--- description: Confira um guia para montar um plano de gestão de crise contra o coronavírus que priorize a segurança do trabalhador e minimize os transtornos no negócio. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Gestão de crise: um plano para o seu negócio enfrentar o coronavírus --- # Gestão de crise: um plano para o seu negócio enfrentar o coronavírus Canonical: https://www.capterra.com.br/blog/1363/gestao-de-crise-coronavirus Publicado em 18/03/2020 | Escrito por Lucca Rossi, Brian Westfall. ![Gestão de crise: um plano para o seu negócio enfrentar o coronavírus](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/KCVsoZI180ly1Ycbm1V7tZ4PIQ8QiVfj5waWcTWfY4s/6f198db4f831aff6bd79072e3f613eae/gest_o-de-crise-coronav_rus.png) > Um plano de gestão de crise contra uma pandemia deve priorizar a segurança do trabalhador e minimizar os transtornos no negócio. ----- ## Conteúdo do artigo Um plano de gestão de crise contra uma pandemia deve priorizar a segurança do trabalhador e minimizar os transtornos no negócio.No início do ano, todas as empresas fizeram planos ambiciosos para 2020. Dois meses depois, o novo coronavírus está mudando todos eles.Com essa doença altamente contagiosa se espalhando e sem nenhuma previsão do fim definitivo da pandemia, os departamentos de RH de todo o mundo têm a complicada tarefa de equilibrar as preocupações de segurança dos trabalhadores com a continuidade dos negócios. E é preciso agir rapidamente, já que não dá para esperar que uma crise se desenvolva para começar a reagir.Sem dúvida, há muito o que fazer, mas é preciso manter a calma. Para garantir que você esteja preparado caso a COVID-19 atinja seus negócios, nós do Capterra preparamos 10 perguntas —adaptadas de um guia da consultoria Gartner (em inglês) sobre o assunto— que você deve responder para desenvolver seu plano de gestão de crise contra o novo coronavírus, em que o RH tem um papel fundamental.10 perguntas para montar um plano de gestão de crise contra a pandemia1. Minha empresa pode operar com 25% ou mais de absenteísmo?A COVID-19 representa gastos para as empresas por dois motivos. Primeiro, os sintomas podem levar de dois a 14 dias para aparecerem após o contágio, abrindo a porta para os trabalhadores espalharem a doença dentro da empresa de maneira rápida, mas sem saber. Segundo, o tempo de recuperação pode variar de duas a seis semanas, dependendo da gravidade da situação do paciente, de acordo com a Organização Mundial de Saúde (OMS).Em outras palavras, as empresas devem se planejar para operar com menos de 100% da força de trabalho por algum tempo. Se você ainda não o fez, comece a identificar as funções e as equipes críticas que você precisa para manter o negócio funcionando caso uma grande parte dos funcionários não puder trabalhar. Aplique uma taxa de absenteísmo de, pelo menos, 25% no planejamento da capacidade e no estabelecimento de metas.2. Se a doença causar alto absenteísmo, os funcionários estão treinados para várias atividades e podem assumir outras responsabilidades?Você tem representantes de vendas que podem trabalhar no serviço de atendimento ao cliente? Os desenvolvedores de front-end são capazes de realizar tarefas de back-end para manter seu site funcionando? Depois de identificar as funções críticas do negócio, verifique se você possui talentos com diversas habilidades para dar o suporte necessário a elas.Caso contrário, considere a contratação de força de trabalho contingencial ou o desenvolvimento dos recursos internos, usando sistemas de gestão de conhecimento e programas de mentoria para promover o aprendizado e o aprimoramento rápidos.3. Meus funcionários podem trabalhar remotamente?Mesmo as empresas veementemente contra o trabalho remoto estão sendo forçadas a considerá-lo como alternativa nesse momento. Manter os funcionários em casa é uma das melhores maneiras de impedir a disseminação da COVID-19 em sua empresa.Segundo a Gartner, é preciso analisar as posições dentro da sua organização e separá-las em três grupos :Quem não pode trabalhar remotamente (ex.: caixas, trabalhadores de linha de montagem).Quem pode trabalhar remotamente a um custo alto (ex.: equipes de vendas).Quem pode trabalhar remotamente com facilidade (ex.: trabalhadores do conhecimento).Você pode usar essa análise para definir sua política sobre quem trabalhará em casa e quando. Sua política também pode incluir funcionários em risco, como idosos e pessoas com condições médicas crônicas, para evitar os piores cenários de infecção.4. Que infraestrutura é necessária para uma força de trabalho remota?De acordo com uma pesquisa feita pela Gartner (conteúdo em inglês), 54% dos líderes de RH dizem que a tecnologia e a infraestrutura precárias são as maiores barreiras para o trabalho remoto eficaz. Dependendo do tipo de atividade que está sendo executada, sua força de trabalho remota pode precisar de alguns ou de todos os itens a seguir:Celular, laptop e fone de ouvido.Acesso à internet.Programas VPN (para proteger a rede).Ferramentas de gestão de tempo (para calcular as horas trabalhadas).Software de conferências na web (para realizar reuniões virtuais).Ferramentas de colaboração (para trabalhar em equipe).Apresentação de slides para trabalhadores remotos do GoToMeeting (Fonte)Você também precisa atualizar suas políticas de tecnologia e TI para contabilizar aluguel de equipamentos para trabalho remoto, questões de segurança e suporte técnico.5. A empresa deverá monitorar ou restringir as viagens para regiões de alto risco?De modo geral, as empresas têm três opções quando se trata de restringir viagens de negócios:Proibir viagens não essenciais.Proibir viagens para regiões de alto risco.Proibir todas as viagens.Sites que fazem um rastreamento contínuo dos casos do novo coronavírus, como este da Universidade Johns Hopkins, e informações sobre restrições sobre limitações de viagens feitas pelo Ministério da Saúde podem ajudá-lo a tomar a melhor decisão. Qualquer que seja sua resolução, notifique imediatamente os funcionários sobre a nova política e peça a eles para tentarem cancelar o máximo possível das reservas de voos e hotéis já realizadas.6. Quais procedimentos internos a empresa tem para descontaminar o local de trabalho?Segundo a OMS, o novo coronavírus pode sobreviver sobre diferentes superfícies por vários dias, dependendo do material em que está e da temperatura do ambiente. Além de contratar um serviço de limpeza profissional para descontaminar regularmente seu local de trabalho enquanto o vírus está ativo, você deve garantir que todos estejam seguindo os procedimentos adequados, como estes do Centro de Controle e Prevenção de Doenças (em inglês) dos Estados Unidos:Usar água com detergente ou sabão antes da desinfecção.Usar soluções diluídas de alvejante doméstico, soluções com pelo menos 70% de álcool ou desinfetantes domésticos reconhecidos pelos órgãos de saúde.Usar luvas e aventais descartáveis para todas as tarefas do processo de limpeza, incluindo o manuseio de lixo.Remover as luvas após limpar uma sala e limpar as mãos imediatamente usando água e sabão.7. Quais garantias precisamos fornecer aos funcionários para que eles se sintam seguros no local de trabalho?Esta é uma questão complicada. Funcionários pouco cuidadosos podem causar danos, enquanto funcionários excessivamente cautelosos podem alimentar ansiedade e pânico.Além de implantar uma política de trabalho remoto para acomodar trabalhadores onde for possível, os seguintes passos podem aliviar o medo das pessoas no local de trabalho:Publique informações básicas sobre o novo coronavírus, incluindo como ele é transmitido e quais são os sintomas da COVID-19.Disponibilize em vários pontos do local de trabalho toalhas desinfetantes e álcool em gel para as mãos que contenham pelo menos 60% de álcool.Coloque cartazes e avisos sobre a técnica adequada para lavar as mãos.Informe os funcionários sobre precauções desnecessárias (por exemplo, máscaras não devem ser usadas se você não estiver doente) e como evitar o contato desnecessário entre pessoas (por exemplo, não cumprimentar com aperto de mãos).Atualize as políticas de licença médica para incluir os casos de infecção com COVID-19 e lembre os trabalhadores de usar os dias de licença assim que sentirem os sintomas.Toda a comunicação deve ter em mente apenas uma preocupação: a saúde e o bem-estar dos seus trabalhadores.8. Como os funcionários em viagem a trabalho voltarão para casa, principalmente se estiverem doentes?A recente proibição de 30 dias da entrada nos EUA de viajantes da Europa e a decisão de países da União Europeia de fechar as fronteiras externas do bloco durante 30 dias ressaltam a necessidade de as empresas terem um plano de ação para o caso de trabalhadores ficarem presos no exterior. O Brasil já está estudando tomar medidas semelhantes, portanto, antes que o impensável aconteça, disponibilize uma série de informações que possam ser enviadas por e-mail ou publicadas na intranet da empresa.As informações devem incluir o número de telefone e o endereço de e-mail de alguém na empresa com quem os funcionários possam entrar em contato para obter ajuda nesses casos, além de uma lista de organizações locais e órgãos oficiais que devem ser consultados, como a Organização Mundial de Saúde (OMS) e o Ministério da Saúde.Os funcionários também devem ser informados sobre as opções que têm caso permaneçam no exterior por mais tempo do que o esperado. A solução deve ser discutida entre trabalhador e gerente.Quanto à volta para casa, se o trabalhador não obteve um resultado positivo para a COVID-19, explore as opções para remarcar a viagem. Caso contrário, se o teste para COVID-19 der positivo, siga os procedimentos recomendados pelo governo local.9. Quais são os procedimentos em caso de confirmação ou suspeita de contágio?A ambiguidade é o inimigo número um em qualquer situação de emergência. Por isso, você deve reunir uma lista de instruções específicas, passo a passo, para os trabalhadores seguirem se forem diagnosticados com a doença ou temem ter estado em contato com alguém que tenha a COVID-19.As instruções devem incluir:Entrar em contato com os gerentes para relatar onde esteve recentemente no local de trabalho.Consultar as recomendações da companhia de plano de saúde da sua empresa.Quarentena domiciliar até os sintomas desaparecerem.Seu sistema de recursos humanos pode atuar como uma ferramenta de gerenciamento improvisada para monitorar a situação dos casos de COVID-19 em sua equipe ao longo do tempo. Você e seus gerentes podem registrar os detalhes à medida que eles aparecerem.10. Necessito uma equipe de gestão de crises treinada e com delegados?Uma equipe de gestão de crise composta por líderes e funcionários de diferentes departamentos pode ajudar seu departamento de RH a distribuir mais rapidamente as informações, a garantir uma administração consistente do seu plano contra o coronavírus e a fornecer ajuda em caso de emergência.Além de poder responder a dúvidas e instruir os funcionários sobre os procedimentos corretos, essa equipe pode ser valiosa na pesquisa das recomendações mais recentes das organizações de saúde e no fornecimento de informações para a atualização do plano de ação, se as condições piorarem.Fique ligado para obter mais informações relacionadas ao coronavírusComo mencionado anteriormente, não há uma ideia clara de quando terminará a pandemia do novo coronavírus. As empresas precisam manter-se informadas enquanto a situação se desenvolve e estar prontas para agir rapidamente. Confira essa página do Ministério da Saúde criada especialmente para informar sobre o novo coronavírus para obter mais informações. Siga o Capterra no Facebook, Twitter e LinkedIn para acompanhar a nossa cobertura relacionada ao tema e todas as nossas publicações. ## Sobre os(as) autores(as) ### Lucca Rossi Lucca é gerente de programas do Capterra. Como analista, cobriu temas como cibersegurança e pagamentos digitais. Seu trabalho já saiu na Folha de S.Paulo, TecMundo e outros. ### Brian Westfall Brian era analista principal associado do Capterra. ## Categorias relacionadas - [Ferramentas de Colaboração](https://www.capterra.com.br/directory/15/collaboration/software) - [Ferramentas de Gestão de Tarefas](https://www.capterra.com.br/directory/10030/task-management/software) - [Sistemas de Workflow](https://www.capterra.com.br/directory/30091/workflow-management/software) - [Software de Gestão de Documentos](https://www.capterra.com.br/directory/30063/document-management/software) - [Software de Webconferência](https://www.capterra.com.br/directory/30075/web-conferencing/software) ## Artigos relacionados - [Inteligência artificial no RH: 1 de cada 5 PMEs já usa IA para auxiliar na decisão de demissão](https://www.capterra.com.br/blog/4089/inteligencia-artificial-rh) - [Treinamento EAD: os softwares para treinar equipes remotas](https://www.capterra.com.br/blog/1985/treinamento-ead) - [LGPD e GDPR: a importância de preparar seu negócio para a era da privacidade](https://www.capterra.com.br/blog/1854/lgpd-gdpr) - [Pagamento com celular dispara após pandemia e promete mudar o mercado](https://www.capterra.com.br/blog/1703/pagamento-movel) - [37% preferem receber recomendações sobre produtos diretamente das marcas](https://www.capterra.com.br/blog/3040/conteudo-marca) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/blog/1363/gestao-de-crise-coronavirus) - [Blog](https://www.capterra.com.br/blog) - [Home](https://www.capterra.com.br/) ----- ## Dados estruturados