--- description: Usar um programa de chat online para sites permite que sua empresa esteja sempre em contato com seus clientes para atender suas demandas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Chat online para sites: selecionamos 5 opções gratuitas --- # 5 opções gratuitas de chat online para sites Canonical: https://www.capterra.com.br/blog/2054/chat-online-sites Publicado em 10/04/2023 | Escrito por Marcela Gava, Ines Bahr. ![5 opções gratuitas de chat online para sites](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/St0qiT9Q3xEXgmGqEEn6F/d4f0d371dfe97a752579c0f1efd1a7a2/chat-online-sites-BR-Capterra-Header.png) > \*Artigo publicado originalmente em 23/06/2021. Deixar o cliente sem suporte quando ele mais precisa interagir com a sua empresa resulta na perda de vendas. Uma maneira de melhorar o contato com seus clientes é contar com programas de chat online para sites. ----- ## Conteúdo do artigo \*Artigo publicado originalmente em 23/06/2021.Deixar o cliente sem suporte quando ele mais precisa interagir com a sua empresa resulta na perda de vendas. Uma maneira de melhorar o contato com seus clientes é contar com programas de chat online para sites. Neste artigo1. Chatra2. Customerly3. Drift4. LiveAgent5. TidioSeu site cumpre várias tarefas: desperta a curiosidade de potenciais clientes, informa-os sobre os seus produtos e, muitas vezes, dá a eles a oportunidade de concluir a compra de maneira autônoma. Mas o que acontece se alguém ainda não está 100% convencido sobre um produto e tem dúvidas que não estão respondidas no FAQ do seu site?Nesse ponto, faz uma grande diferença se o visitante puder fazer perguntas, receber respostas e até ter orientações sem precisar perder tempo buscando a informação que precisa. O software de chat ao vivo cumpre este propósito. Através dele, os clientes podem entrar rapidamente em contato com a equipe de suporte e, então, fornecer informações relevantes e iniciar uma conversa. Vale destacar que um levantamento do Capterra mostrou que o chat ao vivo com um agente seria o primeiro canal que o consumidor escolheria para receber atendimento de uma empresa.O uso deste tipo de programa evita que o cliente tenha de esperar em longas chamadas ou realizar trocas infinitas de e-mails. Neste artigo, o Capterra lista algumas das melhores opções gratuitas de chat grátis para sites (confira a metodologia de seleção das opções no final do artigo). Antes de partir para a seleção completa, veja um breve resumo no vídeo abaixo:5 opções gratuitas de chat online para sites1. Chatra Apresentação do Chatra (Fonte)Avaliação geral: 4,7/5Atendimento ao cliente: 4,7/5Recursos: 4,5/5Qualidade/preço: 4,6/5O Chatra permite que você converse com os visitantes do seu site em tempo real ou responder a eles posteriormente no modo mensageiro por e-mail ou via aplicativo, o que for mais conveniente. Além disso, os visitantes podem ver se há algum atendente disponível no chat. Caso abandonem a página, receberão sua resposta por e-mail. É possível gerenciar as conversas por meio do painel do agente no navegador ou no aplicativo, com versões para celular e para desktop. A ferramenta envia ainda notificações push em aplicativos móveis e pop-ups na área de trabalho, além de manter histórico das conversas. Em relação à funcionalidade multilinguística, o Chatra está disponível em português. A escolha do idioma se baseia na língua selecionada pelo visitante em seu navegador. Também há a possibilidade de definir um idioma padrão através da API do Chatra. No entanto, neste caso, o widget (ou seja, a janela de bate-papo) sempre estará em português, independentemente das configurações de idioma no navegador do usuário. Saiba mais 2. Customerly Tutorial do Customerly (Fonte)Avaliação geral: 4,6/5Atendimento ao cliente: 4,3/5Recursos: 4,3/5Qualidade/preço: 4,4/5O Customerly permite personalizar a aparência do chat ao vivo, integrar uma base de dados para auto-atendimento, inserir mensagens automáticas com perguntas, distribuir tíquetes entre a equipe de acordo com a demanda do visitante e iniciar chats de vídeo. Além disso, é possível usar a opção de preenchimento automático para prever a dúvida e responder às perguntas de seus clientes mais rapidamente. Já com a ferramenta de histórico, o usuário consegue acessar conversas passadas buscando por determinada frase ou palavra-chave. Também pode ativar as notificações para receber avisos quando houver novas conversas.O Customerly é exibido automaticamente no idioma do navegador do visitante do site. No entanto, o português está disponível, dentre diversos outros idiomas. Saiba mais 3. Drift Apresentação do Drift (Fonte)Avaliação geral: 4,5/5Atendimento ao cliente: 4,4/5Recursos: 4,4/5Qualidade/preço: 4,1/5O Drift permite que o usuário converse com as partes interessadas em tempo real, inicie uma chamada ou videoconferência diretamente pelo chat ou, se nenhum membro da equipe estiver online no momento, oferece a opção de agendar um bate-papo por meio de um chatbot. O usuário pode receber notificações em tempo real quando um visitante interage com a marca por chat. Neste programa de chat online para sites, é possível criar várias caixas de entrada para gerenciar diferentes tipos de conversas, por exemplo, para suporte e vendas, ou para diferentes regiões. Filtros permitem que o agente possa fazer buscas específicas no histórico de conversa.Na funcionalidade multilinguística, atualmente a maioria das funções do Drift estão disponíveis em inglês. Entretanto, a ferramenta vem sendo gradualmente localizada, inclusive em português, e já traz algumas funcionalidades traduzíveis, como o status do agente e o status de envio da mensagem. Além disso, o idioma do widget (bate-papo) pode ser alterado para que seus clientes usem o chat em português. Saiba mais 4. LiveAgent Tutorial do LiveAgent (Fonte)Avaliação geral: 4,7/5Atendimento ao cliente: 4,7/5Recursos: 4,6/5Qualidade/preço: 4,7/5O LiveAgent é uma ferramenta de chat online para sites que oferece uma funcionalidade para customizar a caixa de bate-papo com templates ou com a paleta de cores da empresa. Ele permite classificar automaticamente o nível de prioridade de tíquetes que precisam ser resolvidos, seja porque estão vinculados a contratos de nível de serviço ou porque estão há muito tempo sem respostas.  A ferramenta oferece a criação de filtros específicos, com requisitos como status ou fonte, para que o agente possa localizar tíquetes em seu sistema. Também é possível combinar diferentes chamados de um mesmo visitante sobre a mesma questão para evitar tíquetes duplicados. Se necessitar fazer alguma anotação privada no tíquete, o atendente pode adicioná-la sem que fique visível para outras pessoas.No LiveAgent, o usuário consegue adicionar um idioma padrão e, caso opere em outros mercados, também pode adicionar diferentes idiomas ou então estabelecer uma língua para um departamento específico. O português faz parte da lista de idiomas oferecidos pela ferramenta. Saiba mais 5. Tidio Apresentação do Tidio (Fonte)Avaliação geral: 4,8/5Atendimento ao cliente: 4,7/5Recursos: 4,6/5Qualidade/preço: 4,5/5O Tidio é um software de chat online grátis que permite transformar os chamados em um sistema de tíquetes e assim atribuir as solicitações aos agentes disponíveis. A ferramenta oferece ainda a possibilidade de adicionar notas a um chamado para realizar acompanhamento posterior da conversa. Os tíquetes são armazenados em um mesmo histórico.Com a funcionalidade de digitação ao vivo, o atendente consegue ter uma prévia do que o visitante está escrevendo antes de ele enviar a mensagem. Em relação às notificações, elas podem ser configuradas para que apenas o agente correspondente as receba.Essa ferramenta de live chat oferece recursos multilinguísticos, sendo capaz de reconhecer o idioma do navegador do visitante e mostrar o chat na língua apropriada. O português é uma das línguas pré-traduzidas disponibilizadas pelo Tidio. Saiba mais Busca softwares de chat ao vivo? Confira nosso catálogo. ## Aviso legal > MetodologiaNa lista de melhores opções de chat online para sites, o Capterra escolheu os softwares com base nos seguintes critérios:Ser compatível com a definição do Capterra para a categoria de softwares de chat ao vivo: “O software live chat ajuda as empresas a se conectarem com seus clientes em tempo real. As aplicações do chat online podem ser usadas para suporte ao cliente, geração de leads e engajamento do cliente”.Possuir uma classificação geral de pelo menos 4,5 estrelas.Reunir pelo menos 30 avaliações de usuários nos últimos dois anos (considerando o período de abril de 2021 a abril de 2023).Oferecer uma versão utilizável totalmente gratuita (excluídas as soluções com versão de teste gratuita)Ser uma ferramenta multilíngue, incluindo o português como um dos idiomas oferecidos.As ferramentas foram listadas em ordem alfabética no artigo. ## Sobre os(as) autores(as) ### Marcela Gava Marcela Gava é analista de conteúdo sênior com mais de 14 anos de experiência na cobertura de tendências em diversas áreas que impactam as empresas. Ela atua como redatora orientada por dados e pesquisadora de tendências, concentrando seus artigos em tópicos de cibersegurança, tecnologia da informação (TI), finanças e cultura digital. Marcela já escreveu aproximadamente 50 pesquisas e análises que se baseiam em mais de 2 milhões de avaliações autênticas de compradores de software no Capterra para ajudar as pequenas e médias empresas (SMBs) a encontrar as melhores soluções de tecnologia para suas necessidades. Além disso, os insights fornecidos por seus artigos ajudam as PMEs a tomar decisões mais informadas e assertivas. Suas pesquisa foram apresentados em alguns dos mais importantes veículos da mídia brasileira, como: Época Negócios PEGN Forbes Brazil Terra Folha de S. Paulo Ela também participou de importantes podcasts de tecnologia no Brasil, como o The Shift, e teve os resultados de seus estudos apresentados na versão brasileira da newsletter LinkedIn News. ### Ines Bahr Ines é analista de conteúdo sênior do Capterra. Especializada em pesquisas e dicas de digitalização para as PMEs. Possui mestrado em mídia e comunicação. Vive em Barcelona. ## Categorias relacionadas - [Chatra](https://www.capterra.com.br/software/144752/chatra) — 4.7/5 (452 reviews) - [Customerly](https://www.capterra.com.br/software/173977/customerly) — 4.5/5 (70 reviews) - [Drift](https://www.capterra.com.br/software/150371/drift) — 4.5/5 (199 reviews) - [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) - [Tidio](https://www.capterra.com.br/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Categorias relacionadas - [Ferramentas de Colaboração](https://www.capterra.com.br/directory/15/collaboration/software) - [Ferramentas de Gestão de Projetos](https://www.capterra.com.br/directory/30002/project-management/software) - [Ferramentas de Gestão de Tarefas](https://www.capterra.com.br/directory/10030/task-management/software) - [Sistemas CRM](https://www.capterra.com.br/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/22/customer-service/software) ## Artigos relacionados - [4 alternativas ao Dropbox gratuitas para compartilhar arquivos](https://www.capterra.com.br/blog/1429/alternativas-ao-dropbox) - [Chatbot gratuito: 3 opções com boa avaliação entre usuários](https://www.capterra.com.br/blog/3596/chatbot-gratuito) - [Os 3 sistemas ERP open source mais populares](https://www.capterra.com.br/blog/6865/erp-open-source) - [LGPD e GDPR: a importância de preparar seu negócio para a era da privacidade](https://www.capterra.com.br/blog/1854/lgpd-gdpr) - [O que é low-code? 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