--- description: O sistema CRM é fundamental para a criação de uma cultura focada no cliente. Saiba mais sobre os quatro tipos de CRMs e entenda quando adquiri-los. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Explicamos os principais tipos de CRMs do mercado --- # Explicamos os principais tipos de CRMs do mercado Canonical: https://www.capterra.com.br/blog/2833/tipos-crms Publicado em 07/07/2022 | Escrito por Marcela Gava, Lauren Spiller. ![Explicamos os principais tipos de CRMs do mercado](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/QAh2Y0Po3TRrPtleiMMcEFnTf-Z9kyJTQebbPNIWJbc/b97457010e4f6430bbbb6e4353491e83/tipos-crms-BR-Capterra-Header.png) > O software CRM colabora para que as equipes de atendimento ao cliente, marketing e vendas realizem suas atividades. No mercado, há vários tipos de CRMs. Você conhece a diferença entre eles? Neste artigo, colocamos uma luz na questão.   ----- ## Conteúdo do artigo O software CRM colabora para que as equipes de atendimento ao cliente, marketing e vendas realizem suas atividades. No mercado, há vários tipos de CRMs. Você conhece a diferença entre eles? Neste artigo, colocamos uma luz na questão.  Neste artigoQuantos tipos de CRMs existem?O que avaliar em um software CRM?CRM OperacionalCRM EstratégicoCRM AnalíticoCRM ColaborativoTipos de CRMs: as dicas finaisFundamental para promover uma cultura centrada no consumidor dentro de uma empresa, o significado de CRM já diz para que ele veio: gerenciamento de relacionamento com o cliente. Um negócio que tem uma visão de 360º da demografia de seus clientes, do histórico de compras e das interações de atendimento ao consumidor terá mais facilidade em manter relacionamentos saudáveis com os clientes do que uma empresa que não tem essas informações em um local centralizado. O software de CRM também ajuda a rastrear leads, enviar e-mails de marketing, automatizar tarefas de vendas e criar relatórios personalizados. Então, se você deseja melhorar o relacionamento com o cliente em sua empresa, bem como usar os dados dos clientes para direcionar suas estratégias de marketing, vendas e SAC, a tecnologia CRM deve ser considerada. Neste artigo, vamos orientar você em relação aos diferentes tipos de CRM e quais recursos avaliar antes de adquirir um sistema CRM que possa atender às necessidades do seu negócio.Quantos tipos de CRMs existem?O software de CRM pode ser categorizado em quatro tipos distintos:CRM Operacional: colabora com a eficiência operacional de um negócio por meio da automação;CRM Estratégico: concentra-se nos clientes e em suas interações com a empresa;CRM Analítico: organiza e analisa dados de clientes com foco em métricas, como receita recorrente, principais vendedores e/ou pontos de vendas e taxas de retenção de clientes;CRM Colaborativo: concentra-se no compartilhamento de informações do cliente entre as equipes internas.O que avaliar em um software CRM?Se você ainda não tem certeza de quais recursos são mais adequados para as necessidades da sua empresa, vale a pena dedicar algum tempo para identificar quais problemas você deseja resolver adotando um sistema CRM ou quais metas de negócios você está tentando atingir. Ter clareza sobre os resultados que deseja alcançar por meio desse tipo de sistema ajudará você a restringir sua pesquisa, destacando quais recursos da ferramenta são mais importantes no seu caso –lembre-se que há diferentes tipos de CRMs no mercado, como mencionado anteriormente.Alguns recursos disponíveis em um sistema CRMVeja abaixo uma lista de recursos de CRMs que você encontrará ao comprar um sistema desse tipo, bem como descrições de como eles podem ajudar a sua empresa.Sistema de calendário ou lembretesPermite configurar lembretes em contas de clientes que sincronizam com seu calendário. Essas tarefas podem ser relativas a qualquer coisa, desde alertar um cliente sobre o vencimento de um período de avaliação ou lembrar um representante de vendas para dar seguimento a um lead por telefone.Gerenciamento de contatosColabora com o armazenamento das informações de contato de clientes e prospects, incluindo nome, endereço e número de contato, em um banco de dados centralizado pesquisável.Marketing por e-mailPossibilita gerenciar listas de discussão, monitorar a eficácia de campanhas de marketing, anunciar lançamentos de novos produtos e promover serviços.Rastreamento de interaçõesPermite documentar conversas com clientes, acompanhar as atividades de contatos específicos e adicionar notas sobre interações com clientes.Geração de leadsAjuda a reunir as informações de contato de um cliente em potencial, como endereço de e-mail ou número de telefone.Qualificação de leadsDetermina se um cliente ou lead é adequado para o produto ou serviço com base nas atividades e interações dele.Automação de marketingPermite ajudar a equipe de marketing a automatizar e gerenciar campanhas de marketing.Gerenciamento de pipelinesOferece uma visão de 360º de todo o pipeline de vendas. Acompanhe em qual estágio cada lead está e a quantidade de leads que a empresa possui em diferentes estágios, como o de nutrição de leads ou negócios fechados.SegmentaçãoPossibilita fazer diferenciação entre um cliente potencial e um cliente já existente, agrupando-os em categorias com base em características comuns para identificar seu mercado-alvo.Gestão de tarefasColabora com a atribuição de responsabilidades ou tarefas aos membros da equipe, além de permitir acompanhar o progresso de cada uma delas.Gestão de territóriosPermite planejar, mapear e gerenciar regiões de vendas para gerar leads e melhorar as vendas.Automação do fluxo de trabalhoPossibilita automatizar tarefas como envio de e-mails marketing, agendamento de eventos de seguimento e definição de critérios para qualificação de leads.Agora que você já conhece alguns dos recursos básicos e suas possibilidades, vamos nos aprofundar nos quatro tipos de CRMs, suas principais funcionalidades e os melhores casos de uso de cada um.CRM OperacionalO CRM operacional visa agilizar as operações de relacionamento com o cliente dentro da organização. Quaisquer que sejam os processos de CRM que sua empresa esteja gerenciando manualmente no momento, eles podem ser concluídos com mais rapidez e eficiência por meio do CRM operacional. Um desses processos é a organização das informações de contato do cliente (ver imagem abaixo).O recurso de gerenciamento de contatos em Insightly CRM (Fonte)Principais funcionalidadesO CRM operacional pode agilizar os processos de relacionamento com o cliente por meio de recursos que destacam a automação. Alguns exemplos desses recursos são:Sincronização do sistema de calendário/lembreteGerenciamento de contatosAutomação de marketingMarketing por e-mailAutomação de fluxo de trabalhoOs recursos de automação são úteis não apenas pelo tempo que economizam, mas também por dar acesso mais imediato às informações do cliente a diferentes partes da empresa. Por exemplo, algumas plataformas de CRM permitem que você faça o upload automático de leads a partir de diferentes canais de marketing. Esses leads podem ser atribuídos à sua equipe de vendas, que pode acompanhar as informações que o lead precisa para você fazer uma venda. Nesse caso, o CRM operacional é benéfico, pois faz com que os clientes passem pelo pipeline de vendas mais rapidamente do que se você estivesse usando processos manuais.Quem deve utilizá-loSe a empresa depende de processos administrativos para processar os dados do cliente, como uma empresa de contabilidade ou de advocacia, o CRM operacional pode ser útil. O CRM operacional também seria um bom ajuste se sua empresa depende de informações passando por múltiplos canais, como no exemplo de vendas que acabamos de discutir.CRM EstratégicoO CRM estratégico concentra-se na construção de estratégias baseadas na interação com o cliente. Esse tipo de CRM é especialmente útil para empresas que priorizam relacionamentos de longo prazo com os clientes. O nome CRM estratégico vem do fato de a ferramenta ajudar a criar estratégias de negócios mais eficazes por meio de dados de clientes e tendências de mercado (ver imagem abaixo).Painel de controle do Freshworks, que captura os dados dos clientes em tempo real (Fonte)Principais funcionalidadesO CRM estratégico prioriza as interações com o cliente por meio de recursos como:Sincronização do sistema de calendário/lembreteGerenciamento de contatosRastreamento de interaçõesGeração e qualificação de leadsGerenciamento de pipelinesSegmentaçãoEsses recursos fornecem insights que podem ajudar a configurar a maneira como a equipe interage com os clientes, com o objetivo final de melhorar a experiência deles. Um desses insights pode ser se os clientes preferem se comunicar com a equipe por e-mail ou redes sociais.Quem deve utilizá-lo Se sua empresa oferece um serviço que deve ser recorrente ou contínuo, como uma academia de ginástica, uma oficina de reparo de automóveis ou um serviço de internet, o CRM estratégico é uma opção para apoiar relacionamentos de longo prazo com os clientes.CRM AnalíticoO CRM analítico ajuda as empresas a entender os dados de seus clientes para assim tomarem decisões mais certeiras. Ele se concentra na análise de relatórios e fornece detalhes de métricas, como ciclo médio de negócios, receita recorrente, principais vendedores e/ou pontos de vendas e taxas de retenção de clientes.O recurso de gerenciamento de pipeline do Salesforce (Fonte)Principais funcionalidadesO CRM analítico monitora as tendências de vendas e coleta dados dos clientes por meio de recursos como:Geração e qualificação de leadsGerenciamento de pipelinesGestão de territóriosEsses recursos podem ajudar sua empresa a reconhecer padrões nos dados dos clientes e oferecer uma compreensão geral do ciclo de vida do cliente de sua empresa: um processo que engloba identificação, atração, retenção e desenvolvimento de clientes.Quando você consegue ver em qual pontos os clientes estão saindo de seu pipeline de vendas, por exemplo, é possível usar essas informações para solucionar problemas de estratégia de atendimento ao cliente e desenvolver casos de uso com sua equipe.Quem deve utilizá-loSe você está procurando aproveitar os dados dos clientes para melhorar as vendas da sua empresa e entregar campanhas de marketing mais direcionadas, uma sugestão é escolher um CRM analítico. O CRM analítico seria útil para qualquer empresa interessada nestes benefícios.CRM ColaborativoDa lista de tipos de CRMs, também há o CRM colaborativo, que auxilia várias equipes ou departamentos dentro de uma organização a trabalhar juntos para fornecer um melhor atendimento ao cliente. É mais semelhante ao CRM estratégico, pois o foco está em atender melhor os clientes, enquanto o CRM operacional e o CRM analítico são mais focados em melhorar as operações e as vendas, respectivamente.Função de videoconferência do Agile CRM (Fonte)Principais funcionalidadesO CRM colaborativo conta com recursos que garantem que todos os membros da equipe estejam na mesma página quando se trata de interações com o cliente. Seus principais recursos são:Gerenciamento de contatosRastreamento de interaçõesGestão de tarefasRecursos que permitem a comunicação entre equipes também são comuns em softwares de CRM colaborativo, como videoconferência (ver imagem abaixo).Os recursos das plataformas colaborativas de CRM permitem que departamentos como vendas, marketing e atendimento ao cliente trabalhem em harmonia e troquem informações com mais facilidade. Quando esses departamentos trabalham separadamente, ou quando os dados dos clientes são isolados de forma que apenas algumas equipes tenham acesso a eles, é mais difícil garantir que os clientes recebam a assistência adequada em todos os setores.Quem deve utilizá-loAs empresas que procuram melhorar a colaboração entre suas equipes internas, bem como as partes externas, podem optar por um software de CRM colaborativo. Também é uma opção para empresas com filiais, como cooperativas de crédito, franquias de restaurantes e clínicas de saúde.Tipos de CRMs: as dicas finaisEmbora os tipos de CRMs que acabamos de discutir possam ajudá-lo a articular melhor os objetivos que você está procurando atingir a partir com uma ferramenta CRM, é importante saber que a maioria dos sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente possuem uma combinação de funcionalidades de cada categoria.Ter clareza sobre quais recursos são “obrigatórios” versus os que seriam “bacana” pode facilitar para encontrar a melhor opção de software de CRM para sua empresa.Busca sistemas CRM? Confira nosso catálogo.Nota: Os aplicativos mostrados nesse artigo servem de exemplos para mostrar uma característica e não pretendem servir de recomendação. As imagens foram obtidas de fontes que se considerou confiáveis no momento da publicação. ## Sobre os(as) autores(as) ### Marcela Gava Marcela Gava é analista de conteúdo sênior com mais de 14 anos de experiência na cobertura de tendências em diversas áreas que impactam as empresas. Ela atua como redatora orientada por dados e pesquisadora de tendências, concentrando seus artigos em tópicos de cibersegurança, tecnologia da informação (TI), finanças e cultura digital. Marcela já escreveu aproximadamente 50 pesquisas e análises que se baseiam em mais de 2 milhões de avaliações autênticas de compradores de software no Capterra para ajudar as pequenas e médias empresas (SMBs) a encontrar as melhores soluções de tecnologia para suas necessidades. Além disso, os insights fornecidos por seus artigos ajudam as PMEs a tomar decisões mais informadas e assertivas. Suas pesquisa foram apresentados em alguns dos mais importantes veículos da mídia brasileira, como: Época Negócios PEGN Forbes Brazil Terra Folha de S. Paulo Ela também participou de importantes podcasts de tecnologia no Brasil, como o The Shift, e teve os resultados de seus estudos apresentados na versão brasileira da newsletter LinkedIn News. ### Lauren Spiller Lauren é escritora de conteúdo sênior do Capterra. ## Categorias relacionadas - [Sistemas CRM](https://www.capterra.com.br/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Software CRM Online](https://www.capterra.com.br/directory/30072/online-crm/software) - [Software CRM para Construção](https://www.capterra.com.br/directory/30657/construction-crm/software) - [Software de CRM Financeiro](https://www.capterra.com.br/directory/30562/financial-crm/software) - [Software de Gestão de Leads](https://www.capterra.com.br/directory/30017/lead-management/software) ## Artigos relacionados - [Transformação digital nas empresas: PMEs seguem em estágio inicial](https://www.capterra.com.br/blog/1143/transformacao-digital-nas-empresas) - [Como fazer tours virtuais: um guia passo a passo](https://www.capterra.com.br/blog/1715/como-fazer-tours-virtuais) - [Clientes e empresas têm percepção diferente sobre avaliações online](https://www.capterra.com.br/blog/1836/avaliacoes-online) - [Você está sabotando suas vendas online? 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