18 anos ajudando empresas
a escolher o melhor software
Gerenciamento de canais
O gerenciamento de canais é a ideia de que uma empresa deve se engajar na gestão de seus vários fluxos de marketing. Isso inclui interações frente a frente, redes sociais, chamadas de vendas, mala direta e muito mais. Com a ampla variedade de plataformas de marketing, é necessário fazer a gestão coordenada.
O que as pequenas e médias empresas precisam saber sobre Gerenciamento de canais
Uma empresa que se dedica ao gerenciamento de canais gerencia seus vários meios de comunicação de marketing, permitindo que eles conquistem vendas e novos clientes. O surgimento das redes sociais dificultou o gerenciamento de canais. Como resultado, muitas empresas terceirizam suas atividades de gerenciamento de canais. Exemplos de gerenciamento de canais podem incluir entrada de dados, uso de uma ferramenta de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) e outros esforços de branding.
Termos relacionados
- Gerente de relacionamentos (RM na sigla em inglês)
- O melhor da categoria
- Gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês)
- Serviços compartilhados ou centro de serviços compartilhados
- Central de atendimento
- Arquivo de informações do cliente (CIF na sigla em inglês)
- Representante de desenvolvimento de negócios (BDR na sigla em inglês)
- Análise da gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês)
- Experiência do cliente
- Melhor da categoria
- Gestão da experiência do cliente (CXM na sigla em inglês)
- Estratégia de entrada no mercado (GTM na sigla em inglês)
- Chatbot
- Gerenciamento de canais
- Comunicação corporativa
- Centro de engajamento do cliente (CEC)
- Análise do cliente
- Suporte e atendimento ao cliente (CSS na sigla em inglês)
- Gestão eletrônica do relacionamento com o cliente (e-CRM na sigla em inglês)
- Voz do cliente (VoC na sigla em inglês)
