Quem usa esse software?

Pequenas e médias empresas, sites de comércio eletrônico, fornecedores B2B, agências de Web design, UX, comerciantes, especialistas em CRO.

Avaliações médias

95 avaliações
  • Geral 4.7 / 5
  • Praticidade 4.8 / 5
  • Atendimento ao cliente 4.5 / 5
  • Recursos 4.5 / 5
  • Relação qualidade/preço 4.5 / 5

Detalhes do produto

Dados sobre o fornecedor

  • Smartlook
  • https://www.smartlook.com/
  • Fundada em 2016

Sobre o Smartlook

O Smartlook é uma solução de análise qualitativa para Internet e dispositivos móveis que ajuda mais de 200.000 empresas de todos os portes e indústrias a responder o porquê das ações dos usuários. Por que os usuários se movem ou por que não usam esse recurso? Elimine as conjecturas: as gravações sempre ativas dos visitantes e os mapas de calor mostram o comportamento real do usuário, enquanto os funis automáticos de rastreamento e acompanhamento de eventos revelam tendências no comportamento. Não apenas números e gráficos, o Smartlook diz por que os usuários se comportam da maneira que fazem.

Recursos do Smartlook

  • Animação
  • Mapas térmicos
  • Para dispositivos móveis
  • Para sites
  • Pesquisa de usuário
  • Prototipagem
  • Registro de atividade da tela
  • Testes de usabilidade
  • Testes não moderados
  • Trajetórias dos usuários
  • Análise de dados do site
  • Análise de dados preditiva
  • Atribuição de canais
  • Controle do ROI
  • Indicadores das redes sociais
  • Indicadores de desempenho
  • Mapeamento da trajetória do cliente
  • Monitoramento de campanha
  • Painel
  • Testes A/B
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de várias plantas
  • Monitoramento de tempo na página
  • Rastreamento da interação entre usuários
  • Rastreamento de conversão
  • Rastreamento de fontes de referência
  • Rastreamento de palavras chave
  • Rastreamento de pesquisa no site
  • Rastreamento de páginas consultadas
  • Seguimento de objetivos
  • Anotações
  • Análise de dados da mídia
  • Análise de dados de texto
  • Análise de pesquisa de usuário
  • Análise de sentimentos
  • Análise estatística
  • Análise qualitativa comparada
  • Análise quantitativo de conteúdo
  • Colaboração
  • Pesquisa de metodologia mista
  • Visualização de dados
  • Vários idiomas
  • Análise do funil de vendas
  • Análise por coorte
  • Atribuição de canais
  • Controle da receita
  • Notificações por push
  • Rastreamento de desinstalações
  • Rastreamento de eventos no app
  • Rastreamento de retenções
  • Testes A/B
  • Filtros
  • Gestão de lançamento
  • Gestão de pendências
  • Gestão de tarefas
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Rastreamento de edição
  • Análise de dados
  • Análise de dados preditiva
  • Análise de sentimentos
  • Análise de texto
  • Coleta de dados de multicanal
  • Gerenciamento de comentários
  • Gestão de pesquisas/intenção de votos
  • Gestão do conhecimento
  • Painel
  • Segmentação de clientes
  • Para vendas
  • Análise de dados de elementos
  • Análise de dados do site
  • Gráficos radiais
  • Mapas dinâmicos
  • Mapas incorporáveis
  • Mapeamento comportamental
  • Mapeamento territorial
  • Painel
  • Para ciência
  • Atribuição de canais
  • Concurso por SMS
  • Cupons
  • Marketing baseado na localização
  • Marketing por e-mail
  • Mensagens de texto
  • Monitoramento da participação
  • Notificações por push
  • Segmentação contextual
  • Análise de dados preditiva
  • Análises de dados comportamentais
  • Colaboração
  • Gestão de atividades
  • Importar/exportar dados
  • Modelagem de atribuições
  • Modelos
  • Perfis de clientes
  • Questionários e feedback
  • Carrinho de compras
  • Comércio móvel
  • Configurador de produto
  • Contas de clientes
  • Gerenciamento de SEO
  • Gestão de canais
  • Gestão de catálogos
  • Gestão de devoluções
  • Gestão de estoques
  • Gestão de pedidos
  • Gestão de promoções
  • Marketing por e-mail
  • Programa de fidelidade

Produtos alternativos

Produtos similares

As avaliações mais úteis do Smartlook

Smartlooked for awhile now

Avaliado em 14/04/2019
Cynthia R.
Customer Service Representative
Serviços de informação, 10.001+ funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação 
5/5
Geral
5 / 5
Praticidade
5 / 5
Recursos e funcionalidades
Atendimento ao cliente
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Comentários: Smartlook has given time management a new definition. It allows us to save tremendous time and work more efficiently.

Vantagens: So we've been using Smartlook for some time now and I always thought it was a decent program. Having just gone through an entire tax season with almost every call utilizing this tool, it deserves a second view so to speak. Smartlook allows tech support or agents (in my company) to share screens with their customers. We can see their mouse movements, help them to navigate through the various options and features and troubleshoot errors by literally putting our eyes on it. It works by having the customer provide a code given on the website and this code allows access to their screen through Smartlook. Agents and customers alike have come to rely heavily on Smartlook to help get the support they need and get it in a timely manner. It makes a world of difference when you can see the screen, identify the issue and solve it all at once rather than take precious minutes and hours trying to describe what is going on and another hour trying to describe how to fix it.

Desvantagens: The only thing I can say I least like about this software is that you can only screenshare within the website. Unlike another competition, you cannot screen the customers complete computer screen. If a customer wants to minimize a screen so you can see a document on their computer, for instance, you can't. In my line of work its not a deal breaker at all because the majority of the workflow is within the website.

Resposta dos fornecedores

por Smartlook em 26/04/2019

Thanks for your review!
This review is not related to Smartlook but more to Turbotax.
Please change this,
Lukas

The idea to look how our customers use our websites is brilliant. I'm always very excited to replay.

Avaliado em 30/08/2017
Márton P.
Na
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação 
4/5
Geral
5 / 5
Praticidade
4 / 5
Recursos e funcionalidades
5 / 5
Atendimento ao cliente
4 / 5
Relação qualidade/preço

Vantagens: I have spotted out several typos and failures on my site just by looking what my visitors had seen. It provides the best insight as well regarding the customers behaviour, it is not comparable to anything else I was using (google analytics, path recording). I ve discovered a new world with Smartview and can't help spending hours playing back then recordings, and checking what and hiw the visitors were doing.

Desvantagens: On a smartphone the right panel (offering other other recordings if the same visitor ) takes up a considerable amount of space, and it takes too much clicks and precise zoom to hide it. Itwould be better to be able to switch it off from the profile settings, (or simply deactive it for the free package)
Its also a big painpont, that there is no option to filter out the recording from direct (not facebook, google etc), as this info is also not visible on the smartphone listing

Resposta dos fornecedores

por Smartlook em 30/08/2017

Hi Márton,
thank you very much for your review.

We will change Smartlook in future and it will be much more mobile friendly.
You can filter the visitor recordings in the advanced filters. Under Visitor behaviour is the option referer.
Enjoy Smartlook
Lukas Mehnert,
CMO at Smartlook

Perfect blend of qualitative & quantitative analysis for our measuring our product

Avaliado em 26/06/2019
Laura V.
Head of Product Design
Software, 13-50 funcionários
Usou o software para: 1 a 5 meses
Fonte da avaliação 
Fonte: GetApp
5/5
Geral
5 / 5
Praticidade
5 / 5
Recursos e funcionalidades
5 / 5
Atendimento ao cliente
5 / 5
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Vantagens: Smartlook is the perfect blend of qualitative & quantitative analysis for our product team. It's given us a new perspective on how users are experiencing our product — from how quickly users can achieve key goals, to what our product looks like on all kinds of weird and wonderful resolutions. The true power of Smartlook comes from how it captures every event that occurs, and then allows you to search seamlessly across all past events. You can also use these events in funnels and analyse where your users are dropping out of key workflows. Since the events are all automatically tracked, we can ask "I wonder how many users have used this feature since it launched?" and get instant answers by searching the pre-recorded events. It's truly mind-blowing! And last but not least, the support team at Smartlook was AMAZING! Our product uses a few layout attributes that the Smartlook recorder wasn't capturing correctly at first. The Smartlook team worked with us over 2 days to quickly resolve the issue to support our use case and now it's all working perfectly.

Desvantagens: There's nothing I'm disliking about Smartlook, although I'm looking forward to more flexibility with pinning stacked event charts (where I'm comparing multiple events) as a single dashboard tile. This would make tracking our key metrics really slick. Mostly I'm just excited to see where they take the product!

Discover how your users browse your website.

Avaliado em 09/05/2019
Avaliador Verificado
Programador Full-stack PHP
Internet, 2-10 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação 
5/5
Geral
5 / 5
Praticidade
5 / 5
Recursos e funcionalidades
5 / 5
Atendimento ao cliente
4 / 5
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Comentários: I activate Smartlook on my website once a week to collect hundreds of videos and review them during the week. In this way I discover possible failures or improvements and apply them.

Vantagens: Smartlook is a great tool that helps to know how users use your web page. Smartlook records videos of how users navigate, giving you basic information such as what browser you use, the country of origin, the device ... Thanks to these recordings you can discover possible improvements or failures in your web page. You can understand better because users can not complete a process and work to give them a better experience. In addition to the recordings, in Smartlook you can create heatmaps and funnels to have a better control of objectives.

Desvantagens: In the SPA web pages the heatmaps do not work correctly. In addition, by default the CSS cache is activated and if you make changes to your web page it takes time to update them, because of this, you may be watching recordings that apparently have errors but in reality it is the fault of the cache.

Smartlook helps me look smart

Avaliado em 21/08/2018
Philip W.
Business Owner
Saúde, bem-estar e condicionamento físico, Profissional autônomo
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação 
5/5
Geral
5 / 5
Praticidade
5 / 5
Recursos e funcionalidades
5 / 5
Atendimento ao cliente
4 / 5
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Comentários: Seriously this is a tool you should be using so you know how your website works for your customers, it's all about finding what works and where you may be going wrong. It's cheaper than a consultant and this online consultant works 27/7

Vantagens: Smartlook is easy to use it helps me see how people interact with my website so I can improve user experience. I have also been able to make contact with customers who have had difficulty placing an order so this software has helped me in more ways than one.. It can also be used a a good anti fraud deterrent also.

Desvantagens: Price I think the price could be lowered to help the smaller business ,you know the one man band who works from home.

Resposta dos fornecedores

por Smartlook em 22/08/2018

Thank you for your review!

Ler mais avaliações