Quem usa o Salesforce Service Cloud?
Empresas que precisam de uma solução de serviço como software para CRM e gerenciamento de suporte técnico.
Conheça o Salesforce Service Cloud
Com os aplicativos de suporte técnico da Salesforce, você não precisa investir em centros de suporte em todo o mundo. Em vez disso, você obtém um software de suporte global de ponta, que é executado na nuvem sem interrupção. Com as soluções de suporte técnico da Salesforce, você obtém todos os benefícios de fazer negócios na nuvem, incluindo atualizações automáticas, novos recursos três vezes por ano e sem problemas de infraestrutura.
Salesforce Service Cloud - Informação
Salesforce
http://www.salesforce.com/
Fundada em 1999
Assistência
- 24 horas por dia (representante ao vivo)
- Horário comercial
- Online
Implantação
- Nuvem, SaaS, web
- Celular - iOS nativo
- Celular - Android nativo
Formação
- Ao vivo online
- Webinars
- Documentos
Salesforce Service Cloud - Visão geral de preços
O Salesforce Service Cloud não possui uma versão gratuita, mas oferece versão de teste grátis. Versão paga do Salesforce Service Cloud a partir de US$ 25,00/mês.
Preço inicial
US$ 25,00/mês
Versão gratuita
Não
Teste Grátis
Sim
Recursos do Salesforce Service Cloud
Sistemas de Atendimento ao Cliente
- Alertas/transferência
- Assistente virtual
- Base de conhecimento
- Bate-papo ao vivo
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de call centers
- Gestão de compromissos
- Gestão de filas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Portal de autoatendimento
- Questionários e feedback
Sistemas de Call Center
- Bate-papo em tempo real
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Discador manual
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Gestão de campanhas
- Gestão de escalonamento
- Gestão de filas
- Gravação de chamadas
- Registro de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Roteirização de chamadas
- Unidade de Resposta Audível (URA)
Sistemas de Help Desk
- Alertas/transferência
- Armazenamento de documentos
- Bate-papo em tempo real
- Comunicação multicanal
- Configuração do fluxo de trabalho
- Controle e acesso remoto
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de call centers
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Imagem de marca personalizável
- Integração de e-mail
- Integração de redes sociais
- Macros e modelos de respostas
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de interações
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático
- Supervisão de rede
Software de Chat ao Vivo
- Bate-papo proativo
- Compartilhamento de tela
- Formulário offline
- Imagem de marca personalizável
- Integração de terceiros
- Rastreamento de visitantes do site
- Respostas predeterminadas
- Segmentação geográfica
- Transferências/encaminhamento
Software de Gestão de Fluxo de Trabalho
- Acesso para Celular
- Automação dos processos comerciais
- Configuração do fluxo de trabalho
- Controles/permissões de acesso
- Editor gráfico de fluxo de trabalho
- Gerenciamento de documentos
- Gestão de calendários
- Gestão de formulários
- Gestão de tarefas
- Integrações de terceiros
- Painel personalizável
- Plataforma no-code
- Rastreamento de conformidade
Ver lista completa de Software de Gestão de Fluxo de Trabalho
Salesforce Service Cloud - Alternativas
Mais alternativas ao Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud - Avaliações
Exibindo 5 de 445 avaliações
Jordan C.
-
Classificação geral5/5
-
Praticidade3/5
-
Recursos e funcionalidades5/5
-
Atendimento ao cliente5/5
-
Relação qualidade/preço5/5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 08/08/2019
"Awesome Ticketing System"
Comentários: Users are really more productive than previous tool
Vantagens: With Service Cloud, we have a complete overview on our Customers. From Lead to Case, we can log all customers activities and be proactive for their needs.
Desvantagens: Often, you must adapt your process to the tool, not the tool to your process and that's the hardest part of Salesforce implementation. Also, multiple administrators can destroy your organization.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 08/08/2019
Jennifer B.
-
Classificação geral5/5
-
Praticidade5/5
-
Recursos e funcionalidades4/5
-
Atendimento ao clienteNão avaliado
-
Relação qualidade/preçoNão avaliado
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 06/11/2019
"Everything I need on one page"
Comentários: I love that I can manage our sales team's goals vs. actuals all in one place. I can see exactly where each prospect/opportunity is in the sales process, who the contact is and information about the company all on one screen. With the links that let me get more information about each of those areas, it's a seamless process.
Vantagens: I love that, compared to Salesforce Classic, I can see all of the information about the Prospect or Client that I need all on one page. I don't have to go from one page to another
Desvantagens: It's not like any of the other CRMs that our sales team has used so there was a bit of a training curve for some of them.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 06/11/2019
Harry F.
-
Classificação geral2/5
-
Praticidade2/5
-
Recursos e funcionalidades1/5
-
Atendimento ao cliente1/5
-
Relação qualidade/preço2/5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Fonte: SoftwareAdvice
- Avaliado em 21/02/2020
"NOT a good SERVICE TICKETING SYSTEM"
Comentários: very clomzy and not effective.
Vantagens: its nice in its design. it can properly relate cases to client records
Desvantagens:
This software lacks the necessary tools to properly communicate with your customers.
Customers can respond to closed tickets without getting notifications.
team isn't notified when a new ticket comes in.
overall lightening experience is a SLOW moving vehicle, wast's our teams time.
the list goes on and on
One answer to all of our issues is that we need a SALESFORCE DEVELOPER to customize the thing for us.
so unless you have a small fortune to spend on Developers to customize it to your need go with a normal ticketing system that was designed ground up for this purpose. similar to the product that salesforce bought and then killed DESK.com
- Fonte da avaliação
- Fonte: SoftwareAdvice
- Avaliado em 21/02/2020
Elizabeth F.
-
Classificação geral5/5
-
Praticidade4/5
-
Recursos e funcionalidades5/5
-
Atendimento ao cliente5/5
-
Relação qualidade/preçoNão avaliado
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 24/06/2020
"Easy to Use"
Comentários: Great for tracking contacts
Vantagens: The number of things you can track with this product
Desvantagens: Needed some time to understand how to move between screens and related informaiton
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 24/06/2020
Patrick C.
-
Classificação geral4/5
-
Praticidade4/5
-
Recursos e funcionalidades4/5
-
Atendimento ao cliente3/5
-
Relação qualidade/preço4/5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 04/05/2018
"Salesforce makes it easy to maintain a large group of sales prospects and integrates with outlook"
Comentários: I really like the ease of use with this CRM and the fact that it integrates with our other softwares. We operate as a sales unit, so it is essential that we are aware of what other members of the team are doing at all times, and where they stand on different leads, territories, etc. It eliminates the need for additional forms of communication, documents, spreadsheets, you name it. This is essential for any sales team out there, regardless of industry.
Vantagens: We are a sales and distribution company for a number of investment companies that run mutual funds, hedge funds etc. We have a GIANT list of prospects and trying to manage all of that in excel spreadsheets would be a nightmare when you consider that we operate as a team and not on an individual basis. It's easy enough to use and integrates well with outside software, such as outlook and excel. Great product for sales teams**.
Desvantagens: I'm really not a fan of the lack of a genuine support system. If you have any issues, your only option is to email the support team and they have not been very helpful in my experience. Unless you pay for the top tier of salesforce, there's no phone number that you can call. I wish they had a decent tutorial and moreover, there are some no brainer adjustments that could really improve the CRM, such as mass email integration. Perhaps there is a way, but the fact that I have not been able to figure it out or get a decent answer from support speaks to their support system.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 04/05/2018
