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Gestão de contas estratégicas (KAM na sigla em inglês)

A gestão de contas estratégicas (KAM na sigla em inglês) é o processo de planejar, gerenciar e manter uma parceria de negócios entre uma empresa e seus clientes mais importantes. Como esses clientes de "contas estratégicas" são especialmente valiosos, as empresas consideram a KAM uma ferramenta importante para manter a retenção, a fidelidade e a satisfação do cliente VIP.

O que as pequenas e médias empresas precisam saber sobre Gestão de contas estratégicas (KAM na sigla em inglês)

A KAM envolve promover esse relacionamento duradouro por meio de benefícios de fidelidade que podem incluir descontos, bem como produtos ou serviços personalizados. Os especialistas concordam que o primeiro passo em uma KAM eficaz é identificar esses clientes estratégicos e depois encontrar formas de melhorar e maximizar sua experiência como cliente. Isso poderia incluir algo simples como um código promocional ou tratamento VIP completo com presentes de fidelidade, suporte ao cliente aprimorado e produtos gratuitos. Para empresas menores, a KAM pode ser delegada aos membros da equipe mais diretamente envolvidos com as contas desses clientes estratégicos ou membros da equipe que se superam nas relações com clientes.

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