Quem usa esse software?
O SupportCenter Plus é um software de suporte ao cliente baseado na Internet que permite que as organizações gerenciem com eficiência os tíquetes de clientes, informações de conta e contato e os contratos de serviço.
Avaliações médias
10 avaliações- Geral 4.3 / 5
- Praticidade 4.2 / 5
- Atendimento ao cliente 4.5 / 5
- Recursos 4.4 / 5
- Relação qualidade/preço 4.5 / 5
Detalhes do produto
-
Preço inicial
US$ 945,00
Veja detalhes de preços - Versão gratuita Não
- Teste Grátis Sim, consiga uma avaliação gratuita
-
Implantação
Nuvem, SaaS, web
Instalado - Windows
Celular - Android nativo
-
Formação
Pessoalmente
Ao vivo online
Webinars
-
Assistência
24 horas por dia (representante ao vivo)
Horário comercial
Dados sobre o fornecedor
- ManageEngine
- http://www.manageengine.com
Sobre o ManageEngine SupportCenter Plus
O SupportCenter Plus é um software de suporte pronto para ITIL baseado na Internet, projetado para organizações de TI que oferecem suporte de TI a clientes. Ele serve como uma plataforma comum para toda gestão de atendimento ao cliente. Os usuários podem rastrear, gerenciar e resolver tíquetes de Help desk com facilidade, proporcionando assim um pronto suporte ao cliente que leva a satisfação do cliente a um nível totalmente novo.
Recursos do ManageEngine SupportCenter Plus
- Alertas/transferência
- Assistente virtual
- Base de conhecimento
- Bate-papo ao vivo
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de call centers
- Gestão de compromissos
- Gestão de filas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Portal de autoatendimento
- Questionários e feedback
- Acesso para Celular
- Armazenamento de documentos
- Cotizações e propostas
- Gestão de tarefas
- Gestão territorial
- Integração da automação de marketing
- Integração de bate-papo interno
- Integração de redes sociais
- Lead Scoring
- Marketing por e-mail
- Segmentação
- Sistema de calendário ou lembretes
- Análise de dados
- Coleta de comentários
- Comentários de 360 graus
- Gestão de questionários
- Monitoramento de reclamações
- Relatório de chamadas
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As avaliações mais úteis do ManageEngine SupportCenter Plus
Good but can be improved.
Avaliado em 13/05/2018
Aria S.
Vantagens: Support center plus offers a multi-channel support where you can view the customer interaction irrespective of the conservation mode they use. It also offers account and contact management with request tracking and automation. You can also make different business units which represent tasks differently. Every information of our help desk was provided through real time reports and Dashboards. Mobile access is also supported with multi-language support for those whose native language is not english with additional add-ons and integrations.
Desvantagens: Despite of whatever service they offer the prices are too much high for support representatives and business units etc. The prices for their add-ons are also very high. No type of virtual assistants or API’s or chatbots are not their. Custom replies cannot be assigned to a ticket.Their customer support time is satisfactory. It is not terribly intuitive but it needs HTML email and it would be nice if the automatically generated emails would be little prettier.
Very good experience i have with product, im satisfied.
Avaliado em 04/05/2018
Amir K.
Vantagens: Very easy to use and to admin the product, many feature and its a futuristic product that need to be use. very helpful.
Desvantagens: The product is a complete one and all what I need has on it, don't change folks, continu your hard working.
Lots of features
Avaliado em 14/02/2018
Gerson M.
Comentários: Notification screen reminds me a social network message. That's good.
Vantagens: Lots of features. This is a super loaded solution for companies of any size. Self Service Portal, Knowledge Base, KPI's, Reports and dashboards. Easy to implement,
Manage Engine Ticketing System
Avaliado em 15/01/2019
Avaliador Verificado
Vantagens: Manage correctly inserting all correctcs data (servers, groups, etc) is really a complete ticketing software that can be used for respect ITIL process systems
Desvantagens: Probably because was not configure correctly, anywhere receive continue email about ticket is really a noise ...
AS a web based CRM solution, it doesnt get any easier
Avaliado em 25/06/2018
Mark J.
Vantagens: The ability to track and manage customer emails as tickets makes it that much easier to manage your calls. The reports we can pull based on Technician, user or problem is phenomenal.
Desvantagens: You will need to have some form of training otherwise you will get lost. Other than that, there are hardly any cons.
