Conheça o EcholoN

Desenvolvido na Alemanha, o EcholoN, um conjunto de software de gestão de serviços, representa uma solução abrangente para serviço, suporte e atendimento ao cliente. Modular e expansível: | Sistema de tíquetes | Assistência técnica | Gestão de serviços de TI [de acordo com a biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL na sigla em inglês)] | Gestão de serviços | Central de serviços | Gestão de trabalho de campo | Gestão de emergências | Gestão da qualidade. Software da Alemanha. Setores de programação e suporte localizados em Borstel-Hohenraden, perto de Hamburgo, Alemanha. Agende um teste grátis.

Quem usa o EcholoN?

O EcholoN, desenvolvido na Alemanha, oferece uma solução abrangente, mas simples para o serviço, suporte e atendimento ao cliente. Software padrão individual projetado para gestão de serviços empresariais

Onde o EcholoN pode ser implantado?

Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)

Sobre o fornecedor

  • mIT solutions
  • Localizado em Borstel-Hohenraden, Alemanha
  • Fundado em 1999
  • Suporte por telefone
  • Assistência 24/7
  • Bate-papo

Países disponíveis

Alemanha, Suíça, Áustria

Idiomas

alemão, inglês

Sobre o fornecedor

  • mIT solutions
  • Localizado em Borstel-Hohenraden, Alemanha
  • Fundado em 1999
  • Suporte por telefone
  • Assistência 24/7
  • Bate-papo

Países disponíveis

Alemanha, Suíça, Áustria

Idiomas

alemão, inglês

Vídeos e imagens do EcholoN

EcholoN Software - 1
EcholoN Software - 2
EcholoN Software - 3
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Vídeo do EcholoN
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EcholoN

US$ 5.500,00/uma vez
Versão gratuita
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N/D
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US$ 7,00/mês
Versão gratuita
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US$ 19,00/mês
Versão gratuita
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Recursos do EcholoN

  • Acesso para Celular
  • Agendamento
  • Agendamento de manutenção
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Arrastar e soltar
  • Assinatura eletrônica
  • Auditoria de problemas
  • Ações corretivas e preventivas (CAPA)
  • Banco de dados de contatos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Catálogo de serviço
  • Cobrança e faturamento
  • Codificação e controle de documentos
  • Coleta de pagamento no campo
  • Comentários/notas
  • Comunicação multicanal
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Controle de qualidade dos fornecedores
  • Controle e acesso remoto
  • Controles/permissões de acesso
  • Ferramentas de colaboração
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gerenciamento de usuários
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da manutenção
  • Gestão de Comunicações
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de atribuições
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de call centers
  • Gestão de capacidades
  • Gestão de capacitação
  • Gestão de compromissos
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de contratos e licenças
  • Gestão de dados do consumidor
  • Gestão de equipamentos
  • Gestão de estoques
  • Gestão de expedição
  • Gestão de filas
  • Gestão de fornecedores
  • Gestão de help desk
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de lançamento
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de pedidos de trabalho
  • Gestão de problemas
  • Gestão de reclamações
  • Gestão de tarefas
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do conhecimento
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Gestão do risco
  • Histórico de atendimento
  • Imagem de marca personalizável
  • Indicadores de desempenho
  • Integração da contabilidade
  • Integrações de terceiros
  • Leitura de código de barras/tíquetes
  • Macros e modelos de respostas
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento em tempo real
  • Notificações em tempo real
  • Orçamentos/estimativas
  • Painel
  • Painel de atividades
  • Portal de autoatendimento
  • Priorização
  • Rastreamento de conformidade
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de recursos
  • Rastreamento do custo
  • Relatórios de TI
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Relógio de ponto online
  • Roteamento automático
  • Widgets

Alternativas ao EcholoN

Software de gestão de serviços alinhado à Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL na sigla em inglês), com um painel de principais indicadores de desempenho (KPI na sigla em inglês) que ajuda a monitorar a carga de trabalho de cada funcionário e delegar tarefas com eficiência. Saiba mais sobre o TOPdesk
A última geração da ferramenta PSA. Pacote completo de automação de serviços profissionais para empresas de software e serviços.
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A Issuetrak ajuda a gerenciar tíquetes e solicitações do início à resolução. Flexível, personalizável e fácil de usar. Nuvem ou no local.
BOSSDesk is an award winning Help Desk, Service Desk, ITSM and asset management solution available for Cloud, On-Premise and mobile.

Avaliações do EcholoN

Pontuação média

Geral
4,7
Praticidade
4,3
Atendimento ao cliente
4,8
Recursos
4,8
Relação qualidade/preço
4,5

Avaliações por tamanho de empresa (funcionários)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontre avaliações segundo pontuações

5
71%
4
29%
Avaliador Verificado
IT Servicedeskmitarbeiter, Alemanha
Usuário do LinkedIn Verificado
Organização cívica e social, 1.001-5.000 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Alternativas consideradas:

Echolon am Servicedesk

5 há 2 anos

Comentários: Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung.

Vantagens:

Am Besten gefällt mir am UserClient der Umfang der Funktionen. Wir können hier z. B. direkt auf die CMDB Daten zugreifen, es werden Beziehungen teilweise grafisch dargestellt. Bei der Erfassung von Anfragen wird sofort in der KNB gesucht. Auch die Wissensdatenbank lässt sich direkt im Client pflegen und Artikel lassen sich hier fürs Selfhelpportal veröffentlichen. Desweiteren werden hier auch Ankündigungen ohne Umwege angelegt. Und über die mächtige Suche findet man mit etwas Übung so gut wie alles.

Desvantagens:

Die Einarbeitung in das System ist uns allen am Anfang etwas schwer gefallen bedingt durch die für uns neue Sicht auf manche Themen und Arbeitsabläufe. Desweiteren ist der UserClient im täglichen arbeiten bei uns im Hause etwas schwerfällig. Das mag aber dem Funktionsumfang geschuldet sein.

Resposta do mIT solutions

há 2 anos

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei die Bedienung von EcholoN zu vereinfachen [https://forum.echolon.de/t/screencast-die-echolon-suche/1988]

Markus R.
IT-Administrator, Alemanha
Administração pública, 501-1.000 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Alternativas consideradas:

Lässt keine Wünsche offen!

5 há 9 meses

Comentários: EcholoN war und ist für uns das perfekte ITSM Tool. Von der Planung, über die Umsetzung und den Service ist alles perfekt erfüllt worden. Es gibt regelmäßige Gespräche zur Kundenzufriedenheit, die auch Gehör finden. Neue Herausforderungen werden gemeinsam angegangen und immer bestmöglich und zur vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Sollte es doch ein Mal ein Problem geben, ist der Support immer sofort mit einer Lösung parat.

Vantagens:

Man bekommt kein Produkt vorgesetzt, dass man so benutzen muss. Das Frontend und die Prozesse lassen sich für die eigenen Bedürfnisse und Abläufe individuell anpassen. Bei der Umsetzung waren zumindest bei uns, dabei keine Grenzen gesetzt. Dieser Prozess findet begleitend statt und man bekommt auch sehr viele Anregungen zur Verbesserung. Wir verwenden aktuell ausschließlich den User Client, dieser ist sehr umfangreich, übersichtlich und durchdacht. Updates können problemlos selber erledigt werden. Das Produkt läuft dabei sehr stabil und die Performance ist bei uns (Applikation und Datenbank auf Flash Speicher) absolut in Ordnung und zeitgemäß. Auch der Selfhelp ist strukturiert und wird von den Mitarbeitern sehr gut angenommen. Zu guter Letzt, muss man auch sehr positiv das nette, kompetente und engagierte Team hinter EcholoN hervorheben!

Desvantagens:

Die Umsetzung ist sehr aufwändig, da es auf den Kunden individuell maßgeschneidert wird (was sich aber definitiv lohnt!). Leider bekommt der User Client gerade wenig Neuerungen, da der Fokus zur Zeit auf dem Web Client liegt.

Resposta do mIT solutions

há 9 meses

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)

Daniel R.
IT-Administrator, Alemanha
Varejistas, 201-500 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Sehr mächtige und personalisierbare Management-Suit

4 há 2 anos

Comentários: Bisher das Tool mit den meisten Features in einem und der stärksten Personalisierbarkeit.

Vantagens:

CMDB-Elemente sind übersichtlich und relativ einfach in den Attributen erweiterbar. Anpassen und gestalten von Arbeitsabläufen, Stateflows und Workflows funktioniert super. Weitere Tools können ebenfalls angebunden werden. Einbinden von SQL-Abfragen als Ansichten möglich!

Desvantagens:

Die MMC ist zu Beginn sehr unübersichtlich, manche Punkte sind schwer zu finden. Je nach Auslastung kann der Client auch mal sehr träge sein.

Resposta do mIT solutions

há 2 anos

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Im EcholoN FORUM haben wir gerne weiterfuehrende Informationen bzgl. der MMC [https://forum.echolon.de/search?q=MMC] sowie der Performance [https://forum.echolon.de/search?q=Performance] zur Verfuegung gestellt.

Avaliador Verificado
Head of Technical IT, Alemanha
Usuário do LinkedIn Verificado
Maquinário, 1.001-5.000 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Starkes Ticketing System und Asset Datenbank

4 há 4 meses

Comentários: Zentrales IT Ticketing System, Asset- und Vertragsdatenbank

Vantagens:

Wenn man die Funktionsweise verstanden hat, kann man sehr effektiv und effizient mit Echolon arbeiten.

Desvantagens:

Bei vielen tiefergreifenden Funktionen (z.B. auch Reports) muss man auf SQL Ebene an die Echolon Datenbank ran und es wird zu einem gewissen Grad vom Hersteller erwartet das man das macht. Ich kenne es eigentlich so, dass man als Kunde NIEMALS an der SQL Datenbank der Produkte rumspielen sollte, da man hier sehr viel kaputt machen kann. Hier fehlen mir einfach entsprechende Funktionen diese Dinge über die GUI zu machen.

Resposta do mIT solutions

há 4 meses

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Unsere Kunden koennen hinsichtlich ihrer individuell gewuenschten Daten-Abfragen und -Auswertungen, eigenstaendig taetig werden. Hierbei gewaehren wir jederzeit gerne Unterstuetzung; auch in Form entsprechender Schulungen / Report-Designer. Tipp: Im Report-Designer gibt es unter "SQL-Abfragen" ueber "neue SQL-Abfrage" die Moeglichkeit via drag'n'drop aus Tabellen und Ansichten (rechte Seite) eine Abfrage zusammen zu stellen. Hierfuer kann gerne noch ein Mal gemeinsam ein Blick auf die Optionen geworfen werden. Sollten Aenderungen auf Datenbank-Ebene notwendig werden, fuehren wir diese durch bzw. stellen den Kunden, die das moechten, ein entsprechendes Skript zur Verfuegung.

Andreas S.
Systemadministrator, Alemanha
Indústria farmacêutica, 1.001-5.000 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Alternativas consideradas:

Das Ticketsystem, was keine Wünsche offen läst

4 há 2 anos

Comentários: - Ticketsystem
- Automatisches verarbeiten (erzeugt Ticktes) von Systemfehlermeldungen auf die man dann reagiert
- ein sehr gut durchdachtes Konzept - vom Ablauf sowie Serverdienste
- spitzen Support Team

Vantagens:

- unzählige Möglichkeiten - flexibel - WebClient für Admins und User - Top Datenmigrations- und Workflowtool - eine Vielzahl an Schnittstellen (AD,File,PS,SQL,WEB,Baramundi,...) - Software Updates mit neuen Funktionen mindestens 1-2 / Jahr - schnelles Bugfixin - Konfiguration in der Datenbank - absolut einfaches Update möglich - CMDB / Anlageverwaltung inklusive

Desvantagens:

- "etwas" überladener Windows Client (WebClient genau richtig) - neu Einführung kann etwas länger dauern (wenn man vieles anpassen will)

Resposta do mIT solutions

há 2 anos

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :) Die Oberflaeche und die Masken passen sich automatisch dem jeweiligen Taetigkeitsfeld an. Die Standard Geschaeftsprozess Vorlagen (Call-Assistent, Asset Manager, etc.) ermoeglichen den Anwendern in den spezifischen Applikationsrollen (1. Level Service Desk, Configuration Manager, Assistenz, Server-Team, ApplikationsEntwicklung etc.) eine adaequate Arbeitsweise. Jedem Anwender stehen alle notwendigen Informationen, z.B. ueber Cockpits, direkt zur Verfuegung. Stichwort "Benutzerdefinierte Ansichten": Mit einem Abfrage Assistent erstellen Sie zuegig eigene Objektabfragen fur alle relevanten Bereiche, wie Vorgaenge oder Tickets, Konfigurationselemente (CIs) etc. [https://www.echolon.de/de/software/clients/]