--- description: Tudo sobre Kayako: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Kayako - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Kayako](/software/80775/kayako) # Kayako Canonical: https://www.capterra.com.br/software/80775/kayako Página: 1 / 8\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/80775/kayako?page=2) > Kayako - bate-papo direto para conectar rapidamente o atendimento ao cliente em dispositivos e plataformas. > > Conclusão: 175 usuários atribuíram a nota **4.0/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o Kayako? Organizações de todos os tipos e tamanhos, de microempresas a grandes corporações, confiam no Kayako para otimizar seu atendimento ao cliente. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.0/5** | 175 Avaliações | | Praticidade | 3.9/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 3.9/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 3.8/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 3.8/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 70% | (7/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Aurea - **Fundada**: 2001 ## Contexto comercial - **Modelo de preços**: (Versão gratuita disponível) (Teste grátis) - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, espanhol, francês, holandês, inglês, italiano, português - **Países disponíveis**: Alemanha, Austrália, Canadá, China, Estados Unidos, Japão, Reino Unido, Índia ## Recursos - Acesso para Celular - Alerts/Escalation - Auditoria de problemas - Autoresponders - Banco de dados do cliente - Bate-papo ao vivo - Bate-papo com o consumidor em tempo real - Bate-papo/Mensagens instantâneas - CRM - Comunicação multicanal - Ferramentas de colaboração - Formulário offline - Gerenciamento de comentários - Gerenciamento de configuração - Gerenciamento de e-mails - Gerenciamento de tickets de suporte - Gestão da base de conhecimento - Gestão de call centers - Gestão de contratos e licenças - Gestão de filas - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do fluxo de trabalho - Imagem de marca personalizável - Painel - Portal de autoatendimento - Questionários e feedback - Rastreamento de recursos - Relatórios e análise de dados - Relatórios e estatística - Roteamento automático - Third-Party Integrations - Visualização de dados ## Integrações (65 no total) - 123FormBuilder - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Alchemer - Basecamp - BigCommerce - Campaign Monitor by Marigold - Chargebee - Constant Contact - Dropbox Business - Drupal - Eventbrite - FreshBooks - Geckoboard - GetResponse ... e mais 50 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/22/customer-service/software) - [Sistemas de Monitoramento de Problemas](https://www.capterra.com.br/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.capterra.com.br/directory/30797/live-chat/software) - [Sistemas de Suporte ao Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/32315/customer-support/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com.br/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18770 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.com.br/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1716 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) ## Avaliações ### "Simple Customer Support Management" — 5.0/5 > **Ava** | *8 de outubro de 2024* | Software | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: I was able to resolve a customer issue quickly by tracking their ticket and providing a solution, all in one platform. > > **Desvantagens**: When I tried to find a specific report, the cluttered interface made it hard to locate the feature. > > Kayako is helpful for managing customer support efficiently, but the interface could be more user-friendly. It’s great for solving issues but navigating it can sometimes be a challenge. ----- ### "Review for KAYAKO, the best ticket management software." — 5.0/5 > **KENNETH** | *23 de janeiro de 2025* | Materiais de construção | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: Ability to see assigned tickets and the ones in your queue. They also have a simple and effective internal tickets management system. > > **Desvantagens**: The unusual price increases the and the inability to auto refresh. > > Its the best tickets management software so far because it gets the job done so effectively and efficiently that there is mostly little left for me to do. ----- ### "Kayako - It filled a need, but was replaced" — 3.0/5 > **Barbara** | *27 de junho de 2022* | Educação superior | Taxa de recomendação: 3.0/10 > > **Vantagens**: Kayako handles general ticketing and routing reasonably well. It also provides a good self-service portal for end-users. > > **Desvantagens**: The complexities of building usable reports made the reporting part of the system unusable. Although the system was overall a decent system, we found that the costs and lack of support from the company were the biggest reasons we stopped working with Kayako. > > Kayako served it's purpose for several years and did a good job overall. ----- ### "Expensive for small companies, and sometimes buggy, but a great customer experience" — 4.0/5 > **Avaliador Verificado** | *10 de fevereiro de 2021* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 7.0/10 > > **Vantagens**: Really easy and streamlined customer experience. The support for a JWT-based sign in for customers into the help centre means that people have a single account to sign in to everything, rather than creating separate accounts like you'd have to do with Zendesk or similar, and it just makes life a whole lot easier overall. The widget is nicely-designed, neat and unobtrusive. > > **Desvantagens**: For a single agent, the plans are quite expensive, especially if you want functionality like customer SSO. I also find the notifications it provides are very iffy, sometimes not being delivered - and for some infuriating reason, there's no option to deliver emails for replies only when you're not already online\! > > Generally great experience for the end user, but could use some occasional polish. ----- ### "Kayako Review" — 4.0/5 > **Natale** | *22 de maio de 2025* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 5.0/10 > > **Vantagens**: The ability to add notes to tickets (both client facing and privately) made it very easy to manage tasks between multiple users so things can be passed along. > > **Desvantagens**: The main interface is clunky, sometimes tickets are slow to load in and notifications were easy to miss. > > It does some things very well and makes communications with clients centralized and viewable for everyone on the team, but some of the other features were quite buggy and inconsistent. ----- Página: 1 / 8\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/80775/kayako?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/80775/kayako) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Dados estruturados