--- description: Tudo sobre ServiceNow: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ServiceNow - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software de Gestão de Negócios](/directory/30532/business-management/software) > [ServiceNow](/software/152871/servicenow) # ServiceNow Canonical: https://www.capterra.com.br/software/152871/servicenow Página: 1 / 15\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/152871/servicenow?page=2) > A ferramenta automatiza operações diárias de suporte e ajuda a controlar, medir e processar todas as unidades de trabalho. Fácil de usar e escalável. > > Conclusão: 348 usuários atribuíram a nota **4.5/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o ServiceNow? Espaço de ITSM. Inclui organizações em crescimento de todos os tamanhos e setores. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.5/5** | 348 Avaliações | | Praticidade | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.1/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: ServiceNow - **Localização**: Santa Clara, EUA - **Fundada**: 2012 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 100,00 - **Modelo de preços**: (Versão gratuita disponível) (Teste grátis) - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, espanhol, francês, holandês, inglês, italiano, japonês, português - **Países disponíveis**: Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, China, Estados Unidos, Japão, México, Reino Unido, Índia ## Recursos - API - Alertas/notificações - Alerts/Escalation - Ambiente de desenvolvimento integrado - Arrastar e soltar - Asset Lifecycle Management - Auditoria de problemas - CRM - Controle de versões - Controle e acesso remoto - Gerenciamento de configuração - Gerenciamento de tickets de suporte - Gestão da base de conhecimento - Gestão de RH - Gestão de ativos de TI - Gestão de capacidades - Gestão de conformidade - Gestão de contratos e licenças - Gestão de estoques - Gestão de licenças - Gestão de mudanças - Gestão de projetos - Gestão de tarefas - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do fluxo de trabalho - Gestão financeira - Indicadores de desempenho - Interface gráfica do usuário - Macros e modelos de respostas - Mapeamento de relacionamentos - Monitoramento do desempenho - Operações de negócios integradas - Painel - Painel de atividades - Portal de autoatendimento - Priorização - Questionários e feedback - Rastreamento de ativos de TI - Rastreamento de recursos - Rastreamento do custo - Relatórios de TI - Relatórios e análise de dados - Relatórios e estatística - Roteamento automático - Seguimento de status - Visualização de dados ## Integrações (98 no total) - 3CLogic - AlertOps - Apiiro - Apizee - Apptio Platform - Aria Platform - Armis - BeyondTrust Remote Support - BigID - Bitbucket - Bright Pattern - CG4 Asset Tracking System - CareAR - Checkmarx One - Coda ... e mais 83 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Software de Gestão de Negócios](https://www.capterra.com.br/directory/30532/business-management/software) ## Categorias relacionadas - [Software de Gestão de Negócios](https://www.capterra.com.br/directory/30532/business-management/software) - [Software de Gerenciamento de Nuvem](https://www.capterra.com.br/directory/30852/cloud-management/software) - [Programas para Desenvolver Aplicativos](https://www.capterra.com.br/directory/30082/application-development/software) - [Sistemas ERP](https://www.capterra.com.br/directory/9/enterprise-resource-planning/software) - [Ferramentas de TI](https://www.capterra.com.br/directory/10001/it-management/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [JIRA Service Management](https://www.capterra.com.br/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews) 3. [Milvus](https://www.capterra.com.br/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) 5. [Freshservice](https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (714 reviews) ## Avaliações ### "Great Customer Ticketing Solution" — 4.0/5 > **Andrew** | *27 de fevereiro de 2026* | Seguros | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: It has a great user interface that is very easy to manipulate and learn from an end user perspective. It has a ton of customizable options available. > > **Desvantagens**: When extracting from the old existing Remedy platform it was a bit tricky to get it to fully integrate. > > Overall I would say I am pretty happy with it. I loved how it allow easy ticket escalation and allowed collaboration with other departments. ----- ### "ServiceNow – Grows on You" — 5.0/5 > **Norbert** | *21 de agosto de 2025* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: ServiceNow enables fast and transparent management of tickets and workflows. The interface is intuitive, and reporting tools are very useful for daily operations. It also integrates easily with other systems like Salesforce CRM for example > > **Desvantagens**: ServiceNow has a relatively high entry level in my opionion. Setting it up and understanding advanced features takes time and expertise. New users may feel overwhelmed by the number of options and the complexity of the interface. > > ServiceNow is a solid and reliable system that I use daily. It helps organize work, automates many processes, and supports team efficiency. Despite the initial learning curve, it becomes a very convenient tool over time. ----- ### "Awesome service now features" — 4.0/5 > **Avaliador Verificado** | *26 de abril de 2026* | Imobiliárias | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: No, what I like the most about service now is it actually is robust and offers a lot of features that are customizable based on the business needs > > **Desvantagens**: What I don’t like or like the least about service now is the interface is a bit complicated if you are not that technical especially the CSM or customer service management interface but other than that, everything is cool > > Overall, pretty satisfied with service now you get support that you need if ever that there are any issues at the same time if let’s say you need some enhancements it is it is very easy to communicate with them ----- ### "A decent product with a couple of connectivity issues" — 3.0/5 > **Tom** | *29 de março de 2026* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 2.0/10 > > **Vantagens**: ServiceNow puts me in touch with our IT support team usually relatively quickly. It has a very convenient Microsoft Teams plugin. > > **Desvantagens**: Whilst using ServiceNow, I do have connectivity issues occasionally where, I receive messages stating the conversation has timed out. > > Overall ServiceNow is a good product and puts me in touch with the right people. However the only downside for me is the connectivity issues on occasions. ----- ### "User experience on ServiceNow" — 5.0/5 > **Song Kean** | *28 de julho de 2025* | Telecomunicações | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: GUI is user friendly Ability of building dashboards for effective monitoring Ability of inserting customized templates for ticket creation > > **Desvantagens**: Notifications configuration is rather confusing. The explanation of the settings is non existence and hence it is hard to know what you would receive after enabling certain settings. > > All pleasant experience so far. Practically there is no unexpected downtime. The overall look of the application has been set up nicely. ----- Página: 1 / 15\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/152871/servicenow?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/152871/servicenow) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Dados estruturados