Textline

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Nosso compromisso

Metodologia de pesquisa independente

Os pesquisadores do Capterra usam uma combinação de avaliações verificadas, pesquisas independentes e metodologias objetivas para trazer informações de seleção e classificação em que você pode confiar. Embora possamos receber uma comissão por indicação quando você visita um provedor por meio de nossos links ou fala com um consultor, isso não influencia nossa pesquisa ou metodologia. Saiba mais

Como o Capterra verifica as avaliações

O Capterra verificou cuidadosamente mais de 2,5 milhões de avaliações para trazer a você experiências autênticas de software e serviços de usuários reais. Nossos moderadores humanos verificam se os avaliadores são pessoas reais e se as avaliações são autênticas. Eles usam tecnologia de ponta para analisar a qualidade do texto e detectar plágio ou o uso de IA generativa. Saiba mais

Como o Capterra garante a transparência

O Capterra lista todos os provedores em seu site - não apenas aqueles que nos pagam - para que os usuários possam tomar decisões de compra mais bem informadas. O Capterra é gratuito para os usuários. Os fornecedores de software e serviços nos pagam por perfis patrocinados para receber tráfego da web e oportunidades de vendas. Os perfis patrocinados incluem um ícone de link que leva os usuários ao site do provedor. Saiba mais

Resumo do Textline:

Conheça Textline

Use o SMS e faça os clientes felizes adicionando um toque pessoal à sua experiência do cliente, reduzindo o volume de chamadas e resolvendo mais problemas. O Textline é uma plataforma de SMS comercial que oferece as ferramentas para fluxo de trabalho de suporte ao cliente, colaboração em equipe e automação de processos. Adição de recursos de mensagens de texto ao seu telefone fixo existente ou fornecimento de um novo número de telefone com texto no código de área local.

Quem usa Textline?

Empresas de qualquer tamanho nos EUA e Canadá.

Onde o Textline pode ser implantado?

Baseado na nuvem

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Sobre o fornecedor

Textline
Fundado em 2016

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Estados Unidos

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Textline

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Agile CRM

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Melhores recursos

Bate-papo/Mensagens instantâneas

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Avaliações verificadas pelo Capterra para Textline

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Jorge Enrique

Operations Director, Porto Rico

Usuário do LinkedIn Verificado

Logística e cadeia de fornecimento, 2–10 funcionários

Usou o software por: Mais de dois anos

"Textline simplified the whole SMS channel for us"

11 de dezembro de 2020

5,0

Textline has simplified our approach to SMS in general. We have 5-6 staff members interacting and the platform just helps a lot in the daily communication with customers. We've tried many platforms and more robust services like Twilio, but Textline is the perfect turn-key solution for small and big business.

Vantagens:

Ease of setup, shortcuts for standard replies, department management and mobile app for on the go use. Also, super friendly variables customization for easy personalization of messages. Their support is insanely good and managed inside the same platform.

Desvantagens:

Still working to automate some functions through the API.

Fonte da avaliação

Resposta do Textline

19 de dezembro de 2020

Hi Jorge, Thank you for taking the time to write this review! It makes me so happy to hear you are finding value in our key features and support service! Most importantly love to hear we have helped simplified operations for your team and its helping with the day-to-day. We value your support and we're always open to hearing your feedback. Happy Texting! Nancy from the Textline Team

Jared

Technical Support Manager, EUA

Esportes, 2–10 funcionários

Usou o software por: 1 a 5 meses

"Great Customer Service. Awesome Functionality/Workflow"

24 de janeiro de 2021

5,0

Overall experience has been extremely positive thus far. Great customer service and awesome features and integrations. Our tech support is very text heavy so this has been a huge benefit to our team so far.

Vantagens:

The workflow is awesome. It's great to be able to assign/claim text chains to team members, collaborate together, utilize the address book, resolve text chains and move on. Also, there is some great features we will be taking advantage of like scheduling texts and announcements. One of the biggest benefits is the integration with our phone system, Aircall, and with Zendesk. At first we had issues with the Zendesk integration but Textline made some huge improvements and now it all works wonderfully. However, perhaps the biggest pro of all is their customer service. I simply text Textline HQ and I get responses super fast and they always resolve my issues.

Desvantagens:

One small gripe is that I would prefer images show up as actual images rather than links if over a certain small data limit. But it does preserve quality that way so a small trade-off. I also wish the quality of videos sent and received were better. My biggest issue right now is it does seem like occasionally images are not coming through, or they're taking a long time to send/receive. Haven't fully confirmed this yet but there have been a couple frustrating occasions.

Fonte da avaliação

Resposta do Textline

4 de fevereiro de 2021

Hi Jared, Thank you for taking the time to write this review! Great to hear our improvements to our Zendesk integration have helped. We value your support and we're always open to hearing your feedback. Happy Texting! Nancy from the Textline Team

Amber

Director of Sales and Marketing, EUA

Saúde, bem-estar e condicionamento físico, 51–200 funcionários

Usou o software por: 1 a 5 meses

"A Good Start"

28 de maio de 2021

5,0

The customer service is unmatched! While I tend to ask more questions than most, each time from day one, I have had friendly, knowledgeable, above and beyond service!

Vantagens:

I like that I can add tags and notes to my contacts.

Desvantagens:

The formatting on CSVs have to be just right and match what Textline needs rather than the file I already have created. It's a bit of extra work but I like the end result.

Fonte da avaliação

Resposta do Textline

15 de junho de 2021

Hi Amber! Thank you for taking the time to write this review! Keep the questions coming! We love providing you with the support you need. We value your support and we're always open to hearing your feedback. Happy Texting! Nancy from the Textline Team

Rachel

Customer Care Manager, EUA

Agricultura, 11–50 funcionários

Usou o software por: 1 a 5 meses

"A perfect fit"

15 de julho de 2021

4,0

Great!

Vantagens:

This software is user friendly and the customer support team is fantastic!

Desvantagens:

It doesn't do group messaging and I can not email receipts without reaching out for help.

Fonte da avaliação

Resposta do Textline

16 de julho de 2021

Hi Rachel, Thank you for taking the time to write this review! So happy to hear you found Textline easy to use and our Support team is fantastic! And we agree, people don't want to download another app! We value your support and we're always open to hearing your feedback. Happy Texting! Nancy from the Textline Team

Paul

Technical Consultant, EUA

Automotivo, 11–50 funcionários

Usou o software por: 1 a 5 meses

"Automation and better Collaboration for Automotive service providers"

1 de agosto de 2020

5,0

We were solving collaboration between agents and end users, moved away for communications issues that we had.

Vantagens:

The instant Customer Service - their assistance w/ implementation and deployment was outstanding. The admin fee for adding agents was a little pricey compared to others but for the overall service it is worth it.

Desvantagens:

I didnt like how you have to pay for additional departments, that made it a little more costly than other services however, we were starting to make collaboration more useful and more efficient for our customers so if the pandemic didnt hit, it would have paid for itself.

Fonte da avaliação

Resposta do Textline

10 de agosto de 2020

Hi Paul, Thank you for taking the time to write this review! It makes me so happy to hear that our customer service and ease of implementation makes Textline worthy of your business, especially during tough times. We value your support and we're always open to hearing your feedback. Happy Texting! Nancy from the Textline Team