*Artigo publicado originalmente em 07/01/2020.
Além de ser uma forma de passar o tempo e fortalecer amizades, os games podem ser um modo de tornar atividades entediantes mais interessantes. Neste artigo, explicamos como se dá o uso de gamificação nas empresas.
Neste artigo
Responsáveis hoje por uma indústria multimilionária no Brasil tanto para plataformas online como fora do computador, os games chegaram também ao mundo do trabalho.
Afinal, com tantas empresas lutando para aumentar a retenção e a fidelização de funcionários e melhorar o clima organizacional, por que não aprender com os jogos para tornar o trabalho mais divertido? Um estudo estima que cerca de 40% das empresas brasileiras já implementaram treinamentos gamificados para seus funcionários. Os sistemas de gamificação podem colaborar com esse desafio.
Neste post, explicaremos como a gamificação empresarial pode complementar a sua gestão de talentos e ajudar o seu negócio a crescer.
O que é a gamificação nas empresas?
A gamificação nas empresas é o processo de tornar uma atividade educacional ou de trabalho mais parecida com um jogo, encontrando maneiras de incentivá-la e torná-la mais divertida e recompensadora. Os elementos gamificados, em geral, são visualmente atraentes e oferecem pontos, recompensas e prêmios com base no desempenho e na conclusão de tarefas.
Se o trabalho não é um jogo, você deve estar se perguntando: por que devo me preocupar com isso? De fato, o trabalho pode não ser um jogo, mas isso não significa que não há nada a aprender com os games e seus benefícios, que abordaremos em seguida.
Os benefícios da gamificação empresarial
Os benefícios da gamificação para empresas se baseiam nas razões pelas quais os jogos são tão divertidos e nas emoções que sentimos quando ganhamos. Sempre que você marca um recorde ou desbloqueia uma nova fase, seu cérebro libera dopamina, um dos “hormônios da felicidade”, que nos faz sentir bem.
Se você produzir dopamina sempre que concluir uma tarefa, seu cérebro associará essa conquista no trabalho a sensações positivas.
Os videogames, em particular, são especialmente calibrados para fazer seu cérebro liberar dopamina. Eles incluem barras e níveis de progresso, rankings de pontuação e conquistas para desbloquear fases. Os games colocam desafios no nosso caminho, como quebra-cabeças e lutas, mas de uma maneira divertida e que tornam a vitória ainda melhor.
Ao adicionar itens como distintivos divertidos, gráficos de progresso e a criação de avatares, a gamificação em empresas pode tornar o trabalho menos monótono e mais atraente e recompensador. Desafios, recordes e recompensas dentro do jogo aumentam a fidelização e a retenção de funcionários. Estudos mostram que a gamificação faz os funcionários se sentirem mais produtivos.
No entanto, vale lembrar que abusar dos jogos pode causar problemas: a Organização Mundial da Saúde classificou o vício em games como transtorno de saúde mental, sendo chamado de distúrbio de games.
Como funciona a gamificação nas empresas
Muitas empresas já estão experimentando elementos de gamificação em seus negócios, geralmente atribuindo pontuações a tarefas relacionadas ao trabalho. Ao concluir tarefas, os funcionários vão preenchendo barras de progresso e alcançam novos níveis.
Eles também podem ganhar distintivos, que mostram seu desempenho, ou subir na classificação com os colegas.
Em alguns softwares, as opções de seguimento como os distintivos têm uma tarefa dupla: além de motivar os funcionários, auxiliam na gestão de desempenho, tornando as avaliações mais fáceis e precisas.
A gamificação também tem sido usada em programas de treinamento, atribuindo pontos a quem concluir lições e obter boas notas nos testes e pode ser encontrada até no processo de recrutamento de talentos.
Onde aplicar a gamificação no trabalho
É óbvio que não podemos transformar o trabalho em um grande videogame colaborativo e esperar que tudo funcione perfeitamente. Porém, é possível selecionar os elementos que tornam os jogos tão cativantes e ser criativo ao utilizá-los.
Pode ser mais fácil implementar a gamificação em trabalhos baseados em números. Nos call centers, por exemplo, onde o número de chamadas ou conversões pode ser rastreado, ou nas equipes de vendas, em que o sucesso pode ser facilmente medido, é bastante simples atribuir pontuações e níveis a determinadas tarefas.
Mas em empresas criativas? Como aplicar a gamificação empresarial em um trabalho que envolve pesquisa e redação?
Encontre algum elemento quantificável do produto final, seja o número de visualizações dos artigos publicados ou a contagem de compartilhamentos nas redes sociais. Faça o acompanhamento desses elementos por meio de um software especializado, como sistemas de gamificação, transforme metas em níveis, use uma barra colorida para monitorar o progresso e envie notificações sempre que os funcionários atingirem um novo nível.
Exemplos de gamificação nas empresas em diferentes áreas
- Na área contábil: é possível calcular quanto dinheiro os funcionários economizam para a empresa.
- No suporte técnico: para conferir quantos problemas foram resolvidos em uma semana.
- Nos recursos humanos: para fazer pesquisas de satisfação com os funcionários e quantificar os resultados.
O investimento em games pode engajar funcionários
Apostar na gamificação empresarial é uma maneira de gerar novas experiências para funcionários em diferentes contextos ou atividades, o que pode ajudar a aumentar o nível de engajamento e a retenção de talentos. No entanto, para que seja eficiente, também é preciso identificar qual atividade ou setor possui um ponto de atenção que pode ser superado através de experiências gamificadas. Dessa forma, unindo estratégia com o uso das ferramentas certas, a ação ganha mais propósito e tem potencial de trazer mais resultados.
