Quem usa o HelpDesk?
De startups autossuficientes a empresas globais, o HelpDesk é adequado para todas as empresas, independentemente de porte ou setor.
Conheça o HelpDesk
O HelpDesk é um sistema de emissão de tíquetes online que simplifica o trabalho das equipes. Ele é repleto de recursos que promovem a colaboração na equipe. Você pode usar marcação, adicionar observações particulares, atribuir tíquetes a membros específicos da equipe e criar respostas prontas. Para garantir o mais alto nível de segurança, o sistema criptografa os dados com o protocolo SSL de 256 bits. O HelpDesk é projetado para economizar o tempo dos agentes e permitir que eles forneçam o mais alto nível de atendimento ao cliente. Sem esforço.
HelpDesk - Informação
LiveChat
https://www.helpdesk.com/
Fundada em 2002
HelpDesk - Visão geral de preços
Ver planos de preçosO HelpDesk não possui uma versão gratuita, mas oferece versão de teste grátis. Versão paga do HelpDesk a partir de US$ 4,00/mês.
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HelpDesk: implantação e suporte
Assistência
- 24 horas por dia (representante ao vivo)
- Online
Implantação
- Nuvem, SaaS, web
Formação
- Ao vivo online
- Documentos
Recursos do HelpDesk
Sistemas de Atendimento ao Cliente
- Alertas/transferência
- Assistente virtual
- Base de conhecimento
- Bate-papo ao vivo
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de call centers
- Gestão de compromissos
- Gestão de filas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Portal de autoatendimento
- Questionários e feedback
Sistemas de Gestão de Reclamações
- Ações corretivas (CAPA)
- Classificação de reclamações
- Gerenciamento de comentários
- Gestão de casos
- Gestão de formulários
- Gestão de questionários
- Gestão do controle de qualidade
- Monitoramento das redes sociais
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Roteamento
Sistemas de Help Desk
- Alertas/transferência
- Armazenamento de documentos
- Bate-papo em tempo real
- Comunicação multicanal
- Configuração do fluxo de trabalho
- Controle e acesso remoto
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de call centers
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Imagem de marca personalizável
- Integração de e-mail
- Integração de redes sociais
- Macros e modelos de respostas
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de interações
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático
- Supervisão de rede
Sistemas de Monitoramento de Problemas
- Agendamento de problemas
- Auditoria de problemas
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de atribuições
- Gestão de escalonamento
- Gestão de projetos
- Gestão de tarefas
- Painel
- Problemas recorrentes
Ver lista completa de Sistemas de Monitoramento de Problemas
Software de Comunicação com Cliente
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Comunicados por lote
- Comunicados sob demanda
- Comunicação multicanal
- Conteúdo de vídeo
- Conteúdo interativo
- Distribuição de e-mails
- Gestão de conteúdo
- Gestão de impressão
- Gestão de modelos
- Personalização
Software de Satisfação do Cliente
- Análise de dados
- Coleta de comentários
- Comentários de 360 graus
- Gestão de questionários
- Monitoramento de reclamações
- Relatório de chamadas
HelpDesk - Alternativas
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Anna O.
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Classificação geral5 /5
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Praticidade5 /5
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Recursos e funcionalidades5 /5
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Atendimento ao cliente5 /5
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Relação qualidade/preço3 /5
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Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 24/07/2020
"The ideal tool for Support Teams"
Vantagens: Using this ticketing system, you can manage all of your communication with clients (emails, live chat messages, and others) in a simple and easy way. You can create ticketing lists using defined filters or tags – it helps to manage tasks between teammates. I really like the feature of adding your own notes to the ticket – thanks to that all users can see it and use it to solve the client’s problem.
Desvantagens: Pricing is a bit high, so there is a possibility that startups and small companies won’t be able to afford this tool.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 24/07/2020
Stephen G.
-
Classificação geral5 /5
-
Praticidade4 /5
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Recursos e funcionalidades3 /5
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Atendimento ao cliente5 /5
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Relação qualidade/preço4 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 14/04/2020
"Very Useful to start a Helpdesk experience"
Comentários: Overall Helpdesk has been great for me to begin using a ticket system. Before we where using Helpdesk it was difficult for my team to keep track of which problems were solved and who was responsible for them, but now my agents always know what they are responsible for and they are able to see each ticket though to completion.
Vantagens: Helpdesk is very easy to get started with and is extremely affordable compared to other options. It was very easy for me to already use our existing Helpdesk email address and give my agents a way to track their tickets. The software is very easy for my agents to understand and it is great that they can access it online anywhere.
Desvantagens: I would like to see an option for omnichannel so we can respond to customers in the medium they use to first reach out rather than always have to redirect to our support email.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 14/04/2020
Karolis B.
-
Classificação geral3 /5
-
Praticidade4 /5
-
Recursos e funcionalidades3 /5
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Atendimento ao cliente5 /5
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Relação qualidade/preço4 /5
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Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 07/04/2020
"HelpDesk by LiveChat Review"
Vantagens: Easy to use, user friendly, easy to instal
Desvantagens: No reports export, No tags reports. Need more reports like live chat has
Resposta dos fornecedores
por LiveChat em 22/07/2020
Hello Karolis, thank you for your review. We implemented the ability to export reports. It enables you to export ticket metadata within the specified date range. We're constantly working on improving our reports section as well!
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 07/04/2020
Nicholas H.
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Classificação geral4 /5
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Praticidade5 /5
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Recursos e funcionalidades4 /5
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Atendimento ao clienteNão avaliado
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Relação qualidade/preçoNão avaliado
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Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 31/07/2020
"Easy to use!"
Vantagens: HelpDesk is very easy to set up and start using. I find it especially helpful for some of our non-technical co-workers, compared to other support software we've used which required some extensive instructions to help onboarding coworkers.
Desvantagens:
Certain actions can only be done using the multiple select checkbox, for example closing a single ticket either requires you to go into the ticket and update the status, or use the multiple select checkbox to close a ticket.
The spam filter is also quite annoying, while it does block a lot of spam emails, we've missed quite a few non-spam tickets, resulting in upset clients.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 31/07/2020
Danielle A.
-
Classificação geral5 /5
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Praticidade5 /5
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Recursos e funcionalidades5 /5
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Atendimento ao cliente5 /5
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Relação qualidade/preço5 /5
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Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 08/04/2020
"So easy you can't pass it up!"
Comentários: It's been a pleasure to use and has made my job so much easier!
Vantagens: There is really no learning curve for using this software. From the first day you are ready to go, helping your clients, and getting feedback for your services. They are very receptive to feedback and are constantly improving the software. Love it!
Desvantagens: I love it!! This software is so easy to use I don't have any complaints.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 08/04/2020
