--- description: Tudo sobre Genesys Cloud CX: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Genesys Cloud CX - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Call Center](/directory/30007/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/21409/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://www.capterra.com.br/software/21409/genesys-cloud Página: 1 / 12\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/21409/genesys-cloud?page=2) > O PureCloud simplifica as relações com os clientes. O PureCloud conecta telefone, e-mail e bate-papo em uma única ferramenta para melhorar o relacionamento com o cliente. > > Conclusão: 262 usuários atribuíram a nota **4.3/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o Genesys Cloud CX? O PureCloud é para todos\! Operações progressivas de TI e central de contato que preferem uma solução de central de contato na nuvem, rápida e completa. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.3/5** | 262 Avaliações | | Praticidade | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.0/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.1/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Genesys - **Localização**: Daly City, EUA - **Fundada**: 1990 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 75,00 - **Público-alvo**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, espanhol, francês, holandês, inglês, italiano, japonês, norueguês, polonês, português, sueco, tailandês, turco - **Países disponíveis**: Alemanha, Argentina, Austrália, Bolívia, Brasil, Bélgica, Camboja, Canadá, Chile, Colômbia, Coreia do Sul, Costa Rica, Cuba, Dinamarca, El Salvador, Emirados Árabes Unidos, Equador, Espanha, Estados Unidos, Filipinas e mais 36 ## Recursos - @menções - Acesso para Celular - Análise da produtividade - Automatização de processos e fluxos de trabalho - Bate-papo ao vivo - Bate-papo com o consumidor em tempo real - Bate-papo/Mensagens instantâneas - Chatbot - Coleta de dados de multicanal - Comentários/notas - Comunicação multicanal - Discador automático - Discador automático - Discador preditivo - Employee Coaching Tools - Estrutura de pesquisas CSAT - Estrutura de pesquisas NPS - Formulários personalizáveis - Gerenciamento de comentários - Gerenciamento de listas - Gestão da base de conhecimento - Gestão da comunicação - Gestão da qualidade - Gestão de caixa de entrada - Gestão de campanhas - Gestão de conteúdo - Gestão de experiência do cliente - Gestão de pesquisas/enquetes - Gravação - Gravação de chamadas - Histórico de transcrições/chat - Histórico do cliente - Interface do agente - Intraday Management - Mensagens de SMS - Mensagens por voz - Modelos de pontuação múltipla - Monitoramento do KPI - Monitoração de chamadas - Para call centers - Pesquisa de texto completo - Planejamento de pessoal - Previsão de trabalho - Questionários e feedback - Reconhecimento de voz - Registro de chamadas - Relatório de chamadas - Roteamento automático - Transcrição de chamadas - VoIP ... e mais 75 recursos ## Integrações (17 no total) - Brightmetrics CCaaS Analytics - Epic - Google Workspace - Jenkins - Latitude by Genesys - Microsoft Azure - Microsoft Entra ID - OneLogin - Oracle Service - Ping Identity - Pivotal Tracker - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - UserVoice - Verint Workforce Management ... e mais 2 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Call Center](https://www.capterra.com.br/directory/30007/call-center/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Call Center](https://www.capterra.com.br/directory/30007/call-center/software) - [Software IVR (​Interactive Voice Response)](https://www.capterra.com.br/directory/30231/ivr/software) - [Software de Satisfação do Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Software de Experiência do Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/30671/customer-experience/software) - [Ferramentas de Engajamento com Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/30906/customer-engagement/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Convoso](https://www.capterra.com.br/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.com.br/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (315 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 5. [Nextiva](https://www.capterra.com.br/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (914 reviews) ## Avaliações ### "Genesys Cloud provides agility and continuously improves." — 5.0/5 > **Glen** | *6 de agosto de 2024* | Lácteos | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Genesys Cloud provides a live platform where we can take immediate action in a fast-paced environment, which is something we haven't had the ability to do in the previous telephony system we had. And the insights that it provides is invaluable. > > **Desvantagens**: Some metrics can be hard to find, however this space is constantly improving. Also we found calling people internally (both users having Genesys Cloud), means we are not able to retain a recording. > > We love Genesys Cloud and it's constantly improving. ----- ### "Genesys CRM CX Makes the difference" — 5.0/5 > **Alejandra** | *21 de janeiro de 2025* | Segurança de rede e informática | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: Fast and easy to implement. Lots of functionality and great APIs to integrate with almost anything. > > **Desvantagens**: Pricing is high. You must do a Business Case to evaluate ROI and TCO. > > Timeline of the project si half the usual timeline from other vendors. Easy to use and intuitive for users. The payback, once implemented, as a multi-channel tool is awesome. ----- ### "Expensive but worth it" — 5.0/5 > **Sherry** | *12 de março de 2026* | Ócio, viagens e turismo | Taxa de recomendação: 7.0/10 > > **Vantagens**: There are many pros with Genesys Cloud CX such as having everything in one platform (phone calls, email, texting, etc). It makes helping our customers so much faster. The built in AI is always a plus\! > > **Desvantagens**: The only cons, per se, of Genesys Cloud CX are that it was a bit difficult when first setting it up. It has taken some time to learn it. Other than that, it is one of the more expensive programs or platforms. > > Overall using Genesys Cloud CX is very efficient, although not easy to learn. It takes some time to learn how to use it, but it is worth it. ----- ### "Effective, Clear, Useful, just a bit annoying." — 3.0/5 > **Jordan** | *19 de agosto de 2025* | Bens de consumo | Taxa de recomendação: 6.0/10 > > **Vantagens**: Simple to use deskless calling service with the ability to forward calls and review voicemails. I enjoy that I can easily forward messages to direct members of our team for feedback as well as leave them notes. The caller ID, volume options, and interface is well done. Automatically connects to my device profile with my custom controls and settings which is a nice feature. Directory works really well and I could easily contact someone within the company if I had to. > > **Desvantagens**: The ringer options and customization for sounds is very minimal. I found them all to be pretty pitchy and difficult to stomach on a regular basis. There is also no way to mute or ignore a call for our team phone line. I end up just muting the entire site which is not helpful. If this was adjusted or changed, I would consider this product top-tier. > > Only service I have regularly used for engaging with external vendors and customers as an HR Rep. Works well, just need some quality of life changes. ----- ### "Genesys Cloud make a posiyive difference in customer interactions" — 4.0/5 > **Moe** | *24 de abril de 2025* | Telecomunicações | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: What I like the most about Genesys cloud is that it provides insights and analytics for customer's interaction on the dashboard. > > **Desvantagens**: Being a cloud-native platform, internet connectivity issues occur occasionally causing downtime on chanels. > > Using Genesys Cloud was a nice experience, it is flexible and the real time analytics capability makes it even more enjoyable ----- Página: 1 / 12\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/21409/genesys-cloud?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/21409/genesys-cloud) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Dados estruturados