--- description: Tudo sobre HelpDesk: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HelpDesk - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [HelpDesk](/software/185973/helpdesk) # HelpDesk Canonical: https://www.capterra.com.br/software/185973/helpdesk Página: 1 / 8\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/185973/helpdesk?page=2) > O HelpDesk é um sistema de emissão de tíquetes online desenvolvido para simplificar o trabalho das equipes. Forneça um suporte ao cliente excepcional. Sem esforço. > > Conclusão: 180 usuários atribuíram a nota **4.6/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o HelpDesk? De startups autossuficientes a empresas globais, o HelpDesk é adequado para todas as empresas, independentemente de porte ou setor. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.6/5** | 180 Avaliações | | Praticidade | 4.7/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Text - **Localização**: Boston, EUA - **Fundada**: 2002 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 29,00 - **Modelo de preços**: (Teste grátis) - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web - **Idiomas**: inglês - **Países disponíveis**: Afeganistão, Albânia, Alemanha, Andorra, Angola, Anguila, Antígua e Barbuda, Argentina, Argélia, Armênia, Aruba, Arábia Saudita, Austrália, Azerbaijão, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Barein, Belize, Benin e mais 209 ## Recursos - Alerts/Escalation - Análise de dados visual - Análise de sentimentos - Análise de tendências - Auditoria de problemas - Automatização de processos e fluxos de trabalho - Banco de dados do cliente - CRM - Comunicação multicanal - Conversação inteligente - Estrutura de pesquisas CSAT - Estrutura de pesquisas NPS - Ferramentas de colaboração - Formulários personalizáveis - Gerenciamento de comentários - Gerenciamento de e-mails - Gestão da base de conhecimento - Gestão de atribuições - Gestão de caixa de entrada - Gestão de call centers - Gestão de conteúdo - Gestão de experiência do cliente - Gestão de filas - Gestão de modelos - Gestão de pesquisas/enquetes - Gestão de tarefas - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do fluxo de trabalho - Histórico do cliente - Macros e modelos de respostas - Modelos personalizáveis - Monitoramento de reclamações - Painel - Painel de atividades - Personalização - Portal de autoatendimento - Priorização - Questionários e feedback - Rastreamento de edição - Rastreamento de engajamento - Rastreamento de interações - Relatórios e análise de dados - Relatórios e estatística - Roteamento automático - Segmentação de clientes - Segurança de dados - Task Automation - Third-Party Integrations ## Integrações (11 no total) - Chatbot - GitHub - HubSpot CRM - Jira - LiveChat - OpenWidget - Shopify - Slack - Webflow - WordPress - Zapier ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/22/customer-service/software) - [Sistemas de Gestão de Reclamações](https://www.capterra.com.br/directory/30674/complaint-management/software) - [Sistemas de Monitoramento de Problemas](https://www.capterra.com.br/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software de Satisfação do Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com.br/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18770 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.com.br/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1716 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) ## Avaliações ### "Avaliação de experiência e melhorarias" — 4.0/5 > **Paola** | *13 de novembro de 2025* | Jogos e cassinos | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Facilidade de inclusão de processos. Um programa de atendimento bem intuitivo tanto para prestadora quanto para os clientes. IA inclua também muito boa ajuda bastante. > > **Desvantagens**: Alguns bugs na entrega de dados podem gerar um mal trabalho e entrega para os clientes. Mais nada que não possa ser resolvido e nada com muita frequência. > > Bom, eu já trabalhei com Help Desk e Live Chat em duas prestadoras, atendendo quatro produtos diferentes, totalizando 2 anos de experiência com a plataforma de atendimento. Gosto muito do aplicativo é fácil, intuitivo e prático de usar, o que facilita bastante o dia a dia no suporte. ----- ### "Simples e pratico" — 4.0/5 > **Luana** | *16 de outubro de 2025* | Jogos de computador | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: Acho o sistema simples, pratico, usual. Gosto da forma que é integrado ao meu sistema de CRM que uso na empresa. > > **Desvantagens**: No momento, não tenho apontamentos ou observações a fazer sobre a plataforma do HelpDesk, tenho gostado bastante de usá-la > > Tenho gostado bastante da plataforma; é fluída, intuitiva e de fácil utilização e compreensão. Consegui aprender rápido como usar. ----- ### "Efficient and User-Friendly Support Tool works really well because it highlights both usability and performance without sounding exaggerated." — 5.0/5 > **Bruna** | *19 de março de 2026* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 7.0/10 > > **Vantagens**: What I liked most about HelpDesk was its intuitive interface and ease of use. It made managing tickets, tracking issues, and communicating with customers very efficient. The organization of information and automation features also helped streamline daily tasks. > > **Desvantagens**: One aspect I liked least about HelpDesk was that some features felt limited or not as flexible as expected, especially when handling more complex workflows. There is room for improvement in customization and advanced options. > > Overall, my experience with HelpDesk has been positive. The platform is easy to use, helps keep customer interactions organized, and improves response efficiency. While there are some areas that could be more flexible or streamlined, it remains a reliable tool for managing support tasks. ----- ### "PERFECT , GOOD" — 5.0/5 > **JESSICA** | *27 de março de 2026* | Jogos de computador | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Pros: What I liked most about the HelpDesk was the fast response time, clear communication, and the support team being helpful and attentive. 😊 > > **Desvantagens**: Cons: Sometimes it can freeze for a moment, but it usually goes back to normal very quickly. But overall, it is very good. > > My experience with the HelpDesk was positive. The service was quick, with clear and objective responses, and the team was attentive and willing to help. Whenever I needed assistance, I received efficient support and guidance. 😊 ----- ### "Simple, intuitive but with concerns." — 4.0/5 > **Gustavo** | *3 de outubro de 2025* | Gestão de investimentos | Taxa de recomendação: 7.0/10 > > **Vantagens**: The platform has a simple and intuitive look. Following up on emails is very clear and straightforward. > > **Desvantagens**: Many relevant emails are ending up in the SPAM folder, which is very disruptive. In addition, emails often take a long time to appear in the system. > > The overall experience has been good, but it's very negative that we don't know whether emails are going to spam or simply taking a long time to appear. ----- Página: 1 / 8\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/185973/helpdesk?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/185973/helpdesk) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dados estruturados