Quem usa o ProProfs Help Desk?

Empresas de todas as esferas são atendidas, incluindo marketing, assistência médica, suporte ao cliente ou qualquer outro setor. Também há atendimento para empresas de todos os tamanhos, de startups a grandes empresas.

Conheça o ProProfs Help Desk

O ProProfs Help Desk é uma ferramenta versátil que equipa as empresas para otimizar todos os processos de suporte ao cliente com facilidade. Desde o momento em que um cliente se conecta com um agente de suporte até a criação de um tíquete para o problema e atribuir o tíquete, tudo é resolvido com o ProProfs Help Desk.

Com um recurso de caixa de entrada compartilhada que torna fácil e eficiente a colaboração entre agentes de suporte. Essa ferramenta também vem com um recurso de geração de relatórios para supervisionar o desempenho do agente.

ProProfs Help Desk - Informação

ProProfs

https://www.proprofs.com

Fundada em 2008

Shared Inbox
Reporting
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ProProfs Help Desk - Visão geral de preços

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O ProProfs Help Desk possui uma versão gratuita e oferece versão de teste grátis. Versão paga do ProProfs Help Desk a partir de US$ 15,00/mês.


Preço inicial

US$ 15,00/mês Veja detalhes de preços

Versão gratuita

Sim

ProProfs Help Desk: implantação e suporte

Assistência

  • Email/Help Desk
  • FAQs/Fórum
  • Base de conhecimento
  • Suporte por telefone
  • 24 horas por dia (representante ao vivo)
  • Bate-papo

Implantação

  • Nuvem, SaaS, baseado na web
  • Mac (desktop)
  • Windows (desktop)
  • Android (celular)
  • iPad (tablet)

Formação

  • Pessoalmente
  • Documentos
  • Vídeos

Recursos do ProProfs Help Desk

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/transferência
  • Análise de dados da participação
  • Análise de dados do atendimento ao cliente
  • Análise de dados em tempo real
  • Arrastar e soltar
  • Assistente virtual
  • Atualização em tempo real
  • Ações ativadas por eventos
  • Banco de dados de contatos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Comunicação multicanal
  • Fluxo de trabalho baseado em regras
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da comunicação
  • Gestão de caixa de entrada
  • Gestão de calendários
  • Gestão de call centers
  • Gestão de compromissos
  • Gestão de filas
  • Gestão de funcionários
  • Gestão de modelos
  • Gestão do desempenho
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Histórico do cliente
  • Importação/exportação de dados
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Integrações de terceiros
  • Logon único
  • Mensagens de SMS
  • Mensagens por voz
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento em tempo real
  • Múltiplas contas de usuário
  • Notificações em tempo real
  • Portal de autoatendimento
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Respondedores automáticos
  • Roteamento de chamadas
  • Segmentação de clientes

Ver lista completa de Sistemas de Atendimento ao Cliente

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Armazenamento de documentos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo em tempo real
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Campos personalizáveis
  • Comunicação multicanal
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Controle e acesso remoto
  • Controles/permissões de acesso
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de call centers
  • Gestão de help desk
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Histórico do cliente
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Integrações de terceiros
  • Macros e modelos de respostas
  • Modelos de e-mails
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Portal de autoatendimento
  • Portal do cliente
  • Priorização
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios personalizáveis
  • Roteamento automático
  • Supervisão de rede

Ver lista completa de Sistemas de Help Desk

  • API
  • Acesso para Celular
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Arrastar e soltar
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • Campos personalizáveis
  • Comunicação multicanal
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Controle e acesso remoto
  • Fluxo de trabalho configurável
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão de aquisições
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de contratos e licenças
  • Gestão de estoques
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de problemas
  • Gestão de projetos
  • Gestão de recursos
  • Gestão de tarefas
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Integração de redes sociais
  • Integração do Active Directory
  • Integrações de terceiros
  • Modelos de e-mails
  • Modelos personalizáveis
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Portal de autoatendimento
  • Portal do cliente
  • Priorização
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Relatórios agendados/automatizados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Segurança de SSL
  • Widgets

Ver lista completa de Sistemas de Service Desk

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Arrastar e soltar
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Campos personalizáveis
  • Catálogo de serviço
  • Comunicação multicanal
  • Controle do processo de aprovação
  • Controles/permissões de acesso
  • Criação de painel
  • Fluxo de trabalho configurável
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da disponibilidade
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de capacidades
  • Gestão de contratos e licenças
  • Gestão de estoques
  • Gestão de help desk
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de lançamento
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de problemas
  • Gestão de projetos
  • Gestão de recursos
  • Gestão de tarefas
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Integração do Active Directory
  • Integrações de terceiros
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Painel de atividades
  • Permissões por função
  • Portal de autoatendimento
  • Portal do cliente
  • Priorização
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de ativos de TI
  • Rastreamento de recursos
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios personalizáveis

Ver lista completa de Software ITSM

ProProfs Help Desk - Alternativas

Mais alternativas ao ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk - Avaliações

Leia todas as avaliações

Classificação geral

4,9/5

Pontuação média

Praticidade 4,9
Atendimento ao cliente 4,8
Recursos 4,6
Relação qualidade/preço 4,8

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Escreva uma avaliação!
Avaliador Verificado
Founder
Software, 11-50 funcionários
Usou o software por: 1 a 5 meses
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    8/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 10/10/2020

"“Gmail like interface makes it Unique”"

Vantagens: ProProfs is a perfect customer help desk software. I love their features: shared inbox, connect support systems, customer satisfaction survey. A customer satisfaction survey helps to identify how you can improve your customer support. Support agents' performance record makes it unique.

Desvantagens: I don’t find enough integrations. Hopefully, they will bring more integrations in the near future. But overall, it’s a complete customer help desk system.

Resposta dos fornecedores

por ProProfs em 19/10/2020

Thank You for sharing your views on ProProfs Help Desk.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 10/10/2020
Harshad D.
Founder
Publicidade e marketing, 2-10 funcionários
Usou o software por: 6 a 12 meses
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 24/03/2020

"Awesome Gmail Like Interface!"

Comentários: It has been great for the past 7 months. It’s a lot easier for my team to provide support to customers and never miss out on a single sales or support opportunity. Kudos to the ProProfs team for creating an awesome support tool!

Vantagens: We like how the interface of this help desk software works. We have previously used a few help desk systems. They were nice. But this one feels even lighter on the pocket. It didn’t cost us much. And the best part is, the interface is fast, so it helps my agents answer customer support emails faster.

Desvantagens: The product is great overall. But here is a suggestion for the team. How about adding integrations to social media platforms. It will help us a lot to avoid the separate time we spend on checking our social media accounts separately to check customer requests or complaints.

Resposta dos fornecedores

por ProProfs em 27/03/2020

Thanks for sharing your views on ProProfs Help Desk.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 24/03/2020
Avaliador Verificado
Student Mentor
E-Learning, 201-500 funcionários
Usou o software por: 1 a 5 meses
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    4 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 19/03/2021

"Best ticket management tool"

Comentários: We got ProProfs Help desk before the pandemic and we are glad that we didn’t have to invest much with its use. If anything, we got to save some on the support process and managed a lot of customer queries easily with this ticketing system.

Vantagens: That it helps us manage all our customer-facing inboxes in one place. Since the time we’ve gotten it onboard we haven’t missed out on any customer request or complaints. It has helped us manage all incoming emails in one shared inbox structure.

Desvantagens: When we started using ProProfs Help Desk, we started with its free plan. The only thing I regretted was that it didn’t have labels in the free plan. Obviously, after we shifted to the paid plan we did get access to the feature, but it would have been nice to have seen that feature in the free plan too.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 19/03/2021
Maya B.
Customer Support Representative
Software, 11-50 funcionários
Usou o software por: Avaliação gratuita
  • Classificação geral
    4 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    4 /5
  • Atendimento ao cliente
    4 /5
  • Relação qualidade/preço
    4 /5
  • Probabilidade de recomendação
    8/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 11/01/2021

"Take support to your table"

Vantagens: It's very easy to use and has great customer support!

Desvantagens: I wish the deployment would be upgraded for ios users.

Resposta dos fornecedores

por ProProfs em 22/01/2021

Thanks for your views on ProProfs Help Desk

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 11/01/2021
Curt P.
Director
Ensino fundamental e médio, 11-50 funcionários
Usou o software por: 1 a 5 meses
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 12/06/2020

"Really Like the Child Tickets Feature"

Comentários: Really love the product. It has helped us track our agent productivity way better than any other tool. Would highly recommend people to give ProProfs Help Desk a shot!

Vantagens: What really did put me into action to invest in a product like ProProfs Help Desk is the Child Ticket feature. Really this feature is amazing. The tickets we get can be assigned to the internal teams till the time the issue gets resolved. They can reply back on their child tickets and the same reply my agents can send to the customer across. And the best part is, this feature has its own reports section. All the more reason for us to like the product. Now we know which team delayed the request and why did that happen in the first place.

Desvantagens: This is a tough question. I feel that someone who needs the tool for greater use can identify this better. So far our experience has been nothing less than delightful.

Resposta dos fornecedores

por ProProfs em 22/06/2020

Thank You for sharing your views on ProProfs Help Desk.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 12/06/2020