Conheça o Help Scout

O Help Scout é dimensionado como qualquer outro suporte técnico, mas a experiência do cliente parece personalizada como e-mail. O Help Scout é ideal para empresas de todos os tamanhos e dá suporte a empresas com mais de 500 usuários. Os recursos organizados do Help Scout mantêm equipes de qualquer tamanho na mesma página. Com a melhor geração de relatórios da categoria, base de conhecimento integrada, API robusta, uma grande quantidade de integrações e aplicativo gratuito para iPhone para oferecer suporte a clientes em trânsito, o Help Scout permite que a equipe se concentre no que realmente importa: os clientes.

Quem usa o Help Scout?

Empresas, pequenas e grandes, que insistem em oferecer uma agradável experiência ao cliente. São 8.000 clientes em mais de 70 países, incluindo Basecamp, Buffer, GrubHub, AngelList e Timbuk2.

Help Scout - Informação

Help Scout

Fundada em 2011

Vídeos e imagens do Help Scout

Help Scout - Vídeo
Help Scout Software - 1 - miniatura
Help Scout Software - 2 - miniatura
Help Scout Software - 3 - miniatura
Help Scout Software - 4 - miniatura
Help Scout Software - 5 - miniatura

Help Scout - Informação

Help Scout

Fundada em 2011

Compare o Help Scout com produtos similares

Preço inicial

US$ 15,00/mês
US$ 14,00/mês
US$ 29,00/mês
US$ 15,00/mês

Versão gratuita

Versão gratuita Não
Versão gratuita Sim
Versão gratuita Não
Versão gratuita Sim

Teste grátis

Teste grátis Sim
Teste grátis Sim
Teste grátis Sim
Teste grátis Sim

Help Scout: implantação e suporte

Assistência

  • Email/Help Desk
  • FAQs/Fórum
  • Base de conhecimento
  • Suporte por telefone
  • Assistência 24/7
  • Bate-papo

Implantação

  • Nuvem, SaaS, baseado na web
  • Android (celular)
  • iPhone (celular)
  • iPad (tablet)

Formação

  • Ao vivo online
  • Webinars
  • Documentos
  • Vídeos

Recursos do Help Scout

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/transferência
  • Análise de dados do atendimento ao cliente
  • Análise de dados em tempo real
  • Arrastar e soltar
  • Assistente virtual
  • Atualização em tempo real
  • Ações ativadas por eventos
  • Banco de dados de contatos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Comunicação multicanal
  • Fluxo de trabalho baseado em regras
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da comunicação
  • Gestão de caixa de entrada
  • Gestão de calendários
  • Gestão de call centers
  • Gestão de compromissos
  • Gestão de filas
  • Gestão de funcionários
  • Gestão de modelos
  • Gestão do desempenho
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Histórico do cliente
  • Importação/exportação de dados
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Integrações de terceiros
  • Logon único
  • Mensagens de SMS
  • Mensagens por voz
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento em tempo real
  • Múltiplas contas de usuário
  • Notificações em tempo real
  • Portal de autoatendimento
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de engajamento
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Respondedores automáticos
  • Roteamento de chamadas
  • Segmentação de clientes

Ver lista completa de Sistemas de Atendimento ao Cliente

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Aprendizado por conta própria
  • Armazenamento de documentos
  • Arrastar e soltar
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • Biblioteca de conteúdo
  • CRM
  • Campos personalizáveis
  • Catalogação/Categorização
  • Categorização/Agrupamento
  • Comentários/notas
  • Controles/permissões de acesso
  • Discussões/Fóruns
  • Edição de texto
  • Ferramentas de colaboração
  • Fluxo de trabalho configurável
  • Formulários personalizáveis
  • Fóruns online
  • Gamificação
  • Gerenciamento de arquivos
  • Gerenciamento de documentos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da comunicação
  • Gestão de calendários
  • Gestão de conteúdo
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Integração de redes sociais
  • Integração do Active Directory
  • Integrações de terceiros
  • Logon único
  • Marcação
  • Modelos personalizáveis
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Pesquisa de texto completo
  • Portal de autoatendimento
  • Projeções
  • Questionários e feedback
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios personalizáveis
  • Segurança de SSL
  • Suporte para tomar decisões
  • Vários idiomas
  • Widgets

Ver lista completa de Sistemas de Gestão de Conhecimento

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Armazenamento de documentos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo em tempo real
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Campos personalizáveis
  • Comunicação multicanal
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Controle e acesso remoto
  • Controles/permissões de acesso
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de call centers
  • Gestão de help desk
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Histórico do cliente
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Integrações de terceiros
  • Macros e modelos de respostas
  • Modelos de e-mails
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Portal de autoatendimento
  • Portal do cliente
  • Priorização
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios personalizáveis
  • Roteamento automático
  • Supervisão de rede

Ver lista completa de Sistemas de Help Desk

  • API
  • Alertas do celular
  • Alertas por e-mail
  • Alertas/notificações
  • Armazenamento de documentos
  • Bate-papo ao vivo
  • Biblioteca de conteúdo
  • Catalogação/Categorização
  • Chatbot
  • Comentários/notas
  • Editor de WYSIWYG
  • Editor de arrastar e soltar
  • Editor de rich text
  • Edição de texto
  • Ferramentas de colaboração
  • Fóruns online
  • Gerenciamento de SEO
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de usuários
  • Gestão do conhecimento
  • Imagem de marca personalizável
  • Integração de redes sociais
  • Integração de site
  • Integrações de terceiros
  • Interface do celular
  • Modelos
  • Modelos personalizáveis
  • Modelos pré-elaborados
  • Notificações em tempo real
  • Notificações pela Internet
  • Painel
  • Pesquisa de texto completo
  • Portal de autoatendimento
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Vários idiomas
  • Widgets
  • Wiki

Ver lista completa de Software de Base de Conhecimento

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Atualização em tempo real
  • Banco de dados de contatos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Cobrança e faturamento
  • Comunicados por lote
  • Comunicados sob demanda
  • Comunicação multicanal
  • Conteúdo interativo
  • Distribuição de e-mails
  • Ferramentas de colaboração
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de multicanal
  • Gestão da comunicação
  • Gestão de caixa de entrada
  • Gestão de conteúdo
  • Gestão de impressão
  • Gestão de modelos
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Gravação de chamadas
  • Histórico do cliente
  • Imagem de marca personalizável
  • Integração de redes sociais
  • Integrações de terceiros
  • Marcação
  • Mensagens de SMS
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento em tempo real
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Personalização
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de interações
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Relatório de historiais
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Respondedores automáticos
  • Segurança de SSL
  • Suporte por vídeo
  • Vários idiomas
  • Widgets

Ver lista completa de Software de Comunicação com Cliente

  • API
  • Acesso para Celular
  • Acompanhamento de atividades
  • Campos personalizáveis
  • Cobrança e faturamento
  • Compras e recebimento
  • Código de barras/RFID
  • Dados em tempo real
  • Etiquetagem
  • Etiquetas de recebimento
  • Etiquetas de remessas
  • Gerenciamento de faturas
  • Gerenciamento de multicanal
  • Gerenciamento de pedidos de compra
  • Gestão de armazéns
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de devoluções
  • Gestão de estoques
  • Gestão de estoques
  • Gestão de fornecedores
  • Gestão de pedidos
  • Gestão de remessas
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Impressão de códigos de barras
  • Impressão de rótulos
  • Integrações de terceiros
  • Leitura de código de barras/tíquetes
  • Modelos de etiquetas
  • Modelos personalizáveis
  • Otimização de estoques
  • Pedidos de vendas
  • Personalização
  • Processamento de pedidos
  • Rastreamento da localização
  • Rastreamento de estoque
  • Rastreamento de pedidos
  • Rastreamento de recursos
  • Rastreamento do custo
  • Rastreamento do número de série
  • Reconhecimento de códigos de barras
  • Registro de auditoria
  • Relatório de historiais
  • Relatórios de resumos
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios personalizáveis
  • Reposição de estoque
  • Seguimento de status
  • Várias localizações

Ver lista completa de Software de Código de Barras

  • API
  • Acesso para Celular
  • Administração de website
  • Agendamento de eventos
  • Análise de dados em tempo real
  • Assentos reservados
  • Banco de dados do cliente
  • Bilheteria no local
  • Bilheteria online
  • Bilheteria por terminal
  • Calendário de eventos
  • Convites e lembretes por e-mail
  • Criação de entradas para eventos
  • Entradas de temporada (esportes)
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão de calendários
  • Gestão de comparecimento
  • Gestão de concessões
  • Gestão de dados do consumidor
  • Gestão de descontos
  • Gestão de eventos
  • Gestão de funcionários
  • Gestão de inscrições
  • Gestão de promoções
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Impressão a domicílio
  • Integração de redes sociais
  • Integrações de terceiros
  • Leitura de código de barras/tíquetes
  • Mapa de assentos
  • Marketing por e-mail
  • Modelos personalizáveis
  • Pagamentos eletrônicos
  • Painel de atividades
  • Ponto de vendas (PDV)
  • Processamento de cartões de crédito
  • Promoção social
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de eventos
  • Registro de visitantes
  • Relatórios de vendas
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Reserva de entradas
  • Revenda de entradas
  • Venda de entradas por celular

Ver lista completa de Software de Emissão de Bilhetes

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Análise de dados de campanhas
  • Análise de dados em tempo real
  • Arquivo morto e retenção
  • Arrastar e soltar
  • Banco de dados de contatos
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • Bloqueador de spams
  • CRM
  • Caixas de entrada compartilhadas
  • Campanhas gota a gota
  • Campos personalizáveis
  • Distribuição de e-mails
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gestão de assinaturas
  • Gestão de assinaturas
  • Gestão de caixa de entrada
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de filas
  • Gestão de modelos
  • Gestão de respostas
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Integração de redes sociais
  • Integrações de terceiros
  • Lista negra/branca
  • Marketing por e-mail
  • Modelos de e-mails
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Monitoramento de e-mail
  • Monitoramento em tempo real
  • Painel de atividades
  • Pesquisa e filtro
  • Rastreamento de cliques
  • Rastreamento de e-mails
  • Recuperação de dados
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Respondedores automáticos
  • Respostas predeterminadas
  • Roteamento
  • Segmentação de campanhas
  • Segmentação de clientes
  • Testes A/B

Ver lista completa de Software de Gerenciamento de Email

Help Scout - Alternativas

Mais alternativas ao Help Scout

Help Scout - Avaliações

Ler todas as 168 avaliações

Pontuação média

Geral
4,7
Praticidade
4,7
Atendimento ao cliente
4,7
Recursos
4,3
Relação qualidade/preço
4,6

Avaliações por pontuação

5
117
4
47
3
4

Avaliações por tamanho de empresa (funcionários)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >10.001
Greg H.
Greg H.
Veterinária, 11-50 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
  • Praticidade
  • Recursos e funcionalidades
  • Atendimento ao cliente
  • Relação qualidade/preço
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Fonte: GetApp
  • Avaliado em 17/11/2016

"Completely changed our business - for the better"

Comentários: Most companies using Help Desk software are in software development, tech or online commerce of some kind. We're in the boring, traditional business of veterinary medicine practice, and deal with hundreds of emails a day from clients and the rest of the outside world. We're the only vet company I know of that uses a help desk, and we use Help Scout - and absolutely LOVE it. We did use Zendesk previously, but found that it's way too complicated and not very personal. Pet owners don't want to be given a ticket # and feel like they're speaking to a robot. Help Scout solved that immediately when we switched. We have a lot of complex conversations via email that require multiple people being involved, communicating internal messages to each other about certain threads, etc. etc. Help Scout is absolutely fantastic, because it's very elegant in it's simplicity - but tremendously powerful in it's capability. On top of that, we've found their support team to be kick ass, highly responsive and always eager to try and figure out a solution to any issue we bring them. We are very loyal Help Scout clients, and plan to be for a long time.

Vantagens: - extremely simple to use and understand as a user
- treats communications like human beings and provides a much more personal feel to communication (as opposed to making people feel like numbers)
- fantastic support team that's very responsive and solution focused
- solid API that allows you to bring in data from other apps so that you have a consolidated view of a client, beyond just their email history

Desvantagens: - wish that the interface could be a little more customized for our specific needs
- really don't have any downsides to it - it's a great product

  • Fonte da avaliação 
  • Fonte: GetApp
  • Avaliado em 17/11/2016
Celeste O.
Customer Support Lead
Impressão, 11-50 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
  • Praticidade
  • Recursos e funcionalidades
  • Atendimento ao cliente
  • Relação qualidade/preço
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 12/08/2019

"Great customer focused company to work with!"

Comentários: Excellent. While there is some admittedly cool functionality that other CRMs offer at higher prices, they don't make sense for our current business needs and you really can't beat Helpscout when it comes to their customer service and help resources. It's excellent working with a team who really care what their customers and their customers' customers think.

Vantagens: Their entire philosophy is centered around customer satisfaction and success. This mirrors our own approach and it's great seeing that in action. They are also great at handling questions and service requests, and I love all the support and information resources they offer.

Desvantagens: I wish the reporting functions were better and more detailed. Sometimes when something wasn't functioning in a way that worked for it, their response was suggesting a work around that would require a service plan upgrade when I figured out a work around that could work at our current level, but that is a very minor gripe.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 12/08/2019
Avaliador Verificado
Sales
Design, Profissional autônomo
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
  • Praticidade
  • Recursos e funcionalidades
  • Atendimento ao cliente
    Não avaliado
  • Relação qualidade/preço
    Não avaliado
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 14/10/2021

"Easy to use and helpful features"

Comentários: Very helpful and friendly e-mail platform for customer service and customer service related analytics.

Vantagens: I like that it is very easy at the eye, we use it mainly for customer service and e-mail threads are really easy to catch up on even if conversations are several or long. Also Love the preset answers feature, very helpful for general questions.

Desvantagens: The thing I like the least is that filters are not the friendliest sometimes besides the filter you need to look further yourself for specific info.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 14/10/2021
Avaliador Verificado
Monograph Cataloging Technician
Educação superior, 11-50 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
  • Praticidade
  • Recursos e funcionalidades
  • Atendimento ao cliente
    Não avaliado
  • Relação qualidade/preço
  • Probabilidade de recomendação
    8/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 28/07/2020

"Great for small teams!"

Comentários: When looking for customer service platforms, a lot of people will want it to feel human. Oddly, I love that it can be used to send confidential documents securely, and I don't have to interact. It's a great timesaver that way, especially when the people on the other end are using it for the same reason. Yes, you can add more personality and humanity, but in my case, I like being able to work uninterrupted, and no one ever has to say "have a nice day" because all we're doing is sending documents. If you're looking for something a little more personal -- it can absolutely be used that way. The notes and chat functions are helpful, and Help Scout is pretty adaptable to whatever your customer service philosophy entails.

Vantagens: -Extremely easy to set up, add employees to, and use on a daily basis without hassle.
-Love the option to assign communications and update the status of them.
-Simple, straightforward design.
-Did I mention is was easy? Almost no training required.

Desvantagens: -It would be nice to have more customization options. The simplicity is of appeal here, but the limitations are noticeable.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 28/07/2020
Avaliador Verificado
CEO
Internet, 11-50 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
  • Praticidade
  • Recursos e funcionalidades
  • Atendimento ao cliente
  • Relação qualidade/preço
  • Probabilidade de recomendação
    5/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 24/06/2021

"Great for starting with customer support"

Comentários: It was good, although we decided pretty quickly to move to Intercom.

Vantagens: It was easy to get going and was the first app we used for customer service. It had integration with multiple other apps such as Mailchimp. Supports multiple users.

Desvantagens: It was ticket-oriented, got us into working more with tickets than customers pretty quickly, not because HelpScout but because using tickets and emails for support. There was no integration with our website, so this was a bummer.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 24/06/2021