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ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus

Conheça ManageEngine ServiceDesk Plus

O ManageEngine ServiceDesk Plus é um software de help desk e gestão de ativos. Ele oferece um pacote integrado com gerenciamento de incidentes (tíquetes de problemas), gestão de ativos, compras, gerenciamento de contratos, portal de autoatendimento e base de conhecimento por um preço acessível. O ServiceDesk Plus oferece tudo de que você precisa para ter um help desk de TI completo e uma equipe de help desk produtiva. O ManageEngine ServiceDesk Plus está disponível no local e sob demanda.

Quem usa ManageEngine ServiceDesk Plus?

O software oferece a facilidade de uso de que as pequenas e médias empresas precisam e os recursos eficientes que as maiores empresas demandam. Mais de 100.000 empresas em todo o mundo confiam nesse produto para gerenciar seus serviços de TI.

ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 1
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 2
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 3

Está em dúvida sobre o ManageEngine ServiceDesk Plus? Compare com uma alternativa popular

ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus

4,4 (212)
US$ 16,00
mês
Versão gratuita
Versão de teste gratuita
149
8
4,2 (212)
4,3 (212)
4,2 (212)
VS.
Preço inicial
Opções de preços
Recursos
Integrações
Praticidade
Relação qualidade/preço
Atendimento ao cliente
US$ 7,16
mês
Versão gratuita
Versão de teste gratuita
160
19
4,1 (14.760)
4,3 (14.760)
4,2 (14.760)
As barras de classificação verdes mostram o produto vencedor com base na nota média e no número de avaliações.

Outras ótimas alternativas ao ManageEngine ServiceDesk Plus

Jira
Melhores recursos
Gestão de edição
Gestão de tarefas
Gestão de tíquetes
Zendesk Suite
Melhores recursos
Bate-papo com o consumidor em tempo real
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão de tíquetes
JIRA Service Management
Melhores recursos
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão de tarefas
Gestão de tíquetes
ServiceNow
Melhores recursos
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão de incidentes
Gestão de tíquetes
SolarWinds Service Desk
Melhores recursos
Alertas/Escalonamento
Controles/permissões de acesso
Notificações em tempo real
ConnectWise ScreenConnect
Melhores recursos
Acesso sem supervisão
Compartilhamento de tela
Controle e acesso remoto
ServiceNow Customer Service Management
Melhores recursos
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão da base de conhecimento
Gestão de tíquetes
Zabbix
Melhores recursos
Alertas/notificações
Monitoramento do servidor
Notificações em tempo real
System Center
Melhores recursos
Controle e acesso remoto
Gestão de conformidade
Gestão de estoques

Avaliações do ManageEngine ServiceDesk Plus

Pontuação média

Geral
4,4
Praticidade
4,2
Atendimento ao cliente
4,2
Recursos
4,4
Relação qualidade/preço
4,3

Avaliações por tamanho de empresa (funcionários)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontre avaliações segundo pontuações

5
55%
4
33%
3
8%
2
2%
1
1%
Jaime Isai
Jaime Isai
Senior Network Engineer, El Salvador
Usuário do LinkedIn Verificado
Serviços e tecnologia da informação, 201–500 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

ServiceDesk Plus ManageEngine

5,0 há 2 anos

Comentários: Its a great tool, I do really recommend it to every IT organization, it was a great experience to implement and get it full configured, it was a great challenge and learning experience. It's a must on every IT department if you want to improve your IT performance and have your IT department well organized at every single area.

Vantagens:

More than a Service Desk tool or ticketing system tool it is a System that follows the ITIL standards, allowing IT departments to be full organized on resolving issues, following them up, Identifying new problems, having their assets inventory updated and monitored, having additional tools to access them remotely and run TS steps, Having their projects well organized in a Gantt view and well documented, Licensing module and procurement its a plus on this system.

Desvantagens:

Its easy to implement, however it requires a previous knowledge of ITIL standards in order to set up the parameters and get it ready to work on your full organization. There is a complete guide to do so, however sometimes would be better to have a local support to help in the implementation process.

Boyang
Junior Data Integration Developer, México
Serviços e tecnologia da informação, 51–200 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

ManageEngine ServiceDesk Plus: A Comprehensive ITSM Solution

5,0 há 2 anos

Comentários: Our overall experience with ManageEngine ServiceDesk Plus has been positive. The software has been reliable and has allowed us to streamline our IT service management processes. The cost is a bit of a barrier, but the features and capabilities that it offers make it worth the investment.

Vantagens:

ManageEngine ServiceDesk Plus is an invaluable asset to our organization. Its intuitive user interface and comprehensive feature set make it easy to track, manage, and report on IT service requests. Automation capabilities, such as self-service portals, allow users to quickly submit and track their requests, while IT staff can quickly access and respond to service requests. The reporting capabilities are robust and allow us to quickly assess the performance of our IT services.

Desvantagens:

One of the drawbacks of ManageEngine ServiceDesk Plus is the cost. For a comprehensive ITSM solution, it can be quite pricey. Additionally, it does not offer a lot of customizability in terms of the user interface, which can be a bit of a challenge for users who are accustomed to a certain workflow.

Alan
Alan
Desktop Support Technician, EUA
Usuário do LinkedIn Verificado
Educação superior, 1.001–5.000 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Way better Service Desk applications out there

3,0 há 6 anos

Vantagens:

When it comes to bare basics, ServiceDesk Plus can get the job done. The sorting by order of attributes is easy enough. Simple ticket resolution is easy enough. Inputting attributes such as location and the nature of the request is easy enough. Picking up unassigned requests is easy. The asset search function is actually quite useful when doing a quick track of company assets.

Desvantagens:

The search function is nearly useless and if you have a LOT of tickets in the immediate archive, good luck finding it. The inability to search tickets by requester name is non-existent, the inline reply of ticket requests is extremely limited to the point that you might as well simply contact the client directly through your own company email rather than SDP itself.

Kynan
Administrator, Austrália
Suprimentos e equipamentos para empresas, 201–500 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

SD+ as a helpdesk tool

4,0 há 3 meses

Comentários: Overall, a good product in a sea of expensive options.

Vantagens:

Setup many years ago, and still in use today. Does all the tasks we require.

Desvantagens:

Can be a bit of a burden to update with only command line automated options.

Gerardo
Product Manager, México
Serviços e tecnologia da informação, 11–50 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Alternativas consideradas anteriormente:

A very customizable ITSM tool

5,0 há 2 anos

Comentários: ServiceDesk Plus is a great ITSM software that help us offer and attend the end users' requests/incidents. We started using the Standard edition and now we use the Enterprise edition. You can increase the modules in time, is not mandatory to purchase the most complete edition at first.

Vantagens:

The interface is very friendly, you don't need to have so many knowledge about ITIL and ServiceDesk Plus will help you to improve your Help Desk service.

Desvantagens:

The ZIA bot that is bundled only works in english, there are so many customers that needs spanish support and ZIA doesn't support it.