Gestão de nÃvel de serviço (SLM na sigla em inglês)
A gestão de nÃvel de serviço (SLM na sigla em inglês) é um conjunto de ações contÃnuas que se concentra em melhorar continuamente as tarefas e funções de serviço usando acordos de nÃvel de serviço (SLAs na sigla em inglês) para garantir que os objetivos de nÃvel de serviço (SLOs na sigla em inglês) sejam atendidos para acomodar as constantes mudanças nos requisitos de relacionamento cliente-fornecedor. Em uma empresa, esses nÃveis de serviço são definidos inicialmente com um SLA e um SLO para garantir que todas as partes estejam alinhadas quanto à s responsabilidades e aos deveres de cada um.
O que as pequenas e médias empresas precisam saber sobre Gestão de nÃvel de serviço (SLM na sigla em inglês)
Se os SLOs não são atingidos, a percepção de um cliente sobre uma organização pode ser drasticamente alterada. Isso pode ser particularmente prejudicial para pequenas e médias empresas que dependem de recomendações boca a boca ou avaliações online para gerar novos leads. A SLM garante que esses nÃveis sejam continuamente atendidos depois de definidos. Além disso, pode ajudar a definir mais claramente as funções e responsabilidades de cada funcionário.
Termos relacionados
- Háptica
- Rede de longa distância (WAN na sigla em inglês)
- intranet
- Objetivo do nÃvel de serviço (SLO na sigla em inglês)
- Orquestração, automação e resposta de segurança (SOAR na sigla em inglês)
- Escalabilidade
- Acordo de nÃvel de serviço (SLA na sigla em inglês)
- SaaS, (software como serviço, na sigla em inglês)
- Gestão de identidade e acesso (IAM na sigla em inglês)
- Datacenter
- Realidade aumentada (AR na sigla em inglês)
- sÃncrono(a)
- Multilocação
- Diretor de Informação (CIO na sigla em inglês)
- Serviços de TI
- Autorização
- Arquitetura orientada a serviço (SOA na sigla em inglês)
- Plataforma como serviço (PaaS na sigla em inglês)
- Provedor de serviços gerenciados (MSP na sigla em inglês)
- Gestão de eventos e informações de segurança (SIEM na sigla em inglês)