Quem usa o Mint Service Desk?
Preparado para empresas que estão procurando uma solução que possa ser instalada NO local, em sua própria infraestrutura (por exemplo, nuvem privada).
Conheça o Mint Service Desk
O Mint Service Desk é uma ferramenta poderosa e gratuita que contém a funcionalidade da central de serviços e a gestão de ativos, tudo em um só produto.
Ele difere de outros provedores de help desk pela abordagem da comunicação entre agentes (que é baseada em bate-papo) e pela possibilidade de instalá-lo na infraestrutura do cliente sem a necessidade de comprar um serviço baseado na nuvem.
Principais recursos:
- Estrutura flexível da gestão de ativos
- Sistema de tíquetes integrado com a gestão de ativos
- Integração com e-mail
- Tipos de tíquetes personalizados
Mint Service Desk - Informação
OPGK RZESZOW
http://www.mintsd.com
Fundada em 2011
Mint Service Desk - Visão geral de preços
O Mint Service Desk possui uma versão gratuita e oferece versão de teste grátis.
Versão gratuita
Sim
Teste grátis
Mint Service Desk: implantação e suporte
Assistência
- 24 horas por dia (representante ao vivo)
- Horário comercial
- Online
Implantação
- Instalado - Mac
- Nuvem, SaaS, web
Formação
- Pessoalmente
- Ao vivo online
- Documentos
Recursos do Mint Service Desk
Sistemas de Atendimento ao Cliente
- Alertas/transferência
- Assistente virtual
- Base de conhecimento
- Bate-papo ao vivo
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de call centers
- Gestão de compromissos
- Gestão de filas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Portal de autoatendimento
- Questionários e feedback
Sistemas de Help Desk
- Alertas/transferência
- Armazenamento de documentos
- Bate-papo em tempo real
- Comunicação multicanal
- Configuração do fluxo de trabalho
- Controle e acesso remoto
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de call centers
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Imagem de marca personalizável
- Integração de e-mail
- Integração de redes sociais
- Macros e modelos de respostas
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de interações
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático
- Supervisão de rede
Sistemas de Service Desk
- Acesso para Celular
- Base de conhecimento
- Configuration Management Database (CMDB)
- Controle remoto
- Gestão de acordos de nível de serviço (SLA)
- Gestão de aquisições
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Portal de autoatendimento
Software ITSM
- Gerenciamento de configuração
- Gestão da disponibilidade
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de incidentes
- Gestão de lançamento e implantação
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de recursos
Software de Gestão de Ativos
- Aplicativo móvel
- Biblioteca de recursos
- Categorização de recursos
- Compartilhamento de recursos
- Controle de versões
- Conversão de arquivos
- Gerenciamento de metadados
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Pesquisa e filtro
- Relatórios e análise de dados
Software de Gestão de Ativos de TI
O fornecedor ainda não preencheu essa informação.
Software de Gestão de Incidentes
- Ações corretivas e preventivas (CAPA)
- Conformidade com a OSHA
- Geração de relatórios de incidentes
- Gestão de incidentes de TI
- Gestão de incidentes de segurança
- Gestão de tarefas
- Recuperação de desastres
- Registro de auditoria
- Sistema de investigação
Software para Central de Atendimentos
- Chatbot
- Discadores automáticos
- Ferramentas de colaboração
- Gestão da qualidade
- Gestão de filas
- Gestão de pessoal
- Integração de telefonia por computador
- Interface do agente
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático
- Unidade de Resposta Audível (URA)
Mint Service Desk - Alternativas
Mais alternativas ao Mint Service Desk
Mint Service Desk - Avaliações
Leia todas as avaliaçõesClassificação geral
Pontuação média
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J f B.
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Classificação geral5 /5
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Praticidade5 /5
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Recursos e funcionalidades5 /5
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Atendimento ao cliente5 /5
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Relação qualidade/preço5 /5
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Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 27/10/2020
"Flexible, easy to use, a host of features at a reasonable implementation price"
Comentários: I have been working on many systems, such as HP Service Manager, the CA and BMS Helpdesk solutions, OTRS, and so on. Mint is a very good surprise, ergonomics and ease of use are really incredible.
Vantagens: The design takes into account both the user and the service desk agent experience. Its flexibility is huge. It's quite rare in today's ITSM landscape, where the current approach is to provide enough (meaning, too much, with useless mandatory fields and categories) data for steering committee reports.
Desvantagens: When you think a feature is missing and call the support, you just learn that the feature is just a setting away, or almost. No weak point!
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 27/10/2020
Lukasz B.
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Classificação geral5 /5
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Praticidade5 /5
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Recursos e funcionalidades5 /5
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Atendimento ao cliente5 /5
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Relação qualidade/preço5 /5
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Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 23/07/2020
"Ease of use is the key"
Comentários: Mint allowed us to speed up the process of ticket management. Our previous app OTRS was not so ergonomic and fast. Now we have control on every step in ticket management.
Vantagens: I replaced old OTRS to MINT software. It helped us in ticked management. I like ease of use and ergonomy of the software.
Desvantagens: For our purposes everything is ok. It is great for ticket management.
Resposta dos fornecedores
por OPGK RZESZOW em 29/07/2020
Dear Lukasz,
Thank you for warm words. We are doing our best to make sure the product meets customer expectations.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 23/07/2020
Rolando G.
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Classificação geral5 /5
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Praticidade5 /5
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Recursos e funcionalidades5 /5
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Atendimento ao cliente5 /5
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Relação qualidade/preço5 /5
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Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 02/12/2020
"Very good tool"
Comentários: Very happy with the software and the service.
Vantagens: During our periods using it, it was very simple and organized software to cover our needs.
Desvantagens: Some graphic designs of the interphase could be improved.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 02/12/2020
Avaliador Verificado
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Classificação geral5 /5
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Praticidade5 /5
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Recursos e funcionalidades5 /5
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Atendimento ao cliente4 /5
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Relação qualidade/preço5 /5
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Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 09/10/2020
"Very good Asset Management tool"
Vantagens: I like that it has its own ticketing system integrated with it.
Desvantagens: I wish they improve and modernize the user interface.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 09/10/2020
Avaliador Verificado
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Classificação geral5 /5
-
Praticidade5 /5
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Recursos e funcionalidades5 /5
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Atendimento ao cliente5 /5
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Relação qualidade/preço5 /5
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Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 28/05/2019
"Great system"
Vantagens: It is a great system to start, if you need a powerful, easy and simple service desk and asset management, MINT is the one. It also handles more features like SLA and full ITSM. It is very easy to communicate with customers having all communication in their chat view.
Desvantagens: I like everything is very helpful and easy
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 28/05/2019
