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Sistema de resposta por voz (VRS na sigla em inglês)

Com o sistema de resposta por voz (VRS na sigla em inglês), usado em linhas telefônicas e de fax, os chamadores podem emitir comandos vocais. O sistema é projetado para reconhecer esses comandos. Assim, o VRS pode ajudar os usuários a navegarem pelos ramais telefônicos e serem direcionados ao departamento apropriado. O sistema também pode ser usado para responder a consultas simples de forma automatizada.

O que as pequenas e médias empresas precisam saber sobre Sistema de resposta por voz (VRS na sigla em inglês)

Um sistema de reposta por voz pode ajudar a encaminhar chamadores ao departamento certo, responder a perguntas simples e aumentar a eficiência da equipe. Entretanto, as pequenas empresas precisam ter o cuidado de não usar um sistema de resposta por voz em detrimento do atendimento ao cliente. Entre os clientes, tem aumentado muito a frustração com sistemas de resposta por voz não responsivos. Esses sistemas devem ser adequadamente projetados e responsivos às demandas dos clientes.