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Gestão de comentários multicanal
As empresas recebem comentários de muitas fontes, inclusive de pesquisas com clientes, redes sociais e telefonemas. Uma ferramenta de gestão de comentários multicanal ajuda a reunir e analisar esses dados, que podem incluir experiências de ponto de venda dos clientes, experiências de pós-venda ou comentários sobre produtos. O uso da gestão de comentários multicanal varia de pesquisas por SMS que exigem apenas a entrada de um dígito dos clientes a pesquisas por telefone que capturam os comentários do cliente em detalhes.
O que as pequenas e médias empresas precisam saber sobre Gestão de comentários multicanal
O comentário contínuo é essencial para que pequenas e médias empresas compreendam o impacto e o engajamento dos seus produtos e serviços. Os serviços de gestão de comentários multicanal capacitam as pequenas e médias empresas a mudar e adaptar suas respectivas ofertas com base nas respostas dos clientes.
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