Quem usa esse software?

mHelpDesk is perfect for established and growing small/medium businesses who need better organization, mobile access, and more efficient scheduling and billing processes.

Avaliações médias

770 avaliações
  • Geral 4.5 / 5
  • Praticidade 4.5 / 5
  • Atendimento ao cliente 4.5 / 5
  • Recursos 4 / 5
  • Relação qualidade/preço 4 / 5

Detalhes do produto

  • Preço inicial US$ 169,00/mês
    Veja detalhes de preços
  • Versão gratuita Não
  • Avaliação gratuita Sim, consiga uma avaliação gratuita
  • Implantação Nuvem, SaaS, web
    Celular - iOS nativo
    Celular - Android nativo
  • Formação Ao vivo online
    Webinars
    Documentos
  • Suporte Horário comercial
    Online

Dados sobre o fornecedor

  • mHelpDesk
  • http://www.mhelpdesk.com
  • Fundada em 2009

Sobre o mHelpDesk

mHelpDesk is the #1 easiest and most powerful software solution for your field service business, automating everything from first customer contact all the way to getting paid. We provide our customers with mobile and online tools that are unmatched in performance, reliability, and functionality. We've packed the best tools into one extremely easy-to-use and affordable package that requires no big upfront investment. And we have in-house product experts to get you up and running immediately.

Recursos do mHelpDesk

  • Banco de dados de funcionários
  • Cobrança e faturamento
  • Controle de tempo offline
  • Controle de tempo por celular
  • Cálculo de horas extras
  • Gestão do quadro de horários
  • Horas faturáveis e não faturáveis
  • Rastreamento de vagas e licenças
  • Registro automático de tempo
  • Taxas de cobrança múltiplas
  • Catálogo de serviço
  • Geração de relatórios de atendimento
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de contratos
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de lançamento
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do conhecimento
  • Portal de autoatendimento
  • Agendamento de compromissos
  • Banco de dados do cliente
  • Cobrança e faturamento
  • Controle de horas
  • Gestão da folha de pagamento
  • Gestão de contratos
  • Gestão de expedição
  • Gestão de pedidos de trabalho
  • Gestão de trabalhos
  • Orçamentos/estimativas
  • Paisagismo
  • Roteamento
  • Agendamento automatizado
  • Agendamento de aulas
  • Agendamento de compromissos
  • Agendamento de grupo
  • Agendamento de recursos
  • Agendamento em tempo real
  • Alertas/notificações
  • Cronograma de instalações
  • Gestão de reservas de quartos
  • Planejamento de pessoal
  • Várias localizações
  • Acesso móvel
  • Agendamento
  • Banco de dados do cliente
  • Cobrança e faturamento
  • Controle de estoque
  • Gestão de expedição
  • Gestão de pedidos de trabalho
  • Gestão de trabalhos
  • Gestão técnica
  • Orçamentos e estimativas
  • Rastreamento do histórico de atendimento
  • Roteamento
  • Acesso móvel
  • Agendamento
  • Agendamento de manutenção
  • Banco de dados do cliente
  • Cobrança e faturamento
  • Controle de estoque
  • Gestão de expedição
  • Gestão de pedidos de trabalho
  • Gestão de trabalhos
  • Gestão técnica
  • Orçamentos e estimativas
  • Rastreamento do histórico de atendimento
  • Roteamento
  • Cobrança e faturamento
  • Gestão da manutenção
  • Gestão de clientes
  • Gestão de combustível
  • Gestão de comissões
  • Gestão de frotas
  • Gestão de lotes
  • Roteamento
  • Gerenciamento de configuração
  • Gestão da disponibilidade
  • Gestão de contratos e licenças
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de lançamento e implantação
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de problemas
  • Gestão de projetos
  • Portal de autoatendimento
  • Rastreamento de recursos
  • Agendamento
  • Cobrança e faturamento
  • Custos do trabalho
  • Digitalização de documentos
  • Gestão de clientes
  • Gestão de estoques
  • Gestão de leads
  • Gestão de pedidos de trabalho
  • Orçamentos e estimativas
  • Configurador de produto
  • Cotação automática
  • Gerenciamento de contatos
  • Gestão de catálogos
  • Gestão de descontos
  • Gestão de preços
  • Imagem de marca personalizável
  • Portal do cliente
  • Acesso móvel
  • Agendamento
  • Assinatura eletrônica
  • Banco de dados do cliente
  • Cobrança e faturamento
  • Comércio e indústria
  • Controle de horas
  • Gestão de contratos
  • Gestão de pedidos de trabalho
  • Orçamentos e estimativas
  • Agendamento
  • Banco de dados do cliente
  • Compromissos recorrentes
  • Controle de estoque
  • Gestão de contratos
  • Gestão de expedição
  • Gestão de tarefas
  • Gestão de trabalhos
  • Gestão preventiva
  • Orçamentos e estimativas
  • Roteamento
  • Acesso móvel
  • Agendamento
  • Banco de dados do cliente
  • Cobrança e faturamento
  • Controle de estoque
  • Gestão de call centers
  • Gestão de contratos
  • Gestão de pedidos de trabalho
  • Gestão de trabalhos
  • Gestão técnica
  • Portal de autoatendimento
  • Rastreamento de trabalho
  • Rastreamento do histórico de atendimento
  • Roteamento
  • Acesso móvel
  • Agendamento
  • Assinatura eletrônica
  • Banco de dados de contatos
  • Cobrança e faturamento
  • Coleta de pagamento no campo
  • Expedição
  • Gestão de contratos
  • Gestão de estoques
  • Gestão de pedidos de trabalho
  • Orçamentos/estimativas
  • Rastreamento do histórico de atendimento
  • Relógio
  • Roteamento
  • Banco de dados de empreiteiras
  • Gestão de tarefas
  • Habilidades e competências
  • Rastreamento de horas trabalhadas
  • Rastreamento de licenças
  • Rastreamento de permissões
  • Rastreamento de seguros
  • Acesso móvel
  • Automação dos processos comerciais
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Controles/permissões de acesso
  • Editor gráfico de fluxo de trabalho
  • Gerenciamento de documentos
  • Gestão de calendários
  • Gestão de formulários
  • Gestão de tarefas
  • Integrações de terceiros
  • Painel personalizável
  • Plataforma no-code
  • Rastreamento de conformidade
  • Agendamento de salas
  • Controle de estoque
  • Cronograma de instalações
  • Gerenciamento de fornecedores
  • Gestão de ativos fixos
  • Gestão de equipamentos
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de inspeções
  • Gestão de pedidos de trabalho
  • Gestão de visitantes
  • Gestão do espaço
  • Gestão preventiva
  • Imóveis residenciais
  • Para escolas
  • Propriedades comerciais
  • Acesso móvel
  • Alertas/notificações
  • Gerenciamento de multicanal
  • Gestão de armazéns
  • Gestão de estoques de fabricação
  • Gestão de estoques do varejo
  • Gestão de fornecedores
  • Gestão de renovações de pedidos
  • Identificação do produto
  • Kits
  • Otimização de estoques
  • Previsão
  • Relatórios e análise de dados
  • Acesso móvel
  • Administração de chaveiros
  • Agendamento
  • Cobrança e faturamento
  • Gestão de calibração
  • Gestão de estoques
  • Gestão de pedidos de trabalho
  • Gestão preventiva
  • Gestão técnica
  • Manutenção preditiva
  • Rastreamento de recursos
  • Rastreamento do histórico de atendimento
  • Agendamento
  • CRM
  • Cobrança e faturamento
  • Compras
  • Controle de horas e despesas
  • Gerenciamento de fornecedores
  • Gestão de capacitação
  • Gestão de estoques
  • Gestão de funcionários
  • Gestão de marketing
  • Gestão de pedidos
  • Gestão de projetos
  • Gestão financeira
  • Indicadores de desempenho
  • Biblioteca de comentários
  • Cobrança e faturamento
  • Códigos e ícones com cores
  • Edição de fotos
  • Esboços
  • Inspeções comerciais
  • Inspeções residenciais
  • Modelos
  • Notas de voz
  • Orçamentos de reparação
  • Processamento de cartões de crédito
  • Resumo de relatórios
  • Vídeo
  • Acesso móvel
  • Agendamento
  • Cobrança e faturamento
  • Gestão de clientes
  • Gestão de expedição
  • Gestão de pedidos de trabalho
  • Rastreamento de equipamentos
  • Reservas online
  • Agendamento de manutenção
  • Banco de dados do cliente
  • Controle de estoque
  • Gestão de expedição
  • Gestão de pedidos de trabalho
  • Gestão de trabalhos
  • Rastreamento de equipamentos
  • Rastreamento de garantias
  • Agendamento
  • Custos do trabalho
  • Gestão da manutenção
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de equipamentos
  • Gestão de estoques
  • Gestão de logística
  • Gestão de materiais
  • Gestão de pedidos de trabalho
  • Gestão de projetos
  • Gestão de recursos
  • CRM
  • Cobrança e faturamento
  • Códigos de barras/Etiquetas
  • Formulários de admissão
  • Gestão de estoques
  • Ponto de vendas (PDV)
  • Tíquetes de reparação
  • Agendamento
  • Banco de dados de custos
  • Cobrança e faturamento
  • Comércio e indústria
  • Cotizações e propostas
  • Estimativa de materiais
  • Gestão de financiamento
  • Importar/exportar dados
  • Manutenção de equipamentos
  • Tarifas de mão de obra
  • Acesso móvel
  • Agendamento
  • Cobrança e faturamento
  • Compromissos recorrentes
  • Controle de estoque
  • Gestão da folha de pagamento
  • Gestão de clientes
  • Gestão de expedição
  • Gestão de pedidos de trabalho
  • Gestão de trabalhos
  • Orçamentos e estimativas
  • Rastreamento do histórico de atendimento
  • Roteamento

As avaliações mais úteis do mHelpDesk

Great Field Service CRM Foundation

Avaliado em 24/06/2019
Christopher C.
Operations Manager
Aparelhos médicos, 2-10 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação 
Fonte: SoftwareAdvice
4/5
Geral
4 / 5
Praticidade
3 / 5
Recursos e funcionalidades
5 / 5
Suporte ao cliente
4 / 5
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Vantagens: Mhelpdesk Field Service software greatly improved our business workflow by transforming our carbon copy work order system to a fully digital system that helped reduce our turn around time for billing. Recently, I was able to work with a mhelpdesk staff member during the development of the newly designed Equipment page where they were implementing the new features to track when equipment next service due dates are. This was a huge improvement for our business as we track mandatory inspection dates for our customers.. The customer support has always been A+ when it comes to address issues, or questions, especially with the instant chat function from the web app.

Desvantagens: - Mobile App: The mobile app is an area that could see improvement. Some of the workflow using the app when creating a new Service Request can be glitchy and difficult to input all the information. The list of service requests also does not always update correctly and this is something we are currently in the process of working with the support team on. - Inventory: The inventory management section is severely lacking and is not truly useable for our business workflow. With no ability to enter Purchase Orders/Vendor Information/RMA and tracking when inventory is received without manually adjusting the #'s on the price list, it becomes extremely vulnerable to missed information and inaccurate #'s leading us to use an alternative program to track inventory. This has been one of the hardest work around areas for our company as we are always constantly ordering replacement parts for equipment that we do not normally carry in stock. - Price List: Another area regarding the price list for our company is that our labor rates are negotiated individually causing us to have to create a line item on the price list for every single Customer Hourly Rate, Mileage Rate, and Travel Time rate so that our engineers are able to bill customers correctly. It would be much easier if when creating a customer, you were able to designate their hourly rates so that information would automatically apply when engineers are entering their labor times.

Overall Pretty Great!

Avaliado em 13/06/2019
Luke M.
Office Manager/Project Coordinator
Construção, 13-50 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação 
4/5
Geral
5 / 5
Praticidade
4 / 5
Recursos e funcionalidades
5 / 5
Suporte ao cliente
5 / 5
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Comentários: Overall I would recommend this to most people in search of a CRM. There are a lot out there, but I cannot imagine the customer service is as good.

Vantagens: First, The customer service is Great! Especially the rep who helped me out tremendously. The live chat feature is probably the best in the business in terms of helpful information and response time. Aside from that the software works really well. We are not totally utilizing every feature and it works really well for our company! - The overall layout and ease of use is great
- Very easy to create leads
- Easy to convert lead to a job
- Easy to create job tickets IF you enter the correct information into the ticket on the first try
- Easy to schedule
- Can even sync it to Google Calendar
- The main screen is plain and easy to use
- Moving from tab to tab is simple and straight forward
- Running reports is easy and great
- Items to service might be useful for keeping track of maintenance items on out company fleet
- May even be useful if we have a better service tech, if we start doing more service items
- We can inventory items as well.
- I would like to explore options that you may know of regarding this and tool tracking inventory
- The customer service live chat on this CRM is great
- The mobile app is great for our guys in the field to use
- Straight forward pretty simple
- Push notifications work great
- Simple and easy to contact customer
- Easy to use maps that integrate with the phones maps software
- There is are a lot of areas where you can customize the fields of input

Desvantagens: - If you don’t input the information of the ticket correctly the first time, it makes it extremely difficult to change it after.
- You cannot look up tickets by their address on the mobile app (At least not easily if there is a way).
- When having a recurring lead there is no drop down to select the customer, you have to enter the customers name EXACTLY the same as it was entered the first time

Resposta dos fornecedores

por mHelpDesk em 17/06/2019

Luke, thanks for the detailed review! We're very glad to hear that you are taking advantage of so many features of the app. Please let our team know if there is anything else we can do to help. Thank you for your business!

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