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Quem usa o LiveHelpNow?
Companies that wish to engage visitors on their website to improve customer satisfaction, loyalty, lead generation and online sales. LiveHelpNow scales to any size business from startup to enterprise.
Conheça o LiveHelpNow
Leader and innovator in Help Desk Space. #1 Live Chat Software 8 years in a row by Business.com. LiveHelpNow is a customer messaging and engagement platform with a huge variety of features: Live Chat with SMS Text integration, Support Ticket Email Management, Knowledge Base, Call management and Facebook messenger integration connecting your company with customers in real time.
LiveHelpNow - Informação
LiveHelpNow
http://www.livehelpnow.net
Fundada em 2003
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LiveHelpNow: implantação e suporte
Assistência
- Email/Help Desk
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- 24 horas por dia (representante ao vivo)
- Bate-papo
Implantação
- Nuvem, SaaS, baseado na web
- Mac (desktop)
- Windows (desktop)
- Windows (local)
- Linux (local)
- Android (celular)
- iPhone (celular)
- iPad (tablet)
Formação
- Pessoalmente
- Ao vivo online
- Webinars
- Documentos
Recursos do LiveHelpNow
Sistemas de Atendimento ao Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/transferência
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados em tempo real
- Arrastar e soltar
- Assistente virtual
- Atualização em tempo real
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Comunicação multicanal
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de calendários
- Gestão de call centers
- Gestão de compromissos
- Gestão de filas
- Gestão de funcionários
- Gestão de modelos
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Logon único
- Mensagens de SMS
- Mensagens por voz
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento em tempo real
- Múltiplas contas de usuário
- Notificações em tempo real
- Portal de autoatendimento
- Questionários e feedback
- Rastreamento de engajamento
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Respondedores automáticos
- Roteamento de chamadas
- Segmentação de clientes
Sistemas de Help Desk
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Armazenamento de documentos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Comunicação multicanal
- Configuração do fluxo de trabalho
- Controle e acesso remoto
- Controles/permissões de acesso
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de call centers
- Gestão de help desk
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Macros e modelos de respostas
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento automático
- Supervisão de rede
Software de Base de Conhecimento
- API
- Alertas do celular
- Alertas por e-mail
- Alertas/notificações
- Armazenamento de documentos
- Bate-papo ao vivo
- Biblioteca de conteúdo
- Catalogação/Categorização
- Chatbot
- Comentários/notas
- Editor de WYSIWYG
- Editor de arrastar e soltar
- Editor de rich text
- Edição de texto
- Ferramentas de colaboração
- Fóruns online
- Gerenciamento de SEO
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de usuários
- Gestão do conhecimento
- Imagem de marca personalizável
- Integração de redes sociais
- Integração de site
- Integrações de terceiros
- Interface do celular
- Modelos
- Modelos personalizáveis
- Modelos pré-elaborados
- Notificações em tempo real
- Notificações pela Internet
- Painel
- Pesquisa de texto completo
- Portal de autoatendimento
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Vários idiomas
- Widgets
- Wiki
Software de Chat ao Vivo
- @menções
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de tarefas
- Análise de dados em tempo real
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo proativo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Compartilhamento de arquivos
- Compartilhamento de tela
- Comunicação multicanal
- Controle do progresso de tarefas
- Ferramentas de colaboração
- Formulário offline
- Gerenciamento de arquivos
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de reuniões
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão de calendários
- Gestão de conteúdo
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico de transcrições/chat
- Histórico do cliente
- Imagem de marca personalizável
- Integrações de terceiros
- Logon único
- Marcação
- Monitoramento
- Monitoramento do progresso
- Monitoramento em tempo real
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Questionários e feedback
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de visitantes do site
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Respondedores automáticos
- Respostas predeterminadas
- Segmentação geográfica
- Transferência de arquivos
- Transferências/encaminhamento
- Videoconferência
Software para Editoras
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de campanhas
- Análise de dados de campanhas
- Análise de dados do site
- Análise de dados em tempo real
- Análise de dados visual
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- CRM
- Catalogação/Categorização
- Controle do processo de aprovação
- Controles/permissões de acesso
- Edição de imagens
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de SEO
- Gerenciamento de multicanal
- Gestão de assinaturas
- Gestão de calendários
- Gestão de campanhas
- Gestão de circulação
- Gestão de conteúdo
- Gestão de modelos
- Gestão de promoções
- Gestão de publicidade
- Gestão de reservas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Jornais
- Layout e design
- Marcação
- Marketing de multicanal
- Marketing por e-mail
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento das redes sociais
- Newsletters
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Promoção social
- Rastreamento de engajamento
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Revistas
- Visualização de dados
- Vários idiomas
LiveHelpNow - Alternativas
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LiveHelpNow - Avaliações
Leia todas as avaliaçõesClassificação geral
Pontuação média
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David H.
-
Classificação geral
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Praticidade
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Recursos e funcionalidades
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Atendimento ao cliente
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Relação qualidade/preço
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Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 18/06/2018
"It has been good, but i have recently noticed less down time with the program than before."
Comentários: Use it to communicate to my customer via chat, help them with their orders, or questions.
Vantagens: How easy it is to use, the info it give us about the customer, and how the chat boxes are easy for the customer to read and use
Desvantagens: Wished they made the software for Imac computer systems. I hate to have a extra chrome tab open and accidentally close it when working on my website and i close the chat out. Needs to have a Imac software like it is available for the Windows OS
Resposta dos fornecedores
por LiveHelpNow em 09/04/2019
Hello David,
Thank you for your review!
Just a quick note that our newest app is available in the Mac App Store:
https://itunes.apple.com/us/app/livehelpnow/id684840931?mt=12
Thank you,
LiveHelpNow crew
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 18/06/2018
Mark W.
-
Classificação geral
-
Praticidade
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Recursos e funcionalidades
-
Atendimento ao cliente
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Relação qualidade/preço
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Probabilidade de recomendaçãoNão avaliado
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 31/01/2018
"Best economical chat app in the market"
Vantagens: Few years back I ran into an issue when if no agent in a department was not logged in, the depart would should up in the chat window. Client wanted to remove that department completely when agents in that department was not logged in. After digging and trials, I discovered LiveHelpNow and stayed with them. This system also provides full analytics (similar to Google Analytics). I uses this often to compare with Google.
Desvantagens: Wish, the welcome chat window was visually customizable similar to modern chat system. Currently it only allows me to choose one option.
Resposta dos fornecedores
por LiveHelpNow em 01/02/2018
Hello Mark,
Thank you so much for the kind feedback!
A few months back we released an embedded chat window, which no longer presents chat as a popup window which your account is currently using but rather as an overlay within your website giving you literally unlimited options in customization.
Hope you will check it out in Admin Panel>Chat system->Installation>Embedded
Again,
thank you for being a loyal client! Much appreciated!
LiveHelpNow team
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 31/01/2018
Avaliador Verificado
-
Classificação geral
-
Praticidade
-
Recursos e funcionalidades
-
Atendimento ao cliente
-
Relação qualidade/preço
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 03/05/2019
"Basic chat client, affordable price, but a lot to be desired"
Vantagens: Very affordable solution if you are just looking for the basics in a chat client.
Desvantagens: Platform seems out of date both in regards to UI and features offered. Many competitors are starting to offer services with chat bot functionality and great integration with Salesforce. Admin Panel/UI is clunky, out-of-date and not intuitive.
Resposta dos fornecedores
por LiveHelpNow em 06/05/2019
Very sorry to hear such a low opinion on the LiveHelpNow suite.
Not sure if you tested the platform fully.
We would be happy to schedule a full private demo.
We do have a very sophisticate Chat Bot:
https://www.livehelpnow.net/live-help-bot
We also offer state-of-the-art integration with SalesForce and tens of other CRM systems.
LiveHelpNow has always been an innovator in the help desk space with many features we are holding a patent for such as Whisper technology.
Here are just some of the features that differentiate LiveHelpNow from other help desk platforms:
Accept chat over SMS (customers can text for support!)
Secure forms (transmit highly confidential information such as credit cards, PHI info, order info) right within chat or email!
Omnichannel. Integrated Chat, SMS, Ticket, Call and Knowledge management (provide customers with all channels of support from one system)!
Chat Bot, Instant Language translation,Auto tagging, and more.
Is it possible you missed those?
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 03/05/2019
Avaliador Verificado
-
Classificação geral
-
Praticidade
-
Recursos e funcionalidades
-
Atendimento ao cliente
-
Relação qualidade/preço
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Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 24/09/2018
"Easy to customize to suit your needs!"
Comentários: More bang for your buck than any other program I researched or used. They truly care about their customers and maintain a "make it personal" attitude.
Vantagens: We switched from a much bigger chat platform after doing research on other options. LHN is so easy to use and customize it's remarkable. Their service is top notch and if you are needing a feature they don't have, they will work to make the solution possible for you in the near future. Reporting features are excellent.
Desvantagens: We have tried to do some intricate routing to different departments including different levels within a department. It hasn't been the easiest, but i'll admit, the request was very complex.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 24/09/2018
Avaliador Verificado
-
Classificação geral
-
Praticidade
-
Recursos e funcionalidades
-
Atendimento ao cliente
-
Relação qualidade/preço
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 14/06/2018
"User friendly and a good quality software"
Comentários: Well it makes my job easier especially the option to chat in different languages.
Vantagens: It is easy to use and I have not encountered major issues when using the live chat software. I had an issue once and when I asked for support, they immediately got back to me and we trouble shot the issue and we were able to resolve it.
Desvantagens: The interface is just so simple and it sometimes monotonous to look at it everyday. I hope you can change skins or the interface of the software.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 14/06/2018
