--- description: Tudo sobre Milldesk: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Milldesk - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Milldesk](/software/177951/milldesk) # Milldesk Canonical: https://www.capterra.com.br/software/177951/milldesk Página: 1 / 3\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/177951/milldesk?page=2) > O Milldesk é um software completo que une os melhores recursos de Help desk e Service Desk > > Conclusão: 31 usuários atribuíram a nota **5.0/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o Milldesk? Centro de suporte de TI de pequeno e médio porte e muitos departamentos. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **5.0/5** | 31 Avaliações | | Praticidade | 4.9/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.9/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.8/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.7/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 100% | (10/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Milldesk - **Localização**: Joinville, Brasil - **Fundada**: 2005 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: R$ 133,00 - **Modelo de preços**: (Teste grátis) - **Público-alvo**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000 - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: espanhol, inglês, português - **Países disponíveis**: Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Espanha, Estados Unidos, México ## Recursos - Alertas/notificações - Alerts/Escalation - Comunicação multicanal - Gerenciamento de tickets de suporte - Gestão da base de conhecimento - Gestão de ativos de TI - Gestão de contratos e licenças - Gestão de incidentes - Gestão de mudanças - Gestão de problemas - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do fluxo de trabalho - Macros e modelos de respostas - Painel de atividades - Portal de autoatendimento - Priorização - Questionários e feedback - Rastreamento de recursos - Relatórios e análise de dados - Relatórios e estatística ## Integrações (2 no total) - Microsoft Power BI - WhatsApp ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) - [Software ITSM](https://www.capterra.com.br/directory/30676/itsm/software) - [Sistemas de Service Desk](https://www.capterra.com.br/directory/31027/service-desk/software) - [Sistemas de Gestão de Conhecimento](https://www.capterra.com.br/directory/30094/knowledge-management/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 3. [Milvus](https://www.capterra.com.br/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 5. [Freshservice](https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) ## Avaliações ### "Percepção do Usuário e Benefícios Operacionais" — 5.0/5 > **Jarbas** | *18 de dezembro de 2025* | Engenharia civil | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Vejo como um grande diferencial a autonomia que o administrador possui para criar e ajustar os workflows de forma ágil, conforme a necessidade de cada cliente. Essa flexibilidade permite personalização real do processo, sem engessamento e com foco na entrega. Outro ponto extremamente relevante é a possibilidade de avaliação de cada chamado registrado. Esse aspecto, que antes representava um gargalo operacional, hoje está muito bem resolvido e contribui diretamente para a melhoria contínua dos atendimentos. Destaco também a eficiência do suporte: o tempo de resposta é rápido e consistente, o que nos transmite segurança e confiança para seguir operando e escalando o uso da ferramenta. > > **Desvantagens**: Acreditamos que é fundamental manter a mesma facilidade na criação de workflows também para a elaboração de relatórios. A possibilidade de definir, de forma simples e flexível, quais informações irão compor cada relatório traz mais autonomia ao administrador e elimina dependências operacionais. Dessa forma, torna-se possível gerar relatórios personalizados, aderentes à realidade e às necessidades específicas de cada empresa, garantindo agilidade, melhor tomada de decisão e maior valor estratégico das informações. > > Ótima ferramenta, com interface agradável, simples e intuitiva. Atende muito bem às nossas necessidades e recomendo sem ressalvas. ----- ### "Milldesk e a aplicação como um medidor de gargalos e comunicação interna." — 5.0/5 > **Rafael** | *17 de dezembro de 2025* | Importação e exportação | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: O sistema é incrível e consegue auxiliar a gestão, ao contrário do e-mail que tinha muita margem de erro, hoje não temos mais desculpas para o famoso "Esse e-mail não chegou". O que coloca os processos em um novo patamar, através dele conseguimos metrificar os pontos de melhoria e saber os onde estão os campeões em não conformidade, conseguimos tirar da reunião da liderança o feeling e concentramos em números e o que precisa de fato receber energia para resolução. > > **Desvantagens**: Apesar da implementação ter sido espetacular e o motivo desse contra não pesar na avaliação, tem dois pontos que precisam de muita atenção, o suporte dentro da plataforma é confuso e precisa de um domínio maior para resolução de duvidas fora do escopo, o dash também deixa a desejar, poderia ficar disponível de forma padronizada a informação de quantos chamados em aberto cada setor tem e os setores que tem mais dificuldade em cumprir o prazo da SLA. > > No geral tem sido muito produtiva e elevou o nível da comunicação interna, reduzindo ruídos e trazendo clareza aos processos e iluminando setores que antes não tinham tanta visibilidade. ----- ### "Recomendo a MillDesk" — 5.0/5 > **Avaliador Verificado** | *30 de julho de 2025* | Varejistas | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: O que mais gostei no Milldesk foi a facilidade de uso e a interface intuitiva. A automação dos fluxos de atendimento e os relatórios detalhados facilitaram muito a gestão do suporte. > > **Desvantagens**: O que menos gostei no Milldesk foi a ausência de recursos com inteligência artificial. Seria muito útil contar com automações inteligentes, como sugestões automáticas de resposta ou categorização de chamados, para otimizar ainda mais o atendimento. > > Minha experiência com o Milldesk foi positiva. A ferramenta é robusta, com ótimos recursos de gestão de chamados, automação de fluxos e personalização. Ela atende bem às demandas do dia a dia no suporte. Apesar da ausência de inteligência artificial, que faria diferença em algumas rotinas, o sistema é estável, intuitivo e eficiente para equipes que buscam organização e controle no atendimento. Além disso, o suporte da equipe Milldesk é ágil e atencioso, o que fez toda a diferença na adaptação e no uso contínuo da ferramenta. ----- ### "Uma ferramenta que ajuda sua empresa a ir mais longe\!" — 5.0/5 > **Lucas** | *10 de julho de 2025* | Bens de consumo | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Milldesk é uma plataforma amigável, de fácil uso e muito intuitiva, além de ter um preço bem acessível > > **Desvantagens**: Entendo que o forte da plataforma é ter um padrão standard, o que facilita na implementação e no custo, porem este modelo impede algumas vezes de realizarmos mudanças especificas em alguns campos padrão. > > Milldesk me ajudou no momento de expansão da empresa, com um crescimento no numero de clientes a ferramenta me ajudou a manter a qualidade do atendimento sem aumentar a equipe. O milldesk também foi o ponto iniciar para a digitalização da companhia entregado também para o meu cliente final um conforto maior ao abrir um chamado. ----- ### "MillDesk Help Desk" — 5.0/5 > **Vinicyus** | *9 de julho de 2025* | Automotivo | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Facilita muito na organização dos chamados, na priorização de cada ticket Infinitas possibilidades de configuração, relatórios, controle de SLA e histórico de interações. > > **Desvantagens**: Para quem não é muito experiente ainda, acredito que ao criar o fluxo do chamado, poderá ter uma certa dificuldade. > > A experiência que tive com o Milldesk foi super positiva, facilitando o fluxo de atendimento dos técnicos e na resolução dos problemas de forma rápida. Conseguimos ter uma visão geral dos maiores problemas que tínhamos através dos relatórios, onde pudemos mitigar a maioria, o que gerou muita satisfação dos clientes internos e também da gestão. De modo geral é um software muito intuitivo, e ajuda no dia a dia. ----- Página: 1 / 3\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/177951/milldesk?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/177951/milldesk) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Dados estruturados