Quem usa o Zendesk?
De startups a empresas da Fortune 500, mais de 200.000 clientes confiam no Zendesk para atender às suas necessidades de suporte ao cliente.
Conheça o Zendesk
A Zendesk cria software de help desk para melhorar o relacionamento com os clientes. Seus produtos permitem que as empresas sejam mais confiáveis, flexíveis e escaláveis. Eles ajudam a melhorar a comunicação e dão sentido a enormes quantidades de dados. Acima de tudo, eles trabalham juntos para ajudar a transformar as interações em relacionamentos duradouros. Mais de 200.000 empresas, como Uber, Groupon, Box, Airbnb e Disney, estão usando o Zendesk para reduzir os custos de suporte e aumentar a produtividade e a satisfação do cliente.
Zendesk - Informação
Zendesk
https://www.zendesk.com
Fundada em 2007
Play
Zendesk - Visão geral de preços
Ver planos de preçosO Zendesk possui uma versão gratuita e oferece versão de teste grátis. Versão paga do Zendesk a partir de US$ 19,00/mês.
Preço inicial
US$ 19,00/mês Veja detalhes de preços
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Sim
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Zendesk: implantação e suporte
Assistência
- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- 24 horas por dia (representante ao vivo)
- Bate-papo
Implantação
- Nuvem, SaaS, baseado na web
- Android (celular)
- iPhone (celular)
- iPad (tablet)
Formação
- Pessoalmente
- Ao vivo online
- Webinars
- Documentos
- Vídeos
Recursos do Zendesk
Ferramentas de CRM Social
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Análise de dados da participação
- Análise de dados visual
- Análise de sentimentos
- Arrastar e soltar
- Automação de marketing
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- CRM
- Campos personalizáveis
- Captura de leads
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da comunicação
- Gestão de calendários
- Gestão de conteúdo
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gestão do pipeline de vendas
- Importação/exportação de dados
- Integração de redes sociais
- Integração multicanal de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Lead Nurturing
- Lembretes
- Marcação
- Marketing por e-mail
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento das redes sociais
- Painel de atividades
- Participação do cliente
- Perfis sociais de clientes
- Pesquisa e filtro
- Promoção social
- Rastreamento de e-mails
- Rastreamento de marca
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Segmentação por público
- Sistema de calendário ou lembretes
- Suporte do cliente
- Visualização de dados
Ferramentas de Engajamento com Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Análise de dados da participação
- Análise de dados de campanhas
- Análise de dados em tempo real
- Análise de dados visual
- Arrastar e soltar
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Comunicação multicanal
- Controles/permissões de acesso
- Dados em tempo real
- Elaboração de conteúdo
- Gamificação
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da comunicação
- Gestão da comunidade
- Gestão de campanhas
- Gestão de conteúdo
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão de rotatividade
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Marcação
- Marketing de multicanal
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Questionários e feedback
- Rastreamento de comportamento
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segmentação de clientes
- Suporte por vídeo
- Testes A/B
- Vários idiomas
- Widgets
Ver lista completa de Ferramentas de Engajamento com Cliente
Programas de Serviço de TI
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Arrastar e soltar
- CRM
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Criação de painel
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Geração de relatórios de atendimento
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de auditorias
- Gestão de conformidade
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de estoques
- Gestão de incidentes
- Gestão de lançamento
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de recursos
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integração do Active Directory
- Integrações de terceiros
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de ativos de TI
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segurança de SSL
Sistemas de Atendimento ao Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/transferência
- Análise de dados da participação
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados em tempo real
- Arrastar e soltar
- Assistente virtual
- Atualização em tempo real
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Comunicação multicanal
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de calendários
- Gestão de call centers
- Gestão de compromissos
- Gestão de filas
- Gestão de funcionários
- Gestão de modelos
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Logon único
- Mensagens de SMS
- Mensagens por voz
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento em tempo real
- Múltiplas contas de usuário
- Notificações em tempo real
- Portal de autoatendimento
- Questionários e feedback
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Respondedores automáticos
- Roteamento de chamadas
- Segmentação de clientes
Sistemas de Call Center
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de retorno de chamada
- Alertas/transferência
- Análise de dados em tempo real
- Banco de dados de contatos
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Comunicação multicanal
- Dados em tempo real
- Discador automático
- Discador manual
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Distribuição automática de chamadas
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de call centers
- Gestão de campanhas
- Gestão de filas
- Gestão de listas de chamadas
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação de chamadas
- Identificador de chamadas
- Integração de redes sociais
- Integração de telefonia por computador
- Integrações de terceiros
- Mensagens por voz
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de interações
- Reconhecimento de voz e IVR
- Registro de chamadas
- Relatório de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Transferência de chamadas
Sistemas de Gestão de Conhecimento
- API
- Acompanhamento de atividades
- Ajuda à decisão
- Alertas/notificações
- Aprendizado por conta própria
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Biblioteca de conteúdo
- CRM
- Campos personalizáveis
- Catalogação/Categorização
- Categorização/Agrupamento
- Commenting/Notes
- Controles/permissões de acesso
- Discussões/Fóruns
- Edição de texto
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Fóruns online
- Gamificação
- Gerenciamento de arquivos
- Gerenciamento de documentos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de calendários
- Gestão de conteúdo
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Integração de redes sociais
- Integração do Active Directory
- Integrações de terceiros
- Logon único
- Marcação
- Modelos personalizáveis
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Pesquisa de texto completo
- Portal de autoatendimento
- Projeções
- Questionários e feedback
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Segurança de SSL
- Vários idiomas
- Widgets
Sistemas de Gestão de Reclamações
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/transferência
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Atualização em tempo real
- Ações corretivas e preventivas (CAPA)
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Comunicação multicanal
- Controle de qualidade
- Controles/permissões de acesso
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de multicanal
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de atribuições
- Gestão de casos
- Gestão de edição
- Gestão de formulários
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão de reclamações
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Marcação
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento das redes sociais
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Registro de auditoria
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento
- Segurança de SSL
- Widgets
Sistemas de Help Desk
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Armazenamento de documentos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Comunicação multicanal
- Configuração do fluxo de trabalho
- Controle e acesso remoto
- Controles/permissões de acesso
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de call centers
- Gestão de help desk
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Macros e modelos de respostas
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento automático
- Supervisão de rede
Sistemas de Monitoramento de Problemas
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de problemas
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Arrastar e soltar
- Atualização em tempo real
- Auditoria de problemas
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Commenting/Notes
- Comunicação multicanal
- Controle do progresso de tarefas
- Controles/permissões de acesso
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de atribuições
- Gestão de edição
- Gestão de help desk
- Gestão de projetos
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integrações de terceiros
- Marcação
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Notificações em tempo real
- Painel
- Painel de atividades
- Permissões por função
- Portal de autoatendimento
- Priorização
- Problemas recorrentes
- Projeções
- Questionários e feedback
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segurança de SSL
- Widgets
Ver lista completa de Sistemas de Monitoramento de Problemas
Sistemas de Service Desk
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Arrastar e soltar
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Comunicação multicanal
- Configuration Management Database (CMDB)
- Controle e acesso remoto
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de aquisições
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de estoques
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de recursos
- Gestão de tarefas
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Integração de redes sociais
- Integração do Active Directory
- Integrações de terceiros
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios agendados/automatizados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segurança de SSL
- Widgets
Software CRM Online
- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de tendências de vendas
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- CRM
- Campos personalizáveis
- Captura de leads
- Catalogação/Categorização
- Controle de respostas por e-mail
- Escalonamento de solicitações
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de calendários
- Gestão de campanhas
- Gestão de leads
- Gestão de oportunidades
- Gestão de tarefas
- Gestão do conhecimento
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gestão do pipeline
- Implantação baseada na web
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Lembretes
- Marketing por e-mail
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Painel de atividades
- Perguntas frequentes (FAQ)
- Pesquisa e filtro
- Pesquisas do cliente
- Portal de autoatendimento
- Previsão
- Previsão de vendas
- Rastreamento de e-mails
- Rastreamento de interações
- Relatórios de vendas
- Relatórios e estatística
- Roteamento
- Sincronização de calendários
- Suporte do cliente
- XML/RSS
Software ITSM
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Arrastar e soltar
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Comunicação multicanal
- Controle do processo de aprovação
- Controles/permissões de acesso
- Criação de painel
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da disponibilidade
- Gestão de auditorias
- Gestão de capacidades
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de estoques
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de lançamento
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de recursos
- Gestão de tarefas
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integração do Active Directory
- Integrações de terceiros
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Painel de atividades
- Permissões por função
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de ativos de TI
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
Software IVR
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de retorno de chamada
- Alertas/notificações
- Análise de dados em tempo real
- Banco de dados de contatos
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Comunicação multicanal
- Converter texto em voz
- Dados em tempo real
- Digitação por teclado do telefone
- Discador automático
- Discador preditivo
- Disposição de chamadas
- Distribuição automática de chamadas
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de multicanal
- Gestão de call centers
- Gestão de campanhas
- Gestão de filas
- Gestão de listas de chamadas
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gravação de chamadas
- Histórico do cliente
- Identificador de chamadas
- Integração de telefonia por computador
- Integrações de terceiros
- Mensagens de SMS
- Mensagens por voz
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Monitoração de chamadas
- Múltiplos scripts
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Personalização da voz
- Questionários e feedback
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de interações
- Reconhecimento de voz e IVR
- Registro de chamadas
- Relatório de chamadas
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Transferência de chamadas
Software de Chat ao Vivo
- @menções
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de tarefas
- Análise de dados em tempo real
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo proativo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Compartilhamento de arquivos
- Compartilhamento de tela
- Comunicação multicanal
- Controle do progresso de tarefas
- Ferramentas de colaboração
- Formulário offline
- Gerenciamento de arquivos
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de reuniões
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão de calendários
- Gestão de conteúdo
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico de transcrições/chat
- Histórico do cliente
- Imagem de marca personalizável
- Integrações de terceiros
- Logon único
- Marcação
- Monitoramento
- Monitoramento do progresso
- Monitoramento em tempo real
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Questionários e feedback
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de visitantes do site
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Respondedores automáticos
- Respostas predeterminadas
- Segmentação geográfica
- Transferência de arquivos
- Transferências/encaminhamento
- Videoconferência
Software de Comunicação com Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Atualização em tempo real
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Cobrança e faturamento
- Comunicados por lote
- Comunicados sob demanda
- Comunicação multicanal
- Conteúdo interativo
- Distribuição de e-mails
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de multicanal
- Gestão da comunicação
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de conteúdo
- Gestão de impressão
- Gestão de modelos
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação de chamadas
- Histórico do cliente
- Imagem de marca personalizável
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Marcação
- Mensagens de SMS
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento em tempo real
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Personalização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de interações
- Reconhecimento de voz e IVR
- Relatório de historiais
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Respondedores automáticos
- Segurança de SSL
- Suporte por vídeo
- Vários idiomas
- Widgets
Software de Experiência do Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Análise de dados da participação
- Análise de dados em tempo real
- Análise de dados preditiva
- Análise de dados visual
- Análise de sentimentos
- Análise de tendências
- Análise de texto
- Arrastar e soltar
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Classificações/avaliações
- Coleta de dados de multicanal
- Comunicação multicanal
- Dados em tempo real
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de multicanal
- Gestão da comunicação
- Gestão de campanhas
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão do conhecimento
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Marcação
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Notificações em tempo real
- Painel
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Questionários e feedback
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segmentação de clientes
- Visualização de dados
- Vários idiomas
- Widgets
Software de Satisfação do Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Análise de dados da participação
- Análise de dados em tempo real
- Análise de dados visual
- Análise de sentimentos
- Análise de tendências
- Arrastar e soltar
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Classificações/avaliações
- Comentários de 360 graus
- Commenting/Notes
- Comunicação multicanal
- Controles/permissões de acesso
- Dados em tempo real
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de modelos
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão do fluxo de trabalho
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- Monitoramento
- Monitoramento de reclamações
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Perguntas personalizáveis
- Pesquisa e filtro
- Questionários e feedback
- Relatório de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segmentação de clientes
- Visualização de dados
- Vários idiomas
- Widgets
Software de Sucesso do Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas da conta
- Alertas/transferência
- Análise de dados da participação
- Análise de perdas e ganhos
- Arrastar e soltar
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados do cliente
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- Comunicação multicanal
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- Rastreamento de comportamento
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Segmentação de clientes
- Seguimento/Análise de uso
- Vários idiomas
- Widgets
Software para Central de Atendimentos
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de retorno de chamada
- Alertas/notificações
- Análise de dados em tempo real
- Banco de dados de contatos
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Chatbot
- Comunicação multicanal
- Dados em tempo real
- Discador automático
- Discador preditivo
- Distribuição automática de chamadas
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da qualidade
- Gestão de call centers
- Gestão de campanhas
- Gestão de filas
- Gestão de listas de chamadas
- Gestão de pessoal
- Gestão do desempenho
- Gravação de chamadas
- Histórico do cliente
- Identificador de chamadas
- Importação/exportação de dados
- Integração de redes sociais
- Integração de telefonia por computador
- Integrações de terceiros
- Interface do agente
- Mensagens por voz
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de interações
- Reconhecimento de voz e IVR
- Relatório de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
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Zendesk - Avaliações
Leia todas as avaliaçõesClassificação geral
4,3/5
Pontuação média
Praticidade
4,3
Atendimento ao cliente
4,2
Recursos
4,3
Relação qualidade/preço
4,1
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Christiane D.
Customer Support Team Lead
Serviços financeiros, 501-1.000 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
-
Classificação geral5 /5
-
Praticidade3 /5
-
Recursos e funcionalidades5 /5
-
Atendimento ao cliente5 /5
-
Relação qualidade/preço4 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 28/02/2021
"A lot of features and fast and easy to use ticket system"
Comentários: Zendesk is the most customizable ticket system in the market, a lot of features that can help to automate things. Plus you can also install apps that could be useful.
Vantagens: Zendesk has a lot of features, and customizable templates, it's not that easy to use as other CRM, so it may required traning, however this is because the highly customizable settings, and options the products offers. It's really easy to answer 100 tickets at the same time, using templates that will show the client's name and information, Overall a really good product, a bit expensive, but it offers a lot of features which makes the product a good product and good benefit.
Desvantagens: It can be very complex/difficult at certain point due all the features that they offer.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 28/02/2021
Ted F.
Production Support Coordinator & IT Specialist
Mineração e metais, 51-200 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
-
Classificação geral5 /5
-
Praticidade5 /5
-
Recursos e funcionalidades4 /5
-
Atendimento ao cliente1 /5
-
Relação qualidade/preço4 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 31/01/2020
"Need help from Zendesk? Forget it. Don't even bother."
Comentários: Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over to a different platform. I needed billing support from them, and my ticket was 'escalated' to the Finance department, but nobody ever got back to me in time. Literally a few days went by and not one word from my Zendesk agent. They have a poor support system. So, if you don't ever need help with anything and know what you're doing, then ZD is probably for you.
Vantagens: The software functions nicely. It is very well put together. They make it easy to run a help desk.
Desvantagens: The support, or lack thereof. If you need support for this software, they take a long, long time to get back to you. You better know what you're doing, because if you need to get a hold of them, I wish you the best of luck.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 31/01/2020
👋🏻 albert M.
Co-founder and CPO
Seguros, 11-50 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
-
Classificação geral1 /5
-
Praticidade2 /5
-
Recursos e funcionalidades4 /5
-
Atendimento ao cliente1 /5
-
Relação qualidade/preço3 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 10/02/2021
"A living nightmare"
Comentários: I've used Zendesk in all of the ventures I've participated in. Unfortunately. I get it that in 2012 it was an easy option, but today there are plenty more and plenty of options of building out solutions yourself if customer support means everything to you.
Vantagens: Sticking to Zendesk is very easy. Open a free account, plug in your email and you are off. Thats the reason this company is such a popular customer support software. Start off frictionlessly and you won't ever be able to stick away from them. That doesn't mean they are a good solution.
Desvantagens:
As soon as you want to build some sophisticated solutions with ANY digital company in 2021 requires from day one, you will face two things:
1) Advertised features for enterprise plans which don't actually exist, or are a euphemism of what one can understand. I.E. a sandbox environment. We literally got told it didn't exist after we hired enterprise chat.
2) A terrible - terrible is the word, I honestly don't like to speak poorly in public of anyone, but you guys deserve this post - customer support. Despite having an account manager, I have probable been referred to sign up on my own for multiple register forms for products, and speak to multiple agents to sign SO to commit to payments... and the product was NEVER delivered. Once they have you committed to a payment, they won't follow up for success.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 10/02/2021
Melissa C.
Senior Community Manager
Bens de consumo, 11-50 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
-
Classificação geral5 /5
-
Praticidade3 /5
-
Recursos e funcionalidades3 /5
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Atendimento ao cliente5 /5
-
Relação qualidade/preço3 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 30/03/2021
"A Great Starter Costumer Service Platform"
Comentários: Overall, this was a great management platform. We discontinued because it did not have an upsell feature and wasn't very friendly to multiple users. I'd say it's perfect for a start up with with only one or two agents.
Vantagens: I enjoyed how easily the dashboard was to navigate and how streamlined the communications are to accept on the Live Chat.
Desvantagens: It's confusing to update and add users. Too many places to go and too many different places to click!
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 30/03/2021
Govindraj S.
Head of Support
Hotelaria, 11-50 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
-
Classificação geral5 /5
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Praticidade4 /5
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Recursos e funcionalidades5 /5
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Atendimento ao cliente3 /5
-
Relação qualidade/preço4 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 10/11/2020
"Productivity and Efficient Support tool"
Comentários: We wanted out of box support solutions so we moved from Salesforce to Zendesk so we don't have deployment cost in Zendesk. Everything comes out of box and as an Admin u just to read their Knowledge KB and configurat the system to meet ur business needs. We have achieved 24 x7 chat support services with the help of Zendesk chat which is a excellent software
Vantagens: The best part of the Product is it has multiple channel support, nice api integration, automation and trigger is excellent which increases business customer support agents productivity, nice api integration, automation and trigger is excellent which increases business productivity as well.
Desvantagens: Yes Zendesk has recently launched Explore as an analytical tool in replacement to their Insight analytical tool which is not up to the mark and much complex in comparison to Insight. Also their training and learning cost is High which should be reduced.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 10/11/2020
