Talvez você também goste de...
Quem usa o SAP Customer Experience?
Equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente em organizações de qualquer porte.
Conheça o SAP Customer Experience
Tire o máximo proveito dos relacionamentos com os clientes aproveitando suas percepções, melhorando a eficiência e a eficácia da linha de frente, simplificando processos críticos de negócios para além dos pontos de contato do cliente e adaptando-se rapidamente às mudanças nas necessidades dos negócios e dos clientes.
SAP Customer Experience - Informação
SAP
https://www.sap.com/products/crm.html
Fundada em 1999
Compare o SAP Customer Experience com produtos similares
Preço inicial
Versão gratuita
Teste grátis
SAP Customer Experience: implantação e suporte
Assistência
- Bate-papo
Implantação
- Nuvem, SaaS, baseado na web
- Mac (desktop)
- Windows (desktop)
- Windows (local)
- Linux (local)
- Android (celular)
- iPhone (celular)
- iPad (tablet)
Formação
- Documentos
Recursos do SAP Customer Experience
Ferramentas de Pesquisa
- API
- Alertas/notificações
- Análise de dados em tempo real
- Análise de dados visual
- Apto para áudio, imagens e vídeo
- Arrastar e soltar
- Biblioteca de perguntas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Coleta de respostas offline
- Controles/permissões de acesso
- Convites e lembretes por e-mail
- Cotas de respostas
- Criador de questionários
- Dados em tempo real
- Distribuição de multicanal
- Ferramentas de análises de dados
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de modelos
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Lógica condicional
- Lógica de ramificação
- Marketing por e-mail
- Modelos personalizáveis
- Painel de atividades
- Perguntas personalizáveis
- Personalização de URL
- Pesquisa e filtro
- Pesquisa por celular
- Pesquisa sobre experiência no site
- Pesquisas de pulso
- Questionários e feedback
- Ramificação de perguntas
- Randomização
- Rastreamento de engajamento
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segmentação de clientes
- Segurança de SSL
- Sequenciamento de perguntas
- Validação de respostas
- Vários idiomas
Sistema CRM
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Análise de tendências de vendas
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Automação de marketing
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- CRM
- Campos personalizáveis
- Captura de leads
- Geração de leads
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de atividades
- Gestão de calendários
- Gestão de campanhas
- Gestão de leads
- Gestão de oportunidades
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gestão do pipeline
- Gestão do pipeline de vendas
- Gestão territorial
- Importação/exportação de dados
- Integração de bate-papo interno
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Lembretes
- Marketing por e-mail
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Orçamentos/estimativas
- Painel de atividades
- Previsão
- Previsão de vendas
- Projeções
- Qualificação de leads
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de recomendações
- Relatórios de vendas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Segmentação
- Sincronização de calendários
- Sistema de calendário ou lembretes
Software MRM
- API
- Agendamento de tarefas
- Alertas/notificações
- Análise de dados de campanhas
- Análise de dados/Rastreamento do ROI
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Calendário de marketing
- Comentários/notas
- Controle de versões
- Controle do processo de aprovação
- Controles/permissões de acesso
- Criação de painel
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- Fluxo de trabalho de aprovações
- Gerenciamento de arquivos
- Gerenciamento de documentos
- Gerenciamento de metadados
- Gestão de ativos digitais
- Gestão de calendários
- Gestão de campanhas
- Gestão de conteúdo
- Gestão de despesas
- Gestão de marcas
- Gestão de modelos
- Gestão de projetos
- Gestão de recursos
- Gestão de recursos
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integrações de terceiros
- Logon único
- Marcação
- Marketing de multicanal
- Modelos de projetos
- Modelos personalizáveis
- Orçamentos/Previsões
- Painel de atividades
- Permissões por função
- Pesquisa e filtro
- Planejamento de atividades
- Planejamento de campanhas
- Planejamento estratégico
- Promoção social
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Seguimento de status
Software Web Analytics
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Análise de dados de campanhas
- Análise de dados do site
- Análise de dados em tempo real
- Análise de dados visual
- Análise de tendências
- Análise de tendências de vendas
- Análise do funil de vendas
- Arrastar e soltar
- Controles/permissões de acesso
- Criação de diagramas
- Criação de painel
- Dados em tempo real
- Definição e seguimento de objetivos
- Gerenciamento de SEO
- Gestão de campanhas
- Gestão de várias plantas
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Mapas térmicos
- Mapeamento da trajetória do cliente
- Marcação
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento de tempo na página
- Monitoramento em tempo real
- Notificações em tempo real
- Otimização de taxas de conversão
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Questionários e feedback
- Rastreamento da interação entre usuários
- Rastreamento de comportamento
- Rastreamento de conversão
- Rastreamento de engajamento
- Rastreamento de palavras chave
- Rastreamento de pesquisa no site
- Rastreamento de páginas consultadas
- Rastreamento de recomendações
- Rastreamento de visitantes
- Registro de atividade da tela
- Relatórios de tráfego da Internet
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segmentação de clientes
- Testes A/B
- Visualização
- Visualização de dados
- Widgets
Software de Análise Preditiva de Leads
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Análise de dados preditiva
- Análise de tendências de vendas
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Automatização de processos e fluxos de trabalho
- Banco de dados de contatos
- CRM
- Campos personalizáveis
- Captura de leads
- Dados demográficos/firmográficos
- Dados em tempo real
- Distribuição de leads
- Enriquecimento de dados
- Ferramentas de prospecção
- Formulários na Internet
- Geração de leads
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de calendários
- Gestão de campanhas
- Gestão de leads
- Gestão de oportunidades
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gestão do pipeline
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Inteligência artificial e aprendizado de máquina
- Lead Nurturing
- Lembretes
- Marketing por e-mail
- Modelos de e-mails
- Modelos de pontuação múltipla
- Modelos personalizáveis
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Pontuação personalizável
- Previsão
- Previsão de vendas
- Priorização
- Qualificação de leads
- Rastreamento de e-mails
- Rastreamento de interações
- Relatórios de vendas
- Relatórios e estatística
- Segmentação de clientes
Ver lista completa de Software de Análise Preditiva de Leads
Software de Experiência do Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Análise de dados em tempo real
- Análise de dados preditiva
- Análise de dados visual
- Análise de sentimentos
- Análise de tendências
- Análise de texto
- Arrastar e soltar
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Classificações/avaliações
- Coleta de dados de multicanal
- Comunicação multicanal
- Dados em tempo real
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de multicanal
- Gestão da comunicação
- Gestão de campanhas
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão do conhecimento
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Marcação
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Notificações em tempo real
- Painel
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Questionários e feedback
- Rastreamento de engajamento
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segmentação de clientes
- Visualização de dados
- Vários idiomas
- Widgets
Software de Gestão de Leads
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Análise de dados de campanhas
- Análise de tendências de vendas
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- CRM
- Campos personalizáveis
- Captura de leads
- Dados em tempo real
- Distribuição de leads
- Ferramentas de prospecção
- Formulários na Internet
- Geração de leads
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de calendários
- Gestão de campanhas
- Gestão de leads
- Gestão de modelos
- Gestão de oportunidades
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gestão do pipeline
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Lead Nurturing
- Lembretes
- Marketing por e-mail
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Previsão
- Previsão de vendas
- Qualificação de leads
- Rastreamento de e-mails
- Rastreamento de fonte
- Rastreamento de interações
- Relatórios de vendas
- Relatórios do pipeline
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Segmentação de clientes
- Segmentação de leads
SAP Customer Experience - Alternativas
Mais alternativas ao SAP Customer Experience
SAP Customer Experience - Avaliações
Leia todas as avaliaçõesClassificação geral
Pontuação média
Avaliar software
Compartilhe suas experiências com outros compradores de software.
Escreva uma avaliação!
Arvind kumar A.
-
Classificação geral5 /5
-
Praticidade5 /5
-
Recursos e funcionalidades5 /5
-
Atendimento ao cliente5 /5
-
Relação qualidade/preço5 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 17/12/2019
"Easy to learn and work with, yet most powerful Java based eCommerce platform"
Vantagens: 1. SAP Hybris is based on Spring framework. Because Spring is the most widely used framework in Java fraternity, finding developers and architects who can be quickly made productive on the Hybris platform is much easier as compared to that on other platforms. Moreover, there are strong SAP Hybris communities at answers.sap.com and stackoverflow.com. 2. SAP Hybris has been consistently at the top position as rated by Gartner and ForresterWave. The selection criteria for these two agencies have been most respected for many years. 3. The business tooling is very extensive and business users find the merchandising tools quite intuitive. Hybris SmartEdit (which is a tool enabling the business users to make changes to the website content as intuitive as editing a live site and previewing it on multiple devices before publishing the changes to the live site) is the only tool of its kind provided by any Java-based eCommerce platforms. 4. SAP Hybris sticks to releases as per the roadmap published well in advance. At the same time, SAP Hybris comes up with the required patches (e.g. security patches) immediately when they are deemed critical for businesses. 5. The documentation is quite rich and there are more than one sites (e.g. help.hybris.com, wiki.hybris.com, www.sap.com/cxworks etc.) where relevant help is available. 6. The licensing is very flexible. 7. There are many deployment options e.g. on-premise, on SAP cloud infrastructure, on a public cloud infrastructure.
Desvantagens: 1. The CMS and personalization still have some room for improvement. 2. SAP needs to campaign for SAP Hybris as AWS does for its cloud. After having worked with many different eCommerce platforms (including the top three), I can say that it is the best platform. Yet, because of the lack of proper campaign many customers, are not aware of its strengths and the array of features.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 17/12/2019
Iván B.
-
Classificação geral5 /5
-
Praticidade5 /5
-
Recursos e funcionalidades5 /5
-
Atendimento ao cliente5 /5
-
Relação qualidade/preço5 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Fonte: GetApp
- Avaliado em 14/01/2020
"Description of SAP CCS CRM"
Comentários: SAP CCS (CRM) It is the most complete platform in the market. It adapts easily (implementation) to the cases of the electricity industry (which is my experience), from the commercial area, customer service and its perfect connection with the MM material modules and sales and distribution SD, ... FI ... I enter others. The workflow is really his strength."
Vantagens: The way it leads from real life to the workflow. The integration of activities and their implications in real time with the areas through the ERP. Speed as you can adapt, improve and learn on the go.
Desvantagens: Nothing. I should only indicate that the possible failures are in the training. They must ensure that SAP teachers have knowledge of field and SAP technology. When this happens everything is really excellent
- Fonte da avaliação
- Fonte: GetApp
- Avaliado em 14/01/2020
Aneesh B.
-
Classificação geral3,5 /5
-
Praticidade4 /5
-
Recursos e funcionalidades3,5 /5
-
Atendimento ao cliente3,5 /5
-
Relação qualidade/preçoNão avaliado
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Fonte: SoftwareAdvice
- Avaliado em 19/06/2015
"An end to end solution with seamless integration capabilities"
Vantagens: SAP CRM is a very robust product and SAP has done well over the past decade to cater to the CRM needs of customers across industries. The best part of SAP CRM is that it not only integrates seamlessly with other SAP softwares but also with various non-SAP softwares providing options to enterprises to keep using certain legacy systems at the same time. CRM solutions in general are very customer centric and SAP has done exceptionally well over the past few releases to come up with advanced features like Social Media Integration to capture market vibe in a more structured and organized fashion. While some of the core CRM modules keep getting better with frequent bug fixes, focus has been on adding new features to cater to industry specific needs. Another important aspect of this software is its ever improving UI. Since CRM 7.0 there has been considerable change in the UI which I should say is extremely friendly now. For customer who want to deploy SAP CRM solution faster, SAP provides them with Rapid Deployment Solution which reduces the implementation time and cost drastically. SAP CRM Best Practices are now successfully used across industries as a proven tool to successfully run business. SAP CRM on HANA platform has made data retrieval a very quick and hassle free affair. SAP also has a great community of developers and professionals who help to share ideas and answer questions when it comes to configuring and customizing their solutions. Another important thing is that for customers who do not want to invest in huge IT infrastructure , SAP CRM comes as an on demand (cloud) solution with most of the features from its on premise version.
Desvantagens: SAP CRM releases newer version at a relatively slower rate than most of its competitors. Configurations in SAP CRM backend still remains pretty complex and require highly skilled and experienced professionals to do so. Though SAP CRM can be used as a standalone product but the usability is drastically reduced when SAP ERP is not implemented. Standalone SAP CRM analytics is very basic in its present form and cannot cater to customer need without complex customization.Lastly, lets face it, SAP solutions are still heavily priced compared to other vendors and quite understandably SAP CRM consultants are pretty expensive to hire.
- Fonte da avaliação
- Fonte: SoftwareAdvice
- Avaliado em 19/06/2015
M. sohaib A.
-
Classificação geral5 /5
-
Praticidade5 /5
-
Recursos e funcionalidades5 /5
-
Atendimento ao cliente5 /5
-
Relação qualidade/preço5 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 21/11/2018
"SAP CRM has everything an organization needs to deal with Customers"
Vantagens: There are a lot of back end settings that make SAP CRM one of the best CRM software out there. It can be customized and tuned whether the organization implementing it is a utilities company or an FMC i.e. it caters the needs of all kinds of organization.
Desvantagens: Need highly qualified personnel to implement the CRM. The scope of implementation has to be carefully and properly defined with proper documentation at each stage of implementation. Any undocumented modification can result in a lot of garbage in the system within no time.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 21/11/2018
Avaliador Verificado
-
Classificação geral4 /5
-
Praticidade3 /5
-
Recursos e funcionalidades5 /5
-
Atendimento ao cliente4 /5
-
Relação qualidade/preço4 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 20/06/2018
"SAP is pretty versatile and cane accomplish many tasks beyond just a customer management system."
Comentários: The best benefits that I use it for is credit card processing as well as inventory management.
Vantagens: I really like that it can be used for many different things. We use it for everything from customer relation management to inventory tracking.
Desvantagens: The thing I like the least has more to do with the setup we have rather than the software itself. We have customized it so much that any support or looking online for help is useless.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 20/06/2018
