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Gestão da comunicação com clientes (CCM na sigla em inglês)
A gestão da comunicação com clientes (CCM na sigla em inglês) é uma estratégia de comunicação de negócios com clientes. Ela define como as empresas entrarão em contato com os clientes, quando e em quais situações. Ela pode abranger comunicação de marketing de todos os tipos, bem como documentação, contratos, e-mails, contas, faturas e até mesmo blogs.
O que as pequenas e médias empresas precisam saber sobre Gestão da comunicação com clientes (CCM na sigla em inglês)
Ter uma maneira consistente de se comunicar com os clientes ajuda a aprimorar a experiência do cliente (CX na sigla em inglês). Os clientes aprendem o que esperar, têm canais distintos para se conectar com a empresa e podem definir como desejam ser contatados. Isso, por sua vez, aumenta a reputação da marca da organização e a probabilidade de crescimento.