Quem usa esse software?

Equipes de vendas e suporte ao cliente que trabalham em startups, pequenas e médias empresas ou comércio eletrônico, que buscam melhorar a experiência e o desempenho do cliente com métricas importantes e comunicação personalizada.

Avaliações médias

67 avaliações
  • Geral 5 / 5
  • Praticidade 5 / 5
  • Atendimento ao cliente 5 / 5
  • Recursos 4.5 / 5
  • Relação qualidade/preço 4.5 / 5

Detalhes do produto

  • Preço inicial US$ 10,00/mês
    Veja detalhes de preços
  • Versão gratuita Não
  • Avaliação gratuita Sim, consiga uma avaliação gratuita
  • Implantação Instalado - Mac
    Nuvem, SaaS, web
    Instalado - Windows
  • Formação Ao vivo online
    Documentos
  • Assistência Horário comercial
    Online

Dados sobre o fornecedor

  • CloudTalk
  • https://www.cloudtalk.io/
  • Fundada em 2016

Sobre o CloudTalk

O CloudTalk é um sistema telefônico pronto para uso em um minuto. Ele já trabalha com mais de 1.000 clientes, entre eles DHL, Electronic Star, Yves Rocher, Karcher e muitos outros. Simplifique a vida de suas equipes de vendas e suporte ao cliente com mais de 40 recursos avançados de chamadas. Melhore a comunicação com os clientes em potencial graças à integração com seus sistemas existentes de helpdesk, CRM e comércio eletrônico, como Helpscout, Pipedrive ou Shopify. Comece com uma avaliação GRATUITA de 14 dias.

Recursos do CloudTalk

  • Duração da chamada
  • Geração de relatórios por extensão
  • Gestão de chamadas perdidas
  • Identificador de chamadas
  • Monitoração de chamadas
  • Registro de respondentes
  • Relatórios de campanhas inbound
  • Relatórios de campanhas outbound
  • Volume de chamadas
  • Análise de dados
  • Bate-papo ao vivo
  • Coleta de comentários
  • Conteúdo de vídeo
  • Gamificação
  • Gestão da comunicação
  • Gestão da comunidade
  • Gestão de rotatividade
  • Sindicação de conteúdo
  • Arquivo morto
  • Compartilhamento de chamadas
  • Gravação acionada por evento
  • Gravação de chamada com vídeo
  • Gravação de chamadas distribuídas
  • Gravação programada
  • Gravação sob demanda
  • Marcar gravação favorita
  • Recuperação instantânea
  • Registro de atividade da tela
  • Transferência de arquivos
  • Chamada em espera
  • Comunicações unificadas
  • Criptografia
  • Entroncamento SIP
  • Gerenciamento de contatos
  • Gravação de chamadas
  • Grupos de chamadas
  • Melhoria da qualidade da voz
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Alertas/transferência
  • Assistente virtual
  • Base de conhecimento
  • Bate-papo ao vivo
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gestão de call centers
  • Gestão de compromissos
  • Gestão de filas
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Portal de autoatendimento
  • Questionários e feedback
  • Bate-papo em tempo real
  • Call center de ligações de entrada
  • Call center de ligações saída
  • Call center misto
  • Discador manual
  • Discador preditivo
  • Discador progressivo
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de escalonamento
  • Gestão de filas
  • Gravação de chamadas
  • Registro de chamadas
  • Relatórios e análise de dados
  • Resposta interativa por voz
  • Roteirização de chamadas
  • Discador preditivo
  • Discadores automáticos
  • Gerenciamento de contatos
  • Gestão de call centers
  • Gestão de telemarketing
  • Integração de voz e dados
  • Monitoração de chamadas
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Relatórios de campanhas inbound
  • Relatórios de campanhas outbound
  • VoIP
  • Acesso para Celular
  • Call center virtual
  • Conferência virtual
  • Diretório de funcionários
  • Gravação de chamadas
  • Monitoração de chamadas
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Registro de chamadas
  • Roteamento de chamadas
  • Conferência virtual
  • Entroncamento SIP
  • Extensões virtuais
  • Gravação de chamadas
  • Grupos de chamadas
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Roteamento de chamadas
  • Call Center
  • Converter texto em voz
  • Digitação por teclado do telefone
  • Gestão de questionários
  • Gravação de chamadas
  • Mensagens por voz
  • Múltiplos scripts
  • Personalização da voz
  • Registro de chamadas
  • Roteamento de chamadas
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • Call Center
  • Compartilhamento de arquivos
  • Gerenciamento de fax
  • Gravação de chamadas
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Roteamento de chamadas
  • Áudio e vídeo conferências
  • CRM
  • Gestão de campanhas
  • Gravação de chamadas
  • Identificador de chamadas
  • Rastreamento de conversão
  • Rastreamento de palavras chave
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Roteamento de chamadas
  • Análise de dados
  • Análise de sentimentos
  • Análise de tendências
  • Análise de texto
  • Coleta de multicanais
  • Gerenciamento de comentários
  • Gestão de atividades
  • Gestão de questionários
  • Gestão do conhecimento
  • Painel
  • Segmentação de clientes
  • Análise de dados
  • Coleta de comentários
  • Comentários de 360 graus
  • Gestão de questionários
  • Monitoramento de reclamações
  • Relatório de chamadas
  • Alertas da conta
  • Análise de perdas e ganhos
  • Estado de saúde
  • Gestão da comunicação
  • Gestão da receita
  • Gestão de contas
  • Gestão do ciclo de vida do cliente
  • Incorporação
  • Participação do cliente
  • Seguimento/Análise de Uso

As avaliações mais úteis do CloudTalk

Great product with outstanding support

Avaliado em 25/07/2019
Matej K.
Senior Growth Marketer
Software, 13-50 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação 
Fonte: GetApp
5/5
Geral
5 / 5
Praticidade
5 / 5
Recursos e funcionalidades
5 / 5
Atendimento ao cliente
5 / 5
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Comentários: We are very happy customers and compared to the alternatives we were choosing from, we are sure we did a best decision going for CloudTalk!

Vantagens: We are pretty happy how quick we were able to implement CloudTalk into our company. With call center it used to be very common to start using it after several days and you were never used to it. Until now. We felt like CloudTalk is more like a automation tool that call center software, since it saves you a lot of time on repetitive tasks that you most likely hate.

Desvantagens: We would need more software connected to CloudTalk to even more dig into automation.

Game Changer

Avaliado em 25/07/2019
Matt K.
Founder
Gestão da educação, 13-50 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação 
5/5
Geral
5 / 5
Praticidade
5 / 5
Recursos e funcionalidades
5 / 5
Atendimento ao cliente
5 / 5
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Comentários: Overall we are pretty satisfied with CloudTalk. We were able to reduce our time spent on email dealing with more phone calls, since they are quick to handle and on top of that we increased our sales with potential prospects.

Vantagens: Combination of using standard call functionality with a modern approach towards call centers. This piece of software completely changed the way we are handling phone support. All those small features such as call routing, tagging or recording make it very easy to handle more phone requests than before without actually increasing size of our department. Since the start of growth, we had more phone calls or chats from customers and this definitely helped us save some time for more important stuff.

Desvantagens: I wish they go and grow to complex customer service solution, even thought they have their integrations, it's always better to use less software.

intruitive for Both Admins and Users

Avaliado em 10/07/2019
Eyituoyo O.
Linux System Admin
Serviços e tecnologia da informação, 2-10 funcionários
Usou o software para: Avaliação gratuita
Fonte da avaliação 
5/5
Geral
5 / 5
Praticidade
5 / 5
Recursos e funcionalidades
5 / 5
Atendimento ao cliente
5 / 5
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Comentários: There are few companies that earn our respect in both terms of service and after-sales support and Cloudtalk has really impressed us. We see ourselves doing business with them for the foreseeable future.

Vantagens: One of the most difficult issues with adapting to new software is not just getting the administrators to like and accept the software but to also get the final users of the solutions (support team) to use it with minimal setup and a short learning cycle. It was so easy for staff to make use of it right out of the box that we were running literally within minutes. Also as a Systems Administrator, nothing is better than having a clean interface to work with, you get a quick summary right on your dashboard and any function or feature you need is within easy reach. Plus with the support staff helping to iron out any and all issues that pop up, which was very few (was mostly our fault - a bad internet), we were more than happy having it as our default solution moving forward.

Desvantagens: For now, I don't think there is anything negative I have to say about Cloudtalk. Would love to pick a number from a selection but that's not a con.

Easily setup phone system + integrations with CRMs

Avaliado em 05/05/2019
Peter B.
CEO
Internet, 13-50 funcionários
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação 
5/5
Geral
5 / 5
Praticidade
5 / 5
Recursos e funcionalidades
5 / 5
Atendimento ao cliente
5 / 5
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Comentários: I love how simple it is to use and how quickly it is to learn!

Vantagens: The setup was quick and easy. Basically in just few minutes, you have a reliable and professional customer support. We love how neatly the integrations with CRMs are implemented in terms of setup and the real value you get. You can also setup various custom workflows in every integration which helps a lot in terms of how is every business different. Love their customers support as well.

Desvantagens: I would like to pick my phone number which I like, this is unfortunately not possible. CloudTalk assigned to me a random number from country I requested. But they told me this is industry specific problem and very few providers offer this option.

Resposta dos fornecedores

por CloudTalk em 27/06/2019

Dear Peter,

Thank you very much for taking the time to share with us your though about CloudTalk!

We are really happy that you managed to setup our software very quickly and you liked our customer support team.

We are really sorry, that we could give you number you requested, but as we already explain you it is an industry issue.

Have a nice day!

Kris from CloudTalk

Easiest phone system to start with

Avaliado em 15/05/2019
Avaliador Verificado
Game Designer
Entretenimento, 2-10 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação 
5/5
Geral
5 / 5
Praticidade
5 / 5
Recursos e funcionalidades
5 / 5
Atendimento ao cliente
4 / 5
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Comentários: Everything went smooth from the very beginning. CloudTalk team was very helpfull with the setup and onboarding. Solved our pain. We can more focus on doing our business and still have whole overview of it.

Vantagens: Our goal was to integrate simple and easy to use phone system for our customer support. We needed couple of international numbers from around the world, integration with Help Scout and Intercom, possibility to manage our team and tag the calls to have our customer support easier and quicker for us.

Desvantagens: We started to use CloudTalk more than 2 years ago, back then it was quite basic product with lots of features missing. But they managed to grow and add a lot of stuff and fix most of the issues.

Resposta dos fornecedores

por CloudTalk em 27/06/2019

Dear client,

We are so happy to hear that you work with us for more than 2 years.

Thank you for placing your trust and confidence in our abilities. Your comment shows us the importance of this though:"Without continual growth and progress, such words as improvement, achievement, and success have no meaning."

We always try to listen and adjust our product according to the customers needs.

Have a great day!

Kris from CloudTalk

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