Quem usa o HelpDesk?
De startups autossuficientes a empresas globais, o HelpDesk é adequado para todas as empresas, independentemente de porte ou setor.
Conheça o HelpDesk
O HelpDesk é um sistema de emissão de tíquetes online que simplifica o trabalho das equipes. Ele é repleto de recursos que promovem a colaboração na equipe. Você pode usar marcação, adicionar observações particulares, atribuir tíquetes a membros específicos da equipe e criar respostas prontas. Para garantir o mais alto nível de segurança, o sistema criptografa os dados com o protocolo SSL de 256 bits. O HelpDesk é projetado para economizar o tempo dos agentes e permitir que eles forneçam o mais alto nível de atendimento ao cliente. Sem esforço.
HelpDesk - Informação
LiveChat Software
http://www.livechatinc.com
Fundada em 2002
HelpDesk - Visão geral de preços
Ver planos de preçosO HelpDesk não possui uma versão gratuita, mas oferece versão de teste grátis. Versão paga do HelpDesk a partir de US$ 4,00/mês.
Preço inicial
US$ 4,00/mês Veja detalhes de preços
Versão gratuita
Não
Teste grátis
HelpDesk: implantação e suporte
Assistência
- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- 24 horas por dia (representante ao vivo)
- Bate-papo
Implantação
- Nuvem, SaaS, baseado na web
Formação
- Ao vivo online
- Documentos
Recursos do HelpDesk
Sistemas de Atendimento ao Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/transferência
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados em tempo real
- Arrastar e soltar
- Assistente virtual
- Atualização em tempo real
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Comunicação multicanal
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de calendários
- Gestão de call centers
- Gestão de compromissos
- Gestão de filas
- Gestão de funcionários
- Gestão de modelos
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Logon único
- Mensagens de SMS
- Mensagens por voz
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento em tempo real
- Múltiplas contas de usuário
- Notificações em tempo real
- Portal de autoatendimento
- Questionários e feedback
- Rastreamento de engajamento
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Respondedores automáticos
- Roteamento de chamadas
- Segmentação de clientes
Sistemas de Gestão de Reclamações
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/transferência
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Atualização em tempo real
- Ações corretivas e preventivas (CAPA)
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Comunicação multicanal
- Controle de qualidade
- Controles/permissões de acesso
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de multicanal
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de atribuições
- Gestão de casos
- Gestão de edição
- Gestão de formulários
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão de reclamações
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Marcação
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento das redes sociais
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Registro de auditoria
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento
- Segurança de SSL
- Widgets
Sistemas de Help Desk
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Armazenamento de documentos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Comunicação multicanal
- Configuração do fluxo de trabalho
- Controle e acesso remoto
- Controles/permissões de acesso
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de call centers
- Gestão de help desk
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Macros e modelos de respostas
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento automático
- Supervisão de rede
Sistemas de Monitoramento de Problemas
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de problemas
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Arrastar e soltar
- Atualização em tempo real
- Auditoria de problemas
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Comentários/notas
- Comunicação multicanal
- Controle do progresso de tarefas
- Controles/permissões de acesso
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de atribuições
- Gestão de edição
- Gestão de help desk
- Gestão de projetos
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integrações de terceiros
- Marcação
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Notificações em tempo real
- Painel
- Painel de atividades
- Permissões por função
- Portal de autoatendimento
- Priorização
- Problemas recorrentes
- Projeções
- Questionários e feedback
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segurança de SSL
- Widgets
Ver lista completa de Sistemas de Monitoramento de Problemas
Software de Comunicação com Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Atualização em tempo real
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Cobrança e faturamento
- Comunicados por lote
- Comunicados sob demanda
- Comunicação multicanal
- Conteúdo interativo
- Distribuição de e-mails
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de multicanal
- Gestão da comunicação
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de conteúdo
- Gestão de impressão
- Gestão de modelos
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação de chamadas
- Histórico do cliente
- Imagem de marca personalizável
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Marcação
- Mensagens de SMS
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento em tempo real
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Personalização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de interações
- Reconhecimento de voz e IVR
- Relatório de historiais
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Respondedores automáticos
- Segurança de SSL
- Suporte por vídeo
- Vários idiomas
- Widgets
Software de Satisfação do Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Análise de dados em tempo real
- Análise de dados visual
- Análise de sentimentos
- Análise de tendências
- Arrastar e soltar
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Classificações/avaliações
- Comentários de 360 graus
- Comentários/notas
- Comunicação multicanal
- Controles/permissões de acesso
- Dados em tempo real
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de modelos
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Marcação
- Mensagens de SMS
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento de reclamações
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Perguntas personalizáveis
- Pesquisa e filtro
- Questionários e feedback
- Rastreamento de engajamento
- Relatório de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segmentação de clientes
- Visualização de dados
- Vários idiomas
- Widgets
HelpDesk - Alternativas
Mais alternativas ao HelpDesk
HelpDesk - Avaliações
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Anna O.
-
Classificação geral5 /5
-
Praticidade5 /5
-
Recursos e funcionalidades5 /5
-
Atendimento ao cliente5 /5
-
Relação qualidade/preço3 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 24/07/2020
"The ideal tool for Support Teams"
Vantagens: Using this ticketing system, you can manage all of your communication with clients (emails, live chat messages, and others) in a simple and easy way. You can create ticketing lists using defined filters or tags – it helps to manage tasks between teammates. I really like the feature of adding your own notes to the ticket – thanks to that all users can see it and use it to solve the client’s problem.
Desvantagens: Pricing is a bit high, so there is a possibility that startups and small companies won’t be able to afford this tool.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 24/07/2020
Stephen G.
-
Classificação geral5 /5
-
Praticidade4 /5
-
Recursos e funcionalidades3 /5
-
Atendimento ao cliente5 /5
-
Relação qualidade/preço4 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 14/04/2020
"Very Useful to start a Helpdesk experience"
Comentários: Overall Helpdesk has been great for me to begin using a ticket system. Before we where using Helpdesk it was difficult for my team to keep track of which problems were solved and who was responsible for them, but now my agents always know what they are responsible for and they are able to see each ticket though to completion.
Vantagens: Helpdesk is very easy to get started with and is extremely affordable compared to other options. It was very easy for me to already use our existing Helpdesk email address and give my agents a way to track their tickets. The software is very easy for my agents to understand and it is great that they can access it online anywhere.
Desvantagens: I would like to see an option for omnichannel so we can respond to customers in the medium they use to first reach out rather than always have to redirect to our support email.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 14/04/2020
Ashley M.
-
Classificação geral4 /5
-
Praticidade4 /5
-
Recursos e funcionalidades4 /5
-
Atendimento ao cliente5 /5
-
Relação qualidade/preço5 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 13/05/2021
"Great way to help users!"
Vantagens: The ease of the program for beginner users!
Desvantagens: More detailed training would help out some in the beginning as well as better app control.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 13/05/2021
Lianne S.
-
Classificação geral3 /5
-
Praticidade3 /5
-
Recursos e funcionalidades2 /5
-
Atendimento ao cliente2 /5
-
Relação qualidade/preço3 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 08/03/2021
"Helpdesk"
Comentários: We purchased this program to help us with ticket management, as we were handling our customer service tickets through regular email. This system does allow us to do that. However, the system is not customizable, and it is very cumbersome and clunky. I would definitely not recommend this system to anyone else.
Vantagens:
-- Provides an easier way to manage requests that come into our business than through regular email.
-- Gives an option for writing internal notes so that agents can make private comments to one another inside tickets for background
-- Keeps all our support requests in one location so they are easier to find and manage than regular email
Desvantagens:
-- Templates / emails cannot be customized without knowledge of HTML
-- Poor customer service -- we have submitted tickets as well as chatted with CS on issues that required further investigation on their end. They have told us each time they would get back to us, but they never have. If they can't resolve the issue right at that moment, we never hear from them again.
-- Our automated responses that we have set up to trigger when someone submits a ticket go our to every agent, every single time someone submits a ticket. Very annoying. The automated responses also become part of the ticket thread, which makes the threads long and cumbersome. We have asked them to please shut this off, and have been told they cannot do that.
Resposta dos fornecedores
por LiveChat Software em 28/05/2021
Hi Lianne,
Here's Weronika from HelpDesk. Thank you for your honest review. I've read it carefully and would like you to know that it's crucial to make HelpDesk usable and meet your needs.
Email templates indeed require HTML knowledge, but luckily you can always use our default template. It's ready to implement and will make your messages look professional.
I'm sorry we left your message unanswered. We didn't do this on purpose. Our support heroes do their best 24/7 to answer your doubts. I'll see what happened with your ticket to make sure this never happens again.
Now, the issue with automated workflows. They're designed to make your job easier, so I deeply regret that it didn't work out as expected. I'd appreciate knowing exactly how you've set them up so we can make them run in your favor. Email us directly at [email protected] to discuss the matter and reactivate your account for a month for free. I'll do my best to make your experience with HelpDesk enjoyable.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 08/03/2021
Madde N.
-
Classificação geral5 /5
-
Praticidade5 /5
-
Recursos e funcionalidades5 /5
-
Atendimento ao clienteNão avaliado
-
Relação qualidade/preçoNão avaliado
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 09/03/2021
"Awesome System!"
Comentários: Overall, this feature has been super useful to my business, highly recommend!!
Vantagens: This product is so easy to use. I love the ability to assign different messages to different users.
Desvantagens: I wish that we would be able to receive a notification sound when we received a message on the help desk.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 09/03/2021
