Remote Support

Quem usa o Remote Support?

O BeyondTrust Remote Support oferece os recursos necessários para as organizações de TI e suporte ao cliente de nível empresarial. Disponível a todos os setores.

Conheça o Remote Support

O BeyondTrust Remote Support (anteriormente Bomgar Remote Support) oferece suporte remoto instantâneo e seguro a clientes que usam Windows, Mac, Android, iOS ou outros dispositivos, estejam eles na rede empresarial ou não. Os usuários podem corrigir sistemas finais ou solucionar problemas usando compartilhamento de tela, controle remoto, acesso autônomo, compartilhamento de arquivos, anotações e compartilhamento de câmera de dispositivos móveis. Bate-papo em tempo real, scripts prontos, ferramentas de colaboração e escalação melhoram a eficiência do técnico.

Remote Support - Informação

BeyondTrust

http://www.beyondtrust.com

Fundada em 1985

Remote Support - Vídeo
Play
-thumb
-thumb
-thumb

Compare o Remote Support com produtos similares

Preço inicial

N/D
US$ 20,00/mês
N/D
US$ 69,90/mês

Versão gratuita

Versão gratuita Não
Versão gratuita Sim
Versão gratuita Não
Versão gratuita Não

Teste grátis

Teste grátis Sim
Teste grátis Sim
Teste grátis Sim
Teste grátis Sim

Remote Support: implantação e suporte

Assistência

  • Email/Help Desk
  • FAQs/Fórum
  • Base de conhecimento
  • 24 horas por dia (representante ao vivo)
  • Bate-papo

Implantação

  • Nuvem, SaaS, baseado na web
  • Mac (desktop)
  • Windows (desktop)
  • Linux (desktop)
  • Windows (local)
  • Linux (local)
  • Android (celular)
  • iPhone (celular)
  • iPad (tablet)

Formação

  • Pessoalmente
  • Ao vivo online
  • Webinars
  • Documentos
  • Vídeos

Recursos do Remote Support

  • API
  • Acesso sem supervisão
  • Acompanhamento de atividades
  • Atualização e instalação remotas
  • Atualização em tempo real
  • Autenticação de dois fatores
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo em tempo real
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Compartilhamento de arquivos
  • Compartilhamento de tela
  • Comunicação multicanal
  • Controle e acesso remoto
  • Controles/permissões de acesso
  • Dados em tempo real
  • Ferramentas de colaboração
  • Ferramentas de diagnóstico
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gerenciamento de usuários
  • Gestão da comunicação
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de conformidade
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Gravação de sessão
  • Imagem de marca personalizável
  • Indicadores de desempenho
  • Integrações de terceiros
  • Login seguro
  • Logon único
  • Monitoramento
  • Monitoramento do servidor
  • Monitoramento em tempo real
  • Monitoramento remoto e gestão
  • Múltiplas contas de usuário
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Portal de autoatendimento
  • Questionários e feedback
  • Registro de auditoria
  • Relatórios de resumos
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios personalizáveis
  • Segurança de SSL
  • Suporte por vídeo
  • Transferência de arquivos
  • Transferência de sessão
  • Videoconferência
  • Áudio e vídeo bidirecionais

Ver lista completa de Programas de Assistência Remota

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Armazenamento de documentos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo em tempo real
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Campos personalizáveis
  • Comunicação multicanal
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Controle e acesso remoto
  • Controles/permissões de acesso
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de call centers
  • Gestão de help desk
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Histórico do cliente
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Integrações de terceiros
  • Macros e modelos de respostas
  • Modelos de e-mails
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Portal de autoatendimento
  • Portal do cliente
  • Priorização
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios personalizáveis
  • Roteamento automático
  • Supervisão de rede

Ver lista completa de Sistemas de Help Desk

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas de riscos
  • Análises de dados comportamentais
  • Armazenamento de dados seguros
  • Auditoria de segurança
  • Autenticação
  • Autenticação Multifator
  • Autenticação de dois fatores
  • Biometria
  • Conformidade com HIPAA
  • Conformidade com o PCI
  • Contas de associados
  • Controle de acesso de candidatos
  • Controle do processo de aprovação
  • Controles/permissões de acesso
  • Fluxo de trabalho configurável
  • Gerenciamento de arquivos
  • Gerenciamento de credenciais
  • Gerenciamento de senhas
  • Gerenciamento de usuários
  • Gestão de atividades
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de políticas
  • Gestão de terminais
  • Gestão do acesso remoto
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Integração do Active Directory
  • Integrações de terceiros
  • Inteligência sobre ameaças
  • Login seguro
  • Logon único
  • Monitoramento
  • Monitoramento da atividade do usuário
  • Monitoramento do servidor
  • Monitoramento em tempo real
  • Monitoramento remoto e gestão
  • Múltiplas contas de usuário
  • Múltiplas fontes de dados
  • Painel de atividades
  • Permissões por função
  • Portal de autoatendimento
  • Registro de auditoria
  • Registros de eventos
  • Relatórios e estatística
  • Separação de privilégios
  • Sincronização de dados
  • Verificação de dados

Ver lista completa de Software de Gestão de Acesso Privilegiado

Remote Support - Alternativas

Mais alternativas ao Remote Support

Remote Support - Avaliações

Leia todas as avaliações

Classificação geral

4,6/5

Pontuação média

Praticidade 4,5
Atendimento ao cliente 4,5
Recursos 4,5
Relação qualidade/preço 4,3

Avaliar software

Compartilhe suas experiências com outros compradores de software.

Escreva uma avaliação!
Jessica B.
Customer Service Representative
Serviços ao consumidor, 501-1.000 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 28/08/2020

"Amazing features"

Comentários: I have got to say this is my favorite as far as remote support goes. It is super user friendly and easy to adapt to it. It has amazing features that allows a one stop shop which is amazing!

Vantagens: Amazing features, two factor authentication, remote desk top support is great. Super easy to use and maintain

Desvantagens: There are to many products like this one and the price is a little higher then I'd like it to be but that would be my only issue.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 28/08/2020
Telayna W.
Research Technician
Educação superior, 1.001-5.000 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    4 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    Não avaliado
  • Relação qualidade/preço
    Não avaliado
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 27/12/2020

"Comprehensive Remote Support Software"

Comentários: Remote Support has been a secure, fairly understandable, remote access console to quickly get going with, allowing consistent remote access to many computers needed for my work.

Vantagens: The remote access console is clean and fairly easy to figure out. It can be accessed from a desktop program or a web console, allowing me to remotely access quickly and easily from various devices. The chat support feature is very simple to use and allows IT support professionals to access my machine for troubleshooting in a transparent way.

Desvantagens: Colors on imagery were rendered strangely when remotely accessing some computers. There is a way to fix display color settings within the software, but it took me a long while to figure this out. Dynamic display rendering would have prevented this struggle.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 27/12/2020
Radek T.
Owner
Serviços e tecnologia da informação, 2-10 funcionários
Usou o software por: 6 a 12 meses
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 31/05/2021

"Remote support service for de"

Comentários: Having clients that demand high-grade security when remotely accessing their computers, both in software deployment and further IT support matters, Bomgar offers a complete variety of security features - 2 Factor Authentication, extremely useful vault system for sensitive credentials storage for further use, variouse forensics system and many more.

Vantagens: Security options - Bomgar is a king in this field. 2FA and especially vault system is deserves a true gold medal in this category. For companies that are specialized in very sensitive services, security while getting an IT support services is crucial, especially during a remote access session.

Desvantagens: In Europe it's still hard to convince a client to Bomgar as it's not as well-known out here as TeamViewer. But after some briefing, it gets easier every time.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 31/05/2021
Diana D.
Coaching Program Manager
Serviços financeiros, 5.001-10.000 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
    3 /5
  • Praticidade
    4 /5
  • Recursos e funcionalidades
    3 /5
  • Atendimento ao cliente
    4 /5
  • Relação qualidade/preço
    3 /5
  • Probabilidade de recomendação
    5/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 03/03/2020

"Bomgar review"

Comentários: It was okay but not great. Manageable I would say. None the less it's still better than webex remote..

Vantagens: It's faster than webex remote. It's quicker to generate a link for clients so we can remote in. It's modern and better aesthetically.

Desvantagens: Takes too long to set up. There were like different layers of authentication and token and codes to start it up and set it up. Too time consuming

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 03/03/2020
John M.
Systems Engineer
Software, 501-1.000 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
    4 /5
  • Praticidade
    4 /5
  • Recursos e funcionalidades
    4 /5
  • Atendimento ao cliente
    Não avaliado
  • Relação qualidade/preço
    Não avaliado
  • Probabilidade de recomendação
    8/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 02/03/2021

"Great help for all remote support!"

Comentários: With COVID, remote support is everything and bomgar has amazing remote support, really top notch.

Vantagens: I love the remote support. I can hit any machine, whether I am on my mobile device or on my laptop of desktop. I also love that I can create a remote session key, email it to a user and I can instantly have access to their machine, so powerful.

Desvantagens: Honestly there is very little that I don't like about this software. If I had to say anything it would be that sometimes creating the remote session key can get a bit buggy, but that is rare.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 02/03/2021