficial.

Vantagens: Overall, I like that with Salesforce Service Cloud we can easily set up queues and routing especially if someone is out of the office for a few days it is easy to manage who should own the case in their absense.

Desvantagens: There are some limitations when it comes to setting alerts or escalations especially with business hours requirements- you can use business hours in escalations/milestone but its very minimal and you cannot choose additional criteria to filter on. It's also necessary if you use service cloud frequently to purchase add ons like Email to Case Premium to make service cloud more user friendly and customizable

  • Fonte da avaliação 
  • Fonte: GetApp
  • Avaliado em 11/02/2021
Govindraj S.
Head of Support
Hotelaria, 11-50 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
    2 /5
  • Praticidade
    2 /5
  • Recursos e funcionalidades
    1 /5
  • Atendimento ao cliente
    3 /5
  • Relação qualidade/preço
    1 /5
  • Probabilidade de recomendação
    0/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 10/11/2020

"Complex customer support software"

Comentários: We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of features we needed it required a Salesforce consultant team to build it however with an extra cost with a dependency so we moved to Zendesk because they provided exactly what we needed at a much less cost and without needing a consultant. Mid-size companies should never use Salesforce cloud unless if their requirements are very high which cannot be fulliled by a out of box customizated product like Zendesk.

Vantagens: Only reports. They have a very good Reports which can be used to build a Dashboard which are very easily customised.

Desvantagens: It is highly complex and it doesn't come with out of box customization. For every single feature implementation u will need a. Consultant. It is only suitable for big call center provided if they maintain a Salesforce engineering team to create and implement all the features as per the Support departments requirements.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 10/11/2020
Avaliador Verificado
Associate Vice President
Bancos, 10.000+ funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    4 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Fonte: GetApp
  • Avaliado em 27/11/2020

"Outstanding Customer Service Platform"

Comentários: Excellent tool ,easy to configure and setup with minimal code.

Vantagens: Salesforce Service cloud comes with all the required out of the box functionality required for customer support, which includes below mentioned features which are required for setting up customer service .
1) Receiving the cases through multiple channels like Web and emails.
2) Auto assigning the cases to respective group based on the type of issue.
3)SLA definitions and escalation rules,
4)Assigning the knowledge articles to cases.
5)Self service portals.
6)Chatbots and Einstein analytics.
7)Configuring knowledge base.
8)reports and dashboards.
9)Easy API integrations.
10)Rich UI.

Desvantagens: Some of the limitations associated with API limits ,Storage limitations. Cost associated with licensing .

  • Fonte da avaliação 
  • Fonte: GetApp
  • Avaliado em 27/11/2020