*Artigo publicado originalmente em 23/06/2021.
Deixar o cliente sem suporte quando ele mais precisa interagir com a sua empresa resulta na perda de vendas. Uma maneira de melhorar o contato com seus clientes é contar com programas de chat online para sites.
Seu site cumpre várias tarefas: desperta a curiosidade de potenciais clientes, informa-os sobre os seus produtos e, muitas vezes, dá a eles a oportunidade de concluir a compra de maneira autônoma.
Mas o que acontece se alguém ainda não está 100% convencido sobre um produto e tem dúvidas que não estão respondidas no FAQ do seu site?
Nesse ponto, faz uma grande diferença se o visitante puder fazer perguntas, receber respostas e até ter orientações sem precisar perder tempo buscando a informação que precisa.
O software de chat ao vivo cumpre este propósito. Através dele, os clientes podem entrar rapidamente em contato com a equipe de suporte e, então, fornecer informações relevantes e iniciar uma conversa. Vale destacar que um levantamento do Capterra mostrou que o chat ao vivo com um agente seria o primeiro canal que o consumidor escolheria para receber atendimento de uma empresa.
O uso deste tipo de programa evita que o cliente tenha de esperar em longas chamadas ou realizar trocas infinitas de e-mails. Neste artigo, o Capterra lista algumas das melhores opções gratuitas de chat grátis para sites (confira a metodologia de seleção das opções no final do artigo). Antes de partir para a seleção completa, veja um breve resumo no vídeo abaixo:
1.
- Avaliação geral: 4,7/5
- Atendimento ao cliente: 4,7/5
- Recursos: 4,5/5
- Qualidade/preço: 4,6/5
O Chatra permite que você converse com os visitantes do seu site em tempo real ou responder a eles posteriormente no modo mensageiro por e-mail ou via aplicativo, o que for mais conveniente. Além disso, os visitantes podem ver se há algum atendente disponível no chat. Caso abandonem a página, receberão sua resposta por e-mail.
É possível gerenciar as conversas por meio do painel do agente no navegador ou no aplicativo, com versões para celular e para desktop. A ferramenta envia ainda notificações push em aplicativos móveis e pop-ups na área de trabalho, além de manter histórico das conversas.
Em relação à funcionalidade multilinguística, o Chatra está disponível em português. A escolha do idioma se baseia na língua selecionada pelo visitante em seu navegador. Também há a possibilidade de definir um idioma padrão através da API do Chatra. No entanto, neste caso, o widget (ou seja, a janela de bate-papo) sempre estará em português, independentemente das configurações de idioma no navegador do usuário.
2.
- Avaliação geral: 4,6/5
- Atendimento ao cliente: 4,3/5
- Recursos: 4,3/5
- Qualidade/preço: 4,4/5
O Customerly permite personalizar a aparência do chat ao vivo, integrar uma base de dados para auto-atendimento, inserir mensagens automáticas com perguntas, distribuir tíquetes entre a equipe de acordo com a demanda do visitante e iniciar chats de vídeo.
Além disso, é possível usar a opção de preenchimento automático para prever a dúvida e responder às perguntas de seus clientes mais rapidamente. Já com a ferramenta de histórico, o usuário consegue acessar conversas passadas buscando por determinada frase ou palavra-chave. Também pode ativar as notificações para receber avisos quando houver novas conversas.
O Customerly é exibido automaticamente no idioma do navegador do visitante do site. No entanto, o português está disponível, dentre diversos outros idiomas.
3.
- Avaliação geral: 4,5/5
- Atendimento ao cliente: 4,4/5
- Recursos: 4,4/5
- Qualidade/preço: 4,1/5
O Drift permite que o usuário converse com as partes interessadas em tempo real, inicie uma chamada ou videoconferência diretamente pelo chat ou, se nenhum membro da equipe estiver online no momento, oferece a opção de agendar um bate-papo por meio de um chatbot. O usuário pode receber notificações em tempo real quando um visitante interage com a marca por chat.
Neste programa de chat online para sites, é possível criar várias caixas de entrada para gerenciar diferentes tipos de conversas, por exemplo, para suporte e vendas, ou para diferentes regiões. Filtros permitem que o agente possa fazer buscas específicas no histórico de conversa.
Na funcionalidade multilinguística, atualmente a maioria das funções do Drift estão disponíveis em inglês. Entretanto, a ferramenta vem sendo gradualmente localizada, inclusive em português, e já traz algumas funcionalidades traduzíveis, como o status do agente e o status de envio da mensagem. Além disso, o idioma do widget (bate-papo) pode ser alterado para que seus clientes usem o chat em português.
4.
- Avaliação geral: 4,7/5
- Atendimento ao cliente: 4,7/5
- Recursos: 4,6/5
- Qualidade/preço: 4,7/5
O LiveAgent é uma ferramenta de chat online para sites que oferece uma funcionalidade para customizar a caixa de bate-papo com templates ou com a paleta de cores da empresa. Ele permite classificar automaticamente o nível de prioridade de tíquetes que precisam ser resolvidos, seja porque estão vinculados a contratos de nível de serviço ou porque estão há muito tempo sem respostas.
A ferramenta oferece a criação de filtros específicos, com requisitos como status ou fonte, para que o agente possa localizar tíquetes em seu sistema. Também é possível combinar diferentes chamados de um mesmo visitante sobre a mesma questão para evitar tíquetes duplicados. Se necessitar fazer alguma anotação privada no tíquete, o atendente pode adicioná-la sem que fique visível para outras pessoas.
No LiveAgent, o usuário consegue adicionar um idioma padrão e, caso opere em outros mercados, também pode adicionar diferentes idiomas ou então estabelecer uma língua para um departamento específico. O português faz parte da lista de idiomas oferecidos pela ferramenta.
5.
- Avaliação geral: 4,8/5
- Atendimento ao cliente: 4,7/5
- Recursos: 4,6/5
- Qualidade/preço: 4,5/5
O Tidio é um software de chat online grátis que permite transformar os chamados em um sistema de tíquetes e assim atribuir as solicitações aos agentes disponíveis. A ferramenta oferece ainda a possibilidade de adicionar notas a um chamado para realizar acompanhamento posterior da conversa. Os tíquetes são armazenados em um mesmo histórico.
Com a funcionalidade de digitação ao vivo, o atendente consegue ter uma prévia do que o visitante está escrevendo antes de ele enviar a mensagem. Em relação às notificações, elas podem ser configuradas para que apenas o agente correspondente as receba.
Essa ferramenta de live chat oferece recursos multilinguísticos, sendo capaz de reconhecer o idioma do navegador do visitante e mostrar o chat na língua apropriada. O português é uma das línguas pré-traduzidas disponibilizadas pelo Tidio.
Metodologia
Na lista de melhores opções de chat online para sites, o Capterra escolheu os softwares com base nos seguintes critérios:
- Ser compatível com a definição do Capterra para a categoria de softwares de chat ao vivo: “O software live chat ajuda as empresas a se conectarem com seus clientes em tempo real. As aplicações do chat online podem ser usadas para suporte ao cliente, geração de leads e engajamento do cliente”.
- Possuir uma classificação geral de pelo menos 4,5 estrelas.
- Reunir pelo menos 30 avaliações de usuários nos últimos dois anos (considerando o período de abril de 2021 a abril de 2023).
- Oferecer uma versão utilizável totalmente gratuita (excluídas as soluções com versão de teste gratuita)
- Ser uma ferramenta multilíngue, incluindo o português como um dos idiomas oferecidos.
As ferramentas foram listadas em ordem alfabética no artigo.
