mHelpDesk

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da mHelpDesk

Quem usa mHelpDesk?

O mHelpDesk é perfeito para pequenas e médias empresas estabelecidas e em crescimento que precisam de melhor organização, acesso móvel e processos de agendamento e cobrança mais eficientes.

O que é mHelpDesk?

O mHelpDesk é uma solução de software fácil e poderosa para o seu negócio de trabalho de campo, automatizando tudo, desde o primeiro contato com o cliente até o pagamento. Os clientes recebem ferramentas móveis e online incomparáveis em desempenho, confiabilidade e funcionalidade. As melhores ferramentas estão reunidas em um pacote extremamente fácil de usar e acessível, que não requer grandes investimentos iniciais. E os especialistas internos em produtos colocam você em funcionamento imediatamente.

mHelpDesk - Informação

mHelpDesk

http://www.mhelpdesk.com

Fundada em 2009

mHelpDesk - Preços

mHelpDesk a partir de US$ 169,00/mês. mHelpDesk não possui uma versão gratuita, mas oferece versão de teste grátis. Veja mais informações sobre preços do mHelpDesk abaixo.

Preço inicial

US$ 169,00/mês

Versão gratuita

Não

Teste Grátis

Sim

Implantação

Nuvem, SaaS, web

Celular - iOS nativo

Celular - Android nativo

Formação

Ao vivo online

Webinars

Documentos

Assistência

Horário comercial

Online

Recursos do mHelpDesk

Ferramentas de Gestão de Tempo
Banco de dados de funcionários
Cobrança e faturamento
Controle de tempo offline
Controle de tempo por celular
Cálculo de horas extras
Gestão do quadro de horários
Horas faturáveis e não faturáveis
Rastreamento de vagas e licenças
Registro automático de tempo
Taxas de cobrança múltiplas
Catálogo de serviço
Geração de relatórios de atendimento
Gestão de ativos de TI
Gestão de contratos
Gestão de incidentes
Gestão de lançamento
Gestão de tíquetes
Gestão do conhecimento
Portal de autoatendimento
Agendamento de compromissos
Banco de dados do cliente
Cobrança e faturamento
Controle de horas
Gestão da folha de pagamento
Gestão de contratos
Gestão de expedição
Gestão de pedidos de trabalho
Gestão de trabalhos
Orçamentos/estimativas
Paisagismo
Roteamento
Agendamento automatizado
Agendamento de aulas
Agendamento de compromissos
Agendamento de grupo
Agendamento de recursos
Agendamento em tempo real
Alertas/notificações
Cronograma de instalações
Gestão de reservas de quartos
Planejamento de pessoal
Várias localizações
Agendamento
Aplicativo móvel
Banco de dados do cliente
Cobrança e faturamento
Gestão de estoques
Gestão de expedição
Gestão de pedidos de trabalho
Gestão de trabalhos
Gestão técnica
Orçamentos/estimativas
Rastreamento do histórico de atendimento
Roteamento
Acompanhamento da construção
Administrador de website
Agendamento de trabalhos
Gestão de comissões
Intranet de franquias
Loja online
Renovação automática de pedidos
Acesso para Celular
Agendamento
Agendamento de manutenção
Banco de dados do cliente
Cobrança e faturamento
Controle de estoque
Envios
Gestão de pedidos de trabalho
Gestão de trabalhos
Gestão técnica
Orçamentos e estimativas
Rastreamento do histórico de atendimento
Roteamento
Cobrança e faturamento
Gestão da manutenção
Gestão de clientes
Gestão de combustível
Gestão de comissões
Gestão de frotas
Gestão de lotes
Roteamento
Agendamento
Cobrança e faturamento
Custos do trabalho
Digitalização de documentos
Gestão de clientes
Gestão de estoques
Gestão de leads
Gestão de pedidos de trabalho
Orçamentos e estimativas
Configurador de produto
Cotação automática
Gerenciamento de contatos
Gestão de catálogos
Gestão de descontos
Gestão de preços
Imagem de marca personalizável
Portal do cliente
Acesso para Celular
Agendamento
Cobrança e faturamento
Controle de horas
Gestão de clientes
Gestão de contratos
Gestão de pedidos de trabalho
Orçamentos/estimativas
Para empreiteiros elétricos comerciais e/ou industriais
Agendamento
Banco de dados do cliente
Compromissos recorrentes
Controle de estoque
Criação de ordem de serviço
Gestão de contratos
Gestão de expedição
Gestão de trabalhos
Gestão preventiva
Orçamentos/estimativas
Roteamento
Acesso para Celular
Agendamento
Banco de dados do cliente
Cobrança e faturamento
Controle de estoque
Gestão de call centers
Gestão de contratos
Gestão de pedidos de trabalho
Gestão de trabalhos
Gestão técnica
Portal de autoatendimento
Rastreamento de trabalho
Rastreamento do histórico de atendimento
Roteamento
Acesso para Celular
Agendamento
Assinatura eletrônica
Banco de dados de contatos
Cobrança e faturamento
Coleta de pagamento no campo
Expedição
Gestão de contratos
Gestão de estoques
Gestão de pedidos de trabalho
Orçamentos/estimativas
Rastreamento do histórico de atendimento
Relógio de Ponto Online
Roteamento
Banco de dados de empreiteiras
Gestão de tarefas
Habilidades e competências
Rastreamento de horas trabalhadas
Rastreamento de licenças
Rastreamento de permissões
Rastreamento de seguros
Acesso para Celular
Alertas/notificações
Gerenciamento de multicanal
Gestão de armazéns
Gestão de estoques de fabricação
Gestão de estoques do varejo
Gestão de fornecedores
Gestão de renovações de pedidos
Identificação do produto
Kits
Otimização de estoques
Previsão
Relatórios e análise de dados
Acesso para Celular
Automação dos processos comerciais
Configuração do fluxo de trabalho
Controles/permissões de acesso
Editor gráfico de fluxo de trabalho
Gerenciamento de documentos
Gestão de calendários
Gestão de formulários
Gestão de tarefas
Integrações de terceiros
Painel personalizável
Plataforma no-code
Rastreamento de conformidade
Agendamento de salas
Controle de estoque
Cronograma de instalações
Gerenciamento de fornecedores
Gestão de ativos fixos
Gestão de equipamentos
Gestão de incidentes
Gestão de inspeções
Gestão de pedidos de trabalho
Gestão de visitantes
Gestão do espaço
Gestão preventiva
Imóveis residenciais
Para escolas
Propriedades comerciais
Acesso para Celular
Administração de chaveiros
Agendamento
Cobrança e faturamento
Gestão de calibração
Gestão de estoques
Gestão de pedidos de trabalho
Gestão preventiva
Gestão técnica
Manutenção preditiva
Rastreamento de recursos
Rastreamento do histórico de atendimento
Agendamento
CRM
Cobrança e faturamento
Compras
Controle de horas e despesas
Gerenciamento de fornecedores
Gestão de capacitação
Gestão de estoques
Gestão de funcionários
Gestão de marketing
Gestão de pedidos
Gestão de projetos
Gestão financeira
Indicadores de desempenho
Adicionar & Editar Fotos
Biblioteca de comentários
Inspeções comerciais
Inspeções residenciais
Modelos
Orçamentos de reparação
Processamento de pagamentos
Rascunho à mão livre
Resumo de relatórios
Vídeo
Acesso para Celular
Agendamento
Cobrança e faturamento
Gestão de clientes
Gestão de expedição
Gestão de pedidos de trabalho
Rastreamento de equipamentos
Reservas online
Agendamento de manutenção
Controle de estoque
Gestão de pedidos de trabalho
Gestão de trabalhos
Rastreamento de equipamentos
Rastreamento de garantias
Agendamento
Custos do trabalho
Gestão da manutenção
Gestão de conformidade
Gestão de equipamentos
Gestão de estoques
Gestão de logística
Gestão de materiais
Gestão de pedidos de trabalho
Gestão de projetos
Gestão de recursos
Agendamento
Cobrança e faturamento
Custos do trabalho
Gestão de clientes
Gestão de contratos
Gestão de estoques
Gestão de expedição
Rastreamento de equipamentos
Rastreamento de garantias
CRM
Cobrança e faturamento
Códigos de barras/Etiquetas
Formulários de admissão
Gestão de estoques
Ponto de vendas (PDV)
Tíquetes de reparação
Agendamento
Banco de dados de custos
Cobrança e faturamento
Comércio e indústria
Cotizações e propostas
Estimativa de materiais
Gestão de financiamento
Importação/exportação de dados
Manutenção de equipamentos
Tarifas de mão de obra
Acesso para Celular
Agendamento
Banco de dados do cliente
Cobrança e faturamento
Compromissos recorrentes
Gestão de expedição
Gestão de pedidos de trabalho
Gestão de trabalhos
Orçamentos/estimativas
Rastreamento do histórico de atendimento
Roteamento

mHelpDesk - Avaliações

Exibindo 5 de 785 avaliações

Geral
4.3/5
Praticidade
4.3/5
Atendimento ao cliente
4.4/5
Recursos
4/5
Relação qualidade/preço
3.9/5

Exceptional service and software

Avaliado em 15/04/2015
Shai M.
Imobiliárias
Fonte da avaliação 
Fonte: GetApp
5/5
Geral
Praticidade
Recursos e funcionalidades
Atendimento ao cliente
Relação qualidade/preço

Comentários: The software:
We are the owners and managers of over 1000 units across Pennsylvania, New jersey and Miami florida. We have been in the business for 17 years now and we are always looking for ways to get better and increase efficiency. I have tried so many maintenance management softwares throughout the years and non of them was able to answer our needs as much as Mhelpdesk. I am now able to monitor multiple maintenance technicians in various locations with so much ease and efficiency. It saves us money and time and most important enables us to service our tenants better and communicate progress and status of their work order with a click of a button. The fact that its is so customizable makes it so easy to arrange the information in a way that you can get a complete view of whats going on in the field in a glance.
Customer Service:
My first conversation was with Daniel McClain - Account executive - He was great from the get go. He took the time to answer all my questions no matter how small or big, He presented the software with great knowledge and expertise and made the process fun and interesting. When he presented the software to our staff in Florida he literally got a standing ovation. Everyone was so exited for it. Thank you Mr. McClain ;)
Once i decided to go ahead with Mhelpdesk i was assigned with a customer success coach (Love the terminology) Meghan Verducci in a nutshell if i could i would hire her to work for our company in a heartbeat. She was very Knowledgeable and pleasant. If she says she will get something done you can count on it. She was honest about what can and can't be done within the software and if she didn't have an answer she would always look for one and get back to me as soon as she could. She even kept in touch when she was on vacation to make sure that my needs are met. Once the Setup was complete she provided me with a power point manual and training videos for my staff Very helpful, i was able to train my staff with easily with zero misunderstandings. Thank you Megahn for everything !!

Vantagens: Customizable
Coloring of the work order type
Recurring maintenance
Report

Desvantagens: The mobile app needs a serious upgrade!
Being able to upload more then one file at a time (picture in particular)
bring back the ability to make a contact inactive without having to delete his records. Keeping records is the number one need in real-estate management. There are work arounds but definitely need to be brought back

Great Field Service CRM Foundation

Avaliado em 24/06/2019
Christopher C.
Operations Manager
Aparelhos médicos, 2-10 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação 
Fonte: SoftwareAdvice
4/5
Geral
4/5
Praticidade
3/5
Recursos e funcionalidades
5/5
Atendimento ao cliente
4/5
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Vantagens: Mhelpdesk Field Service software greatly improved our business workflow by transforming our carbon copy work order system to a fully digital system that helped reduce our turn around time for billing. Recently, I was able to work with a mhelpdesk staff member during the development of the newly designed Equipment page where they were implementing the new features to track when equipment next service due dates are. This was a huge improvement for our business as we track mandatory inspection dates for our customers.. The customer support has always been A+ when it comes to address issues, or questions, especially with the instant chat function from the web app.

Desvantagens: - Mobile App: The mobile app is an area that could see improvement. Some of the workflow using the app when creating a new Service Request can be glitchy and difficult to input all the information. The list of service requests also does not always update correctly and this is something we are currently in the process of working with the support team on. - Inventory: The inventory management section is severely lacking and is not truly useable for our business workflow. With no ability to enter Purchase Orders/Vendor Information/RMA and tracking when inventory is received without manually adjusting the #'s on the price list, it becomes extremely vulnerable to missed information and inaccurate #'s leading us to use an alternative program to track inventory. This has been one of the hardest work around areas for our company as we are always constantly ordering replacement parts for equipment that we do not normally carry in stock. - Price List: Another area regarding the price list for our company is that our labor rates are negotiated individually causing us to have to create a line item on the price list for every single Customer Hourly Rate, Mileage Rate, and Travel Time rate so that our engineers are able to bill customers correctly. It would be much easier if when creating a customer, you were able to designate their hourly rates so that information would automatically apply when engineers are entering their labor times.

Excellent Platform

Avaliado em 11/02/2020
Jamie S.
Office Manager
Serviços ao consumidor, 2-10 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação 
Fonte: SoftwareAdvice
4/5
Geral
4/5
Praticidade
4/5
Recursos e funcionalidades
5/5
Atendimento ao cliente
4/5
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Comentários: The demo and set up was great! They did the hard part with our onboarding.

Vantagens: The customer service is fantastic! There is not usually a wait time to get a person on the line to assist in any way.

Desvantagens: There are report limitations. I have not been able to create a report that will include customer's email addresses.

Great Product Great Service

Avaliado em 07/01/2020
Darell B.
Owner
Rede de computadores, 2-10 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação 
5/5
Geral
5/5
Praticidade
5/5
Recursos e funcionalidades
5/5
Atendimento ao cliente
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Comentários: Great

Vantagens: Easy to Use the software interface is user friendly

Desvantagens: More options to charge credit card accounts

Resposta dos fornecedores

por mHelpDesk em 08/01/2020

Darell, thank you for the review. We're happy to hear that mHelpDesk has been helping you run your business. We recently launched a new integration with Square which provides additional credit card options, including charging a card on file. We'd love to hear what other functionality would be useful. Please feel free to give us a call at 888-558-6275. Thanks for being a customer!

Update to previous review after 3 years

Avaliado em 24/07/2019
Luis C.
Technology Manager
Segurança e investigações, 13-50 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação 
3/5
Geral
4/5
Praticidade
2/5
Recursos e funcionalidades
5/5
Atendimento ao cliente
3/5
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Comentários: Another really pet peeve that I did not have enough space for under Cons: It's ridiculous right from the beginning and for years now, you can't hide or remove former users you deleted from the Staff List. Anyone you add will be there forever, cluttering up your view of the Staff list. It's things like this, while initially we were very much advocates for mHelpDesk and thought it had a lot of potential, our views have changed because it just seems stagnant. That, and given subscription prices have risen a lot more than when we started. We've been able to negotiate lower prices as a long time customer, but if we had to pay today's rates based on what we know now, we would look for something else. And it's ok enough for us to stay, but if they were to raise our rates to current, we'd strongly consider leaving.

Vantagens: We initially liked this platform because for what we needed it was one of the best values out there at the time. Granted, anything was better than what we had, which came down to mostly notes in a ticket system in our previous CRM.

Desvantagens: Many things have become cons over the years, mostly because we have seen very little improvement from our point of view. It's like development has been minimal at the most. For example, it has some glaringly missing auditing capabilities. A person can assign an Item in a Work Order/Jobs under another person's name, and there is no record of who did it for accountability. The "Items" area is where you add both parts and labor to a ticket, but sometimes you want labor or other general notes that do not print up on a Work Order/Job. However, you can't select which get printed on a WO/Job and which do not, it is all or none. If you sell systems on leases, there is no easy way to track or separate the leases. You can create customer fields for the lease, but if there is more than one lease involved, there's no easy way to do that. We've ended up having to create multiple accounts for the same customer to keep the leases separated, which can cause confusion like which account should should the work order/job be one. There is only a check box for Billable when you add work to a ticket. There's no way to add other options like "Warranty", "Rework" or "Service Plan" plan, for example. You can't add negative quantities to a Job/WO. Meaning while you can add items used in a job, you can't track material you're removing from the site in the same way, such as things you are crediting back or exchanging.

Resposta dos fornecedores

por mHelpDesk em 26/07/2019

Luis, thanks for the review. We're continuing to make investments in the user experience so be on the lookout for new functionality this year and into the future. We're glad to hear that our Customer Support team has been helpful and that mHelpDesk has been useful for your business. Thanks for being a customer!