--- description: O atendimento via Whatsapp já é uma realidade entre muitas empresas no Brasil. Veja dicas de como adotá-lo e combiná-lo com outras ferramentas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Atendimento via Whatsapp: veja as vantagens e como combiná-lo com outras ferramentas --- # Atendimento via Whatsapp: veja as vantagens e como combiná-lo com outras ferramentas Canonical: https://www.capterra.com.br/blog/852/atendimento-via-whatsapp Publicado em 29/10/2020 | Escrito por Lucca Rossi. ![Atendimento via Whatsapp: veja as vantagens e como combiná-lo com outras ferramentas](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/Hmb6b8yMVDWd4-Qob73LwXom_P49Fuoibh5yd9b040o/5a567b1e4a9d6f7c0f4afdcf0900654f/atendimento-via-whatsapp-BR-Capterra-Header.png) > \*Artigo publicado originalmente em 29/08/2019. ----- ## Conteúdo do artigo \*Artigo publicado originalmente em 29/08/2019.Que troca de mensagens, notícias, fotos e vídeos pelo celular é sinônimo de Whatsapp no Brasil não é novidade: 120 milhões de brasileiros utilizam a ferramenta, segundo os dados mais recentes divulgados pela companhia.Além disso, 99% dos que têm um aparelho móvel usam o app, de acordo com  pesquisa anual realizada pelo site Mobile Time em parceria com a empresa de pesquisas Opinion Box sobre os sistemas de mensagens no país. Em resumo: todos estão conectados à plataforma. Um fenômeno mais recente, porém, é o aumento do uso do app por empresas, impulsionado pela chegada ao país em 2018 da sua versão Business (disponível gratuitamente para iOS e Android), que está tornando o atendimento via Whatsapp uma realidade cada vez mais comum entre os negócios.Ainda segundo a Opinion Box, 68% das pessoas afirmam se comunicar com marcas e empresas através da plataforma. Vantagens do atendimento via WhatsappAs vantagens de se relacionar com o cliente por meio do Whatsapp em comparação com o e-mail, por exemplo, são muitas: além da agilidade na hora de responder a mensagens e da facilidade de acesso do usuário, a integração do Whatsapp aos sistemas de help desk permite às empresas: Usar chatbots para automatizar respostasUtilizar etiquetas para organizar contatosUsar um único número para vários atendentesTer acesso a estatísticas dos atendimentosCentralizar conversas em um painel acessível a todos os agentesDe acordo com levantamento feito pelo software brasileiro de atendimento ao cliente Octadesk, 48% dos consumidores já preferem o atendimento pelo Whatsapp, número quase idêntico aos que citam o e-mail como forma de comunicação ideal (47%); 54% elegem ainda o telefone.Captura de tela do Octadesk, que oferece a integração com o Whatsapp (Fonte)Já os canais de atendimento preferidos das empresas, de acordo com a mesma pesquisa, são:  telefone (93%), e-mail (92%), Whatsapp (66%), Facebook (44%), chat (37%) e formulário de contato (36%). Fica claro que, enquanto as empresas seguem apostando pelos meios mais tradicionais, os clientes estão cada dia mais abertos a apostar pelo atendimento online. Há, portanto, muito o que explorar na atenção ao cliente pela plataforma de mensagens. Como mostram os números, investir no atendimento por Whatsapp e combiná-lo com as formas mais utilizadas de atenção ao consumidor é, portanto, uma opção que deve ser considerada pelos negócios que pretendem fazer um melhor atendimento ao cliente. Integração com o Whatsapp do Zendesk, que oferece a opção desde 2018 (Fonte)Como fazer uma conta comercial no WhatsappAbaixo, mostramos um passo a passo de como criar uma conta comercial no Whatsapp. Confira: 1. Instale o aplicativo Whatsapp Business (disponível para dispositivos que rodam com iOS e Android)Dica:Caso você já tenha uma conta pessoal no Whatsapp, poderá transferir sua informações à nova conta.2. Preencha o nome e a categoria da empresaDica:Neste passo, você também pode adicionar uma foto ou imagem da empresa. Não deixe de fazê-lo, já que isso torna seu perfil mais profissional e atraente para os clientes.3. Crie seu perfil comercial tocando em “Mais opções”, seguido de “Configurações”. Toque, então, no seu nome comercial e depois em “Editar”.Dica:Complete o máximo de informações sobre a sua empresa: descreva o seu negócio, informe sobre os produtos oferecidos, complete o endereço, o horário de atendimento, as informações de contato e os detalhes sobre suas redes sociais.No menu “Configurações”, você pode adicionar e corrigir informações e gerenciar a sua conta. Vantagens do Whatsapp BusinessNão está convencido de que o Whatsapp Business pode ajudá-lo no atendimento ao cliente? A grande vantagem de utilizar a ferramenta no seu negócio é que ela não lhe ajudará apenas a se comunicar com seus clientes, mas também a vender mais. Confira outras vantagens do Whatsapp Business não ligadas ao atendimento: Catálogo de produtos: você pode criar um catálogo com fotos e descrições dos seu produtos e serviços e enviar diretamente aos clientes.Compartilhar links do catálogo: com essa funcionalidade é possível enviar seu catálogo pelas redes sociais e outras plataformas. Conta comercial oficial: essa opção depende do Whatsapp, que decide quais contas ele considera verificadas. Contar com essa distinção pode representar um ganho para o negócio.Foco no cliente sempreSeja por Whatsapp, e-mail, telefone ou pelo portal da empresa é importante sempre lembrar que o foco deve ser ajudar o cliente no tempo mais rápido possível e evitar que ele se desconecte ou desligue o telefone sem a solução que buscava. Se quer avaliar a qualidade do atendimento oferecido ao cliente, considere empregar uma pesquisa de satisfação via WhatsApp.Busca sistemas de help desk? Confira nosso catálogo \!Nota: Este artigo, embora tenha a intenção de informar nossos clientes sobre o impacto da tecnologia nos negócios, não se destina, de forma alguma, a fornecer aconselhamento jurídico ou a endossar um curso de ação específico.Os softwares selecionados neste artigo são exemplos para mostrar características em um contexto e não são devem ser vistos como endossos ou recomendações. Eles foram obtidos de fontes que se acreditavam confiáveis no momento da publicação. ## Sobre o(a) autor(a) ### Lucca Rossi Lucca é gerente de programas do Capterra. Como analista, cobriu temas como cibersegurança e pagamentos digitais. Seu trabalho já saiu na Folha de S.Paulo, TecMundo e outros. ## Categorias relacionadas - [WhatsApp](https://www.capterra.com.br/software/180345/whatsapp) — 4.7/5 (16302 reviews) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/22/customer-service/software) - [Sistemas de Call Center](https://www.capterra.com.br/directory/30007/call-center/software) - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) - [Sistemas de Service Desk](https://www.capterra.com.br/directory/31027/service-desk/software) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.capterra.com.br/directory/30797/live-chat/software) ## Artigos relacionados - [10 melhores CRM gratuitos para sua empresa](https://www.capterra.com.br/blog/702/melhores-softwares-crm-gratuitos) - [Softwares para advogados: as 5 melhores opções](https://www.capterra.com.br/blog/2206/softwares-advogados) - [Pesquisa sobre atendimento ao cliente mostra SAC melhor agora do que nos últimos dois anos](https://www.capterra.com.br/blog/2763/pesquisa-atendimento-cliente) - [5 sistemas que ajudam na gestão de call center](https://www.capterra.com.br/blog/4405/gestao-call-center) - [5 tipos de software para psicólogos que realizam atendimento online](https://www.capterra.com.br/blog/2632/software-psicologos) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/blog/852/atendimento-via-whatsapp) - [Blog](https://www.capterra.com.br/blog) - [Home](https://www.capterra.com.br/) ----- ## Dados estruturados