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Conheça o Mint Service Desk
O Mint Service Desk é uma ferramenta poderosa e gratuita que contém a funcionalidade da central de serviços e a gestão de ativos, tudo em um só produto.
Ele difere de outros provedores de help desk pela abordagem da comunicação entre agentes (que é baseada em bate-papo) e pela possibilidade de instalá-lo na infraestrutura do cliente sem a necessidade de comprar um serviço baseado na nuvem.
Principais recursos:
- Estrutura flexível da gestão de ativos
- Sistema de tíquetes integrado com a gestão de ativos
- Integração com e-mail
- Tipos de tíquetes personalizados
Quem usa o Mint Service Desk?
Preparado para empresas que estão procurando uma solução que possa ser instalada NO local, em sua própria infraestrutura (por exemplo, nuvem privada).
Mint Service Desk - Informação
OPGK RZESZOW
Fundado em 2011
Vídeos e imagens do Mint Service Desk
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Mint Service Desk - Informação
OPGK RZESZOW
Fundado em 2011
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Preço inicial
N/D
N/D
US$ 20,00/mês
US$ 25,00/mês
Versão gratuita
Versão gratuita
Sim
Versão gratuita
Sim
Versão gratuita
Sim
Versão gratuita
Não
Teste grátis
Teste grátis
Sim
Teste grátis
Sim
Teste grátis
Sim
Teste grátis
Sim
Mint Service Desk: implantação e suporte
Assistência
- Email/Help Desk
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo
Implantação
- Nuvem, SaaS, baseado na web
- Mac (desktop)
- Linux (desktop)
- Windows (local)
- Linux (local)
Formação
- Pessoalmente
- Ao vivo online
- Documentos
Recursos do Mint Service Desk
Sistemas de Atendimento ao Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/transferência
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados em tempo real
- Arrastar e soltar
- Assistente virtual
- Atualização em tempo real
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Comunicação multicanal
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de calendários
- Gestão de call centers
- Gestão de compromissos
- Gestão de filas
- Gestão de funcionários
- Gestão de modelos
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Logon único
- Mensagens de SMS
- Mensagens por voz
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento em tempo real
- Múltiplas contas de usuário
- Notificações em tempo real
- Portal de autoatendimento
- Questionários e feedback
- Rastreamento de engajamento
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Respondedores automáticos
- Roteamento de chamadas
- Segmentação de clientes
Sistemas de Help Desk
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Armazenamento de documentos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Comunicação multicanal
- Configuração do fluxo de trabalho
- Controle e acesso remoto
- Controles/permissões de acesso
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de call centers
- Gestão de help desk
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Macros e modelos de respostas
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento automático
- Supervisão de rede
Sistemas de Service Desk
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Análise de dados
- Assistente virtual
- Automação da localização
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Benchmarking
- Catálogo de serviço
- Comunicação multicanal
- Configuration Management Database (CMDB)
- Controle e acesso remoto
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de aquisições
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de estoques
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de riscos de TI
- Gestão de tarefas
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do ciclo de vida do recurso
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integrações de terceiros
- Lançamento e implementação
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Priorização
- Questionários e feedback
- Relatórios agendados/automatizados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Suporte do cliente
Software ITSM
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Arrastar e soltar
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Comunicação multicanal
- Controle do processo de aprovação
- Controles/permissões de acesso
- Criação de painel
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da disponibilidade
- Gestão de auditorias
- Gestão de capacidades
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de estoques
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de lançamento
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de tarefas
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do ciclo de vida do recurso
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integração do Active Directory
- Integrações de terceiros
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Painel de atividades
- Permissões por função
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de ativos de TI
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
Software de Gestão de Ativos
- API
- Aplicativo móvel
- Armazenamento de dados seguros
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Biblioteca de conteúdo
- Biblioteca de imagens
- Biblioteca de recursos
- Categorização de recursos
- Comentários/notas
- Compartilhamento de recursos
- Compatibilidade com vários formatos
- Controle de versões
- Controle do processo de aprovação
- Controles/permissões de acesso
- Conversão de arquivos
- Edição de imagens
- Ferramentas de colaboração
- Filtros
- Fluxo de trabalho configurável
- Gerenciamento de armazenamento de dados
- Gerenciamento de arquivos
- Gerenciamento de documentos
- Gerenciamento de metadados
- Gerenciamento de usuários
- Gestão de campanhas
- Gestão de conteúdo
- Gestão de modelos
- Gestão de tarefas
- Gestão de vídeos
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integração com CMS
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Logon único
- Marca d'água
- Marcação
- Marketing de multicanal
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Painel de atividades
- Pesquisa de texto completo
- Pesquisa e filtro
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Suporte multimídia
- Suporte por vídeo
- Transferência de arquivos
- Vários idiomas
Software de Gestão de Ativos de TI
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de manutenção
- Alertas/notificações
- Campos personalizáveis
- Controles/permissões de acesso
- Criação de painel
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gerenciamento de usuários
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da manutenção
- Gestão de aquisições
- Gestão de auditorias
- Gestão de conformidade
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de estoques
- Gestão de fornecedores
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de requerimentos
- Gestão de tarefas
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do ciclo de vida do recurso
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Integrações de terceiros
- Leitura de código de barras/tíquetes
- Monitoramento
- Painel de atividades
- Permissões por função
- Portal de autoatendimento
- Priorização
- Rastreamento de ativos de TI
- Rastreamento de conformidade
- Rastreamento de estoque
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Rastreamento do custo
- Registro de auditoria
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Visualização de dados
Software de Gestão de Incidentes
- API
- Agendamento de manutenção
- Agendamento de plantão
- Alertas de riscos
- Alertas do celular
- Alertas por e-mail
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Análise de dados de riscos
- Atualização em tempo real
- Avaliação de riscos
- Ações corretivas e preventivas (CAPA)
- Campos personalizáveis
- Comunicação multicanal
- Conformidade com a OSHA
- Formulários personalizáveis
- Geração de relatórios de incidentes
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de documentos
- Gestão da comunicação
- Gestão de Comunicações
- Gestão de auditorias
- Gestão de capacitação
- Gestão de conformidade
- Gestão de edição
- Gestão de formulários
- Gestão de incidentes
- Gestão de incidentes de TI
- Gestão de incidentes de segurança
- Gestão de inspeções
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Integrações de terceiros
- Lembretes
- Logon único
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Recuperação de desastres
- Registro de auditoria
- Registros de eventos
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Seguimento de status
- Sistema de investigação
- Visualização de dados
- Vários idiomas
Software para Central de Atendimentos
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de retorno de chamada
- Alertas/notificações
- Análise de dados em tempo real
- Banco de dados de contatos
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Chatbot
- Comunicação multicanal
- Dados em tempo real
- Discador automático
- Discador preditivo
- Distribuição automática de chamadas
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da qualidade
- Gestão de call centers
- Gestão de campanhas
- Gestão de filas
- Gestão de listas de chamadas
- Gestão de pessoal
- Gestão do desempenho
- Gravação de chamadas
- Histórico do cliente
- Identificador de chamadas
- Importação/exportação de dados
- Integração de redes sociais
- Integração de telefonia por computador
- Integrações de terceiros
- Interface do agente
- Mensagens por voz
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de interações
- Reconhecimento de voz e IVR
- Relatório de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Transferência de chamadas
Alternativas ao Mint Service Desk
Mais alternativas ao Mint Service Desk
Suíte de gerenciamento de serviços gerenciados que inclui tíquetes, automação e notificação de fluxo de trabalho para ITSM, atendimento ao cliente e segurança.
O Alloy Navigator é uma solução real projetada para clientes do mundo real, construída por pessoas de TI do mundo real como você.
O Vision Helpdesk oferece suporte técnico, suporte técnico via satélite ou suporte técnico a várias empresas e ferramentas de software de central de serviços de ITIL para empresas de todos os portes.
Saiba mais sobre o Vision Helpdesk
Enterprise-class IT service management application built for multinational
organizations around Service Integration and Management.
O Zendesk permite que as empresas ofereçam excelente suporte ao cliente por meio de vários canais, incluindo e-mail, bate-papo, chamadas e SMS.
Saiba mais sobre o Zendesk
O Canfigure é uma solução ITSM e ITAM modular baseada nos princípios de biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL na sigla em inglês). O Canfigure pode ser implantado no local ou hospedado na nuvem.
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Avaliações do Mint Service Desk
Ler todas as 10 avaliações
J f B.
Programme Manager, França
Usuário do LinkedIn Verificado
Hardware, 10.000+ funcionários
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação
Flexible, easy to use, a host of features at a reasonable implementation price
5
ano passado
Comentários: I have been working on many systems, such as HP Service Manager, the CA and BMS Helpdesk solutions, OTRS, and so on. Mint is a very good surprise, ergonomics and ease of use are really incredible.
Vantagens:
The design takes into account both the user and the service desk agent experience. Its flexibility is huge. It's quite rare in today's ITSM landscape, where the current approach is to provide enough (meaning, too much, with useless mandatory fields and categories) data for steering committee reports.
Desvantagens:
When you think a feature is missing and call the support, you just learn that the feature is just a setting away, or almost. No weak point!
Piotr C.
Team Leader, Polônia
Software, 10.000+ funcionários
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação
Fonte: SoftwareAdvice
Alternativas consideradas:
ITSM Software that doesn't kill your budget and time
5
há 2 meses
Novo
Vantagens:
- flexibility and ease to deploy in an organization - available on-premise (what is very important in our organization) - ITIL V4 certified - scalable (ready for cloud architecture - it's dockerized)
Desvantagens:
- some UX improvements - calendar control should be changed - lack of API documentation in free version (had to order Enteprise)
Avaliador Verificado
Technical Program Manager, EUA
Usuário do LinkedIn Verificado
Serviços financeiros, 1.001-5.000 funcionários
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação
Very good Asset Management tool
5
ano passado
Vantagens:
I like that it has its own ticketing system integrated with it.
Desvantagens:
I wish they improve and modernize the user interface.
Lukasz B.
CEO, Polônia
Software, 11-50 funcionários
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação
Ease of use is the key
5
ano passado
Comentários: Mint allowed us to speed up the process of ticket management. Our previous app OTRS was not so ergonomic and fast. Now we have control on every step in ticket management.
Vantagens:
I replaced old OTRS to MINT software. It helped us in ticked management. I like ease of use and ergonomy of the software.
Desvantagens:
For our purposes everything is ok. It is great for ticket management.
Resposta do OPGK RZESZOW
ano passado
Dear Lukasz, Thank you for warm words. We are doing our best to make sure the product meets customer expectations.
Avaliador Verificado
business development latin america, México
Usuário do LinkedIn Verificado
Serviços financeiros, 11-50 funcionários
Usou o software para: Avaliação gratuita
Fonte da avaliação
Great system
5
há 3 anos
Vantagens:
It is a great system to start, if you need a powerful, easy and simple service desk and asset management, MINT is the one. It also handles more features like SLA and full ITSM. It is very easy to communicate with customers having all communication in their chat view.
Desvantagens:
I like everything is very helpful and easy
