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a escolherem o melhor software

Conheça HelpDesk

O HelpDesk é um sistema de emissão de tíquetes online que simplifica o trabalho das equipes. Ele é repleto de recursos que promovem a colaboração na equipe. Você pode usar marcação, adicionar observações particulares, atribuir tíquetes a membros específicos da equipe e criar respostas prontas. Para garantir o mais alto nível de segurança, o sistema criptografa os dados com o protocolo SSL de 256 bits. O HelpDesk é projetado para economizar o tempo dos agentes e permitir que eles forneçam o mais alto nível de atendimento ao cliente. Sem esforço.

Quem usa HelpDesk?

De startups autossuficientes a empresas globais, o HelpDesk é adequado para todas as empresas, independentemente de porte ou setor.

HelpDesk Software - 1
HelpDesk Software - 2
HelpDesk Software - 3
HelpDesk Software - 4
HelpDesk Software - 5

Está em dúvida sobre o HelpDesk? Compare com uma alternativa popular

HelpDesk

HelpDesk

4,6 (63)
US$ 29,00
mês
Versão gratuita
Versão de teste gratuita
81
7
4,7 (63)
4,3 (63)
4,5 (63)
VS.
Preço inicial
Opções de preços
Recursos
Integrações
Praticidade
Relação qualidade/preço
Atendimento ao cliente
US$ 14,00
mês
Versão gratuita
Versão de teste gratuita
159
40
4,4 (2.157)
4,5 (2.157)
4,3 (2.157)
As barras de classificação verdes mostram o produto vencedor com base na nota média e no número de avaliações.

Outras ótimas alternativas ao HelpDesk

Zoho Desk
Melhores recursos
CRM
Gestão de tíquetes
Imagem de marca personalizável
JIRA Service Management
Melhores recursos
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão de tarefas
Gestão de tíquetes
Freshdesk
Melhores recursos
Bate-papo com o consumidor em tempo real
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão de tíquetes
Zendesk Suite
Melhores recursos
Bate-papo com o consumidor em tempo real
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão de tíquetes
Hiver
Melhores recursos
Distribuição de e-mails
Gestão de caixa de entrada
Monitoramento de e-mail
ConnectWise Automate
Melhores recursos
Controle e acesso remoto
Gerenciamento de correções
Implantação Automática de Atualizações
Kayako
Melhores recursos
Comunicação multicanal
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão de filas
LiveChat
Melhores recursos
Acesso para Celular
Bate-papo com o consumidor em tempo real
Histórico de transcrições/chat
LiveAgent
Melhores recursos
Bate-papo proativo
Gravação de chamadas
Registro de chamadas

Avaliações do HelpDesk

Pontuação média

Geral
4,6
Praticidade
4,7
Atendimento ao cliente
4,5
Recursos
4,3
Relação qualidade/preço
4,3

Avaliações por tamanho de empresa (funcionários)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontre avaliações segundo pontuações

5
70%
4
21%
3
8%
1
2%
Avaliador Verificado
Usuário do LinkedIn Verificado
Publicidade e marketing, 2–10 funcionários
Usou o software para: 1 a 5 meses
Fonte da avaliação

Umas leves travadas no sistema

5,0 ano passado

Vantagens:

É um sistema fácil de usar e aprender, comecei a usar a uns 6 meses e tem facilitado muito no dia a dia

Desvantagens:

Percebo que de vez enquando acontece umas travadas, nao é algo muito frequente porém as vezes acontece

Wayne
Wayne
President/CEO, EUA
Usuário do LinkedIn Verificado
Varejistas, Profissional autônomo
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação
Fonte: GetApp

The best HelpDesk for small business website owners

5,0 há 2 anos

Comentários: Customer Support was hard to get a hold of through Shopify App and took over a week to get help and then was told I cannot use my HelpDesk on Shopify I would have to start over with a new account.

Vantagens:

Features, layout, tags, spam blocking, email signature in outgoing emails, domain verification for outgoing emails so it has our email address

Desvantagens:

You can not integrate with Shopify unless you start a whole new account with a different domain and email then you have to start all over from scratch. Very disappointed as I have an integration with LiveChat but HelpDesk is separate for some reason in Shopify and they are the same company.

Chad
Manager of Member Engagement | Product Owner Internal Systems, EUA
Serviços ao consumidor, 51–200 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

Alternativas consideradas anteriormente:

Operations and Admin use with My Secure Advantage Inc. (MSA)

5,0 há 2 anos

Comentários: We love it. We use HelpDesk, LiveChat, and ChatBot

Vantagens:

We love the ability to quickly process support and/or member-facing requests through the website or the App.

Desvantagens:

N/A - Support isn't available live since we are on the west coast of the United States and y'all are in Poland. Even though we have to submit tickets, support has been very quick and collaborative

Gerry
Director, EUA
Publicidade e marketing, 11–50 funcionários
Usou o software para: 1 a 5 meses
Fonte da avaliação

Good Choice

5,0 há 3 semanas Novo

Vantagens:

The clean design and ease of use are what I like most about HelpDesk.

Desvantagens:

A direct print option would be nice to have.

Resposta do LiveChat Software

semana passada

Gerry, thank you for your review! We're thrilled you find HelpDesk's design and usability beneficial. We appreciate your suggestion for a direct print option and will consider it for future updates. We're glad HelpDesk better meets your company's needs. Feel free to reach out if you need anything! Best, The HelpDesk Team

Lianne
Virtual Assistant, EUA
Formação profissional e coaching, 2–10 funcionários
Usou o software para: 1 a 5 meses
Fonte da avaliação

Helpdesk

3,0 há 3 anos

Comentários: We purchased this program to help us with ticket management, as we were handling our customer service tickets through regular email. This system does allow us to do that. However, the system is not customizable, and it is very cumbersome and clunky. I would definitely not recommend this system to anyone else.

Vantagens:

-- Provides an easier way to manage requests that come into our business than through regular email. -- Gives an option for writing internal notes so that agents can make private comments to one another inside tickets for background -- Keeps all our support requests in one location so they are easier to find and manage than regular email

Desvantagens:

-- Templates / emails cannot be customized without knowledge of HTML -- Poor customer service -- we have submitted tickets as well as chatted with CS on issues that required further investigation on their end. They have told us each time they would get back to us, but they never have. If they can't resolve the issue right at that moment, we never hear from them again. -- Our automated responses that we have set up to trigger when someone submits a ticket go our to every agent, every single time someone submits a ticket. Very annoying. The automated responses also become part of the ticket thread, which makes the threads long and cumbersome. We have asked them to please shut this off, and have been told they cannot do that.

Resposta do LiveChat Software

há 3 anos

Hi Lianne, Here's Weronika from HelpDesk. Thank you for your honest review. I've read it carefully and would like you to know that it's crucial to make HelpDesk usable and meet your needs. Email templates indeed require HTML knowledge, but luckily you can always use our default template. It's ready to implement and will make your messages look professional. I'm sorry we left your message unanswered. We didn't do this on purpose. Our support heroes do their best 24/7 to answer your doubts. I'll see what happened with your ticket to make sure this never happens again. Now, the issue with automated workflows. They're designed to make your job easier, so I deeply regret that it didn't work out as expected. I'd appreciate knowing exactly how you've set them up so we can make them run in your favor. Email us directly at [email protected] to discuss the matter and reactivate your account for a month for free. I'll do my best to make your experience with HelpDesk enjoyable.