Quem usa o Playvox?

A Playvox equipa os times de custumer service com o mais completo software de otimização de agente para garantia da qualidade, performance, coaching, treinamento, voz do cliente e motivação.

Conheça o Playvox

A Playvox equipa empresas modernas e BPOs com a Suíte de Otimização de Agente mais completa e eficaz de Garantia de Qualidade, Gestão de Performance, Coaching, Learning e Motivação de Agentes. Nossas soluções automatizadas e centralizadas se integram às suas plataformas existentes e capacitam agentes, líderes de equipe, analistas de qualidade e gestores com ferramentas e inteligência em tempo real necessárias para melhorar a experiência do cliente e a geração de receita em questão de horas.

Playvox - Informação

Playvox

http://www.playvox.com/

Fundada em 2012

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Playvox Software - 2
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Play
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Preço inicial

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Versão gratuita

Não

Playvox: implantação e suporte

Assistência

  • Email/Help Desk
  • Base de conhecimento
  • Suporte por telefone
  • Bate-papo

Implantação

  • Nuvem, SaaS, baseado na web

Formação

  • Ao vivo online
  • Documentos

Recursos do Playvox

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Análise de dados em tempo real
  • Arquivo morto e retenção
  • Ações ativadas por eventos
  • Banco de dados de contatos
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Comunicação multicanal
  • Conferências
  • Dados em tempo real
  • Discador automático
  • Discador preditivo
  • Disposição de chamadas
  • Distribuição automática de chamadas
  • Etiquetagem de chamadas
  • Gerenciamento de contatos
  • Gestão de call centers
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de filas
  • Gestão de listas de chamadas
  • Gestão do desempenho
  • Gravação
  • Gravação de chamadas
  • Gravação programada
  • Gravação sob demanda
  • Identificador de chamadas
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de telefonia por computador
  • Integrações de terceiros
  • Marcação
  • Mensagens de SMS
  • Mensagens por voz
  • Monitoramento
  • Monitoramento em tempo real
  • Monitoração de chamadas
  • Painel de atividades
  • Rastreamento de chamadas
  • Rastreamento de interações
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Relatório de chamadas
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Roteamento de chamadas
  • Transcrição de chamadas
  • Transferência de arquivos
  • Transferência de chamadas

Ver lista completa de Programas de Gravação de Ligações

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/transferência
  • Análise de dados do atendimento ao cliente
  • Análise de dados em tempo real
  • Arrastar e soltar
  • Assistente virtual
  • Atualização em tempo real
  • Ações ativadas por eventos
  • Banco de dados de contatos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Comunicação multicanal
  • Fluxo de trabalho baseado em regras
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da comunicação
  • Gestão de caixa de entrada
  • Gestão de calendários
  • Gestão de call centers
  • Gestão de compromissos
  • Gestão de filas
  • Gestão de funcionários
  • Gestão de modelos
  • Gestão do desempenho
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Histórico do cliente
  • Importação/exportação de dados
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Integrações de terceiros
  • Logon único
  • Mensagens de SMS
  • Mensagens por voz
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento em tempo real
  • Múltiplas contas de usuário
  • Notificações em tempo real
  • Portal de autoatendimento
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de engajamento
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Respondedores automáticos
  • Roteamento de chamadas
  • Segmentação de clientes

Ver lista completa de Sistemas de Atendimento ao Cliente

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento de retorno de chamada
  • Alertas/transferência
  • Análise de dados em tempo real
  • Banco de dados de contatos
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo em tempo real
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Call center de ligações de entrada
  • Call center de ligações saída
  • Call center misto
  • Comunicação multicanal
  • Dados em tempo real
  • Discador automático
  • Discador manual
  • Discador preditivo
  • Discador progressivo
  • Distribuição automática de chamadas
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gestão de call centers
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de filas
  • Gestão de listas de chamadas
  • Gestão do desempenho
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Gravação de chamadas
  • Identificador de chamadas
  • Integração de redes sociais
  • Integração de telefonia por computador
  • Integrações de terceiros
  • Mensagens por voz
  • Monitoramento
  • Monitoramento em tempo real
  • Monitoração de chamadas
  • Painel de atividades
  • Rastreamento de chamadas
  • Rastreamento de interações
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Registro de chamadas
  • Relatório de chamadas
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Roteamento de chamadas
  • Roteirização de chamadas
  • Transferência de chamadas

Ver lista completa de Sistemas de Call Center

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Acompanhamento do controle de ponto dos funcionários
  • Agendamento automatizado
  • Armazenamento de documentos
  • Arrastar e soltar
  • Atualização em tempo real
  • Banco de dados de funcionários
  • Bater ponto de entrada/saída
  • Controle de comparecimento
  • Controle de comparencimento
  • Controle de licenças
  • Controle de licenças médicas
  • Controle do processo de aprovação
  • Dados em tempo real
  • Gestão da folha de pagamento
  • Gestão de calendários
  • Gestão de comparecimento
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de empreiteiras
  • Gestão de funcionários
  • Gestão de recrutamento e seleção
  • Gestão do desempenho
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Gestão do quadro de horários
  • Gestão do tempo livre
  • Importação/exportação de dados
  • Incorporação de funcionários
  • Indicadores de desempenho
  • Integrações de terceiros
  • Lembretes
  • Monitoramento
  • Mão de obra variável
  • Notificações em tempo real
  • Orçamentos/Previsões
  • Painel de atividades
  • Planejamento de pessoal
  • Portal de autoatendimento
  • Portal para funcionários
  • Previsão de trabalho
  • Rastreamento de conformidade
  • Rastreamento de habilidades
  • Rastreamento de vagas e licenças
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Relógio de ponto online
  • Solicitações de tempo livre
  • Troca de turnos

Ver lista completa de Software de Gestão de Mão de Obra

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Análise de dados em tempo real
  • Análise de dados visual
  • Análise de sentimentos
  • Análise de tendências
  • Arrastar e soltar
  • Automatização de processos e fluxos de trabalho
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CES Survey Structure
  • CRM
  • CSAT Survey Structure
  • Campos personalizáveis
  • Classificações/avaliações
  • Comentários de 360 graus
  • Comentários/notas
  • Comunicação multicanal
  • Controles/permissões de acesso
  • Dados em tempo real
  • Estrutura de pesquisas NPS
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gestão de experiência do cliente
  • Gestão de modelos
  • Gestão de pesquisas/enquetes
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Integrações de terceiros
  • Inteligência artificial e aprendizado de máquina
  • Mapeamento da trajetória do cliente
  • Marcação
  • Mensagens de SMS
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Monitoramento de reclamações
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Perguntas personalizáveis
  • Pesquisa e filtro
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de engajamento
  • Relatório de chamadas
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Segmentação de clientes
  • Visualização de dados
  • Vários idiomas
  • Widgets

Ver lista completa de Software de Satisfação do Cliente

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento de retorno de chamada
  • Alertas/notificações
  • Análise de dados em tempo real
  • Banco de dados de contatos
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Chatbot
  • Comunicação multicanal
  • Dados em tempo real
  • Discador automático
  • Discador preditivo
  • Distribuição automática de chamadas
  • Ferramentas de colaboração
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gestão da qualidade
  • Gestão de call centers
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de filas
  • Gestão de listas de chamadas
  • Gestão de pessoal
  • Gestão do desempenho
  • Gravação de chamadas
  • Histórico do cliente
  • Identificador de chamadas
  • Importação/exportação de dados
  • Integração de redes sociais
  • Integração de telefonia por computador
  • Integrações de terceiros
  • Interface do agente
  • Mensagens por voz
  • Monitoramento
  • Monitoramento em tempo real
  • Monitoração de chamadas
  • Painel de atividades
  • Rastreamento de chamadas
  • Rastreamento de interações
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Relatório de chamadas
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Roteamento automático
  • Roteamento de chamadas
  • Roteirização de chamadas
  • Transferência de chamadas

Ver lista completa de Software para Central de Atendimentos

Playvox - Alternativas

Mais alternativas ao Playvox

Playvox - Avaliações

Leia todas as avaliações

Classificação geral

4,8/5

Pontuação média

Praticidade 4,7
Atendimento ao cliente 4,7
Recursos 4,7
Relação qualidade/preço 4,8

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Escreva uma avaliação!
Tonya K.
Director of Customer Experience
Logística e cadeia de fornecimento, 11-50 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 20/05/2019

"Quality in a nut shell!"

Comentários: As I mentioned above, PlayVox provides us with so much insight into how we are doing with our training program. It has also increased our ability to maintain a level of quality to ensure our customers are well taken care of.

Vantagens: PlayVox is an amazing tool that allows you to do all your quality assurance checks and coaching session in one place. We love the ability to create scorecards dynamic to our workflows and communication channels. Because it is so simple to use, we were able to ramp up our season quality assurance team within hours and then let them get to it. The insights we get from PlayVox also provide us with very valuable information that will help us improve our training for the next season. We are able to quickly see where our team members struggle so that we can increase our emphasis in those areas when we ramp up for the new year.

Desvantagens: The only thing that we do not use is the rewards program. The gift cards that are available to select from limit our ability to use them because we have team members all around the world.

Resposta dos fornecedores

por Playvox em 26/01/2021

Hi Tonya!
Thank you for taking the time to write a wonderful review. We know of the importance of a good QA process and we are continuously improving. G2 just named us leaders in call center quality assurance. Hope you are enjoying our last enhancements!

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 20/05/2019
Avaliador Verificado
Customer Excellence Supervisor
Serviços financeiros, 5.001-10.000 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
    4 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    4 /5
  • Atendimento ao cliente
    3 /5
  • Relação qualidade/preço
    3 /5
  • Probabilidade de recomendação
    7/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 01/03/2021

"Nubank Review"

Comentários: Was very good! Today we have very robust Quality analysis processes and I also realize that we are very close to PLayVox, when it comes to problem solving and feedback.

Vantagens: PlayVox is very easy to use and understand, it was easy to implement the tool and we have a very close contact between support and contractor.

Desvantagens: Unfortunately playvox has some configurations that make it impossible for us to change them within a short period of time, the platform could also be better in the efficiency of carrying out quality and data monitoring.

Resposta dos fornecedores

por Playvox em 08/04/2021

Thank you for your review! Your feedback helps us deliver an even better product. We are actively listening to what our customers need and will definitely take your recommendation into consideration. I will pass this recommendation on to our product team and they will evaluate this (feature/enhancement). Feel free to reach out with any additional recommendations or feedback at any time!

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 01/03/2021
Kristy S.
CPG
Publicidade e marketing, 51-200 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    3 /5
  • Praticidade
    4 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    Não avaliado
  • Relação qualidade/preço
    Não avaliado
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 16/10/2020

"Playvox as a Customer service agent"

Vantagens: This product is overall easy to use. Email, updates and fun ways to use Karma points with staff. This gives staff a positive reinforcement to do a great job at work.

Desvantagens: I think that the applications should be easier to find. Larger icons to locate items you are looking for.

Resposta dos fornecedores

por Playvox em 29/03/2021

Hi!
Thank you for your review. We're glad you're enjoying our Motivation Product. We firmly believe incentives and recognition help inspire greater team performance, and our customized digital badges are a fun way to recognize team members for outstanding results.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 16/10/2020
Ariel T.
CS Trainer
Jogos e cassinos, 5.001-10.000 funcionários
Usou o software por: 6 a 12 meses
  • Classificação geral
    4 /5
  • Praticidade
    4 /5
  • Recursos e funcionalidades
    4 /5
  • Atendimento ao cliente
    3 /5
  • Relação qualidade/preço
    Não avaliado
  • Probabilidade de recomendação
    7/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 12/03/2021

"Overall satisfied"

Comentários: I evaluate CS agents' monthly performance. It's good to see overall performance over a period of time.

Vantagens: It's easy to use once you understand how to set up scorecards and use them.

Desvantagens: SNOW integration sometimes gives unexpected errors and I have to refresh the page multiple times or close the browser.
I would like to customize Playvox more to my needs. I wrote to the dev team once, but it was submitted as a feedback idea/suggestion. Not something that can be implemented right away.

Resposta dos fornecedores

por Playvox em 08/04/2021

Hi Ariel!
Thank you for taking the time to write a review. Playvox was recently recognized by G2 as a leader in the Quality Assurance Category. We're glad Playvox is helping you improve your performance and will continue to have functionalities to make your job easier. Will also send this feedback to our product team for future considerations.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 12/03/2021
Daulet T.
Agent
Logística e cadeia de fornecimento, 201-500 funcionários
Usou o software por: 6 a 12 meses
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 16/10/2020

"Review of using Playbox"

Comentários: I have been working for more than 8 months and have never complained about this program. This program works perfectly

Vantagens: Convenient for tracking the quality of work

Desvantagens: User-friendly software and easily accessible. Everything is clear and easy to use.

Resposta dos fornecedores

por Playvox em 08/04/2021

Hi Daulet!
Thank you for taking the time to write a review. I'm glad you find Playvox to be a powerful and easy-to-use tool to drive your quality management program. We love hearing from our customers, so feel free to reach out with any additional recommendations or feedback at any time!

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 16/10/2020