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JIRA Service Management

Conheça JIRA Service Management

O Jira Service Desk é um software de central de serviços simples e fácil de usar, simples de configurar pelo administrador e tem tudo que as equipes de TI precisam, incluindo regras de automação, SLAs, geração de relatórios em tempo real e processos com certificação ITIL, como gestão de incidentes, problemas e gestão de mudanças. Ofereça um ótimo serviço, a uma fração do custo e tempo de preparação dos concorrentes.

Quem usa JIRA Service Management?

Equipes de TI. As empresas em crescimento estão deixando de usar e-mails para suporte, que desejam que uma solução seja implementada rapidamente, queiram consolidar sistemas e usar uma única plataforma em TI.

Onde o JIRA Service Management pode ser implantado?

Baseado na nuvem

Instalação local

Sobre o fornecedor

Atlassian
Localizado em San Francisco, EUA
Fundado em 2013

Suporte do JIRA Service Management

Suporte por telefone
Bate-papo

Países disponíveis

Albânia, Alemanha, Armênia, Austrália, Azerbaijão e outros 46

Idiomas

alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, dinamarquês e outros 12

Preço do JIRA Service Management

Preço inicial:

US$ 60,00/mês

Sim, oferece teste gratuito
Sim, oferece versão grátis

O JIRA Service Management possui uma versão gratuita e oferece versão de teste grátis. Versão paga do JIRA Service Management a partir de US$ 60,00/mês.

Sobre o fornecedor

Atlassian
Localizado em San Francisco, EUA
Fundado em 2013

Suporte do JIRA Service Management

Suporte por telefone
Bate-papo

Países disponíveis

Albânia, Alemanha, Armênia, Austrália, Azerbaijão e outros 46

Idiomas

alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, dinamarquês e outros 12

Vídeos e imagens do JIRA Service Management

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Recursos do JIRA Service Management

API
Acesso para Celular
Acompanhamento de atividades
Agendamento de manutenção
Agendamento de plantão
Alertas/Escalonamento
Alertas/notificações
Análise de dados em tempo real
Armazenamento de documentos
Auditoria de problemas

Backup e recuperação
Bate-papo em tempo real
Campos personalizáveis
Catálogo de serviço
Comentários/notas
Comunicação multicanal
Configuração do fluxo de trabalho
Controle de horas e despesas
Controles/permissões de acesso
Código de barras/RFID

Detecção de bugs/erros
Edição de texto
Elaboração de contratos
Ferramentas de colaboração
Gerenciamento de comentários
Gerenciamento de configuração
Gerenciamento de correções
Gerenciamento de documentos
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão da base de conhecimento

Gestão da manutenção
Gestão de Comunicações
Gestão de ativos de TI
Gestão de atribuições
Gestão de auditorias
Gestão de capacidades
Gestão de conformidade
Gestão de contratos e licenças
Gestão de edição
Gestão de estoques

Gestão de filas
Gestão de fornecedores
Gestão de help desk
Gestão de incidentes
Gestão de lançamento
Gestão de licenças
Gestão de mudanças
Gestão de pendências
Gestão de problemas
Gestão de projetos

Gestão de tarefas
Gestão de tíquetes
Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
Gestão do ciclo de vida de recursos
Gestão do conhecimento
Gestão do fluxo de trabalho
Histórico do cliente
Imagem de marca personalizável
Indicadores de desempenho
Integrações de terceiros

Modelos personalizáveis
Monitoramento em tempo real
Monitoramento remoto e gestão
Painel
Para gestão de projetos de TI
Pesquisa de texto completo
Pesquisa e filtro
Portal de autoatendimento
Priorização
Questionários e feedback

Rastreamento da localização
Rastreamento de conformidade
Rastreamento de edição
Rastreamento de reclamações do cliente
Rastreamento de recursos
Rastreamento do custo
Rastreamento do projeto
Registro de auditoria
Relatórios de TI
Relatórios e análise de dados

Relatórios e estatística
Relatórios em tempo real
Relatórios personalizáveis
Roteamento
Roteamento automático
Seguimento de status
Sistema de investigação
Supervisão de rede
Suporte do cliente
Vários idiomas

Widgets

Alternativas ao JIRA Service Management

Confluence

4,5 (3.233)

Crie, colabore e organize o trabalho em equipe em um só lugar: una conhecimento e colaboração no Confluence. Saiba mais sobre o Confluence

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Intercom

4,5 (1.027)

A primeira plataforma de mensagens do cliente do mundo para o crescimento dos negócios.

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HubSpot CRM

4,5 (3.955)

Hoje, mais de 64.500 clientes em mais de 100 países usam o software, serviços e suporte da HubSpot para encantar seus clientes. Saiba mais sobre o HubSpot CRM

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Salesforce Service Cloud

4,4 (744)

Ofereça serviços de missão crítica mais rapidamente com a gestão de incidentes.

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Ellevo Next

(0)

A Ellevo é uma solução para a gestão e automação de atendimentos, com a qual a empresa consegue organizar os seus chamados, centralizar informações, monitorar contratos, utilizar chatbots com inteligência cognitiva e gerenciar a caixa de correio eletrônico para que nenhuma mensagem seja perdida.

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Pivotal Tracker

4,3 (144)

Ferramenta de gestão de projetos leve e colaborativa, trazida a você pelos especialistas em desenvolvimento ágil de software.

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osTicket

4,3 (50)

Um sistema de suporte ao cliente de código aberto que organiza, gerencia e arquiva solicitações de suporte recebidas.

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ServiceNow

4,5 (221)

A ferramenta automatiza operações diárias de suporte e ajuda a controlar, medir e processar todas as unidades de trabalho. Fácil de usar e escalável.

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SysAid

4,5 (432)

Gerencie facilmente todas as atividades de Help desk com uma solução de TI comprovada. Você encontrará todos os elementos essenciais que precisa em um painel.

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Ver mais alternativas

Avaliações do JIRA Service Management

Pontuação média

Geral

4,5

Praticidade

4,2

Atendimento ao cliente

4,3

Recursos

4,4

Relação qualidade/preço

4,3

Avaliações por tamanho de empresa (funcionários)

<50
51-200
201-1.000
>1.001

Encontre avaliações segundo pontuações

57%

34%

Escreva uma avaliação! Ler todas as 624 avaliações

danielle

Analista de Conversão, Brasil

Software, 1.001–5.000 funcionários

Usou o software para: Mais de dois anos

Fonte da avaliação

prático e intuitivo

5,0 há 8 meses

Comentários: excelente.utilizo várias vezes ao dia, para diversos projetos.delegação, encerramento e monitoramento super fácil

Vantagens:

Utilizo para monitorar meus projetos e delegar tarefas para os demais setores.gosto da facilidade de uso e da forma de organização das minhas rotinas.

Desvantagens:

não vejo contras, já estou habituada a ferramenta. já faz parte do meu dia a dia

adriana

Coordenadora de suporte, Brasil

Serviços e tecnologia da informação, 501–1.000 funcionários

Usou o software para: 6 a 12 meses

Fonte da avaliação

avaliação Jira

5,0 há 6 meses

Vantagens:

de fácil utilização e intuitivo as informações são claras

Desvantagens:

não tenho contras, é ok para o meu dia a dia

Lohaine

Analista de Teste de TI, Brasil

Telecomunicações, 1.001–5.000 funcionários

Usou o software para: Mais de um ano

Fonte da avaliação

Avaliação Jira

4,0 há 7 meses

Vantagens:

A patricidade de gestão de tasks. A eficácia do monitoramento das atividades da equipe e a organização dos itens.

Desvantagens:

O recurso de clonar uma task pode ser melhorado. Ao clonar uma task, precisamos atualizar a página e encontrar onde ela foi parar. Se ela já aparecesse na tela (sem precisar ficar buscando por ela) seria o ideal.

Luiz Antonio Nunes

QA, Brasil

Serviços e tecnologia da informação, 51–200 funcionários

Usou o software para: Mais de um ano

Fonte da avaliação

Boa ferramenta centralizadora porém com fluxo complexos demais

4,0 ano passado

Comentários: é muito intuitiva e bem utilizada no mercado

Vantagens:

Ferramenta centralizadora muito prática para gerenciar entregas e tickets

Desvantagens:

Lentidão e alguns fluxo são confusos as vezes é muito complicado alterar status de tarefas , precisa chamar o administrador da ferramenta

Silas

CEO, Brasil

Usuário do LinkedIn Verificado

Serviços e tecnologia da informação, 2–10 funcionários

Usou o software para: Mais de um ano

Fonte da avaliação

Gerenciamento de tickets perfeito

5,0 há 12 meses

Vantagens:

Melhor gerenciamento de tickets entre as equipes. Integração perfeita com softwares de crash e mensageiros.

Desvantagens:

Algumas funções são um pouco confusas. Criação de templates também poderia ser melhor.

Ler todas as 624 avaliações

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Onde o JIRA Service Management pode ser implantado?

Sobre o fornecedor

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prático e intuitivo

avaliação Jira

Avaliação Jira

Boa ferramenta centralizadora porém com fluxo complexos demais

Gerenciamento de tickets perfeito

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