Artigos de Molly Burke
Molly Burke, analista especialista sênior, contribui com o Capterra desde abril de 2022, com foco em tendências de tecnologia no varejo, hospitalidade e experiência do cliente. Seu trabalho investiga como a tecnologia, a automação e a IA estão revolucionando as experiências de compra dos clientes. Molly enfatiza as soluções de software que aprimoram as interações personalizadas com os clientes, como sinalização digital e software de agendamento de compromissos, e explora as ferramentas orientadas a dados que dão suporte a essas experiências, incluindo software de suporte técnico e gestão de estoque. Sua experiência está em orientar pequenas e médias empresas a fazer investimentos em tecnologia informados que se alinham com as experiências digitais e imersivas que os consumidores modernos exigem. Ela defende uma automação que libere os funcionários de tarefas comuns, permitindo que eles se concentrem na entrega de um excelente atendimento ao cliente. As informações da Molly são informadas por pesquisas de propriedade exclusiva, entrevistas com especialistas, conversas com consultores do Capterra e milhares de avaliações verificadas de usuários do software. Além disso, sua experiência em trabalhar em cozinhas, escrever para empresas de e-commerce e se envolver com tecnologias emergentes de varejo e restaurantes enriquece sua compreensão e análise.