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Quem usa o Hiver?
Qualquer pessoa que esteja usando o Gmail/G Suite no trabalho.
Conheça o Hiver
O Hiver é uma ferramenta de colaboração por e-mail para empresas. Ele permite que as equipes gerenciem caixas de entrada compartilhadas, como [email protected] ou [email protected], sem precisar sair do Gmail. As equipes de suporte o usam como um serviço de suporte técnico. As equipes de vendas e gestão de contas o usam para gerenciar conversas com clientes. As equipes de finanças o usam para gerenciar o fluxo de trabalho. O Hiver torna todas as equipes mais produtivas na gestão de e-mail.
Hiver - Informação
Hiver
http://hiverhq.com
Fundada em 2011
Compare o Hiver com produtos similares
Preço inicial
Versão gratuita
Teste grátis
Hiver: implantação e suporte
Assistência
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- 24 horas por dia (representante ao vivo)
- Bate-papo
Implantação
- Nuvem, SaaS, baseado na web
- Android (celular)
- iPhone (celular)
Formação
- Ao vivo online
- Webinars
- Documentos
- Vídeos
Recursos do Hiver
Ferramentas de Colaboração
- @menções
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de tarefas
- Alertas/notificações
- Armazenamento de dados seguros
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Atualização em tempo real
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Chuva de ideias
- Comentários/notas
- Compartilhamento de arquivos
- Compartilhamento de tela
- Controle de versões
- Controle do progresso de tarefas
- Controles/permissões de acesso
- Discussões/Fóruns
- Edição em tempo real
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de arquivos
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de documentos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da comunicação
- Gestão de atribuições
- Gestão de calendários
- Gestão de conteúdo
- Gestão de projetos
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integrações de terceiros
- Listas de tarefas
- Logon único
- Marcação
- Monitoramento do progresso
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Planejamento de projetos
- Planejamento de tarefas
- Priorização
- Projeções
- Relatórios e estatística
- Seguimento de status
- Segurança de SSL
- Transferência de arquivos
- Videoconferência
Sistemas de Atendimento ao Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/transferência
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados em tempo real
- Arrastar e soltar
- Assistente virtual
- Atualização em tempo real
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Comunicação multicanal
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de calendários
- Gestão de call centers
- Gestão de compromissos
- Gestão de filas
- Gestão de funcionários
- Gestão de modelos
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Logon único
- Mensagens de SMS
- Mensagens por voz
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento em tempo real
- Múltiplas contas de usuário
- Notificações em tempo real
- Portal de autoatendimento
- Questionários e feedback
- Rastreamento de engajamento
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
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- Segmentação de clientes
Sistemas de Help Desk
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Armazenamento de documentos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Comunicação multicanal
- Configuração do fluxo de trabalho
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- Controles/permissões de acesso
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de call centers
- Gestão de help desk
- Gestão de tíquetes
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- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
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- Macros e modelos de respostas
- Modelos de e-mails
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- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
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Sistemas de Suporte ao Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Análise de dados em tempo real
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- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
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- Campos personalizáveis
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- Comunicação multicanal
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- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de aplicativos
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de call centers
- Gestão de estoques
- Gestão de filas
- Gestão de help desk
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
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- Integração de site
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- Portal do cliente
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- Rastreamento de interações
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Segurança de SSL
- Widgets
Software de Gerenciamento de Email
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Análise de dados de campanhas
- Análise de dados em tempo real
- Arquivo morto e retenção
- Arrastar e soltar
- Banco de dados de contatos
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Bloqueador de spams
- CRM
- Caixas de entrada compartilhadas
- Campanhas gota a gota
- Campos personalizáveis
- Distribuição de e-mails
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de assinaturas
- Gestão de assinaturas
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de campanhas
- Gestão de filas
- Gestão de modelos
- Gestão de respostas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Lista negra/branca
- Marketing por e-mail
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento de e-mail
- Monitoramento em tempo real
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Rastreamento de cliques
- Rastreamento de e-mails
- Recuperação de dados
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Respondedores automáticos
- Respostas predeterminadas
- Roteamento
- Segmentação de campanhas
- Segmentação de clientes
- Testes A/B
Software para Trabalho Remoto
- @menções
- API
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- Agendamento de tarefas
- Alertas/notificações
- Armazenamento de documentos
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- Assinatura eletrônica
- Atualização em tempo real
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Chat com vídeo
- Comentários/notas
- Controle do progresso de tarefas
- Controle do tempo do projeto
- Controle e acesso remoto
- Controles/permissões de acesso
- Dados em tempo real
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de arquivos
- Gerenciamento de documentos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de reuniões
- Gestão da comunicação
- Gestão de atribuições
- Gestão de calendários
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Integrações de terceiros
- Logon único
- Marcação
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento da atividade dos funcionários
- Monitoramento do progresso
- Monitoramento em tempo real
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Priorização
- Projeções
- Rastreamento de fuso horário
- Relatórios e estatística
- Segurança de SSL
- Softphone
- Suporte remoto
- Transferência de arquivos
- Videoconferência
- Áudio e vídeo bidirecionais
Hiver - Alternativas
Mais alternativas ao Hiver
Hiver - Avaliações
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Brian del terzo C.
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Classificação geral
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Praticidade
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Recursos e funcionalidades
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Atendimento ao cliente
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Relação qualidade/preço
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Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 25/06/2020
"We are so pleased to have found Hiver!"
Comentários: It is easy to administrate, very user friendly, and the support is phenomenal. I don't think I've ever waited more than a few seconds for a response from a member of their friendly and extremely competent support team.
Vantagens: The collaboration between Hiver and G-Suite to create a cohesive team environment has allowed us to better collaborate together to improve the customer experience. We can assign emails internally, share inboxes and disposition emails as open, pending, or closed - chat about 'tickets' in the Hiver side bar, and step in to assist on existing email chains without having to forward emails to different departments or members across the team.
Desvantagens: I'd love to be able to create a 'ticket' within Hiver on behalf of a customer. Currently tickets can only be created based on an email interaction between a customer and our company.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 25/06/2020
Nick J.
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Classificação geral
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Praticidade
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Recursos e funcionalidades
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Atendimento ao cliente
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Relação qualidade/preço
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Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 29/06/2020
"Hiver is the absolutely best Shared Inbox service and helped us optimizing our workflows by 50%."
Comentários: We tried several providers of Shared Inboxes and we ended up staying with Hiver for the solely reason that they choose to focus on the core aspects of mail management and not various other features, that businesses at our size usually use other Sales or Project services for. We have used Hiver for more than a year now and it has so far saved us from hundreds of hours by providing us with a great overview and management of all incoming mails/task to be taken care of. The service is not the cheapest on the market, but it's absolutely worth every penny. Hiver has given us the opportunity to work more effective, close deals faster, collaborate better resulting in overall higher turnover since we started using the tool. It integrates smoothly with G Suite and we would highly recommend this tool for any business.
Vantagens: The mail management part is alfa omega. Its the core of this service, that makes it stand out from competitors. This tool allows you to manage hundreds of mails weekly without losing the overview. It integrates smoothly with G Suite, so are you already comfortable with Gmail, then you cannot miss Hiver!
Desvantagens: Setting rules for the automations could be optimized to handle more criteria and it would be great to be allowed to bulk add email adresses instead of manually adding one by one. It works though and its great.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 29/06/2020
Avaliador Verificado
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Classificação geral
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Praticidade
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Recursos e funcionalidades
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Atendimento ao cliente
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Relação qualidade/preço
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Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 02/07/2021
"Easy to manage shared email inbox"
Comentários: Hiver can be really helpful when you are using a shared inbox with email address like [email protected] or [email protected] It makes it so simple to assign email to the appropriate team members and you’ll get notified if someone else tries to reply to the same email that you are looking at, avoiding the issue of more than one person replying to the same email.
Vantagens: This platform helps to organize our influx of emails from clients, etc. This tool makes collaborative teamwork possible. You can leave notes to your colleagues in an email and they can review your response without adding it in the email. You can also leave notes for yourself in an email. The system is easy to use and if you need a shared email box and a multiple-person team to manage support inbox then hiver is your best choice.
Desvantagens: I actually don’t find any issues with using this tool. It’s 100% useful. However, if I was picky I am not a fan of keeping the email in conversation view. It makes a bit hard to read emails in a thread but had to adjust for hiver.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 02/07/2021
Andrea G.
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Classificação geral
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Praticidade
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Recursos e funcionalidades
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Atendimento ao cliente
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Relação qualidade/preço
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Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 04/03/2018
"Awful experience!!! After integrating this tool, my clients stopped receiving my emails."
Comentários: None. Hiver completely derailed our operations at a period of peak media coverage.
Vantagens: Hiver features initially seemed great. I was eager to make use of their promised benefits. Unfortunately, Hiver completely halted our operations for over a week and lost us a great deal of business. Throughout it all, their team was unapologetic and dismissive of the role that Hiver had in derailing our email communications with clients. Rather than seeing this as an opportunity to resolve and repair clear technical defects, they blatanly blew off our repeated requests for support.
Desvantagens: I tested out many collaborative email tools before deciding to go with Hiver. I was impressed by the intuitive design, canned response functionality and mobile app. Unfortunately, several days after installing the tool, we began to suspect that our clients were not receiving our emails consistently. I reached out to Hiver several times over the course of a few days and received no response. This lapse in email functionality coincided with some significant and favorable press coverage - our site traffic was nearly double what it normally was - and yet we went for 10 entire days without a single new client at a time when we would normally have 10-15 new clients typically. I tried for an entire week to engage help from the Hiver team. They insisted - and continue to insist- that their tool does not impact email sending functionality. I would beg to differ. As soon as I uninstalled Hiver, my communications with clients returned to normal. On a final note, to top this off, my team and I are 3 women. When we called Hiver's India-based support team, they were loudy making obvious, derogotary remarks about our being female and unable to understand their tool - calling us 'Dumb Blondes'. Highly inept and unprofessional team. Also worst nightmare for a growing startup!
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 04/03/2018
Bryn S.
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Classificação geral
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Praticidade
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Recursos e funcionalidades
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Atendimento ao cliente
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Relação qualidade/preço
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Probabilidade de recomendação
Alternativas consideradas:
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 10/09/2019
"Hiver has been a game changer our account management team!"
Vantagens: Hiver has made it so much easier for our client-facing teams to collaborate with each other and better serve all of our clients' needs. Everybody can see all the emails coming in, leave internal notes for each other, mark emails as pending/closed, use templates...the list goes on. It's been a huge game changer!
Desvantagens: I wish we could use Hiver for even more. Everything about it is great, including amazing customer service, and so now I want to get rid of our other software/integration app providers and just use Hiver exclusively.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 10/09/2019
