--- description: Tudo sobre Twilio: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Twilio - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software de Comunicação na Nuvem](/directory/31362/cloud-communication-platform/software) > [Twilio](/software/180158/twilio-communications-platform) # Twilio Canonical: https://www.capterra.com.br/software/180158/twilio-communications-platform Página: 1 / 21\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/180158/twilio-communications-platform?page=2) > O Twilio fornece APIs simples e de pagamento conforme o uso para empresas criarem aplicativos de voz e SMS com escala e segurança para Internet ou dispositivos móveis. > > Conclusão: 501 usuários atribuíram a nota **4.4/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o Twilio? Empresas de todos os portes que precisam de comunicação na nuvem em mais de 100 países diferentes. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.4/5** | 501 Avaliações | | Praticidade | 4.1/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.0/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Twilio - **Localização**: San Francisco, EUA - **Fundada**: 2008 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 0,01 - **Modelo de preços**: (Versão gratuita disponível) (Teste grátis) - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local) - **Idiomas**: alemão, espanhol, francês, inglês, japonês, português - **Países disponíveis**: Alemanha, Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, Chile, Colômbia, Estados Unidos, França, Hong Kong, RAE da China, Irlanda, Israel, Japão, México, Nova Zelândia, Reino Unido, Singapura, Suíça, Taiwan, Áustria ## Recursos - Audio/Video Conferencing - Automated Attendant - Ações ativadas por eventos - Bate-papo em tempo real - Bate-papo/Mensagens instantâneas - CRM - Chatbot - Converter texto em voz - Cupons móveis - Digitação por teclado do telefone - Distribuição automática de chamadas - Entroncamento SIP - Gerenciamento de contatos - Gestão de call centers - Gestão de campanhas - Gestão de filas - Gravação - Gravação de chamadas - IVR - Identificador de chamadas - Integração de telefonia por computador - Mensagens de texto em massa - Mensagens em dois sentidos - Mensagens por voz - Mensagens programadas - Monitoração de chamadas - Múltiplos scripts - PBX - Personalização da voz - Personalização de mensagens - Processamento de linguagem natural - Rastreamento de chamadas - Reconhecimento de voz - Registro de chamadas - Relatórios e análise de dados - Relatórios e estatística - Respostas automáticas - Roteamento automático - Roteamento de chamadas - Roteirização de chamadas - Third-Party Integrations - VoIP ## Integrações (7 no total) - Freshdesk - Oracle Service - Salesforce Service Cloud - SugarCRM - Zapier - Zendesk Suite - Zoho CRM ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Software de Comunicação na Nuvem](https://www.capterra.com.br/directory/31362/cloud-communication-platform/software) ## Categorias relacionadas - [Software de Comunicação na Nuvem](https://www.capterra.com.br/directory/31362/cloud-communication-platform/software) - [Plataforma de SMS em Massa](https://www.capterra.com.br/directory/30842/sms-marketing/software) - [Software de Experiência do Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/30671/customer-experience/software) - [Software IVR (​Interactive Voice Response)](https://www.capterra.com.br/directory/30231/ivr/software) - [Programas de Gravação de Ligações](https://www.capterra.com.br/directory/30533/call-recording/software) ## Alternativas 1. [SlickText](https://www.capterra.com.br/software/155430/slicktext-com) — 4.8/5 (268 reviews) 2. [Omnisend](https://www.capterra.com.br/software/153508/omnisend) — 4.7/5 (836 reviews) 3. [Klaviyo](https://www.capterra.com.br/software/156699/klaviyo) — 4.6/5 (524 reviews) 4. [JustCall](https://www.capterra.com.br/software/157853/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) 5. [EZ Texting](https://www.capterra.com.br/software/145848/ez-texting) — 4.4/5 (245 reviews) ## Avaliações ### "Péssimo, não recomendo" — 1.0/5 > **Alexandre** | *1 de agosto de 2024* | Automotivo | Taxa de recomendação: 0.0/10 > > **Vantagens**: Nada, muito complexo de realizar as configurações > > **Desvantagens**: Complexidade alta para configurar e péssimo SUPORTE > > Suporte péssimo, plataforma difícil de configurar, não recomendo ----- ### "Great for SMS Services" — 5.0/5 > **Vinicius** | *20 de fevereiro de 2025* | Software | Taxa de recomendação: 7.0/10 > > **Vantagens**: Twillio SMS sending stands out for it's efficiency. > > **Desvantagens**: The costs are not so affordable. It should offer some cheaper options for SMS. > > I used Twillio a third-party API to send SMS. ----- ### "Powerful Tool but Could be Better" — 3.0/5 > **Eric** | *27 de janeiro de 2026* | Automotivo | Taxa de recomendação: 7.0/10 > > **Vantagens**: Twilio has pretty broad integrations across a variety of platforms. Ubiquity is one of the great features of Twilio. > > **Desvantagens**: When Twilio goes down or there are issues with a number, it is on the "user" to figure out what is broken. There is very little proactive communication. > > I integrated Twilio with a number of different products including Lightspeed EVO, Appsheets, Hubspot CRM and Ultra by Ulgebra. Twilio as I understand it now integrates directly with Hubspot. ----- ### "Works great for our needs\!" — 5.0/5 > **Matthew** | *29 de setembro de 2025* | Instituições religiosas | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: It is very comprehensive. It can do lots of things. We don't use all the features, but love knowing it can do so much when and if we do need it. > > **Desvantagens**: The interface can sometimes be a bit confusing. but they have a very good help file. Every time I've tried to find something and could not, checking the help file has given me step-by-step instructions. Only once did I ever need to contact support, and they resolved my issues quickly. > > Overall it has been a very good experience. We use this with our CHMS system to text the congregation. It works well, and is relatively inexpensive. ----- ### "Expensive, complex, and unreliable support" — 1.0/5 > **Avaliador Verificado** | *5 de fevereiro de 2026* | Esportes | Taxa de recomendação: 0.0/10 > > **Vantagens**: Very little, honestly. Twilio has a wide range of features and good brand recognition, but in practice the product is hard to use, poorly documented for real-world use cases, and the lack of effective support completely overshadows any potential benefits. > > **Desvantagens**: The worst part of Twilio is its support model. Support is paid, yet issues are not properly resolved and there is little to no follow-up or feedback. On top of that, the platform is poorly usable, unnecessarily complex, and the documentation does not help with real-world implementations. Overall, it feels more like a developer tax than a reliable communication platform. > > Overall, our experience with Twilio has been disappointing. While the platform promises flexibility and scalability, in practice it is difficult to use, poorly documented, and frustrating to maintain. The biggest issue is the support model: even when paying for support, incidents are not properly resolved and there is little accountability or feedback. This results in wasted development time, increased costs, and a lack of trust in the platform for production use. ----- Página: 1 / 21\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/180158/twilio-communications-platform?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/180158/twilio-communications-platform) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Dados estruturados