--- description: Tudo sobre JIRA Service Management: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: JIRA Service Management - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Programas de Serviço de TI](/directory/30672/it-service/software) > [JIRA Service Management](/software/138769/jira-service-management) # JIRA Service Management Canonical: https://www.capterra.com.br/software/138769/jira-service-management Página: 1 / 32\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/138769/jira-service-management?page=2) > O Jira Service Desk é um software de central de serviços criado para equipes de TI modernas, a partir de apenas US$ 10 por mês. > > Conclusão: 776 usuários atribuíram a nota **4.5/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o JIRA Service Management? Equipes de alta velocidade que buscam modernizar operações conectando Desenvolvimento e TI, oferecer experiências de serviço excepcionais e responder rapidamente às mudanças. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.5/5** | 776 Avaliações | | Praticidade | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Atlassian - **Localização**: San Francisco, EUA - **Fundada**: 2013 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 20,00 - **Modelo de preços**: (Versão gratuita disponível) (Teste grátis) - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, dinamarquês, espanhol, francês, húngaro, inglês, italiano, japonês, norueguês, polonês, português, russo, sueco, tcheco - **Países disponíveis**: Albânia, Alemanha, Angola, Armênia, Austrália, Azerbaijão, Bielorrússia, Brasil, Bulgária, Bélgica, Canadá, China, Chipre, Coreia do Sul, Croácia, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Eslováquia, Eslovênia, Espanha e mais 33 ## Recursos - Acesso para Celular - Alertas/notificações - Asset Lifecycle Management - Avaliação de riscos - Bate-papo em tempo real - CRM - Colaboração em equipe - Compartilhamento de tela - Comunicação multicanal - Controle do processo de aprovação - Controles/permissões de acesso - Edição de texto - Ferramentas de colaboração - Fluxo de trabalho de aprovações - Gerenciamento de comentários - Gerenciamento de configuração - Gerenciamento de correções - Gestão da base de conhecimento - Gestão de Comunicações - Gestão de ativos de TI - Gestão de atribuições - Gestão de auditorias - Gestão de capacidades - Gestão de conteúdo - Gestão de edição - Gestão de estoques - Gestão de incidentes - Gestão de lançamento - Gestão de mudanças - Gestão de projetos - Gestão de tarefas - Gestão de tíquetes - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do conhecimento - Gestão do fluxo de trabalho - Indicadores de desempenho - Modelos personalizáveis - Monitoramento remoto e gestão - Pesquisa de texto completo - Portal de autoatendimento - Rastreamento de edição - Rastreamento de recursos - Rastreamento do projeto - Real-Time Analytics - Real-Time Monitoring - Relatórios de TI - Relatórios e estatística - Seguimento de status - Suporte do cliente - Vários idiomas ... e mais 32 recursos ## Integrações (92 no total) - 8x8 Contact Center - Admin Tools for Jira - Agile Poker for Jira - Apwide Golive - Asana - Asset Management for Jira - Asset Tracker for Jira - Atlas CRM - Azuqua - Balsamiq - BigGantt - BigPicture - BigQuery Connector for Jira - Bitbucket - Boomerang: Reminders for Jira Issues ... e mais 77 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Bate-papo ## Category - [Programas de Serviço de TI](https://www.capterra.com.br/directory/30672/it-service/software) ## Categorias relacionadas - [Programas de Serviço de TI](https://www.capterra.com.br/directory/30672/it-service/software) - [Ferramentas de TI](https://www.capterra.com.br/directory/10001/it-management/software) - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) - [Software de Gestão de Ativos de TI](https://www.capterra.com.br/directory/30077/it-asset-management/software) - [Sistemas de Monitoramento de Problemas](https://www.capterra.com.br/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternativas 1. [Freshservice](https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice) — 4.6/5 (795 reviews) 2. [PDQ Deploy & Inventory](https://www.capterra.com.br/software/174535/pdq-deploy) — 4.8/5 (341 reviews) 3. [Action1](https://www.capterra.com.br/software/180609/action1-rmm) — 4.9/5 (239 reviews) 4. [Rippling](https://www.capterra.com.br/software/172127/rippling) — 4.9/5 (4871 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.com.br/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avaliações ### "Perfect Customer service management tool for ecommerce" — 4.0/5 > **Shivam** | *9 de agosto de 2026* | Publicidade e marketing | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Customer requets sorting and filtering is one of the best feature i have used in helpdesk platforms, before this everything was mixed, now i can prioritize sales requests from our clients. > > **Desvantagens**: The self service article's recommendation system is not that great right now, it have room for improvments. > > Jira has been great part for us till now, using it. for customer service for our ecommerce stores and we feel like a proper Customer service manager tool is working for us, we just have to answer to queries, JIRA does everything else. ----- ### "A Great Tool in the Atlassian Universe" — 4.0/5 > **Eric** | *27 de janeiro de 2026* | Automotivo | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: As a Atlassian shop, it was easy to integrate, provision and manage JIRA Service Management within the Atlassian platform. > > **Desvantagens**: User management is tricky. I found that users were automatically assigned as users to JIRA Service Management. I didn't realize what was happening until I received the invoice for additional users. > > JIRA Service Management is a pretty simple tool to configure and use. It is user friendly and its integration with Confluence make it a powerful tool. Being able to tie KBs to the customer interface is extremely helpful. ----- ### "JiRA Works as It Should" — 3.0/5 > **Michael** | *17 de agosto de 2026* | Gestão da educação | Taxa de recomendação: 7.0/10 > > **Vantagens**: I like the ticketing systems process. We can submit a ticket and assign it to a department or individual. Ease of work. > > **Desvantagens**: The overhead of this tool requires coding and programming skills which would extend departmental resources. > > My overall evaluation of this tool is favorable. The tool works as it should in an environment that doesn't use integration with other applications. ----- ### "Highly customisable solution supporting omnichannel environments" — 5.0/5 > **Raul** | *2 de novembro de 2025* | Gestão de organizações sem fins lucrativos | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Jira Service Management and the Atlassian suite of cloud products provide great value for money for an ecosystem of tools which is rich in features and provide many capabilities such as, ITSM in Jira Service Manage, asset management, project management, agile and scrum features within Jira Software. > > **Desvantagens**: As the tool is so highly customisable, it can take some time to configure as you require it. On the plus side, there are many third-party partners and consultancy services that can configure the platform to work exactly how you require it to work. > > I have deployed Jira service management at a couple of organisations I have worked at. It has a wide range of API integrations, and has excellent tools such as Confluence, Jira Software and Kanban boards that make the whole Atlassian ecosystem such an excellent platform for IT departments and businesses to use. ----- ### "Powerful but Complex ITSM Solution for Growing Teams" — 4.0/5 > **Benjamin** | *1 de maio de 2026* | Telecomunicações | Taxa de recomendação: 6.0/10 > > **Vantagens**: The flexibility and customization options are standout features. It integrates seamlessly with other tools in the Atlassian ecosystem and allows teams to build highly tailored workflows and automations. > > **Desvantagens**: The initial setup and configuration can be complex and time-consuming. Pricing can also become expensive as your team grows or requires advanced features. > > Overall, Jira Service Management is a robust and scalable ITSM solution that works particularly well for teams already familiar with Jira. While it may require time to fully set up and optimize, it delivers strong long-term value through its flexibility, automation, and integration capabilities. ----- Página: 1 / 32\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/138769/jira-service-management?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/138769/jira-service-management) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dados estruturados