Quem usa o Milldesk?

Centro de suporte de TI de pequeno e médio porte e muitos departamentos.

Conheça o Milldesk

Sistema de suporte técnico alinhado às melhores práticas ITIL e criado com ênfase nos melhores conceitos de usabilidade, proporciona uma maior agilidade e organização na gestão de tickets.
Recursos como Workflow, gestão de ativos de TI, gestão de incidentes, gestão de problemas, alterações, catálogo de serviços, base de conhecimento, gestão de SLA, possui uma API que possibilita infinitas possibilidades de integração entre outros recursos.

Detalhes do Milldesk

Milldesk

http://www.milldesk.com

Fundada em 2005

Preço do Milldesk

O Milldesk não possui uma versão gratuita, mas oferece versão de teste grátis.

Versão gratuita

Não

Teste Grátis

Sim

Implantação

Nuvem, SaaS, web

Formação

Ao vivo online

Webinars

Documentos

Assistência

Horário comercial

Online

Recursos do Milldesk

Sistemas de Help Desk
Alertas/transferência
Armazenamento de documentos
Bate-papo em tempo real
Comunicação multicanal
Gestão da base de conhecimento
Gestão de ativos de TI
Gestão de tíquetes
Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
Imagem de marca personalizável
Integração de e-mail
Portal de autoatendimento
Rastreamento de interações
Roteamento automático
Supervisão de rede
Acesso para Celular
Base de conhecimento
Configuration Management Database (CMDB)
Controle remoto
Gestão de acordos de nível de serviço (SLA)
Gestão de aquisições
Gestão de ativos de TI
Gestão de incidentes
Gestão de mudanças
Portal de autoatendimento
Gerenciamento de configuração
Gestão da disponibilidade
Gestão de contratos e licenças
Gestão de incidentes
Gestão de lançamento e implantação
Gestão de mudanças
Gestão de problemas
Gestão de projetos
Portal de autoatendimento
Rastreamento de recursos

Avaliações do Milldesk

Exibindo 5 de 5 avaliações

Geral
4,8/5
Praticidade
4,4/5
Atendimento ao cliente
4,8/5
Recursos
4,4/5
Relação qualidade/preço
4,6/5
Oscar daniel L.
Gerente de Proyectos
Software, 13-50 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5/5
  • Praticidade
    5/5
  • Recursos e funcionalidades
    5/5
  • Atendimento ao cliente
    5/5
  • Relação qualidade/preço
    5/5
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 15/02/2019

"The best option for helpdesk"

Comentários: We had our own helpdek tool but we had a total damage and we had to find out a quick solution to manage our SLAs and other service tickets. Somebody in my company told me about milldesk, and I talked with CSR, who gave me the free test and after that, we decided to get a full package for our company.

Vantagens: I like everithing of Milldek, because this tool helped us to improve our helpdesk service. The most I like is the advantage to get control of all activities inside and outside the company. I can manage the tickets from my cellphone easily.

Desvantagens: Maybe the price, I know about some options for free, at least in latinamerica.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 15/02/2019
Victor A.
Administrative
Serviços e tecnologia da informação, 201-500 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
    5/5
  • Praticidade
    5/5
  • Recursos e funcionalidades
    5/5
  • Atendimento ao cliente
    5/5
  • Relação qualidade/preço
    5/5
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 01/03/2019

" Milldesk Review"

Comentários: I am part of the team that evaluated and made the decision to purchase this application. We think it was a very good decision.
Even though we do not use all the potentialities of the application, it has been a great advance in the management of our support area.

Vantagens: * It is an easy-to-use, friendly tool with no access problems
* It has (almost) everything I need for my job
* Is stable. We have not had interruptions during its use. Est + a always available.
*The quality of the application and the speed improved considerably when they switched to the HTML5 version

Desvantagens: * He preferred his task barrier in the previous version (it was simpler and more efficient). Sometimes, less is more.
* Currently, being an application that solves our needs very well, there are details in its graphics that are not very efficient. For example, excess left-bar buttons. It would be optimal if they allowed the user to parameterize this aspect according to their own needs.
* The reports could be more precise. Even perhaps they could make it easier for the user to build them based on certain parameters.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 01/03/2019
Moara S.
IT Director
Importação e exportação, 13-50 funcionários
Usou o software por: 6 a 12 meses
  • Classificação geral
    4/5
  • Praticidade
    3/5
  • Recursos e funcionalidades
    3/5
  • Atendimento ao cliente
    4/5
  • Relação qualidade/preço
    4/5
  • Probabilidade de recomendação
    8/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 27/02/2019

"Milldesk CSC"

Comentários: Obtain measurement of helpdesk efficiency

Vantagens: It allows my team to organize daily and recurrent tasks

Desvantagens: It is not easy to manage the subordinate tasks - there is no way to prioritize

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 27/02/2019
Felipe F.
IT Manager
Serviços e tecnologia da informação, 13-50 funcionários
Usou o software por: 6 a 12 meses
  • Classificação geral
    5/5
  • Praticidade
    5/5
  • Recursos e funcionalidades
    5/5
  • Atendimento ao cliente
    5/5
  • Relação qualidade/preço
    5/5
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 27/02/2019

"Milldesk system"

Comentários: The deployment of milldesk has added great value to our business, contributing to service improvement, SLA controls, description and creation of a service catalog, allowing a broad knowledge of all services provided, as well as improved customer relationship management.

Vantagens: What attracts us most in the milldesk system are its ITIL-based functionality and structure, allowing for optimal management of IT demands, as well as continuous improvement.

Desvantagens: It does not have locale grouping to apply to the request, technician, and catalog services viewer and shareer filters.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 27/02/2019
Fernando V.
System Analyst
Materiais de construção, 1.001-5.000 funcionários
Usou o software por: 6 a 12 meses
  • Classificação geral
    5/5
  • Praticidade
    4/5
  • Recursos e funcionalidades
    4/5
  • Atendimento ao cliente
    5/5
  • Relação qualidade/preço
    4/5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 01/03/2019

"Efficient, simple to access and to work"

Comentários: We are solving I.T. problems with Milldesk, and planning to expand for other areas on our enterprise, we can access from phone, from our home pc, we can provide support from anywhere.

Vantagens: Work on cloud, no need of install any software, good and fast support, all changes are recorded.

Desvantagens: I missed some kind of access configuration. And I think the mobile app can be better.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 01/03/2019