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Sistema de central de atendimento
Uma central de atendimento é um sistema de computadores com o qual as empresas podem processar um alto volume de chamadas telefônicas por meio de estações de resposta especializadas e um mecanismo de gestão de contatos em tempo real. Esses sistemas geralmente são usados por organizações de grande, médio e pequeno porte como parte do processo de atendimento ao cliente.
O que as pequenas e médias empresas precisam saber sobre Sistema de central de atendimento
As centrais de atendimento trazem benefícios a pequenas e médias empresas (PMEs) e sistemas de saúde, pois melhoram o atendimento ao cliente, o que promove a retenção de clientes. Os clientes recebem diversas opções para contatar o departamento certo. Esses sistemas roteiam ligações, colocam o chamador em espera ou oferecem outras opções, como retorno de chamada. As empresas perdem menos chamadas, pois o contato é imediato; os consumidores não ouvem sinal de ocupado e as ligações são sempre atendidas. As PMEs conseguem reduzir os custos trabalhistas, pois não precisam de tantos representantes de serviço e ainda conseguem melhorar o relacionamento com os clientes.
Termos relacionados
- Gerente de relacionamentos (RM na sigla em inglês)
- O melhor da categoria
- Gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês)
- Serviços compartilhados ou centro de serviços compartilhados
- Central de atendimento
- Arquivo de informações do cliente (CIF na sigla em inglês)
- Representante de desenvolvimento de negócios (BDR na sigla em inglês)
- Análise da gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês)
- Experiência do cliente
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- Gestão da experiência do cliente (CXM na sigla em inglês)
- Estratégia de entrada no mercado (GTM na sigla em inglês)
- Chatbot
- Gerenciamento de canais
- Comunicação corporativa
- Centro de engajamento do cliente (CEC)
- Análise do cliente
- Suporte e atendimento ao cliente (CSS na sigla em inglês)
- Gestão eletrônica do relacionamento com o cliente (e-CRM na sigla em inglês)
- Voz do cliente (VoC na sigla em inglês)
