--- description: Tudo sobre Salesforce Service Cloud: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.com.br/software/136189/salesforce Página: 1 / 34\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/136189/salesforce?page=2) > Service Cloud: Plataforma para atendimento ao cliente com suporte omnicanal, automação e chatbots. Melhora eficiência e oferece atendimento personalizado em todos os canais. > > Conclusão: 820 usuários atribuíram a nota **4.5/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o Salesforce Service Cloud? Empresas de todos os tamanhos e setores. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.5/5** | 820 Avaliações | | Praticidade | 4.1/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Salesforce - **Localização**: San Francisco, EUA - **Fundada**: 2003 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 0,00 - **Modelo de preços**: (Versão gratuita disponível) (Teste grátis) - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, espanhol, francês, holandês, inglês, italiano, japonês, português, sueco, tailandês - **Países disponíveis**: Alemanha, Arábia Saudita, Austrália, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Espanha, Estados Unidos, Filipinas, Finlândia, França, Indonésia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Malásia e mais 14 ## Recursos - Acesso para Celular - Assinatura eletrônica - Ações corretivas e preventivas (CAPA) - Bate-papo com o consumidor em tempo real - Bate-papo proativo - Bate-papo/Mensagens instantâneas - Catalog Management - Chatbot - Controle de horas - Emissão de permissões - Ferramentas de colaboração - Geração de relatórios de incidentes - Gerenciamento de contatos - Gestão da base de conhecimento - Gestão da comunicação - Gestão de call centers - Gestão de clientes - Gestão de conteúdo - Gestão de expedição - Gestão de experiência do cliente - Gestão de incidentes - Gestão de leads - Gestão de solicitações de atendimento - Gestão de tíquetes - Gestão do conhecimento - Gestão técnica - Gravação de chamadas - Histórico de transcrições/chat - Histórico do cliente - Indicadores de desempenho - Integração de telefonia por computador - Localização do motorista em tempo real - Monitoração de chamadas - Painel de atividades - Para call centers - Para o setor de seguro - Planejamento de pessoal - Portal de autoatendimento - Previsão de trabalho - Rastreamento de edição - Rastreamento de entrega - Rastreamento de recursos - Real-Time Updates - Registro de chamadas - Relógio de ponto online - Roteamento - Roteamento automático - Roteamento de chamadas - Roteirização de chamadas - Seguimento de status ... e mais 66 recursos ## Integrações (17 no total) - CRM Analytics - CXone Mpower - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... e mais 2 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/22/customer-service/software) - [Sistemas de Call Center](https://www.capterra.com.br/directory/30007/call-center/software) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.capterra.com.br/directory/30797/live-chat/software) - [Software de Encomenda de Serviço](https://www.capterra.com.br/directory/30785/work-order/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com.br/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.com.br/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) ## Avaliações ### "Complete customer relationship management on the cloud" — 4.0/5 > **Lillian** | *13 de fevereiro de 2023* | Hospitais e Saúde | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: All the tools you need—case management, live chat, and knowledge management—are neatly integrated and simple to use in one platform to handle client interactions and support enquiries. There is a wide variety of configuration choices that may be made to improve efficiency and productivity in the workplace. Also, having access to comprehensive information and dashboards is crucial for spotting patterns. > > **Desvantagens**: It's a complex program with a lot to learn before you can use it effectively. There are some ways in which Salesforce Service Cloud can be tailored to match their unique requirements, but this is not to the extent that they would like. > > It is useful for keeping tabs on sales activities and monitoring the pipeline. It's useful for calculating sales quotas and conducting thorough sales assessments based on hard numbers. Data reporting is also simple. ----- ### "Best Tool for Agents" — 5.0/5 > **Joan** | *18 de fevereiro de 2025* | Serviços financeiros | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Salelesforce made organization and following up very simple for myself and workplace. > > **Desvantagens**: Although the pricing is a bit high, considering all the tools it provides, the value outweighs the cost. > > Our team and I personally have had a very positive experience with Salesforce. We have a vast list of prospects and clients that require constant servicing. This service helps everyone keep current and add additional information as needed. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Avaliador Verificado** | *6 de outubro de 2022* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 1.0/10 > > **Vantagens**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Desvantagens**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "So easy, even a tech challenged user can succeed" — 5.0/5 > **Avaliador Verificado** | *19 de dezembro de 2025* | Serviços financeiros | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: Easy to use system, with step by step guidance to ensure a truly quality experience. I am not tech savvy, so for me to operate without issue is wonderful. > > **Desvantagens**: Centralizes customer data and information, for a complete view of the customer. Easy to track cases with step by step prompts > > Overall it's a very positive experience. Since the update, the step by step guidance takes the guesswork out of moving a case forward. Simple and easy to use. Love it ----- ### "Salesforce review" — 5.0/5 > **Ayomikun** | *17 de fevereiro de 2025* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: Easily integrates with other products. Also, made working on tickets easy especially with the Documentations suggestions > > **Desvantagens**: Can be a bit complex for new users initially. > > Salesforce CRM made working on tickets seemless ----- Página: 1 / 34\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/136189/salesforce?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/136189/salesforce) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dados estruturados