--- description: Tudo sobre Track-It!: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Track-It! - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Track-It\!](/software/67028/track-it) # Track-It\! Canonical: https://www.capterra.com.br/software/67028/track-it Página: 1 / 4\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/67028/track-it?page=2) > Sistema de suporte técnico integrado, projetado para empresas de pequeno e médio porte, econômico, fácil de instalar, configurar e usar. > > Conclusão: 77 usuários atribuíram a nota **4.0/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o Track-It\!? Solução de suporte técnico e gestão de ativos de TI para todas as empresas, com recursos como criação de tíquetes, e-mail automatizado, priorização, notificações/encaminhamentos, geração de relatórios e muito mais. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.0/5** | 77 Avaliações | | Praticidade | 4.1/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.1/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 3.9/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 3.9/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: BMC Software - **Fundada**: 1998 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 995,00 - **Modelo de preços**: (Teste grátis) - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, espanhol, francês, inglês, português - **Países disponíveis**: Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, Estados Unidos, México, Reino Unido, Índia ## Recursos - Alerts/Escalation - Análise de dados - Gestão da base de conhecimento - Gestão de ativos de TI - Gestão de incidentes - Gestão de mudanças - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do conhecimento - Imagem de marca personalizável - Portal de autoatendimento - Priorização - Relatórios e análise de dados - Roteamento automático ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) - [Sistemas de Service Desk](https://www.capterra.com.br/directory/31027/service-desk/software) - [Software ITSM](https://www.capterra.com.br/directory/30676/itsm/software) - [Software de Gestão de Ativos de TI](https://www.capterra.com.br/directory/30077/it-asset-management/software) - [Software de Base de Conhecimento](https://www.capterra.com.br/directory/32454/knowledge-base/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4074 reviews) 2. [Zoho Desk](https://www.capterra.com.br/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) 4. [Milvus](https://www.capterra.com.br/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) ## Avaliações ### "I have worked for more than 4 years with the application and it is very useful to classify incidents" — 4.0/5 > **Italo** | *22 de março de 2018* | Taxa de recomendação: 7.0/10 > > **Vantagens**: The knowledge database is very broad, it is very good to classify types of incidents and to measure the productivity of the work team. Its cost is not very high > > **Desvantagens**: Apparently there is no version for Android or IOS, sometimes I think the application is a bit slow and the design is a little outdated. > > Good control of the Helpdesk department management and reporting ----- ### "Simple UI Ticketing Tool with Rooms for Improvement" — 4.0/5 > **Agus** | *11 de maio de 2025* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: Simple interface making it easier to focus, and many options to customize the ticket arrangement. You can respond your ticket(s) via email. > > **Desvantagens**: Non-friendly UI, display not easy to navigate making it hard to find nor manage tickets. > > This ticketing tool helps you get the job done efficiently when properly set up. The UX/UI could be better. ----- ### "Track-It is Simple and Not for Everyone" — 3.0/5 > **Avaliador Verificado** | *31 de maio de 2024* | Hospitais e Saúde | Taxa de recomendação: 5.0/10 > > **Vantagens**: It is simple to use, and fairly easy to manage and is well suited for small business needing to track and escalate changes, support and documentation for resolutions that happen often. > > **Desvantagens**: It is not as scalable as some other solutions. It works well for what it is, but it also has limited options for integrations, and also in the self-service portal area it is very basic. ----- ### "Great Helpdesk Ticketing Software" — 4.0/5 > **Adam** | *21 de novembro de 2024* | Química | Taxa de recomendação: 7.0/10 > > **Vantagens**: I really liked the ease of use and all of the functionality provided > > **Desvantagens**: Some tasks seemed more cumbersome then they should have been ----- ### "GUI" — 4.0/5 > **Sarvesh** | *11 de outubro de 2018* | Biotecnologia | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: interface is overall good and user friendly > > **Desvantagens**: performance is poor over the time need so optimization techniques for DB > > Great ----- Página: 1 / 4\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/67028/track-it?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/67028/track-it) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Dados estruturados