Alcea IssueTrack

Alcea IssueTrack

da Alcea Tracking Solutions

Quem usa esse software?

Alcea IssueTrack é perfeito para qualquer organização que precise rastrear efetivamente problemas e tarefas.

Avaliações médias

10 avaliações
  • Geral 4.2/5
  • Praticidade 4.1/5
  • Atendimento ao cliente 4.8/5
  • Recursos 4.1/5
  • Relação qualidade/preço 4.4/5

Detalhes do produto

  • Preço inicial US$ 20,00/mês
  • Versão gratuita Não
  • Teste Grátis Sim
  • Implantação Instalado - Mac
    Nuvem, SaaS, web
    Instalado - Windows
    Celular - iOS nativo
    Celular - Android nativo
  • Formação Pessoalmente
    Ao vivo online
    Webinars
    Documentos
  • Assistência Horário comercial
    Online

Dados sobre o fornecedor

  • Alcea Tracking Solutions
  • http://alceatech.com/
  • Fundada em 1997

Sobre o Alcea IssueTrack

Alcea facilita um processo colaborativo, que deixa os problemas visíveis, priorizados e gerenciáveis. Isso maximizará a produtividade, garantindo a comunicação contínua e forçando uma equipe a se concentrar nos problemas mais críticos. Alcea fornece fluxo de trabalho ideal, mantendo a responsabilidade adequada e os indivíduos conscientes das responsabilidades mais imediatas.

Recursos do Alcea IssueTrack

  • Agendamento de problemas
  • Auditoria de problemas
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão de atribuições
  • Gestão de escalonamento
  • Gestão de projetos
  • Gestão de tarefas
  • Painel
  • Problemas recorrentes

As avaliações mais úteis do Alcea IssueTrack

A Great Issue Tracking Asset

Avaliado em 23/10/2018
Donna B.
Business Systems Analyst
Química, 501-1.000 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação 
5/5
Geral
5/5
Praticidade
4/5
Recursos e funcionalidades
5/5
Atendimento ao cliente
5/5
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Vantagens: The Alcea Issue Tracking software is extremely configuarable and adaptable to our needs. I was able to learn how to make needed changes quickly and easily. It has become a great tool for our users at several locations.

Desvantagens: A couple of the changes that I wanted to make were not intuitive. However, once the vendor showed me how it was done, I found it to be rather simple.

Resposta dos fornecedores

por Alcea Technologies em 31/10/2018

Thank you for that fantastic review Donna! It is a pleasure to work with you and your team.

Highly Customizable and Inexpensive Tracking Solution

Avaliado em 15/10/2018
O'ryan N.
Lead SCADA Analyst
Petróleo e energia, 1.001-5.000 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação 
4/5
Geral
4/5
Praticidade
4/5
Recursos e funcionalidades
5/5
Atendimento ao cliente
5/5
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Comentários: This software has been very helpful for us to assign tasks to field contractors who do not have full access to our network. Alcea IssueTrack allows us to create work orders which notify the contractors and when the work order is updated or completed we get notifications so that we know when items are resolved or when more information is needed.

Vantagens: The best part about this software is that it allows full customization to suit our needs. It allows us to setup users and input fields for our needs and is allows us to modify as our needs change. Also, since it is all browser based you don't need to install any software. The only thing you need to be able to use it is a web browser an Internet access.

Desvantagens: It is rather cumbersome to export data out of the system in order to keep a local copy.

Resposta dos fornecedores

por Alcea Technologies em 23/10/2018

Thank you for your excellent review. Alcea Tracking Solutions was developed for companies such as yours, who require flexibility and detailed configuration to suit your unique business processes.

Risk Management, Scope Management and Action Item Tracking

Avaliado em 17/10/2018
Craig K.
Project Controls Lead
Transporte rodoviário e ferroviário, 5.001-10.000 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação 
4/5
Geral
4/5
Praticidade
4/5
Recursos e funcionalidades
5/5
Atendimento ao cliente
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Comentários: We have used the product for 8 years at the City of Ottawa, and we have helped suggest updates and uses. Our Risk Management, Scope Management, and Action Item tracking processes are based on the the underlying workflow engine, and the customization of screen forms and reports. The software allows us to easily cross-link across the processes, and link all items to the associated authority* meetings where approval decisions are made. This is a efficiency improvement when it comes to audits and freedom to information requests.

Vantagens: The ability to develop various process tracks, each supported by their unique workflows and rules, and being able to cross-link between tracks for complete trace-ability is a huge benefit to our project.

Desvantagens: Can't think of anything at this time. As with most database tools it take a while to get user support.

Resposta dos fornecedores

por Alcea Technologies em 23/10/2018

Thank you Craig for your excellent review. We love being an integral part of our city and its betterment.

Stolt review

Avaliado em 30/03/2017
David F.
Business Project Lead
Transporte rodoviário e ferroviário
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação 
4/5
Geral
3/5
Praticidade
4/5
Recursos e funcionalidades
5/5
Atendimento ao cliente
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Comentários: FIT offers a number of features that you can customize to some extend to fit business needs. I believe this is the potential of the application. In term of usage, it requires some technical knowledge to setup. I hope can be more user friendly / easier to do the setup. Customer support is a great, fast and helpful respond.

Vantagens: Flexibility in setup.

Desvantagens: Complexity in some features setup, example ranking, workflow and grouping.

Resposta dos fornecedores

por FIT Tracking Solutions em 30/03/2017

Thank you David for your review. We appreciate your business and will continue to provide second to none support.

Alcea IssueTrack Review - Hunterdon Healthcare Team

Avaliado em 16/10/2018
Jayada K.
Ambulatory Clinical Systems Manager
Hospitais e Saúde, 13-50 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação 
4/5
Geral
3/5
Praticidade
3/5
Recursos e funcionalidades
5/5
Atendimento ao cliente
3/5
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Comentários: We are heavy Alcea IssueTrack users and have developed a workflow that works well for us. The customer service is excellent. I am the new administrator for the IssueTrack in our team and have needed support and how to help several times which has been very productive.

Vantagens: Ease of documentation and flexibility of fields. Cloning and bulk updates are key features too.

Desvantagens: User groups and privacy setup can be made more streamlined.
While managing hundreds of tickets, it would be nice to have a next page button instead of using the drop down to select what group of tickets needs to be used. This often becomes cumbersome.

Resposta dos fornecedores

por Alcea Technologies em 23/10/2018

Thank you for your feedback. We try hard to ensure that our customers and happy and appreciate any opportunity to hear of ways in which we can make Alcea Tracking Solutions even better!

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